INTR. ADM - PAULO GERAL

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Plan1
	***A Administração de Operações é uma das principais áreas funcionais da organização, uma vez que é responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. Esse processo demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da
empresa, mas também uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.Afirmativa A: A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Administrando de maneira competente esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores.
PORQUE
Afirmativa B: a área de operações é responsável por concretizar, através da gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.	***resposta = AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA.
	***A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e atrair	****RESPOSTA = Recrutamento
	***A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:	***resposta = Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.
	***A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT podemos afirmar que:	***RESPOSTA = É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno.
	***A Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Dessa maneira, é possível classificar como forças potenciais, exceto:	***RESPOSTA = Elevada quantidade de estoques
	***A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as
decisões da administração financeira versam sobre:	****RESPOSTA = decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento.
	***A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Realmente, o que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Qual a diferença entre as organizações de manufatura e as organizações de serviços?	***RESPOSTA = Organizações de manufatura: são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Organizações de serviços: são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros).
	***A área de administração de operações exerce um papel estratégico na competitividade de qualquer negócio. Dos atributos possíveis para que as organizações agreguem maior valor e obtenham vantagem competitiva sobre os concorrentes e junto aos seus consumidores apenas os seguintes são essenciais:	***RESPOSTA = eficiência, produtividade, qualidade de serviços e qualidade de produtos
	***A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?	*RESPOSTA = custo, flexibilidade,confiabilidade, rapidez e qualidade
	***A área de uma organização, a qual trabalha com um recurso indispensável para seu funcionamento é:	****RESPOSTA = Administração Financeira
	***A área de recursos humanos deve estar em sintonia com a estratégia e com os gerentes das demais áreas funcionais, deve ser adequada à estrutura da organização e tem que contribuir para o alcance dos objetivos empresariais. As alternativas abaixo referem-se as atividades que são inerentes ao profissional de recursos humanos, EXCETO:	***RESPOSTA = Gerenciar os custos operacionais da organização.
	***A ARH ( Administração de Recursos Humanos ) é exercida num determinado contexto no qual a empresa está	****RESPOSTA = Comprar
	***A avaliação de desempenho é um processo sistemático de avaliação de resultados alcançados pelos funcionários. A avaliação de desempenho cumpre a finalidade de fornecer informações para decisões relacionadas a salários, promoções e demissões, além de ser utilizada para diagnosticar necessidades de treinamento e planejamento de carreira.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - O processo de avaliação de desempenho só se fecha a partir de um retorno aos avaliados por meio de uma entrevista de avaliação, onde tanto o chefe quanto e chefiado comentam sobre o resultado da avaliação.PORQUE - II - Nesta metodologia, denominada 360 graus, é prevista a ampla participação do avaliado e do avaliador, quando estabelecem medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.	***RESPOSTA = A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
	***A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas, chamamos de:	***RESPOSTA = eficiência
	***A capacidade de um gerente para estimular as pessoas a serem de alto desempenho é referida como:	***RESPOSTA = direção
	***A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões. Relacionado à descentralização encontramos o processo de delegação. Em que consiste a delegação?	***RESPOSTA = Delegação é o processo usado para transferir a autoridade e responsabilidade para os membros organizacionais em níveis hierárquicos inferiores, proporcionando mais autonomia para os empregados que recebem a delegação.
	***A comunicação de marketing precisa ser planejada e envolve decisões importantes, apresentadas abaixo:
I-Público-alvo -A identificação sobre o público-alvo afetará as decisões a respeito do que será dito, como será dito, quando será dito, onde será dito e quem vai dizer.
II-Objetivo -A definição do objetivo indicará a resposta que se pretende receber do consumidor. Pode ser a compra do produto comunicado, a utilização de um serviço ou a aceitação de uma ideia.
III -Meio de comunicação - É preciso estabelecer mecanismos de controle do trabalho de comunicação para que sejam observadas eventuais falhas a serem evitadas no futuro.
IV -Avaliação da Campanha - Definida a mensagem, é preciso fazer uma boa escolha do veículo que vai comunicá-la ao consumidor. 
Assinale a alternativa correta.	***RESPOSTA = Somente a afirmação I e II estão corretas.
	***A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização.	***RESPOSTA = Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos administradores de nível médio.
	***A
direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada	****RESPOSTA = interpessoais dos gestores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados
	***A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação. Assinale a alternativa que apresenta os dois estilos de direção:	***RESPOSTA = Teoria X e Teoria Y.
	***A direção é responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades	****RESPOSTA = sistema autoritário-coercitivo, o autoritário-benevolente, o sistema consultivo e o sistema participativo
	***A direção é uma das quatro funções da administração e está relacionada com todas as atividades organizacionais que envolvem a interação entre a
administradores e trabalhadores. Descreva o que se entende por dirigir.	***RESPOSTA = Dirigir significa orientar os esforços individuais para um propósito comum. Trata-se de uma tarefa desafiadora, uma vez que busca a harmonia em
uma relação geralmente conflituosa: a compatibilidade entre os objetivos e interesses individuais com os objetivos e interesses organizacionais.
	***A distinção entre atividade meio e atividade fim é uma maneira de separar quais as atividades que estão diretamente vinculadas ao negócio principal da empresa. Desta forma, marque a opção que determina corretamente a atividade fim que corresponde ao negócio principal da organização apresentada:	***RESPOSTA = Universidade - apresentação de aulas pelo professor.
	***A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor administrativo:	***RESPOSTA = análise externa
	***A Empresa WXL, que trabalha com vendas de produtos importados no centro da cidade de São Paulo, já foi assaltada três vezes, no período de 2 meses. Os funcionários estão insatisfeitos com o	****RESPOSTA = Fatores higiênicos, relacionados ao ambiente de trabalho
	***A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são:	***RESPOSTA = Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro.
	***A estrutura organizacional é a parte fundamental de toda organização que auxilia que a mesma mantenha o foco nos seus	****RESPOSTA = Integração
	***A finalidade do controle é assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido	****RESPOSTA = Resumos e relatórios contábeis e orçamentários
	***A Função Administrativa "Direção", considerada no nível institucional das empresas, pode ser responsável pela	***RESPOSTA = Orientação da ação empresarial
	***A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se incumbe de dirigir o comportamento	****RESPOSTA = Motivação, Liderança e Comunicação.
	***A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de	****RESPOSTA = É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades
	***A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático	***RESPOSTA = Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico.
	***A função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa é:	***RESPOSTA = direção
	***A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de	****RESPOSTA = AMBAS ESTÃO CORRETAS E A SEGUNDA JUSTIFICA A PRIMEIRA.
	***A função Controle é dividida em três modelos, que são denominados de?	***RESPOSTA = Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional.
	***A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa que apresenta as características do Controle de nível institucional:	***RESPOSTA = Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil.
	***A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:	***RESPOSTA = F, V, V, F e V
	***A função produção tem como essência adicionar valor aos bens e serviços	****RESPOSTA = Operações
	***A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. II - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. III - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é participativo, delegador e o líder Y é autoritário, centralizador IV - Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.	***RESPOSTA = Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	***A Globalização é um problema principalmente para:	****RESPOSTA = todas empresas
	***A Indústria Gama trabalha em sua área de produção com a supervisão direta dos trabalhadores, corrigindo seus problemas à medida que eles ocorrem. Com estas características a indústria aplica um tipo de controle. O tipo de controle aplicado na área de produção da Indústria Gama é o	****RESPOSTA = Simultâneo
	***A matriz BCG desenvolvida por Bruce Henderson, do Boston Consulting Group, é uma ferramenta utilizada na gestão de portfólio com o objetivo de auxiliar a administração de uma carteira de diferentes negócios por intermédio da gestão de seus fluxos financeiros. Outra ferramenta utilizada para	****RESPOSTA = Matriz GE/McKinsey
	***A modalidade de departamentalização que agrupa atividades organizacionais através da quebra do produto em partes sequenciais é a departamentalização:	****RESPOSTA = (E) por processo
	***A organização é uma entidade social composta de pessoas que trabalham juntas e é estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum, para tanto, precisa ser organizada em níveis e com pessoas habilitadas para tais níveis. Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, interligando o nível à habilidade necessária: (1) Nível Intermediário, (2) Nível Institucional, (3) Nível Operacional. ( ) Habilidade conceitual, ( ) Habilidade técnica e ( ) Habilidade humana. A sequência CORRETA DA SEGUNDA COLUNA é:	***RESPOSTA = 2, 3 e 1
	***A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa caracterizam que tipo de controle?	***RESPOSTA = Controle estratégico
	***A partir de 1997, com a privatização da CVRD (Cia Vale do Rio Doce), muitas transformações aconteceram. Em 2007, houve uma reformulação na missão, visão e nos objetivos da empresa. E foi aí que se percebeu como a antiga CVRD, criada em 1942 pelo Governo Federal ......Essa mudança de missão veio por uma mudança organizacional planejada. Que
tipo de planejamento foi esse? Em que nível? DAS QUESTÕES ABAIXO MARQUE A QUESTÃO 100% CORRETA QUE RESPONDA A PERGUNTA PROPOSTA:	***RESPOSTA = Nível estratégico, pois as definições de planejamento sobre a visão da empresa diz respeito ao seu maior nível.
	***A piramide Motivacional apresentada por Maslow na função administrativa Direção, tem 5 etapas representas. A piramide Motivacional apresentada por Maslow na função administrativa Direção, tem 5 etapas representas.
 Assinale abaixo essas representações, seguindo a ordem de seus estágios:	***RESPOSTA = Fisiológicas, Segurança, Social, Ego, Auto Realização
	***A preocupação primordial diz respeito à avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos nas	****RESPOSTA = Investimentos
	***A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.	****RESPOSTA = Por Processos
	***A segunda função administrativa da empresa, responsável por dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo é:	***RESPOSTA = organização
	***A Senhora Daniele tem a capacidade de redigir relatórios, com consistência e objetividade. Esta capacidade é uma das habilidades indispensáveis para um profissional atuar eficientemente na função administrativa:	****RESPOSTA = Controle.
	***A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Para isso, o administrador utiliza as atividades fins e atividades meios.
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta	***RESPOSTA = As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais de uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio.
	***A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções:	***RESPOSTA = Planejamento, Organização, Direção e Controle.
	***A tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado em uma organização é conhecida no nível de controle?	****RESPOSTA = Operacional
	***A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de	****RESPOSTA = Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e
	***ABRANHAM MASLOW segue um modelo de Piramide Motivacional, que segundo ele é determinante no Estágio Motivacional. Assinale abaixo a sequencia correta dessa Piramide, considerando a ordem correta dos estágios:	***RESPOSTA = FISIOLÓGICA/BASICA, SEGURANÇA, SOCIAL, EGO/ESTIMA, AUTO REALIZAÇÃO
	***Administração é um processo integrado por meio do qual se busca obter resultados específicos. Esse processo administrativo é classicamente composto pelas funções:	***RESPOSTA = Planejamento, organização, direção e controle
	***Administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Descreva as suas duas responsabilidades primordiais.	****RESPOSTA = Captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais.
	***Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:	***RESPOSTA = É a atividade-fim de qualquer organização
	***Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando
a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na
prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:	***RESPOSTA = HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS
	***Altos executivos responsáveis pela gestão global e eficácia da organização são chamados	****RESPOSTA = administradores estratégicos.
	***Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.	***RESPOSTA = Apoia-se na autoridade informal.
	***Analise as afirmações relacionadas à terceira função do administrador, a direção, e escolha a opção que melhor responde a questão.
