Avaliando o aprendizado COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
	
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	 1a Questão (Ref.: 201002046234)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Regulador
	
	Receptor
	
	Interpretação
	
	Fonte
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002594015)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	Feedback.
	
	Receptor.
	
	Transmissor.
	
	Processo.
	
	Mensagem.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002594005)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
		
	
	a presença de ruídos.
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002593969)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	processo de comunicação.
	
	avaliação de cargos.
	
	seleção.
	
	avaliação de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002263569)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	
	Símbolos e Comportamentos
	
	Comportamentos e recepção
	
	Simbolos e transmissão
	
	Comportamentos e palavras
	
	Simbolos e códigos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002072927)
	Fórum de Dúvidas (6 de 6)       Saiba (5 de 5) 
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
		
	
	Jargões.
	
	Perguntas.
	
	Hierarquia.
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Gabarito Comentado
	
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	 1a Questão (Ref.: 201002290612)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O que podemos entender por facilitação social?
		
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002290620)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002073481)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. 
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. 
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002072068)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002290616)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O que podemos entender por indolência social?
		
	
	Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	Tendências das pessoas de realizar melhor astarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002046244)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
		
	
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
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	 1a Questão (Ref.: 201002265565)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
		
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações 
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002071909)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2. 
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4. 
	
	Apenas a número 1 está correta. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002071984)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Coordenação de ação. 
	
	Execução do plano de ação. 
	
	Diagnóstico do problema. 
	
	Elaboração do plano de ação.
	
	Discussão da melhora do desempenho. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002071908)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
		
	
	V, V, V 
	
	V, F, F
	
	F, F, F 
	
	V, F, V 
	
	F, F, V
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002253522)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
		
	
	Técnico.
	
	Eventual. 
	
	Gerente.
	
	Assessoria.
	
	Operacional.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002073582)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
	
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	 1a Questão (Ref.: 201002589349)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
		
	
	É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
	
	É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
	
	É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
	
	É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
	 
	É um elemento que surgeao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002073528)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002072192)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002072003)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	 
	Avaliação objetiva.
	
	Avaliação comportamental.
	
	Avaliação mista.
	
	Avaliação subjetiva.
	
	Avaliação interpessoal
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002072947)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
		
	
	Recompensa.
	
	Punição.
	
	Envergonhar os subordinados.
	
	Enquadramento.
	 
	Aprimoramento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002633246)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 3)       Saiba  (0)
	
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	 Gabarito Comentado
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	 1a Questão (Ref.: 201002594632)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	
	a reengenharia de processos
	
	a gestão corporativa
	
	o desenho do serviço
	 
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002253564)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	Avaliação de cargos.
	
	Avaliação de salários.
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	Controle de ponto.
	 
	Acompanhamento clínico.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002253594)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por:
		
	 
	Descongelar; Mudar; Recongelar.
	
	Descongelar; Estabelecer; Recongelar.
	
	Congelar; Manter; Mudar.
	
	Descongelar; Manter; Recongelar.
	
	Congelar; Mudar; Recongelar.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002589378)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	 
	Metas autoestabelecidas
	
	Pensamentos positivos e ensaios
	 
	Gerenciamento de sugestões
	
	Autorrecompensa e punição
	
	Auto-observação/exploração
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201002072042)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
		
	
	A mudança depende de cada indivíduo.
	 
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	 
	A melhor motivação da mudança é o medo.
	
	Funcionários com mais idade não mudam.
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002262697)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar