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Avaliação: GST0570_AV_201506116787 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201506116787 CAMILA DA SILVA RAMOS Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9006/AC Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial.:0 Data: 18/11/2015 20:08:05 (F) 1a Questão (Ref.: 575942) Pontos: 0,5 / 1,5 Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão. Resposta: Não, pois esse processo não se aplica muitas etapas de hierárquia. Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 2a Questão (Ref.: 609156) Pontos: 0,0 / 1,5 O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão? Resposta: Indicadores de eficiência estão ligados a produzir muito com pouco custo, e os indicadores de eficácia estão ligados a produção com rapidez e qualidade, ambos são importantes no processo de gestão, pois verificamse a qualidade e agilidade de uma determinada produtividade. Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido ao cliente. 3a Questão (Ref.: 234850) Pontos: 0,5 / 0,5 É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, III e IV. II e III. I, II e III. II, III e IV. I, IV. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 239019) Pontos: 0,5 / 0,5 Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? Redução do custo Hierarquia Cadeia de comando Cliente Fornecedor Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 231422) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I e III, apenas. III, apenas. II, apenas. I, apenas. I, II e III. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 267343) Pontos: 0,5 / 0,5 Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e II estão corretas Somente a I está correta Somente a II está correta I e III estão corretas Somente a III está correta Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 574157) Pontos: 0,5 / 0,5 O que é o mapeamento de processos de negócio? Técnica para descrever os benefícios do processo É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 267828) Pontos: 0,0 / 0,5 O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a automatização, utilizamos qual cor? Vermelha. Verde. Amarela. Azul. Preta. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 69024) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta: O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida) A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro 10a Questão (Ref.: 73556) Pontos: 0,0 / 1,0 O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas: Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: referese ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor; Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho; Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades; Requisitos: visa atender as necessidadesdos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho; Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente; Gabarito Comentado. Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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