av2 Competências Gerenciais

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Avaliação: GST0253_AV2_201201287626 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201287626 - ADRIANO TEIXEIRA DA CRUZ
Professor: HENRIQUE VITERBO FARAH Turma: 9013/M
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 20/06/2014 17:25:29
 1a Questão (Ref.: 201201555246) Pontos: 0,5 / 1,5
Apesar de existir muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre significa que estamos nos
comunicando. Existe uma grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente.
Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores porque não são divulgadas de
forma adequada e outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não
identificou a essência comunicativa de determinado fato. Assim, de acordo com as estas informações, qual a
importância de se utilizar uma boa comunicação?
Resposta: A importância de que a mensagem seja transmitida e chegue a todos os destinatários, sem
distorções. Que a comunicação ocorra com velocidade e segurança sem prejudicar a informação.
Gabarito: A comunicação interna é determinante para o sucesso das organizações, pois se torna fundamental
para os resultados do negócio e age como agente humanizador das relações do trabalho, bem como trabalha os
fluxos de dados que são inerentes aos processos de comunicação e intercomunicação da organização.
 2a Questão (Ref.: 201201549422) Pontos: 0,5 / 0,5
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião
com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao
defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. -
Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
Paulo está na fase de Mudança.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
 Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
 3a Questão (Ref.: 201201471591) Pontos: 1,0 / 1,5
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a
diferença entre um gestor e um líder?
Resposta: Gestor apenas gerencia os recursos. O líder possui influência e se preocupa com os seus
funcionários, normalmente esta a frente, buscando alcançar os objetivos da empresa e promover o
desenvolvimento do funcionário.
Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As
tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
 4a Questão (Ref.: 201201549825) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a
alternativa correta:
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho.
Formação, Agitação, Normatização e Finalização.
Formação, Início,Normatização, Desempenho.
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho.
 5a Questão (Ref.: 201201558954) Pontos: 0,0 / 1,0
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com
vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são
estes fatores mencionados no enunciado desta questão
Coerência, Senso de observação e, Capacidade de análise
 Comprometimento, Controle e Desafios
Desafios, Controle e Flexibilidade
Idoneidade, Compromisso e Controle
 Adaptabilidade, Controle e Desafios
 6a Questão (Ref.: 201201549879) Pontos: 1,0 / 1,0
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis
principais:
 Interpessoal, Informação, Decisão.
Interpessoal, Formação, Decisão.
Objetividade, Informação, Decisão.
Interpessoal, Informal, Decisão.
Interpessoal, Informação, Indecisão.
 7a Questão (Ref.: 201201559755) Pontos: 0,0 / 0,5
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
 Símbolos e Comportamentos
Comportamentos e recepção
 Simbolos e códigos
Comportamentos e palavras
Simbolos e transmissão
 8a Questão (Ref.: 201201554976) Pontos: 0,0 / 0,5
Ás vezes, a partir da simples consciência de estar sendo observados, aspectos como a fala do sujeito são
modificados, podendo até ocasionar quadros de ansiedade, e muitas vezes aquele branco conhecido por todos
nós. Se isso não é dominado, sérios problemas a eventos de exposição em público, por exemplo, são
ocasionados. A esta tendência chamamos de:
 facilitação social
desindividuação
 indolência social
influencia social
vadiagem social
 9a Questão (Ref.: 201201544090) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
Distribuir recompensas e punições com justiça.
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fazer declarações claras de desempenho.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 10a Questão (Ref.: 201201544103) Pontos: 0,0 / 0,5
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
 Subjetiva analítica e relativa
 Subjetiva absoluta e relativa
Subjetiva analítica e absoluta
Subjetiva sintética e absoluta
Subjetiva absoluta e analitica
Período de não visualização da prova: desde 09/06/2014 até 25/06/2014.