Prova de Gestão da Qualidade - 2015

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			Avaliação: GST0445_AV_201301144711 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS
	Turma: 9016/AG
	Nota da Prova: 5,0        Nota de Partic.: 2        Data: 20/11/2015 15:01:56
	
	 1a Questão (Ref.: 201301730047)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: Para realizarmos um gerenciamento precisarmos medi-lo e quem não mede não conhece. Os indicadores nos dizem se estamos no caminho certo, nos mostra se o que foi planejado está sendo cumprido. Caso o setor estiver apresentando alguma falha de processo ou de produção os indicadores de desempenho nos mostrará onde está o erro. A organização com isso deve atuar de forma eficiente e direta na solução do problema. Utilizando de forma correta e eficiente os indicadores de desempenho, as organizações conseguirem cumprir o planejamento estratégico da empresa.
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	 2a Questão (Ref.: 201301368589)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da Qualidade, tais como: Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. O que faz uma Auditoria de Conformidade?
		
	
Resposta: Verifica se a produção ou o processo da organização está conforme o previsto. Mede o que foi previsto com o que está sendo realizado. Nos mostra a conformidades das ações com o previsto.
	
Gabarito: Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
	
	 3a Questão (Ref.: 201301821975)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	 4a Questão (Ref.: 201301407557)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	Fazer e refazer para melhorar
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	 5a Questão (Ref.: 201301725654)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Desempenho e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	 6a Questão (Ref.: 201301785231)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	Serviços.
	
	Burocracia.
	 
	Funcional.
	
	Pessoas.
	 
	Processos.
	
	 7a Questão (Ref.: 201301394931)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	
	 8a Questão (Ref.: 201301733581)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Fluxograma
	
	Matriz BCG
	
	Brainstorming
	
	Matriz GUT
	
	 9a Questão (Ref.: 201301835944)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar a produção.
	
	 10a Questão (Ref.: 201301394776)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
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