ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	
	
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	 1a Questão (Ref.: 201308869360)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
		
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	 
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308854515)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Referente a ações de MERCHANDISING é comum o uso de vários itens, exceto :
		
	
	displays
	
	bandeirinhas
	
	degustação
	
	cartazes
	 
	Propagandas nos Intervalos de Novelas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308197512)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A determinação de preços mais elevados na introdução de um produto, visando atingir determinada camada da população para reduzi-los posteriormente, caracteriza uma estratégia de:
		
	
	Preços costumeiros.
	
	Preços psicológicos.
	 
	Desnatação.
	
	Liquidação.
	
	Penetração.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308869357)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	
	Readequar sua política de preços
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308791835)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.