I - Função Administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
II - Maneira pela qual objetivos devem ser alcançados através das atividades das pessoas e da
aplicação dos recursos organizacionais.
III - Seu papel é o de acionar, fazer acontecer, dinamizar. Está, portanto, relacionada com a ação organizacional.	***RESPOSTA = todas as afirmativas estão corretas
	***Analise as afirmativas abaixo e responda: O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada, por	****RESPOSTA = Ambas as afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
	***Análise SWOT é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Assinale a alternativa que apresenta os elementos desta análise:	***RESPOSTA = Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças.
	***Andrade e Amboni , autores da obra intitulada "Teoria Geral da Administração" (M.Books, 2007) , afirmam que : "A época das ênfases no domínio das técnicas como a maior qualidade de gerenciamento parece estar superada [...]. para verificar o papel do administrador dentro da organização". (p.13) .Assinale a seguir o setor de uma empresa a que compete prover o profissional administrador para o exercício eficaz de sua função :	***RESPOSTA = Setor de RH
	***Ao criar uma estrutura organizacional, deve-se considerar que:
I. A estrutura deve refletir os objetivos e os planos da empresa.
II. A estrutura deve refletir claramente os níveis funcionais e hierárquicos e os níveis de autoridade devem merecer menor importância.
III. A estrutura deve permitir a flexibilização da empresa diante de mudanças de ordem econômica, tecnológica, política e social, dentre outras.
IV. A organização deve ser constituída de pessoal especializado e treinado.
Com relação aos aspectos acima, escolha a opção que contém as afirmativas corretas.	***RESPOSTA = I, III e IV apenas
	***Ao definir os métodos ou técnicas de produção mais adequados para a operação de uma empresa, qual etapa do Planejamento Estratégico do Sistema de Operações estamos realizando?	***RESPOSTA = Planejamento do Processo de Produção
	***APAREÇA... sua empresa está bem posicionada nos resultados..." (Fonte: Revista Exame, fev.-mar./2009, p. 68) Para avaliar a posição de qualquer empresa, diante si mesma e do mercado, a chamada jornalística aponta mais diretamente para a função administrativa denominada:	****RESPOSTA = controle.
	***Aprendemos na aula online que a atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Isso significa que:	***RESPOSTA = Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
	***AS CARACTERÍSTICAS A SEGUIR COMPÕEM QUAL MODELO DE PLANEJAMENTO? É UM PROCESSO PERMANENTE	****RESPOSTA = PLANEJAMENTO TÁTICO
	***As comunicações formais ou informais são fundamentais para o comportamento humano nas organizações sendo o processo de passar informações e qualificando a compreensão de uma pessoa por outra. Esse processo pode ser influenciado por:	***RESPOSTA = barreiras técnicas, semânticas e humanas.
***As empresas automobilísticas têm necessariamente que adotar os 3 tipos de controle: controle preventivo, controle simultâneo e o controle posterior, pelo tipo de atividade da indústria. A Volkswagen (VW) é uma empresa que adota todo tipo de controle para atingir seus objetivos de maneira eficaz. Por um motivo desconhecido, a empresa necessitou fazer um recall (chamado público aos consumidores que tem como objetivo	****RESPOSTA = IV- Os sistemas de Qualidade Total utilizam de mecanismos de controle simultâneos para monitorar a qualidade do processo produtivo e corrigir problemas sempre que os padrões de qualidade não forem atingidos
	***As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:	***RESPOSTA = O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).
	***As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas.
PORQUE
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso.
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que:	***RESPOSTA = As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.
	***As equipes são mais que simplesmente grupos por quê:	****RESPOSTA = Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que transforma
	***As habilidades do administrador vêm sendo estudadas há algum tempo pelas melhores escolas de administração do mundo. Logo, pode-se entender que as habilidades no uso de conhecimentos específicos, análise e compreensão da empresa como um todo e desenvolvimento de uma boa comunicação organizacional são exemplos, respectivamente de:	***RESPOSTA = habilidades técnicas, conceituais e humanas.
	***As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta.	***RESPOSTA = Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
	***As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?	***RESPOSTA = planejamento
	***As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo:	***RESPOSTA = informal
	***As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se relacionam com seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, ou direto)	***RESPOSTA = Clientes, concorrentes e fornecedores.
	***As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, tendo em vista que as necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser atendidas no menor espaço de tempo possível. O estímulos quanto a criatividade e inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os níveis da organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o conceito de:	***RESPOSTA = descentralização
	***As organizações precisam de um Planejamento como etapa inicial do Processo Administrativo. Com relação a esta importante etapa podemos afirmar:	***RESPOSTA = O Planejamento Estratégico é o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto.
	***As pessoas são fundamentais para a existência das organizações. Na verdade, hoje, o elemento humano é	****RESPOSTA = ( ) Os itens I, II,III e IV estão corretos
	***As principais características do planejamento tático são:
I - É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
II - Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
III - Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo.
IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc.	***RESPOSTA = SOMENTE A III ESTÁ ERRADA
	***As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente)	***RESPOSTA = Marketing
	***Assim como as demais funções da administração, organizar é um processo de tomada de decisões que visa ____________________,_____________________ e _________________ as atividades e os recursos organizacionais de forma a alcançar as metas definidas.	***RESPOSTA = Dividir, integrar e coordenar
	***Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta estratégica que reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna	****RESPOSTA = Balanced Scorecard.
	***Augusto, diretor de mercado, está elaborando o planejamento estratégico. Ele está analisando os pontos fortes/forças (vantagens estruturais controláveis da empresa) e os pontos fracos/fraquezas (desvantagens estruturais controláveis da empresa). Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor representa a análise realizada pelo diretor de mercado:	***RESPOSTA = Análise do ambiente interno
	***As organizações são entendidas como um sistema social onde se destacam os conceitos de organização formal e informal. Sobre os conceitos de organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção de resposta certa: I - O conceito de organização informal compreende as pessoas que fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontâneamente a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam. II - A função organização também é chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa III - A função organização retrata o funcionamento da empresa, os processos de atividades e de coordenação, capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. IV - O conceito de organização informal compreende as pessoas que não fazem parte da organização formal e que se associam, se agrupam espontaneamente a partir dos relacionamentos sociais.	***RESPOSTA = Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	***Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.	***RESPOSTA = Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
	***Com relação ao processo de planejamento, é errado afirmarmos que:	****RESPOSTA = No processo de planejamento, não importa a ordem em que são definidos os objetivos.
	***Como denominamos o desenho organizacional que retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e	****RESPOSTA = Organização formal
	***Como recompensar um bom desempenho?	****RESPOSTA = A maioria dos programas utiliza o reforço
positivo como conseqüência, mas outras conseqüências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho.
	***Como seguir os passos básicos de qualquer processo de planejamento?	****RESPOSTA = Inicia-se com a análise da situação de forças externas einternas que afetam a organizazação. Em seguida, as vantagens e desvantagens desses objetivos e planos devem ser avaliadas usn contra os outros. Tendo sido um selecionado, inica-se a comunicação do plano, a alocação de recursos e a garantia que outros sistemas estão apoiando o plano. Por fim, o sistema de planejamento requer que os sistemas de controle sejam acionados.
	***Complete a frase: A_________________ é o grau em que as tarefas são divididas e padronizadas para que possam ser aprendidas e realizadas de forma relativamente rápida por um único indivíduo	****RESPOSTA = B) Especialização do trabalho
	***Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner &
Freeman). Elementos principais de controle:
1) medir o desempenho;
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas;
3) estabelecer padrões de desempenho;
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos.
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos principais elementos de Controle.	***RESPOSTA = 3, 1, 4, 2.
	***Das habilidades do administrador saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas. Saber decidir e solucionar problemas, refere-se a:	***RESPOSTA = Habilidades técnicas
	***Das quatro fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma organização, a função Controle apresenta como uma de suas	*RESPOSTA = comparar desempenho atual com o esperado.
	***Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:	****RESPOSTA = a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que
	***Dá-se o nome de ............................ à organização caracterizada por regras e regulamentos formalizados por	****RESPOSTA = organização formal
	***De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:	****RESPOSTA = Consumo e produção são simultâneos.
	***De acordo com a área funcional de Administração de Operações, assinale a alternativa que NÃO compete aos Gerentes de Operações:	***RESPOSTA = Tomar decisões relativas à segmentação e posicionamento da marca do produto.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades Autor-realização	****RESPOSTA = desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades fisiológicas:	***RESPOSTA = alimentação, água, oxigênio e descanso.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades social:	****RESPOSTA = integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de auto-realização:	****RESPOSTA = oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades de segurança:	***RESPOSTA = segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades fisiológicas:	****RESPOSTA = horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	***De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidades social:	****RESPOSTA = bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	***De acordo com a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa INCORRETA:	****RESPOSTA = os indivíduos apresentam as mesmas necessidades e objetivos.
	***De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um Fator Motivacional:	***RESPOSTA = possibilidade de crescimento
	***De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta as prioridades competitivas da área de Operações:	****RESPOSTA = Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade
	***De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que apresenta o Mix de Marketing ou Composto Mercadológico:	****RESPOSTA = Produto, Preço, Praça e Promoção.
	***De acordo com o conhecimento sobre os Tipos de Planejamento, assinale a alternativa correta.	****RESPOSTA = O Planejamento Estratégico envolve a organização como um todo.
	***De acordo com os Estilos de Direção apresentados na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta uma característica da Teoria X:	***Os trabalhadores evitam assumir responsabilidades e buscam orientação formal.
	***De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processo de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:	***RESPOSTA = O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é menos genérico e mais detalhado.
	***De todas as funções do administrador, diversos autores consideram a direção como a mais complexa, isso se deve ao fato dela lidar diretamente com pessoas. Como atribuições da direção temos:A276	***RESPOSTA = Comunicar; liderar; motivar.
	***Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :	****RESPOSTA = Tangíveis
	***Dentre as decisões a serem tomadas pelo administrador financeiro, aquelas que
definem a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, avaliando e buscando
estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno dos investimentos, são
chamadas de	***RESPOSTA = Decisões de investimento.
	***Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta
	***Departamentalização é uma forma de agrupar as atividades em áreas delimitadas com atributos, recursos, responsabilidades e objetivos específicos. Assinale a alternativa que apresenta uma característica da Departamentalização por Função ou Funcional:	***RESPOSTA = Formada pelo somatório de atividades e tarefas que apresentem similaridade entre si.
	***Depois de planejar e organizar, é fundamental que o gestor coloque seu pessoal em curso. A terceira função do administrador, a direção, é a responsável por essa ação. Basicamente ela envolve três atividades que são:	***RESPOSTA = Comunicação, motivação e liderança.
	***Dilon, diretor da Clínica Força e Saúde, adota um estilo de gestão baseado na descentralização de decisões, delegação de responsabilidades e dá autonomia para seus empregados. Podemos afirmar que Dilon adota um estilo de administração:	***RESPOSTA = participativa
	***Diversos autores da área Administração (Andrade e Amboni, Chiavenato, Robins, Reinaldo Silva, entre outros)
atribuem basicamente à função (ou etapa) administrativa Controle a mensuração/avaliação do que foi	****RESPOSTA = planejado, organizado e dirigido pela empresa.
	***É amplamente conhecido que no nível operacional de uma organização, o controle sobre as pessoas toma a forma de ação disciplinar no sentido de orientar e/ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas; logo Informe quais são os principais tipos de controles operacionais:	***RESPOSTA = A produção em linha de montagem, o controle de estoques e a programação just-in-time.
