AV 2015 - GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_0000000000 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 2 Data: 21/11/2015 10:32:54 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201942937) Pontos: 1,5 / 1,5 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida? 
 
 
Resposta: Com a qualidade percebida se verifica a forma que o produto ou serviço esta sendo ofertado para o 
consumidor. Os prudutos ou serviços devem esta de acordo com a exigencias de qualidade, com isso agrega 
valor para o consumidor , no sentido de adquirir com qualidade e segurança, e para a empresa, que a com a 
sua implantaçao, alem de outras vantagens, torna um diferencial competitivo. 
 
 
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201784457) Pontos: 1,5 / 1,5 
O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a 
análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta? 
 
 
Resposta: O fluxograma e importante para a tomada de decisao no que tange a qualidade, com ele e possivel 
fazer uma analise grafica dos produtos ou serviços com obejtivo de acompanhar e melhorar os processos com 
intuito de fornecer da melhor maneira possivel a qualidade tornando um diferencial competitivo. 
 
 
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso 
dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o 
sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202350031) Pontos: 0,0 / 0,5 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em 
sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o 
termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu 
estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo 
"SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo? 
 
 
rede 
 
matricial 
 projeto 
 funcional 
 
regional 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201981925) Pontos: 0,5 / 0,5 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou 
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. 
Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os 
requisitos..." Essa frase quer dizer: 
 
 
Fazer e refazer para melhorar 
 
Fazer certo reduzindo o tempo. 
 Fazer certo na primeira vez 
 
Fazer e refazer faz parte da produção. 
 
Fazer faz parte de um risco do erro 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202000504) Pontos: 0,0 / 0,5 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um 
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que 
elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de 
Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como 
sendo: 
 
 Argumentos de motivação. 
 
Somente promessas de melhorias. 
 Documento vivo da empresa. 
 
Conversa sem fundamentação estratégica. 
 
Frases de efeito passageiro. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202350026) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos 
- o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para 
enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes 
conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o 
mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo 
de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 
 
direcionamento, redesenho e implantação 
 
atividade, conceito e aplicação 
 
articulação. construção e definição 
 entrada, processamento e saída. 
 
etapas, mapeamentos e resultados 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202438944) Pontos: 0,5 / 0,5 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os 
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: 
 
 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
 
Maior sustentação em disputas judiciais. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
 
Melhoria de imagem e reputação. 
 Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202493275) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou 
um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as 
suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Matriz GUT 
 Fluxograma 
 
Benchmarking 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202403306) Pontos: 1,0 / 1,0 
Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de 
operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e 
nível de auditoria que Pedro vai realizar? 
 
 
O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte 
 
O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade 
 
O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade 
 
O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema 
 O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202305218) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações 
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O 
MEG enfatiza: 
 
 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de 
desempenho 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
 a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
 
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho