Buscar

GESTÃO DA QUALIDADE

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 4 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

27/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 1/4
   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_200901418393 V.1   Fechar
Aluno(a): KARLA CAROLINA VALENTE BOIM Matrícula: 200901418393
Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 30/09/2015 21:42:26 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 200901669609)
A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão.
No que consiste a etapa de inspeção?
Sua Resposta: No final do século XVIII e início do século XIX a Qualidade era obtida de uma forma bem
diferente da obtida hoje em dia. A atividade produtiva era artesanal em pequena escala. Segundo os sistemas
adotados por Taylor ao inspetor era atribuido a responsabilidade pela qualidade do trabalho. Como toda a
evolução da Qualidade ,a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa consistiu basicamente no
desenvolvimento de novas técnicas mais aprimoradas, resultando na fase de " Produção em Massa "um sistema
de inspeção mais adequado a estes novos níveis de produção.
Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
  2a Questão (Ref.: 200902031097)
A gestão pela qualidade total ­ GQT ­ tornou­se uma importante opção para as organizações conquistarem
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema
de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial
da qualidade total
Sua Resposta: Os principais objetivos são: 1) acompanhar continuamente o desempenho para aprimorar os
processos logísticos, de acordo com os padrões estabelecidos de controle. 2) Manter os dados atualizados,
através da aquisição de informações de preferência em tempo real 3)Consolidar processos críticos, aqueles que
impactam diretamente nos seus resultados e na satisfação de seus clientes. 4) Estabelecer metas de curto e
médio prazos, que serão essenciais para o cumprimento dos objetivos de longo prazo.
Compare com a sua resposta: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a
medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em
qualidade. Tais indicadores baseiam­se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os
processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos
indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as
concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo
de trabalho nos padrões determinados.
  3a Questão (Ref.: 200901695981) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO­9004:2008.
  ISO­9001:2000.
ISO­14001
ISO­9003
ISO­28000
 Gabarito Comentado.
27/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 2/4
  4a Questão (Ref.: 200901692616) Pontos: 0,0  / 1,0
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas o item I
  os itens I, II e III
apenas os itens I e II
  apenas os itens II e III
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 200901698190) Pontos: 0,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Redução do custo operacional
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
  Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 200902165626) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Maior sustentação em disputas judiciais.
27/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 3/4
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 200902051514) Pontos: 1,0  / 1,0
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 200902051513) Pontos: 1,0  / 1,0
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Fundação Brasileira de Normatização.
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
INMETRO
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 200902032640) Pontos: 0,0  / 1,0
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
  III e IV
I e IV
I e IIIII e III
I e II
 Gabarito Comentado.
27/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 4/4
  10a Questão (Ref.: 200902030580) Pontos: 0,0  / 1,0
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
  Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
  Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Redução do custo operacional.
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
 Gabarito Comentado.

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes