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Exercício: GST0570_EX_A1_201501372891 1a Questão (Ref.: 201501655329) Gestão de Negócios tem como objetivos: I - Obter vantagem competitiva. II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV - Garantir padrão de qualidade. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. I, II, III e IV são verdadeiras. III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 2a Questão (Ref.: 201501646876) Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 3a Questão (Ref.: 201501462547) Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos: "o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. "controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 4a Questão (Ref.: 201502013164) Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 5a Questão (Ref.: 201502013173) Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: Todas as proposições são verdadeiras i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa Todas as proposições são falsas i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 6a Questão (Ref.: 201502002357) É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: missão. política empresarial. processo. estratégia. diretriz organizacional.
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