AD sistema de informação (Material completo )

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Resumo Administração dos sistemas de informação
Motivo da necessidade de SI´s 
- achatamento – descentralização – Flexibilidade – independência de localização(internet) – baixos custos de transação e coordenação – empowerment – trabalho colaborativo.
Etapas
Entrada – processamento – saída – controle e avaliação – feedback (tudo com um objetivo)
Entrada – insumos(dados)
Processamento – utiliza insumos para transformar em informação
Saída – resultado do processamento (informação)
Controle e avaliação – analisar saídas e comparar com o objetivo do sistema(transforma em conhecimento)
Feedback – retroalimenta o sistema.
Sistema precisa de :
Software – hardware – dados – pessoas – redes.
Recursos de rede
INTERNET - rede mundial de computadores
INTRANET – rede local, uso interno
EXTRANET – rede privada, acesso restrito, usando sinais de rede aberta, a internet
Dentro de um sistema de informação não há um recurso mais importante que outro, todos são interdependentes e cada um executa um papel distinto e único.
Alguns dos usuários das informações geradas por SI´s: clientes, organização, fornecedores, acionistas, concorrentes, agencias reguladoras.
IMPORTANCIA DOS SI´s: excelência operacional, novos modelos de negocio, relacionamento entre clientes e fornecedores, melhoria na tomada de decisões, VANTAGEM COMPETITIVA.
SISTEMA ABERTO – empresa – pois ela se relaciona com seu meio.
MRP –material requirement planning – planejamento de requisição de material
O plano comercial não se interligava com planos de produção, e contabilidade, marketing e distribuição também tinham sistemas próprios.
MRP II – manufacturing resource planning – planos de recursos de manufatura
Estruturado em software com módulos e diferentes funções, mas relacionando-se.
ERP – gestão empresarial – enterprise resourses planning – recursos de planejamento da empresa.
MRP II sofreu ampliação, incorporando a área de recursos humanos e finanças.
Atividades apoiadas por SIG´s
Contabilidade e finanças
Marketing e vendas
Produção/operação e logística
Gestão de recursos humanos.
Relatórios dos SIG´s: rotina, detalhados, indicadores principais, comparativos e de exceção.
SIO – informações operacionais
 OU 
SPT processamento de transações – (alto volume de dados)
Permite que a empresa monitore, tendências de venda, períodos de baixo volume de vendas e acione o setor de marketing.
SIG informação gerencial – (alto volume de dados)
Sintetiza dados dos sistemas operacionais, auxilia a tomada de decisão dos níveis gerenciais, monitora e controla a empresa e prevê desempenhos futuros.
SAD apoio à decisão – (pequeno volume de dados)
Gerentes de nível médio a tomar decisões em problemas locais, como analise de alterações em vendas, distribuição e etc..
Recebe dados internos do SPT e SIG, e externos da bolsa, preços de matérias-primas.
SAE apoio executivo (dados agregados e projeções na saída)
Decisões que envolvem longo prazo. Alta gerencia. Adquire informações dos SIG e SAD e filtra e incorpora informações externas.
Para possuir VANTAGEM COMPETITIVA:
Agilidade, eficácia, otimização na tomada de decisão pode ser um diferencial estratégico para as empresas. Automatização de processos, BUSINESS INTELIGENCE.
Aspectos que ajudam – liderança em custos, foco em nicho de mercado, diferenciação de produtos, intimidade com o cliente.
SIG´s são conhecidos também como ERP, pois organizam as informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, RH, vendas, finanças e armazenam num repositório de dados.
Essas infos podem ser compartilhadas com toda a empresa acelerando a comunicação quando necessário.
CRM cuida do relacionamento com clientes, cadastrando-os para atende-los da melhor forma.
SCM – cadeia de suprimentos, trata do fluxo de materiais, informações, pagamentos, serviçoes e etc.
O objetivo do SCM é medir o desempenho em toda a cadeia para avaliar o sucesso coletivo no atendimento eficaz do usuário final.
DATA WAREHOUSE – deposito de dados digitais que armazena informações detalhadas, criando e organizando relatórios atraves de históricos.
OLAP – analisa grandes quantidades de dados em tempo real, de varias perspectivas
ETL – extrai dados e transforma para gerenciar o data warehouse.
Data mining – mineração de dados – busca de padrões como regras de associação ou sequencias temporais. 
FUNÇÕES PRIMARIAS DAS ORGANIZAÇOES ENQUANTO SISTEMAS ABERTOS:
INGESTÃO - matéria prima, materiais para processarem
PROCESSAMENTO – transformação em produtos.
REAÇÃO AO AMBIENTE – adaptação, reação nos produtos, processos ou estrutura, mediante ao mercado.
SUPRIMENTO DAS PARTES: participantes são supridos, com suas funções, dados de compras e recursos da contabilidade, são recompensados com salários também.
REGENERAÇÃO DAS PARTES: reposição de peças, ou de recursos humanos. 
ORGANIZAÇÃO: administração e decisão sobre funções.
HOMEOSTASIA: autorregulação, garante a rotina e permanência do sistema.
MORFOGENESE: capacidade de se modificar, corrigir e obter novos e melhores resultados.
SINERGIA: esforço de todas as partes que resulta num resultado maior que o todo, (2+2=5) 
ENTROPIA: NENHUMA EMPRESA QUER, CONTRARIO DE SINERGIA.
DINHEIRO MUITAS VEZES É CONSIDERADO O SANGUE DE UMA ORGANIZAÇÃO.
SI´s 
Campos – grupamento de caracteres que representa uma característica.
Registros – coleção de campos inter-relacionados. 
Arquivo – coleção de registros.
Banco de dados – coleção integrada de registros ou arquivos. 