	***É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também	****RESPOSTA = funcionais e psicológicos
	***É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e interno.	***RESPOSTA = planejamento operacional
	***É uma meta desafiadora, descreve o que a organização quer ser no futuro e estabelece uma identidade comum	****RESPOSTA = Visão
	***Em 2005, a Magazine Luiza alcançou a terceira posição no ranking das maiores redes varejistas de móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos do Brasil. Seus bons resultados, segundo a superintendente da organização, Luiza Helena Trajano, devem-se a uma gestão orientada pa	****RESPOSTA = autorrealização.
	***Em relação ao desenho departamental de uma organização, diz-se que há uma diferenciação horizontal, quando:	***RESPOSTA = Ocorre o desdobramento de diversos departamentos ou divisões especializadas dentro de um mesmo nível hierárquico;
	***Em relação aos níveis de planejamento de uma organização, é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os:	****RESPOSTA = (A) estratégicos
	***Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta	***resposta = As afirmações I, IIe III estão corretas.
	***Enquanto algumas pesquisas de administração demonstram que o empowerment torna os trabalhadores mais felizes, outros pesquisadores argumentam que ele também contribui para a maior produtividade, melhor saúde e maiores economias em custos médicos. De fato, as pesquisas demonstram	****RESPOSTA = As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	***Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:	***RESPOSTA = Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	***Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição refere-se a:	***RESPOSTA = planos de produção
	***Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial 	****RESPOSTA = Crescimento
	***Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:	***RESPOSTA = Procedimentos ou processos
	***Estudo de caso: ¿Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa,
fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho¿. Interpretando a situação, podemos concluir: (Fonte: Sobral e Alketa Peci)	****RESPOSTA = V-É uma abordagem comportamental com ênfase nas pessoas, que se propõe a uma visão mais ampla daquilo que motiva as pessoas a agir ou a se comportar, voltada à cooperação e participação.
	***Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema técnico?	****RESPOSTA = A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal.
	***Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema humano?	****RESPOSTA = Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da organização.
	***Influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos, podendo ser autocrática, democrática ou liberal. Este é o conceito de	***RESPOSTA = liderança
	***João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários?	***RESPOSTA = Planejamento, organização, direção e controle.
	***João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço, dedicação e estudo, ele acumulou várias promoções. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma brilhante carreira. Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover João Presidente da empresa. Podemos afirmar que agora João Lobato:	***RESPOSTA = Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim passando a aplicar suas habilidades conceituais.
	***José da Silva, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da corresponsabilidade. Para ele, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por José da Silva a respeito do binômio autoridade-responsabilidade
ilustram a prática organizacional de:	****RESPOSTA = empowerment.
	***Maria José é empreendedora e fundadora da Maria José Modas e para que ela pudesse aproveitar todos os benefícios de um capital inicial, precisou organizar a sua empresa de modo a apresentar como ela funciona e de que forma ela está estruturada. Assim sendo, ela fez o Desenho Organizacional que corresponde a: I - Atividade informal que organiza todos os recursos disponíveis; II - Apresenta todos os recursos disponíveis; III - Busca os recursos necessários para alcance dos objetivos; IV - Representação dos órgãos da organização. Estão corretas as seguintes afirmativas:	***RESPOSTA - II e IV
	***Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a semana gerenciava um grupo de mulheres em uma empresa de confecção de roupas de criança. Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades profissionais realizadas por Marina, conclui-se que Marina utilizava com maior frequência:	***RESPOSTA = A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção.
	***Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com	****RESPOSTA = V, V, V, F e F
	***Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.	****RESPOSTA = A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	***Marque a afirmativa que descreve uma das vantagens da centralização de decisões, nas organizações:	***RESPOSTA = Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes.
	***Marque a opção que apresenta pontos que representam o Mix do Marketing.	****RESPOSTA = produto, promoção, praça e preço
	***Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da organização:	***RESPOSTA = Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus funcionários.
	***Marque abaixo a opção a qual refere-se aos três níveis organizacionais:	****RESPOSTA = Níveis estratégico, tático e operacional;
	***Missão, Visão e Valores norteiam os rumos do negócio de uma Empresa. Em relação ao significado de VISÃO, podemos afirmar que:	****RESPOSTA = F-F-F-F-V
	***Na atualidade , o avanço e a velocidade do conhecimento científico sinaliza um fato jamais observado pela humanidade . A empresa , como um ser social, vive e sofre as consequências desse momento, identificado com a "era do conhecimento". Entre os fatores externos que influenciam a adoção de políticas empresariais neste momento , pode-se citar como exemplo:	***RESPOSTA = Globalização e Tecnologia
	***Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta propensão, causada em geral porque os avaliadores não conseguem ficar emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:	****RESPOSTA = Propensão de complacência
	***Na elaboração do PLANEJAMENTO do novo negócio é necessário que o dirigente leve em conta alguns elementos básicos para a sua tomada de decisão. O sentido da decisão pode estar centralizada na escolha da ideia do negócio e seus desdobramentos operacionais nas funções de elaboração do planejamento. Quais são as funções - que podem ajudar na construção dos elementos básicos para serem observados pelo empreendedor no foco do
PLANEJAMENTO?	*RESPOSTA = Planejamento, Organização, Direção e Controle
	***Na função (ou etapa) administrativa Controle, uma das palavras que pode identificar sua finalidade é:	****RESPOSTA = mensuração.
