Terceirização de manutenção - Trabalho escrito

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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ 
ANA PAULA ANDRADE 
JEFFERLIN JUNIOR 
JONATHAN LEONARDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENGENHARIA DE MANUTENÇÃO 
TERCEIRIZAÇÃO DE MANUTENÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURITIBA 
2015 
UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ 
ANA PAULA ANDRADE 
JEFFERLIN JUNIOR 
JONATHAN LEONARDO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ENGENHARIA DE MANUTENÇÃO 
TERCEIRIZAÇÃO DE MANUTENÇÃO 
 
 
 
Trabalho apresentado ao 
curso de Engenharia Mecânica, 
da Universidade Tuiuti do 
Paraná, como requisito 
avaliativo da disciplina de 
Engenharia de manutenção. 
 
Professor: Paulo Lagos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CURITIBA 
2015 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ........................................................................................... 4 
1. TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO ................................................. 5 
2.DIFICULDADES PARA TERCEIRIZAR ................................................. 7 
2.1 VANTAGENS DE TERCEIRIZAR A MANUTENÇÃO ......................... 7 
2.2 DESVANTAGENS DE TERCEIRIZAR ................................................ 8 
3. TERCEIRIZAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO ............................................. 9 
4. MALA DIRETA ..................................................................................... 10 
CONCLUSÃO .......................................................................................... 11 
REFERÊNCIAS ....................................................................................... 12 
 
 
INTRODUÇÃO 
A terceirização da manutenção é um sistema que esta sendo cada vez 
mais implantado nas indústrias que não possui a mão de obra ou o serviço 
especializado nessa área. Nesse trabalho acadêmico também estão 
demonstrados os porquês de terceirizar os serviços de manutenção, quais as 
vantagens que esse sistema de serviço traz para a contratante, como uma 
empresa que presta esse tipo de serviços tem que se apresentar para uma 
contratante, que tipo de qualificações deve constar em uma apresentação de 
uma empresa que presta a terceirização da manutenção, como funciona o 
processo de terceirização da terceirização, etc. Esse, e alguns outros pontos, 
sobre a terceirização da manutenção foram discutidos e estão esclarecidos 
neste. 
Boa leitura! 
 
 
1. TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO 
 
É um sistema de parceria, na qual a empresa contratante confia à 
manutenção de suas maquinas a uma terceira empresa que oferece mão de 
obra qualificada e/ou especializada em determinado elemento em questão. 
Uma ferramenta estratégica como tantas outras que pode trazer resultados 
bastante positivos se usada corretamente, mas que pode trazer grandes 
prejuízos quando usada de maneira indevida. 
Empresas que prestam serviço de terceirização, não só de 
manutenção, mas também de fornecimento de mão de obra qualificada é uma 
área que vem crescendo ano após ano, abaixo segue uma tabela onde está 
disponível a visualização da porcentagem que a terceirização de serviços na 
indústria brasileira. 
 
Como podemos ver na tabela, divulgada pela TECEM, em 2001 a 
terceirização de manutenção já atingia uma média de quase 25% da maioria 
dos seguimentos industriais. 
Em alguns serviços de terceirização da manutenção, ou de mão de 
obra, se vê necessária à terceirização da terceirização, nesse processo a 
empresa que foi contratada para executar determinado serviço precisa 
terceirizar parte do serviço, devido a falta de equipamentos ou mecanismos 
necessários para a conclusão do trabalho com êxito. Nesse processo parte da 
responsabilidade e da qualidade, dentre outros pontos é transferida e 
distribuída entre as duas ou mais empresas envolvidas no serviço. 
 
 
2.DIFICULDADES PARA TERCEIRIZAR 
 
Algumas das dificuldades para a terceirização da mão de obra são a 
falta de empresas/funcionários com mão de obra qualificada para a execução 
da manutenção. Muitas vezes a empresa possui mão de obra qualificada, mas 
não consegui expor isso em uma apresentação do tipo “Mala Direta” (termo 
utilizado para descrever uma breve apresentação da empresa e seus serviços 
aos quais ela fornece) o que na verdade deixa de ser um problema por 
qualificação, passa a ser um problema de falta de comunicação entre 
contratante e contratada. 
Outro fator que afeta esse ramo industrial é que empresas de pequeno 
porte, que são grande parte das terceirizadas de manutenção. Investem pouco 
em treinamento dos funcionários o que pode e acarreta uma taxa mais alta de 
acidentes de trabalho. 
2.1 VANTAGENS DE TERCEIRIZAR A MANUTENÇÃO 
 
O aumento da qualidade de manutenção do equipamento é uma das 
vantagens de terceirizar a manutenção, pois ao terceirizar a empresa 
contratante tem a garantia de que a empresa contratada esta destinando as 
atividades de manutenção para mão de obra qualificada para realização do 
serviço. 
Outro fator positivo é a flexibilidade organizacional, pois ao contratar 
esse tipo de serviço, a empresa contratante saberá onde, quando e em quanto 
tempo estará sendo realizada a manutenção do equipamento. Isso vai fazer 
com que a contratante economize em tempo, possibilita uma organização 
adequada para a realização dos serviços (integração de funcionários 
participantes da operação, Fornecimento de dados cadastrais), delimitação 
somente da área necessária para a execução da manutenção, evitando parar 
outros setores, ou seja, terceirizar trás muitos benefícios. 
 
2.2 DESVANTAGENS DE TERCEIRIZAR 
 
O principal ponto que faz com que as empresas tenham receio de 
terceirizar a manutenção é o aumento da dependência de terceiros, pois nem 
sempre empresas que fornecem esses tipos de serviço tem a qualidade de 
serviço exposta na sua apresentação em “Mala Direta”, tendo uma qualidade 
de serviço reduzida. Mas isso é ruim para a empresa contratada também, pois 
acaba diminuindo a credibilidade de seu produto. 
 
 
3. TERCEIRIZAÇÃO DA TERCEIRIZAÇÃO 
Nesse processo a empresa contratada para fazer a manutenção 
necessita de uma terceira empresa para obter o sucesso no serviço. Às vezes 
essa estratégia é necessária devido à quebra de algum equipamento, a falta de 
ferramentas para um determinado serviço, tratamentos de acabamento. Um 
processo que parece simples, mas que pode gerar grandes dores de cabeça, 
pois a partir do momento em que é decidido fazer à terceirização da 
terceirização a empresa contratada inicialmente passa a dividir parte de 
responsabilidade do serviço a qual foi contratada com uma, ou mais empresas. 
 
4. MALA DIRETA 
O sistema de mala direta ou a carta de apresentação é uma 
ferramenta de marketing direto, se trata de uma propaganda como meio de 
divulgação um produto, uma marca, ou ate mesmo serviços. Uma das 
diferenças seria em relação com o público, no caso da mala direta é 
selecionado um publico alvo, que receberam por meio de cartas ou e-mails um 
material de divulgação. 
A mala direta e um recurso eficaz para a divulgação, onde por maio d 
uma layout bem organizado de produtos, descrição de um produto ou serviço, 
de maneira a despertar interesse ao cliente, uma recurso muito utilizado nesse 
sistema de mala direta para causar o interesse são frases de impacto e slogans 
muito bem, desenvolvidos. 
Na mala direta de apresentação você estará se dirigindo diretamente a 
uma pessoa ou empresa de uma maneira mais formal, onde se apresentara, no 
caso de uma empresa, descrevendo brevemente um pouco de sua historia o 
ramo de atuação, a politica da empresa, localização e contatos, tipos deserviços ou produtos, principais clientes e fornecedores, e mídias de projetos 
executados. Geralmente esse material é distribuído de maneira digital. 
No caso de uma empresa que ofereça serviços de terceirização é 
essencial apresentar uma proposta bem detalhada descrevendo suas 
atividades, bem como as qualificações para serviços, certificados para 
trabalhos em altura, espaço confinado, e demais, lembrando sempre de 
mostrar os benefícios que terá com sua contratação, demonstrando resultados 
reais obtidos com outros parceiros. 
 
CONCLUSÃO 
 
As empresas estão aderindo cada vez mais à terceirização da 
manutenção na indústria, pois encontram nesse serviço a praticidade e a 
programação que hoje toda fabrica necessita para a sua organização. Além de 
todos os benefícios a terceirização da manutenção traz a contratante a garantia 
o elemento onde será executando o serviços estará nas mãos de pessoas 
qualificadas para o serviço. Uma empresa que esta pensando em contratar 
outra empresa para realizar serviços ou oferecer mão de obra, tem que levar 
em consideração os prós como os contras, para isso deve fazer uma avaliação 
para evitar futuros aborrecimentos. 
Outro ponto importante é que a empresa que fornece essa mão de 
obra qualificada para a terceirização da manutenção tem que apresentar a 
contratante em uma apresentação ou “Mala Direta”, pois informações do tipo, 
certificados de treinamento e de qualificações dos funcionários, são 
fundamentais para a confiança e para a credibilidade dos seus serviços. 
Um grande desafio encontrado pela equipe ao desenvolver o trabalho 
foi à escassez de material e a dificuldade de encontrar material. Preferimos 
então perguntar e basear parte da nossa pesquisa em entrevistas com pessoas 
que já trabalham no setor. 
 
REFERÊNCIAS 
 
- BRASIL ESCOLA, Terceirização e trabalho. Pena, Rodolfo Alves. 
Encontrado em: http://www.brasilescola.com/geografia/terceirizacao-
trabalho.htm Visitado em: 01 de Set. 2015. 
- OLIVEIRA, Viviane. Proprietária da empresa WZ Oliveira Montagem 
e Manutenção Industrial, nos forneceu entrevista em 30 de Ago. 2015 
- SNI, Porque terceirizar? Encontrado em: 
http://www.portaldaindustria.com.br/cni /canal/terceirização-home/. Visitado em: 
09 Set. 2015.