AV - ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Avaliação: GST0500_AV_201502158001 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 14/11/2015 15:35:44
	
	 1a Questão (Ref.: 201502409943)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Poderemos evidenciar um comportamento do consumidor em ir ao Shopping Center, para passear ou fazer compras com a sua família nos fins de semana. A cada dia esse comportamento de consumo, cresce nas grandes e médias cidades do Brasil. Assim estamos demarcando um espaço comercial, intencionalmente dimensionado para motivar o consumo satisfazendo as necessidades e desejos de compras e lazer.Tenho a certeza que muitos frequentadores de Shopping Center - já pensaram em abri um negócio nesse ambiente competitivo. Com base na Hierarquia de MASLOW. Elabore um texto dissertativo que contemple os seguintes aspectos: a) usando a classificação da hierarquia de MASLOW, viabilize um argumento de sustentação da necessidade na criação do negócio no Shopping Center pelo frequentador/cliente. (nota corresponde a 70 % da questão). b) explicar os níveis de classificação da Hierarquia de MASLOW. (nota corresponde a 30 % da questão).
		
	
Resposta: Todos nós temos necessidades e estamos sempre buscando meios para satisfazê-las. A hierarquia de MASLOW propõem as seguintes necessidades: fisiológicas (que estão relacionadas a fome, sexo, sono), necessidade de segurança (que está relacionada a questões como proteção, se sentir seguro), necessidades sociais (amizade, romance), necessidade de estima (se sentir bem consigo mesmo), necessidade de auto-realização (alcançar tudo que um ser humano poderia alcançar, chegar ao topo do sucesso). Acreditamos que a necessidade de criação de um negócio próprio em um Shopping Center, por parte de um dos frequentadores, esteja muito relacionada à necessidade de estima e de auto-realização, na teoria de MASLOW. Pois com a abertura de um negócio em um lugar tão movimentado quanto esse, além de satisfazer as necessidades dos clientes que estão procurando lazer e compras, há um certo prestígio para o dono da loja que o faz sentir-se realizado.
	
Gabarito: Item - a) Argumentar os conceitos de necessidades e desejos - para a aquisição de um negócio dentro do Shopping Center. Item - b) Indicar e explicar os níveis da Pirâmide de MASLOW - podendo usar exemplos narrativos com base no texto da pergunta.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502219324)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação às compras realizadas no mercado de consumo. Quais são as principais diferenças que o gestor de marketing deve perceber?
		
	
Resposta: Não me lembro de ter visto esse conteúdo nas aulas online nem no material didático... Vou contestar essa questão. Mas acredito que as principais diferenças que devem ser percebidas pelo profissional de marketing entre os dois processos é que a compra organizacional refere-se à compra realizada por empresas, talvez para revenda ou utilização interna. Já a compra realizada no mercado de consumo refere-se à compra por pessoas comuns que utilizarão o produto. Há alguns estudiosos que fazem diferenciação entre o cliente e o consumidor. Por exemplo, a venda de uma pasta de dente. O supermercado que compra a pasta para revendê-la, é reconhecido como CLIENTE. Já a pessoa que compra a pasta de dente no Supermercado e vai consumi-la, é reconhecida como CONSUMIDOR.
	
Gabarito: em relação ao produto a ênfase deverá ser dada aos serviços agregados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502885682)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O grupo Hoteleiro Águas Brancas LTDA - promoveu uma oficina para os seus gerentes a respeito do seu Plano de Expansão Mercadológico para a região nordeste do Brasil. Embora o grupo reconhece que a concorrência será acirrada na região - procura abalizar seu plano observando os critérios a respeito dos prognósticos de aceitação por parte dos clientes em relação aos novos serviços do Hotel.Quais foram as CRENÇAS e CRITÉRIOS que foram consultados pelos executivos para a construção do Planejamento das Estratégias/Táticas de marketing que o Hotel ?
		
	
	Opiniões dos simpatizantes ao plano de expansão por interesses econômicos e financeiros para o sucesso do empreendimento.
	
	Prognóstico de lucros astronômicos com uma aplicação de serviços hoteleiros com baixa qualidade.
	
	Disponibilidade dos parceiros do investimento na aplicação financeira para a construção do hotel com custos reduzidos.
	