	***Na gestão financeira: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro, também fazem parte da área administrativa de uma instituição religiosa. 1 - Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais. 2 - A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de
caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. 3 - O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas. São afirmações corretas:	*RESPOSTA = 1, 2 E 3
	***Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta , na mesma proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por personagens como Shewhart , Deming , J.Juran a respeito dos estudos relacionados com qualidade . Hoje , praticamente , não se encontra uma única empresa que não considere ser esta característica uma das que pode diferenciá-la no mercado . A contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) :	***RESPOSTA = Cliente
	***Na organização XYZ temos o seguinte organograma: Jorge é o diretor geral, Matheus gerente financeiro, Rodrigo gerente de recursos humanos, Marcos gerente de produção e Rocha gerente de marketing. Como	****RESPOSTA = Centralização
	***Nas empresas de pequeno porte, as atividades relacionadas com a administração financeira são desempenhadas por quem?	***RESPOSTA = Pela área responsável pela contabilidade e ficam sob a responsabilidade de um dos sócios. Em geral sua orientação é pontual e de curto prazo e envolve apenas atividades rotineiras e burocráticas como os pagamentos devidos e a cobrança de dívidas.
	***No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, identifique a única opção que descreve claramente o nível Tático da organização	***RESPOSTA = Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. Composto por profissionais que têm a responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance dos objetivos, em planos de ação
	***No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", onde observa-se a importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido:	***RESPOSTA = institucional
	***Norma é gerente geral de um grupo de lojas de roupas masculinas que só atua no mercado de varejo em Shopping Center.	****RESPOSTA = Fim
	***Nos níveis estratégico, tático e operacional, o processo de controle apresenta quatro	****RESPOSTA = Estabelecimento de padrões, mensuração do desempenho, comparação do
	***Nos níveis institucional, intermediário e operacional, o processo de controle apresenta quatro fases distintas:
1 - O estabelecimento de padrões que deverão nortear o processo;
2 - A mensuração do desempenho a ser controlado;
3 - A comparação do desempenho atual com o desempenho esperado;
4 - A tomada de decisões assertivas para ajustar o desempenho atual.
Estas fases devem ser interdependentes e interativas, por quê?	***RESPOSTA = Porque é um processo cíclico que se inicia com a determinação dos padrões para que possam ser acompanhados e o desempenho medido. Uma vez comparados, a ação corretiva é possível. Por isso devem ser
interativas e interdependentes.
	***O administrador desempenha várias funções no contexto empresarial. Assinale a opção que se refere às funções típicas do administrador financeiro neste contexto.	****RESPOSTA = Análise, planejamento e controle financeiro, Tomada de decisões de investimento e Tomada de decisões de financiamento.
	***O ambiente constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas em conjunto, como as variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas é o:	***RESPOSTA = macroambiente
	***O ambiente empresarial externo divide-se em dois tipos: O primeiro é constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral ou macroambiente O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, de tarefa ou microambiente. A partir desses conceitos, assinale a alternativa correta:	***RESPOSTA = Uma alteração nas leis do país constitui uma variável do ambiente geral (macroambiente) que pode impactar a empresa de forma positiva ou negativa.
	***O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o Administrador observa diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo, EXCETO:	***RESPOSTA = As consequências de cada curso de ação disponível e os cursos de ação alternativos.
	***O ambiente que influencia as organizações por intermédio de leis, regulamentos e portarias e que possui o governo como agente de regulação, competição e compras é o:	****RESPOSTA = Ambiente político-legal
	***O conceito de administração estratégica empresarial evoluiu ao longo dos anos, surgindo como um instrumento de política de negócios (definindo regras e procedimentos formais) e evoluindo para o conceito de ferramenta gestão integrada, equilibrada e abrangente, vislumbrando uma gestão eficiente e flexível. O processo de administração estratégica consta de seis etapas abaixo discriminadas:	****RESPOSTA = Diagnóstico da situação atual, análise ambiental, análise interna, formulação estratégica, implementação estratégica e controle estratégico.
	***O conceito de competência considera três elementos: Conhecimento, Atitude e Habilidades. Identifique as habilidades do Administrador descritas em aula e explique uma delas:	***RESPOSTA = Habilidades Técnicas > relacionadas aos conhecimentos especializados e específicos aprendidos; Habilidade Humana > capacidade de interagir com o grupo; de compreender necessidade e desejos de outros indivíduos; trabalhar em equipe;
Habilidade Conceitual > capacidade de compreender o todo, o conjunto, a complexidade, ainda que nem todos os dados (ou fatos) tenham sido apresentados.
	***O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto,responda os itens que se seguem. a) Conceitue responsabilidade social empresarial: b) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de filantropia?	****RESPOSTA = responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. b) responsabilidade social é muito mais que meras ações de filantropia, envolvendo uma responsabilidade não somente com o valor humano, mas também com o meio ambiente.
	***O conjunto de características psicológicas estáveis que o caracteriza e diferencia de outras pessoas, e que se reflete em seu comportamento, de acordo com Sobral e Peci (2008, p. 203), é	****RESPOSTA = Personalidade
	***O Controle é o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da missão e dos objetivos organizacionais. Constitui uma atividade cíclica e contínua e envolve quatro fases sequenciais. Dentre as afirmativas a seguir, identifique aquela que contém as fases na ordem correta.	***RESPOSTA = Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do desempenho a ser controlado; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho desejado.
	***O controle efetuado no nível mais baixo da empresa, com conteúdo é específico e	****RESPOSTA = Operacional.
	***O controle financeiro, os sistemas de informação gerencial, a auditoria, o balancedscorecard e o benchmarking são instrumentos e ferramentas gerenciais utilizados no controle do desempenho organizacional. Qual desses instrumentos foi introduzido pela Xerox, em 1979:	****RESPOSTA = Benchmarking.
	***O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?	***RESPOSTA = tático
	***O controle tem como função manter o sistema organizacional dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. No entanto, existem três tipos de controle, o preventivo, o simultâneo e o posterior. Conhecendo como ocorrem estes três tipos de controle, mostre como eles acontecem em uma Indústria.	***RESPOSTA = A indústria quando inspeciona suas matérias primas antes de utilizá-las na fabricação dos produtos está utilizando o controle preventivo. O controle simultâneo ela executa quando supervisiona diretamente os trabalhadores da área de produção. E o controle posterior acontece quando ocorre a inspeção da qualidade dos bens já manufaturados.
	***O diagnóstico financeiro deve ter como principal alvo a avaliação de alguns itens fundamentais. Avalie cada um dos itens apresentados e responda.I - A capacidade da organização para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, que vem a ser uma prova de sua rentabilidade; II - A capacidade da organização para honrar seus compromissos, prova de seu equilíbrio financeiro; III - A eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais.	***RESPOSTA = I, II e III estão corretas.
	***O Fundador da empresa NEVER INDUSTRIA E COMÉRCIO LTDA, produtora de tinturas para cabelos, teve por definição do negócio de "oferecer produtos de tintura de cabelo que dessem boa coloração e preservassem a saúde capilar". Em vez de contratar …………….perante o mercado e por isso esse produto foi o carro chefe que alavancou todos os demais produtos da empresa. Qual o nível da empresa que delineou esse planejamento de definição do negócio?	***RESPOSTA = Nível estratégico, pois envolveu a empresa como um todo e focou o nível institucional da empresa.
	***O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da	****RESPOSTA = todas as afirmações são verdadeiras
	***O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo o princípio da	****RESPOSTA = Departamentalização
	***O empowerment é um movimento que consiste na delegação de autoridade para os subordinados, busca aumentar seu comprometimento e motivação no trabalho. São alavancador do empowerment:	***RESPOSTA = Poder, recompensas, conhecimento e competências.
	***O essencial na função administrativa ................, é que os resultados alcançados e registrados no relatório produzido sejam adotados pela empresa como uma verificação.	***RESPOSTA = Controle
	***O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente:	RESPOSTA = Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas..
	***O processo de planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta	****RESPOSTA = V, V, V e F
	***O interesse das organizações pelo
processo motivacional de seus colaboradores se deve em grande parte pelo impacto de tal comportamento no desempenho organizacional. O desafio está em canalizar os esforços individuais no calcance das metas organizacionais sem nos esquecermos das __________________ do colaborador	****RESPOSTA = necessidades
	***O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é:	***RESPOSTA = informal
	***O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os
empreendimentos privados. Representa:	***RESPOSTA = Lucro para ambas é essencial
	***O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa atua em um ambiente onde ocorrem profundas mudanças e há necessidade de maleabilidade, flexibilidade e respostas rápidas, podemos identificar seu modelo de estrutura como:	***RESPOSTA = adhocracia
	***O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:	***RESPOSTA = estratégico
	***O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que: I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso, constante e fiel aos cenários presentes e futuros. II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz. III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões. IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. Assinale a opção que contém as afirmativas corretas:	***RESPOSTA = I, II e IV apenas .
	***O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão disso, existe uma hierarquia de planos. Desse modo, em cada nível é realizado um tipo de trabalho consistente com a sua atividade. Marque a questão que corresponde ao exemplo corretamente aplicado ao nível de planejamento pertinente:	***RESPOSTA = Planejamento estratégico: É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. Por exemplo: fusão e aquisição de outras empresas..
	***O planejamento é uma função administrativa importante para situações de incerteza, de imprevisibilidade e de instabilidade. O planejamento deve ser feito tomando cuidado de ser eficiente e eficaz, preocupação fundamental de todo gestor. O que é exatamente ser eficiente e eficaz?	***RESPOSTA = Eficiente é a qualidade de fazer com excelência, sem perdas ou desperdícios (de tempo, dinheiro ou energia). Já eficaz significa atingir o objetivo proposto, cumprir, executar, operar, levar a cabo
	***O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:	***RESPOSTA = É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
	***O planejamento estratégico da empresa é genérico, direcionado a longo prazo, e macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais. O planejamento estratégico envolve importantes etapas. Das etapas relacionadas abaixo, escolha a que NÃO está correta:	***RESPOSTA = Determinação da política de recurso humanos, e de preços adotada pela empresa
	***O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:	****RESPOSTA = é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e
	***O Planejamento estratégico diz respeito:	****RESPOSTA = À organização como um todo
	***O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como. Portanto assinale a alterativa que apresenta alguns dos elementos comuns do processo decisório:	***RESPOSTA = As consequências de cada curso de ação disponível e os cursos de ação alternativos.
	***O Planejamento estratégico abrange:	***RESPOSTA = Toda a organização como um sistema único e aberto
	***O planejamento estratégico das organizações apresenta três características principais:	***RESPOSTA = é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade.
	***O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergiam do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) Tendências do ambiente	****RESPOSTA = 2, 4, 1, 5 e 3
	***O planejamento estratégico envolve seis etapas principais, marque a sequência correta:	*RESPOSTA = Determinação dos objetivos empresariais; Análise do Ambiente Externo; Análise interna da organização e de seus recursos; Geração, avaliação e seleção de alternativas estratégicas; implementação da estratégia escolhida por meio de planos táticos e operacionais; Acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados.
	***O planejamento estratégico, normalmente acontece no topo da pirâmide organizacional. Marque a opção correta	****RESPOSTA = No topo da pirâmide encontra-se o nível estratégico, onde o poder conceitual, e, a visão da totalidade é
	***O planejamento estratégico pode ser avaliado de acordo com um conjunto de critérios como, por exemplo, objetivos empresariais, ambiente da empresa, recursos empresariais. Sendo assim explique as características do planejamento estratégico	***RESPOSTA = O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. Portanto, é genérico, direcionado para o longo prazo, e macro-orientado exigindo a participação integrada dos demais níveis da empresa: do nível intermediário, por meio dos planos táticos, e do nível operacional, por meio dos planos operacionais.
