Ferramentas da Qualidade na Gestão

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GST0134_EX_A6_200901418393
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: KARLA CAROLINA VALENTE BOIM
	Matrícula: 200901418393
	Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
	Período Acad.: 2015.2 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
	
	Brainstorming
	
	 
	Matriz SWOT
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Fluxograma
	
	
	
		3.
		VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	5W 2H
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Benchmarking
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	 
	Benchmarking
	
	
	
		5.
		Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	
	
	
	Competitivo
	
	 
	Interno
	
	
	Global
	
	
	Genérico
	
	
	Funcional
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	
	
	 
	Zero defeitos.
	
	 
	Utilização de cartões.
	
	
	Estoque elevado.
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	
 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 27/11/2015 11:17:26.