Exercício de Fixação sobre ISO 9001

Prévia do material em texto

GST0134_EX_A5_200901418393
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: KARLA CAROLINA VALENTE BOIM
	Matrícula: 200901418393
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.2 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	 
	Redução do custo operacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	
	
	 
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	 
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	
	
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	 
	Gestão de Recursos.
	
	
	Organização focada no cliente.
	
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	
	Realização do produto.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	
	
	 
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	
	
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	 
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 27/11/2015 11:13:31.