Teoria das Relaçoes Humanas

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Sérgio Dantas
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A Escola das Relações Humanas
A MÁQUINA ROBOTIZOU
A PRODUÇÃO.
A BUROCRACIA ROBOTIZOU
 A ADMINISTRAÇÃO
 Henry Mintzberg 
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Tendências Humanistas
 na Escola Clássica 
O movimento pelo bem-estar dos trabalhadores inicia-se durante a Revolução Industrial:
A Ação prática dos sindicatos, criados para defender os trabalhadores;
Experiências humanistas como as de Robert Owen, em New Lanark - Escócia;
A doutrina social da Igreja;
O Marxismo
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Experiencias Humanistas de Robert Owen 
Treinamento para os trabalhadores;
Redução da jornada de trabalho de 14 horas para 11,5 horas;
Supressão do castigo corporal e abolição do trabalho do menor;
Introdução de notificações e advertências escritas aos funcionários;
Criação de escola junto à empresa para os pais e filhos dos funcionários
Criação de uma vila operária com habitações para os operários 
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Critica da Divisão do Trabalho
Karl Marx
Um homem que passa toda a vida executar operações simples não tem oportunidade de usar a inteligência.
O exercício de uma única função obriga o trabalhador a trabalhar com a regularidade de uma peça de máquina 
Todo trabalho com máquina exige do trabalhador uma adaptação do seu próprio movimento ao movimento uniforme e contínuo da máquina 
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Opôs ao “homo economicus” das
 escolas clássicas o “homo social”.
A Escola das Relações Humanas
Propôs que:
O homem é um ser cujo comportamento não pode ser reduzido a esquemas simples e mecanicistas
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A Escola das Relações Humanas
EUA – 1924 – Academia Nacional de Ciências
Experiência: Iluminação x Produtividade
Grupo experimental: Luminosidade variável 
Grupo de controle: Luminosidade invariável 
Hipótese: Há correlação entre iluminação e produtividade.
Conclusão: Não há correlação entre o nível de luminosidade e produtividade
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A Escola das Relações Humanas
EUA – 1927 – Professores de Harward coordenados por George Elton Mayo
Experiência em Hawthorne – Bairro de Chicago – investigar a fadiga humana, os acidentes no trabalho e o turn over.
Objetivo: estudar o efeito das condições físicas sobre a produtividade
Hipótese: melhores condições físicas melhoram a produtividade
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A Experiência de Hawthorne
Fábrica de equipamentos telefônicos;
Mayo separou um grupo de moças, informou-lhes sobre os objetivos e motivou-as com:
Intervalos e descansos freqüentes;
melhor layout e pintura do local de trabalho;
maior comodidade
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Segunda Fase da Pesquisa
DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
Registrada a produção de cada operária em seu local original de trabalho. 2.400 unid/semana/moça.
Separação do grupo experimental;
Medição do ritmo de produção para ver o efeito da mudança local de trabalho – 5 semanas 
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DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
Modificação no sistema de pagamento do grupo experimental. 8 semanas. Aumento de produção
Introdução de intervalo de 5 minutos de descanso pela manha e pela tarde. Novo aumento de produção
Aumento dos intervalos para 10 minutos. Novo aumento de produção
Três intervalos de 5 minutos pela manha e pela tarde. Mesma produção e queixas pela quebra do ritmo do trabalho
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DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
Somente 2 intervalos de 10 minutos cada, pela manha e pela tarde. Introdução de um lanche. Aumento da produção
Trabalho até as 16:30 horas. Aumento da produção
Trabalho até as 16:00 horas. Produção estacionária
Trabalho até as 17:00. Grande aumento da produção
Sábado livre. Aumento da produção
Retirada de todos os benefícios. Período de 12 semanas. Produção de 3.000 unidades/semana/moça. 
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Observações Sobre a Pesquisa
Não havia temor da supervisão mesmo sendo esta mais intensa
Houve o desenvolvimento social do grupo. A amizade se estendia para fora da empresa
Preocupações mútuas entre elas. Tornaram-se uma equipe
Desenvolvimento de liderança e objetivo comum
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Os Postulados das Escolas Clássicas
As escolas clássicas pensavam que ...
A sociedade natural constituia uma horda de indivíduos
Todo indivíduo age de forma calculada, a fim de assegurar seus próprios interesses
Todo indivíduo pensa logicamente, utilizando o máximo de suas faculdades para atingir seus objetivos
Então ... Ao administrador da empresa cabe decidir, ordenar e controlar rigidamente, aos subordinados cabe obedecer.
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Os Postulados da Escola Humanista
Os empregados são pessoas que gostam de estar juntos e serem reconhecidos
Uma organização só é eficiente se considerar e atender as necessidades psicológicas do trabalhador;
O homem é, a um só tempo, condicionado pelo sistema social e pelas demandas de ordem biológica
Em que pesem diferenças individuais, todo homem possui necessidades humanas básicas
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Necessidades Humanas Básicas
Fisiológicas:
Relacionadas com a sobrevivência – exigem satisfação periódica: sono, fome, etc.
Psicológicas:
Exclusivas do homem: segurança, participação, autoconfiança, afeição
Auto-realização:
Produtos da cultura. Raramente satisfeitos na sua plenitude. Síntese de todas as outras necessidades
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Conclusões da Experiência
Em todo ambiente de trabalho existem regras informais que regem com maior firmeza do que as formais
O nível de produção é, então, determinado pelo grupo
O limite do rendimento é a impossibilidade física do ser humano
O rendimento pode ser aumentado, se as pessoas se sentem consideradas e respeitadas 
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Conclusões da Experiência
O nível de produção é resultante da integração social
O comportamento está condicionado às normas e padrões sociais
Grupos informais constituem a organização humana da empresa
Cada indivíduo influi no comportamento dos outros e é influenciado pelos outros
O conteúdo e a natureza do trabalho tem enorme influência sobre o moral do trabalhador
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Questões
(CESPE) – O elemento básico, em todas as organizações, são as pessoas, podendo-se dizer que uma organização existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcançarem os objetivos, por meio da combinação de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espécie de estrutura de trabalho. Com base no enunciado, julgue os itens que segue:
( ) A interação humana determina os elementos formais da organização;
( ) O sucesso ou o insucesso das organizações é afetado pela qualidade das interações entre os seus membros
( ) A qualidade das interações entre duas ou mais pessoas é o resultado das maneiras pelas quais as organizações se estruturam
( ) A condição necessária para a existência de uma organização é a interação entre as pessoas;
( ) Os processos de realização do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interações entre os membros de uma organização.
C – C – E – E – C b) E – C – E – C – E c) E – E – E – C – E 
d) C – C – C – C – E e) C – C – E – C – C 
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Questões
(CESPE) - O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades
mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são:
(A) de auto-realização.
(B) de segurança e de estima.
(C) sociais e de
segurança.
(D) fisiológicas e de segurança.
(E) fisiológicas e sociais.
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Questões
(Unicamp) – Uma das alternativas a seguir não pode ser considerada uma característica da Teoria das Relações Humanas. Identifique-a.
(A) Inspirada em sistemas de psicologia.
(B) Trata a organização como grupo de pessoas.
(C) Delegação plena de autoridade.
(D) Confiança nas pessoas.
(E) Linhas claras de autoridade.
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Questões
(PCI/Concursos) – Imagine que você seja um consultor e é chamado a aumentar a produtividade de uma organização. Seu desejo é aplicar princípios descritos pela Escola Clássica e pela Escola das Relações Humanas. Assinale a opção que não expressa princípios de ambas as teorias.
(A) Estudo de tempos e movimentos visando a racionalização do trabalho, seleção dos empregados pela gerência e treinamento comportamental das chefias.
(B) Estabelecimento da remuneração com base na produção visando remunerar o empregado mais produtivo, centralização das decisões e estímulo à organização informal.
(C) Seleção dos empregados pela gerência visando adequação do homem ao cargo, estímulo à organização informal e remuneração com base na produção
(D) Treinamento comportamental das chefias para atuarem como líderes visando a uma relação mais produtiva, melhoria da comunicação entre empregados e chefias e estímulo a organização informal.
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Questões
(ESAF) – A Escola das Relações Humanas contrapôs-se à Escola Clássica por discordar da abordagem desta escola que via as organizações com um funcionamento análogo ao das máquinas. Com relação à escola das Relações Humanas, assinale a opção correta.
(A) Mayo desenvolveu seus estudos na fábrica de nome Hawthorne onde realizou pesquisa sobre a influência da remuneração na produtividade.
(B) O grupo influencia a produtividade dos indivíduos; portanto, a comunicação e o papel do chefe assumem importância no estudo da administração.
(C) A pesquisa de Hawthorne desenvolveu-se sem base científica, não levando em consideração o grupo de observação.
(D) A dinâmica de grupo é desconsiderada, pois as relações pessoais não interferem na produtividade individual.
E) A base da motivação são os incentivos financeiros na forma de maior remuneração para quem produz mais. 
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Questões
(ESAF) – Como reação à Administração Científica, surge na década de 1930 uma nova corrente teórica na administração, a Escola das Relações Humanas. Sobre esta escola é incorreto afirmar que:
(A) Surgiu a partir dos estudos de Hawthorne, na Western Elétric Company, realizados por uma equipe de pesquisadores de Harvard;
(B) Concluiu que os administradores deveriam enfatizar o bem-estar, a motivação e a comunicação dos empregados;
(C) Acredita que a produtividade poderia ser mais afetada por fatores psicológicos e sociais do que por influencias físicas e objetivas;
D) Preocupou-se com a definição e hierarquia dos passos a serem dados no processo decisório enfatizando os condicionantes psicológicos dos mesmos;
E) Foi a primeira abordagem administrativa a enfatizar os relacionamentos de trabalho informais 
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Questões
(CARLOS CHAGAS) – A Escola das Relações Humanas revolucionou a teoria geral da administração da época ao mostrar que o desempenho dos trabalhadores:
(A) Não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes, mas também pelo desenvolvimento tecnológico das empresa;
(B) Não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da organização;
(C) Não seria determinado somente pela cultura organizacional, mas também pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo;
D) Não seria determinado apenas pelo ambiente, mas também pelas técnicas de aumento de produtividade;
E) Não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho propostos pela Administração Científica, mas também pelo efeito do sistema social no comportamento dos indivíduos. 
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