MS_01-Introdução aos Serviços

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UNIVERSIDADE
PRESBITERIANA MACKENZIE
 
Marketing de Serviços
MS - 01
Prof. Ms. Eduardo Issa
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Os Novos Paradigmas da Competição
A Importância do Setor de Serviços
Lovelock – Capítulo 1
Hoffman&Bateson – Capítulo 1
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Importância dos Serviços no PIB
Os serviços constituem o grosso da economia de hoje, não só no Brasil, onde já responde por 68,5% do PIB de 2008 (Fonte: IBGE – informação de jun/10), mas também no mundo. Nos Estados Unidos e Canadá, por exemplo, respondem respectivamente por 75 e 73% do GDP.
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A Estrutura Mutável do Emprego à Medida em que uma Economia se Desenvolve
Tempo, Renda per Capita
Participação
 do Emprego 
Fonte: FMI
Importância dos Serviços no PIB
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Oportunidades de Emprego no Setor de Serviços
O setor de serviços responde pela maior parte do crescimento dos novos empregos. 
A menos que você esteja predestinado para uma carreira ou a uma empresa familiar no setor industrial ou agrícola, é grande a probabilidade de que você passe a maior parte de sua vida ativa em empresas (ou órgãos que públicos e organizações sem fins lucrativos) que criem e entreguem serviços.
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Estatísticas Oficiais do Setor de Serviços
Em muitos países, há uma enorme economia subterrânea que não é captada pelas estatísticas oficiais, criada por meio de empregos sem registro em trabalhos domésticos ou em pequenas empresas informais.
O porte das organizações por sua vez, varia desde enormes corporações internacionais, tais como cias. Aéreas, bancos, empresas de telecomunicações, até uma ampla gama de pequenas empresas de propriedade e administração locais. 
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Tendências do Setor de Serviços
Uma nova geografia impera no planeta. Agora são as principais metrópoles que se firmam como os grandes centros de decisão e articulação do sistema capitalista
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O que é Competição?
Competição
1. Ato ou efeito de competir.
2. Disputa por algum prêmio ou vantagem.
3. Luta, desafio, disputa, rivalidade.
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O que é Paradigma?
Paradigma
1. Modelo, protótipo, padrão.
 “Paradigma (do grego parádeigma - literalmente modelo), é a representação de um padrão a ser seguido.” (Wikipédia)
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Exercício
Identificar e Confrontar:
Paradigmas da Competição
(meados Sec XX)
X
Novos Paradigmas da Competição
(Século XXI)
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Paradigmas da Competição
(meados Sec XX)
Competição por custo
Relação Cliente-Fornecedor
Produção em massa
Baixa variedade de produtos
O cliente se adequa aos produtos/serviços prestados
Relação Perde-Ganha
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Novos Paradigmas da Competição
(Século XXI)
Competição por nível de serviço prestado
Relação de parceria entre os agentes
Produção customizada
Alta variedade de produtos
Empresa se adequa à necessidade do cliente
Relação Ganha-Ganha
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Conseqüências nas Empresas
Busca de Tecnologia
Busca de Interatividade com os parceiros de negócios
Investimento em P&D
Busca de mercados globais
Valorização do capital humano
Busca de soluções sustentáveis para seus produtos
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Características da Nova Era de Serviços Globais
Crescente envolvimento do cliente nas decisões da empresa
Produtos cada vez mais voltados para o mercado
Produtos que atendem às necessidades de mercados em constantes mutações
Tecnologias que promovem maior integração entre cliente e fornecedor
Maior autonomia dos funcionários
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Exemplos
Indústria Automobilística
Enfatiza as condições de financiamento, leasing, garantia estendida, garantia de baixa manutenção
Indústria de computadores pessoais
Consertos em domicílio, atendimento 24 horas, contratos de leasing.
Indústria de TV por assinatura
Promoção do serviço digital, Alternativas pay-per-view, bloqueios de programação imprópria para menores
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Conclusões
As consequências apresentadas impulsionam as empresas a compreender e influenciar os paradigmas de competição.
A conectividade aliada à democratização da informação tornam-se fortes aliados na aceleração desta mudança de paradigma.
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Ride Amigos: isso sim é solução 
Trata-se de uma espécie de blog, no qual as pessoas se comunicam para... rachar uma corrida de táxi.
Você se inscreve no site, só é preciso nome, e-mail, data de nascimento e número do celular. 
Aí você tem duas opções: procurar um percurso já agendado e entrar em contato com o "amigo" para se juntar à viagem de táxi dividida; ou você posta seu percurso e espera alguém entrar em contato contigo. Funciona por e-mail ou torpedo no celular. 
Existem algumas recomendações, claro. Seja honesto, pontual e avise se tiver de cancelar são algumas delas.Também é preciso ter mais de 18 anos. 
Que tal criar algo assim
 para São Paulo?
http://www.goloco.org/greetings/guest
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bikes em Paris, disponíveis para qualquer cidadão em vários pontos da cidade. 
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