Controle – objetiva atender padrões de desempenho.
Organizações – organizações formais compostas por vários niveis de especialidades e mao de obra. Dentro de uma empresa, os funcionários sempre respondem a alguém de maior cargo, dessa forma, é necessário um sistema de informação eficaz para responder às necessidades de informações dos mais diversos níveis de comando e para resolver problemas internos e externos. 
Pessoas – utilizam informações vindas de sistemas baseados em computadores SIBC, integrando-as ao ambiente de trabalho. Também introduzem dados nesses sistemas.
Tecnologia – meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
Suporte dos SI´s
SUPORTE DE PROCESSOS E OPERAÇÕES
Suporta atraves de registros das diversas atividades.
SUPORTE NA TOMADA DE DECISÃO
Tomar melhores decisões e tentar obter vantagem competitiva. São alicerces dos novos produtos e serviços baseados em economia do conhecimento.
SUPORTE NA BUSCA DE VANTAGEM COMPETITIVA
Beneficio significativo, de longo prazo, que uma empresa busca sobre sua concorrência. Vantagem estratégica sobre concorrentes requer uso inovador da tecnologia da informação, auxilia no fornecimento de produtos e serviços diferenciados que possibilitam a empresa sobressair sobre as demais no mercado.
SIO ou SPT são os mais importantes de dados para outros sistemas pois alimentam os demais sistemas com fatos. 
SIGES – sistema integrado de gestão empresarial, também conhecidos como ERP.
SCM visa a melhoria na tomada de decisão em segmentos da cadeia de suprimentos e o ERP visa melhoria das informações.
CRM visa o relacionamento com clientes
CRM operacional – gerenciamento de campanha, marketing eletrônico, gerenciamento de contatos e conta, gerenciamento de indicações, telemarketing, venda por telefone e etc...
CRM analítico – estratégia de segmentação de clientes, montar perfis de clientes, analisar lucratividade do cliente, analisar lucratividade do produto, identificar oportunidades de cross-selling e up selling e etc..
GESTAO DO CONHECIMENTO
Tácito : não está explicito. 
Semiestruturado: não estão em relatórios nem documentos formais.
Estruturado: consta em documentos formais.
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS DE UM DATA WAREHOUSE
Organização, consistência, variante de tempo.
DATA MINING
Mineração, ou busca de tendências.
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Inteligência artificial consiste em hardware e software, principalmente o segundo, que visam simular o comportamento e os padrões humanos ou naturais, ambientais.PRINCIPAIS DOMINIOS
Redes naturais, logica difusa, algoritmos genéticos, realidade virtual e agentes inteligentes.
Os sistemas especialistas auxiliam na tomada de decisão na medida em que capturam a experiência humana num domínio específico do conhecimento, transformando-o num conjunto de regras para que um programa possa executá-las e apontar soluções.
AMEAÇAS A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Confidencialidade da mensagem – protege contra monitoria passiva de dados, ou seja, impedem que um usuário não autorizado tenha acesso.
Integridade de mensagem e sistema – previne contra ataques ativos envolvendo a modificação de dados.
Autenticação/identificação do emissor da mensagem: mecanismo pelo qual o recebedor de uma transação ou mensagem pode ter certeza da identidade do emissor ou integridade da mensagem. 
MÉTODOS DE SEGURANÇA
Criptografia: fornece ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
Protocolo SSL: utiliza criptografia para implementar a segurança utilizando: certificados, algoritmos de trocas de chaves, cifração e verificação de identidade.
Firewall: protege um site contra protocolos e serviços danosos: força a politica de segurança, registra o trafego, limita riscos e é foco de decisão.
Certificado digital: conjunto de bits, comparável à identidade que identifica seu titular: chave publica, email, data da validade da chave, id da autoridade certificadora, numero de serie, assinatura digital da autoridade certificadora.
Assinatura digital: duas categorias
Biométrica: características físicas são usadas.
Assinatura codificada: não é requerido autoridade certificadora, é automático.
GOVERNANÇA DE TI
Existiu a partir da necessidade das empresas possuírem mais controle de seus indicadores, transparência e previsibilidade de seus comportamentos. 
Ela tem :
Foco no cliente, orientação a serviços, governança, gestão de processos, riscos e projetos.
ITIL
Serie de documentos públicos cuja finalidade é apoiar a implementação de uma estrutura adequada à gestão de serviços de TI, definindo o escopo de atuação dessa estrutura, bem como seus serviços.
Segundo ITIL – serviço é algo que oferece valor aos usuários.
Algumas empresas que adquiriram ITIL: sony, HP, Disney, Microsoft, IBM.
Benefícios: alinhamento com as necessidades do negocio, níveis de serviço negociáveis e viáveis, processos consistentes e previsíveis, eficiência na prestação de serviço, serviços mensuráveis e passiveis de melhoria, linguagem comum.
COBIT
ferramenta que auxilia no gerenciamento e controle das iniciativas de TI nas empresas, é um guia para a gestão de tecnologia da informação.
Conjunto de responsabilidades e praticas, exercido pelo comitê executivo de uma empresa, com objetivo de prover direcionamento estratégico. 
Alinhamento estratégico, agregação de valor, gerencia de recursos, gestão de riscos, medição de desempenho,
Componentes: efetividade, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade.
Recursos: aplicações, infraestrutura, informações, pessoas.
Processos de TI: domínios, processos e atividades.
Estrutura com 4 domínios: organizar, implementar, suportar e avaliar.
O COBIT mostra o que tem que ser feito para alcançar a governança de TI, mas sem especificar como o processo tem que ser feito.
Em um segundo momento, o ITIL pode ser usado, como ajuda tática na implantação da governança.