	***O planejamento operacional apresenta as seguintes características: I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.). IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. Assinale a alternativa correta:	*RESPOSTA = I e IV
	***O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:	***RESPOSTAS = Somente a afirmação I e IV estão corretas
	***O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de
planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:	***RESPOSTA = Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	***O planejamento produz um plano como resultado imediato. Um plano descreve um curso de ação e procura responder questões como: o que, quando, como, onde e por quem. O planejamento tático apresenta as algumas características
descritas abaixo, exceto:	***RESPOSTA = É um processo único e definitivo
	***O pressuposto do homem complexo busca identificar os fatores que poderiam afetar a motivação, classificando-as em três categorias. Quais seriam estas categorias?	***RESPOSTA = Perspectivas de conteúdo, processo e reforço acerca da motivação.
	***O processo administrativo é composto pelas quatro funções administrativas. Destacamos que cada uma	****RESPOSTA = PLANEJAMENTO
	***O processo de controle tem uma etapa que consiste na tomada de medidas corretivas de forma a garantir o alcance dos objetivos. As ações corretivas são definidas no momento da constatação do desvio. Assim, ocorre uma análise acurada de cada desvio e uma ação gerencial. Na posição de gerente, qual análise você faria ou que caminho seguiria? (Sobral e Alketa Peci)	****RESPOSTA = De qualquer forma, cabe ao administrador decidir se os padrões devem ser revistos a fim de que se garanta um processo de controle fundado em bases de desempenho realistas e dados confiáveis
	***O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:	***RESPOSTA = organização linear, organização funcional e organização linha-staff .
	***O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:	*RESPOSTA = planejamento tático
	***O processo decisório é delegado aos níveis intermediários e operacional, dentro de suas áreas de atuação, esta definição refere-se a:	***RESPOSTA = descentralização
	***O que significa ser um líder?	****RESPOSTA = Líder é o que influencia os outros a atingir objetivos, Os líderes orquestram a mudança, estabelecem orientações e motivam as pessoas a superar obstáculos e a mover a organização em direção ao seu futuro ideal.
	***O que se deseja fazer é definir e alcançar uma estrutura ideal em termos de fontes de recursos, dada à
composição dos investimentos. Ou seja:	***RESPOSTA = Financiamento
	***O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoal bem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto:***o planejamento de recursos humanos.	***RESPOSTA = o planejamento de recursos humanos.
	***Oportunidades: eventos importantes como a C opa do Mundo de Futebol no Brasil, podendo afetar positivamente empresas de turismo, comunicação, lazer, promoções, infraestrutura, esportes; concessões de Governos, como isenções ou reduções de alíquotas, permitindo aumentos de produção, faturamento, lucro; quebras de safra de produtos agrícolas em outros países ou regiões, propiciando aumento de produção e/ou de preço.
Ameaças: revoltas populares; greves; custo de transportes; aumento de inflação; entrada de novo concorrente no mercado... Todas podem contribuir para redução e até paralisação de atividades empresariais.	***RESPOSTA = Administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Tem duas responsabilidades primordiais: captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais. Visto que os recursos financeiros são indispensáveis, ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo
de forma fundamental para o sucesso do empreendimento
	***Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:	***RESPOSTA = operações
	***Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do Organograma:	****RESPOSTA = Determinar os tipos de Relações informais.
	***Os administradores, de modo geral, precisam entender o comportamento dos trabalhadores para aumentar a produtividade, evitar o absenteísmo e reduzir a rotatividade da força de trabalho. Para isso, eles buscam compreender as atitudes dos funcionários com relação ao trabalho; a personalidade, ou seja, o conjunto das características psicológicas que caracterizam	****RESPOSTA = A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	***Os estudos da Universidade de Iowa identificaram os estilos de liderança como sendo autocrático, democrático e	****RESPOSTA = V, F, V, V, F.
	***Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:	***RESPOSTA = procedimentos
	***Os planos táticos são implementados por meio de políticas, No que tange a visão tática, marque a (s)	****RESPOSTA = As políticas podem ser escritas ou implícitas, conferindo assim flexibilidade aos tomadores de decisão;
	***Os principais componentes de uma estratégia empresarial são:	****RESPOSTA = O ambiente de tarefa, os recursos da empresa e a adequação entre ambos.
	***Para a elaboração da Estratégia Empresarial é muito importante que a administração esteja atenta, pois precisa extrair o máximo das Oportunidades Externas e, também, se resguardar quanto às Ameaças Ambientais. Neste sentido, explique um exemplo de Oportunidade e um exemplo de Ameaça para as organizações.	***RESPOSTA = Oportunidades: eventos importantes como a C opa do Mundo de Futebol no Brasil, podendo afetar positivamente empresas de turismo, comunicação, lazer, promoções, infraestrutura, esportes; concessões de Governos, como isenções ou reduções de alíquotas, permitindo aumentos de produção, faturamento, lucro; quebras de safra de produtos agrícolas em outros países ou regiões, propiciando aumento de produção e/ou de preço.
Ameaças: revoltas populares; greves; custo de transportes; aumento de inflação; entrada de novo concorrente no mercado... Todas podem contribuir para redução e até paralisação de atividades empresariais.
	***Para a maioria dos autores são três os principais objetivos a serem alcançados pela Administração de Recursos	****RESPOSTA = Manter talentos
	***Para enfrentar os desafios de um ambiente externo cada vez mais competitivo. ameaçador e dinâmico, as organizações precisam cada vez mais de pessoas competentes e talentosas em seus quadros e a Administração de Recursos Humanos (ARH), através do treinamento e desenvolvimento (T&D), ajuda os colaboradores a adquirirem novos conhecimentos, habilidades e atitudes que serão úteis ao crescimento e sobrevivência da própria organização. Neste contexto, escolha das opções abaixo a ordem correta das etapas de um programa bem administrado de T&D.	***RESPOSTA = (1) Levantamento das necessidades de treinamento; (2) Elaboração de um programa que atenda as necessidades de treinamento; (3) Implantação do programa e; (4) Avaliação dos