AV GESTÃO DE PROCESSOS - NOV 2015

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Avaliação: GST0570_AV_» GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9019/AF 
Data: 12/11/2015 18:49:00 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201407970196) 
Pontos: 
O que é a modelagem de processos? 
 
 
 
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a 
automação ou acompanhamento de longo prazo. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407625854) 
Pontos: 
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos. 
 
 
 
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, 
continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407629223) 
Pontos: 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste 
afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação. 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407632625) 
Pontos: 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo 
está relacionada ao atributo orientação? 
 
 Hierarquia 
 
Fornecedor 
 
Cadeia de comando 
 
Cliente 
 
Redução do custo 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407965278) 
Pontos: 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela 
promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
 
 
nível de serviços 
 
nível operacional 
 nível tático 
 
nível estratégico 
 
nível qualificado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201407660944) 
Pontos: 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos 
de processos-chave, que são: 
 
 Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
 
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
 
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201407971798) 
Pontos: 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, 
Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura 
organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a 
proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o 
impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201407625059) 
Pontos: 
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201407622189) 
Pontos: 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e 
pensamentos diferentes? 
 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
PDCA 
 
Checklist 
 
5S 
 Brainstorming 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201407996578) 
Pontos: 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras