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27/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 1/4 GESTÃO DA QUALIDADE Simulado: GST0134_SM_200901418393 V.1 Fechar Aluno(a): KARLA CAROLINA VALENTE BOIM Matrícula: 200901418393 Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 30/09/2015 21:42:26 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 200901669609) A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção? Sua Resposta: No final do século XVIII e início do século XIX a Qualidade era obtida de uma forma bem diferente da obtida hoje em dia. A atividade produtiva era artesanal em pequena escala. Segundo os sistemas adotados por Taylor ao inspetor era atribuido a responsabilidade pela qualidade do trabalho. Como toda a evolução da Qualidade ,a inspeção foi ocupando o seu espaço de forma gradativa consistiu basicamente no desenvolvimento de novas técnicas mais aprimoradas, resultando na fase de " Produção em Massa "um sistema de inspeção mais adequado a estes novos níveis de produção. Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada 2a Questão (Ref.: 200902031097) A gestão pela qualidade total GQT tornouse uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total Sua Resposta: Os principais objetivos são: 1) acompanhar continuamente o desempenho para aprimorar os processos logísticos, de acordo com os padrões estabelecidos de controle. 2) Manter os dados atualizados, através da aquisição de informações de preferência em tempo real 3)Consolidar processos críticos, aqueles que impactam diretamente nos seus resultados e na satisfação de seus clientes. 4) Estabelecer metas de curto e médio prazos, que serão essenciais para o cumprimento dos objetivos de longo prazo. Compare com a sua resposta: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiamse na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados. 3a Questão (Ref.: 200901695981) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: ISO9004:2008. ISO9001:2000. ISO14001 ISO9003 ISO28000 Gabarito Comentado. 27/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 2/4 4a Questão (Ref.: 200901692616) Pontos: 0,0 / 1,0 Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. Com relação à ISO, podemos afirmar que: I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. Está(ão) CORRETO(S): apenas o item II apenas o item I os itens I, II e III apenas os itens I e II apenas os itens II e III Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 200901698190) Pontos: 0,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 90012000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 90012000. Redução do custo operacional Melhoria de imagem e reputação Aumento da competitividade Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição O aumento de inconformidades em bens e serviços Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 200902165626) Pontos: 1,0 / 1,0 Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é: Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. Melhoria de imagem e reputação. Aumento da participação no mercado nacional e internacional. Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. Maior sustentação em disputas judiciais. 27/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 3/4 Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 200902051514) Pontos: 1,0 / 1,0 O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 200902051513) Pontos: 1,0 / 1,0 A International Standartization Organization ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada Fundação Brasileira de Normatização. Fundação Prêmio Nacional de Qualidade Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; INMETRO Associação Brasileira de NormasTécnicas; Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 200902032640) Pontos: 0,0 / 1,0 A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I Economia proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquirilo; II Segurança Proteger a vida e a saúde dos clientes; III Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV Proteção do consumidor prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: III e IV I e IV I e IIIII e III I e II Gabarito Comentado. 27/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=8525961477 4/4 10a Questão (Ref.: 200902030580) Pontos: 0,0 / 1,0 A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. Redução do custo operacional. Maior integração entre processos e departamentos da empresa. Gabarito Comentado.
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