	Desejos dos executivos em realizar seus sonhos de expansão mercadológicos na região nordeste do Brasil.
	 
	Identificar as cresças implícitas e explícitas sobre o prognóstico de comportamento do consumidor/usuário do futuro hotel.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502885744)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é um estudioso a respeito dos conceitos de marketing. Por esse motivo periodicamente frequenta várias bibliotecas próximas ao seu trabalho. Na sua última visita a biblioteca acessou os autores PETER, Paul e OLSEN, Jarry (2000) em seu estudo de três elementos existentes no CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR. Os autores possibilitam ao profissional de marketing aprofundar seus conhecimentos a respeito das ações dos consumidores. Quais são os (três) ELEMENTOS que João identificou em seu estudo em relação ao CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR?
		
	 
	Ambiente do consumidor, afeto e cognição do consumidor e comportamento do consumidor.
	
	Ambiente de reserva, afetividade e conquista de comportamentos de consumo.
	
	Ambiente de conflito, amplitude da dificuldade de consumo e comprometimento junto ao cliente em seu consumo.
	
	Ambiente de dúvidas, assistência e colaboração ao consumidor e composição das novas regras de consumo.
	
	Ambiente de reflexão, assessoria e contribuição ao consumidor e conquista do espaço produtivo de comercialização.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502193507)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração trás consequências como nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de Maslow afirma que as necessidades dos indivíduos obedecem a uma hierarquia. No momento em que se realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos sempre buscando meios para satisfazer nossas necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma pirâmide. Em ordem hierárquica, são elas
		
	
	Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima
	
	Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais
	 
	Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização
	
	Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima
	
	Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502885989)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João gosta nos fins de semana de trocar informações ao longo de uma conversa produtiva com seu pai. Os temas são variados, mas, sempre são direcionados os conteúdos estudados na semana que encerrou. Um assunto que despertou o interesse dos dois ao longo da conversa. Quais seriam os ELEMENTOS da PERCEPÇÃO. João prontamente transformou dúvida em uma pergunta a respeito dos ELEMENTOS que constituem a PERCEPÇÃO - é acessou seu "SMARTPHONE" - para proceder a busca da resposta.
Quais são os elementos encontrados por João em sua busca pela internet a respeito do tema PERCEPÇÃO?
		
	
	Explicação, atenção, interesse e motivação.
	
	Emoção, ativação, motivação e memória.
	
	Exposição, ativação, motivação e percepção.
	 
	Exposição, atenção, interpretação e memória.
	
	Exposição, atenção, motivação e memória.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502205985)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais,Situacionais, Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que:
		
	
	São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta
	
	São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos consumidores
	
	São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns com os outros
	 
	São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos.
	
	São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e comportamentos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502354134)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Estima-se que as pessoas recebem diariamente cerca de 1.500 informações diversas( anúncios, notícias ). Como não é possível prestar atenção em todas,a a maioria dos estímulos é filtrada naturalmente. A esse processo denomina-se:
		
	
	Atenção redobrada
	
	Curiosidade
	
	Estímulos previsíveis
	
	Aprendizagem inicial
	 
	Atenção seletiva
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502900775)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos está em um momento de proceder alguns revisões da literatura de Marketing para seu projeto final de graduação. Seu tema está centrado no PROCESSO de TOMADA de DECISÃO do CONSUMIDOR. Ao longo de sua pequisa - identificou o autor COBRA, Marcos (2009 -p.25) - que em seu livro Administração de Marketing no Brasil - apresenta o ESTÍMULOS como um conjunto de elementos para o reconhecimento do problema - que afligem a toma da decisão do consumidor. O autor indica DUAS naturezas para os ESTÍMULOS - quais são eles?
		
	
	Articulados e desarticulados
	
	Detalhista e genéricos
	
	Próprios e impróprios
	 
	Internos e externos
	
	Previsíveis e improvisíveis
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502364883)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O consumidor, ao fazer sua pesquisa para tomada de decisão, NÃO considera a seguinte variável
		
	 
	Custo de produção
	
	posicionamento da marca
	
	imagem da loja
	
	defeitos de fabricação
	
	preço