Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201506116787 » GESTÃO DE PROCESSOS       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201506116787 ­ CAMILA DA SILVA RAMOS
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9006/AC
Nota da Prova: 4,0   Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.:0     Data: 18/11/2015 20:08:05 (F)
  1a Questão (Ref.: 575942) Pontos: 0,5  / 1,5
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia
auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de
propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma
Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em
questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a
ferramenta em questão.
Resposta: Não, pois esse processo não se aplica muitas etapas de hierárquia.
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de
processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
  2a Questão (Ref.: 609156) Pontos: 0,0  / 1,5
O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
Resposta: Indicadores de eficiência estão ligados a produzir muito com pouco custo, e os indicadores de eficácia
estão ligados a produção com rapidez e qualidade, ambos são importantes no processo de gestão, pois
verificam­se a qualidade e agilidade de uma determinada produtividade.
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela
organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar
tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo
às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta
forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance
dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando
sua realização agrega valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os
produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da
organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento
em relação aos objetivos propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir
medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido ao cliente.
  3a Questão (Ref.: 234850) Pontos: 0,5  / 0,5
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  I, III e IV.
II e III.
I, II e III.
II, III e IV.
I, IV.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 239019) Pontos: 0,5  / 0,5
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Redução do custo
  Hierarquia
Cadeia de comando
Cliente
Fornecedor
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 231422) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
  I, II e III.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267343) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo de
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­
Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
  I e II estão corretas
Somente a I está correta
Somente a II está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 574157) Pontos: 0,5  / 0,5
O que é o mapeamento de processos de negócio?
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 267828) Pontos: 0,0  / 0,5
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a
automatização, utilizamos qual cor?
  Vermelha.
  Verde.
Amarela.
Azul.
Preta.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 69024) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações;
Marque a alternativa correta:
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem
fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
  A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
  10a Questão (Ref.: 73556) Pontos: 0,0  / 1,0
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando
dentre elas:
  Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere­se ao papel a ser desempenhado pelo
fornecedor;
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
  Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades;
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade
num conjunto de atividades;
Requisitos: visa atender as necessidadesdos fornecedores; Especificação: documentos que definem a
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a
objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.