Questões organizadas Gestão da Qualidade_ Max

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ESTÁCIO EAD

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Fernando Carvalho

30.11.2015

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A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.

ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.

ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.

ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001

ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.

ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.

2.
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:

Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.

Menor prazo de entrega dos produtos comprados.

Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.

Melhores condições comerciais nas compras.

Menor preço nas compras por parte dos clientes.
Gabarito Comentado

3.
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:

Sistema de Gestão da Qualidade.

Medição, análise e melhoria.

Gestão de Recursos.

Realização do produto.

Organização focada no cliente.
Gabarito Comentado

4.
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:

Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.

Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.

Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.

Redução do custo operacional.

Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Gabarito Comentado

5.
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada

INMETRO

Fundação Prêmio Nacional de Qualidade

Fundação Brasileira de Normatização.

Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;

Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Gabarito Comentado

6.
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:

Maior sustentação em disputas judiciais.

Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.

Aumento da participação no mercado nacional e internacional.

Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.

Melhoria de imagem e reputação.
A gestão de processos:

impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.

tem como foco a alta gerência.

dificulta o balanceamento do uso dos recursos.

privilegia a visão funcional da organização.

possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
Gabarito Comentado
Gabarito Comentado

3.
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?

I e IV

I e III

II e III

I e II

III e IV
Gabarito Comentado

4.
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
Gabarito Comentado

5.
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?

maximização dos lucros

estudos estatísticos

rentabilidade e resultados

aumento do desempenho

equilíbrio das despesas

6.
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:

a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.

é suprir as necessidades do ambiente.

é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.

é possível gerenciar sem antes planejar.

a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.

Conformidade e estética
Confiabilidade e durabilidade

Estética e qualidade percebida

Confiabilidade e qualidade percebida

Desempenho e estética
Gabarito Comentado

2.
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:

Gestão de Pessoas

Tangibilidade.

Homogeneidade.

Preparo.

Expectativa de venda.

3.
Entende-se por visão:

Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.

Porque a empresa existe.

A razão de ser da empresa.

O horizonte no qual a empresa vai atuar.

Como a empresa se vê.
Gabarito Comentado

4.
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?

Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando

Sempre quando a gerência da organização se expandir

Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos

Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando

Sempre quando houver demissões na organização

5.
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?

Capacidade de assistência técnica

Confiabilidade

Estética

Desempenho

Qualidade percebida
Gabarito Comentado

6.
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:

quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.

o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.

quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.

os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.

a razão primordial da existência da organização.
1a Questão
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?

Janonese Union of Society
Japonese Union of Scientists.

Japonese Union of Studies.

Japonese Union of Situational.

Janonese Union of System.

2a Questão (Ref.: 201202993695)
Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2)

Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?

melhoria.

método.

mediador.

metodologia.

mediana.

3a Questão (Ref.: 201202993752)
Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 2)

Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:

gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.

proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.

geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.

produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.

aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.

4a Questão (Ref.: 201202993597)
Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2 de 2)

O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?

conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.

substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.

modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.

produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.

5a Questão (Ref.: 201202375955)
Fórum de Dúvidas (2 de 11) Saiba (2 de 2)

A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:

Gestão do Desperdício.
Gestão da Qualidade Total

Gestão da Produtividade

Gestão da Estatística

Gestão da Economia.

6a Questão (Ref.: 201203006738)
Fórum de Dúvidas (11) Saiba (2)

No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:

O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.

O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.

Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.

Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
1a Questão (Ref.: 201202994192)
Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)

Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas.
Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?

Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.

Destrua as barreiras entre os departamentos.
Promova a aprendizagem.

A liderança é algo que todos podem aprender.

Elimine slogans com imposição de metas.

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201202950669)
Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)

Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:

atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.

é inspecionado segundo o método de amostragem

é de custo menor

é de preço maior

atende às exigências do consumidor

Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201202579181)
Fórum de Dúvidas (8) Saiba (1)

A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.

Juran

Deming
Maslow

Crosby

Ishikawa

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201202994177)
Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)

Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?

Melhorem de forma contínua e constante os processos.

Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.

Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.

Minimize custos com seleção de fornecedores.

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201202950629)
Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1 de 1)

A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:

Ao controle estatístico de processos.

A gestão da qualidade total.

A Inspeção por amostragem.

A inspeção.
Ao método kanban.

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201203006802)
Fórum de Dúvidas (2 de 8) Saiba (1)

Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:

O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.

O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.

O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
1a Questão (Ref.: 201304139047)
Pontos: 0,5 / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:

tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios

envolver-se no maior número de ramo de negócios
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade

manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la

não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade

2a Questão (Ref.: 201304166321)
Pontos: 0,5 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:

Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;

Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;

Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;

Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;

3a Questão (Ref.: 201304270580)
Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:

Mapeamento detalhado dos processos.

Gerar oportunidade de melhoria.

Definição de indicadores.

Tradução do negócio em processos.
Manutenção do modelo de gestão.

4a Questão (Ref.: 201304270614)
Pontos: 0,5 / 0,5
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:

INMETRO

INPI
ABNT

PNQ

PROCOM

5a Questão (Ref.: 201304139110)
Pontos: 1,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:

É inspecionado segundo o método de amostragem.

Atende às exigências do consumidor.
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.

É de custo menor.

É de preço maior.

6a Questão (Ref.: 201304166317)
Pontos: 0,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:

Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;

Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;

Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;

7a Questão (Ref.: 201304139109)
Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:

O melhor produto disponível no mercado.

O mais caro

Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser
comercializado.
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.

O mais barato.

8a Questão (Ref.: 201304270587)
Pontos: 0,0 / 1,0
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.

Validar o trabalho.

Monitorar o desempenho dos processos.

Redesenhar o processo.
Definir de Indicadores de financeiros.

Definir de Indicadores de qualidade.

9a Questão (Ref.: 201304139070)
Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:

Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade

Desenvolver novos produtos.

Aumentar o capital social da empresa.

Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.

Reduzir o número de empregados.

10a Questão (Ref.: 201304270619)
Pontos: 1,0 / 1,0
Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?

Comunicação

Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Economia

Escolha do fornecedor

Durabilidade

1a Questão (Cód.: 176391)
Pontos: 0,0 / 1,0
Para que organizações estejam preparadas para o mercado é fundamental o estabelecimento de alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da Visão estratégica empresarial. Analise as opções abaixo e diga qual delas representa esse conceito.

Disponibilizar continuamente, com qualidade, criatividade e rentabilidade, produtos e serviços inovadores e acessíveis, que promovam a saúde e bem-estar dos consumidores, com colaboradores motivados e capacitados e respeito às pessoas e ao meio ambiente.

Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis.

Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.

Ser um grupo de referência em energia. Buscar constantemente o compromisso com a rentabilidade, qualidade, segurança, ética e responsabilidade socioambiental, de forma a contribuir com o desenvolvimento do país.

2a Questão (Cód.: 176437)
Pontos: 0,0 / 1,0
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:

Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.

Mapear os processos da organização.

Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.

Melhorar os processos já existentes na organização.
Analisar os processos para propor melhorias.

3a Questão (Cód.: 176475)
Pontos: 0,0 / 1,0
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?

Comunicação

Escolha do fornecedor

Durabilidade
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Proteção do consumidor

4a Questão (Cód.: 44894)
Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:

Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.

Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.

Os lucros foram exauridos durante a guerra.

O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.

5a Questão (Cód.: 44963)
Pontos: 0,5 / 0,5
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:

Atende às exigências do consumidor.

É de preço maior.

É de custo menor.

É inspecionado segundo o método de amostragem.
Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.

6a Questão (Cód.: 176402)
Pontos: 0,5 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:

Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.

As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.

As estratégias de longo, médio e curto prazo.

O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.

7a Questão (Cód.: 176433)
Pontos: 0,5 / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:

Mapeamento detalhado dos processos.

Gerar oportunidade de melhoria.

Definição de indicadores.

Tradução do negócio em processos.
Manutenção do modelo de gestão.

8a Questão (Cód.: 44962)
Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:

O melhor produto disponível no mercado.

O mais caro
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.

Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.

O mais barato.

9a Questão (Cód.: 44923)
Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:

Aumentar o capital social da empresa.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade

Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.

Desenvolver novos produtos.

Reduzir o número de empregados.

10a Questão (Cód.: 44934)
Pontos: 1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade
dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:

Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.

Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.

Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
AV2
1 - O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.

Matriz GUT

Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Pareto

Fluxograma

Benchmarking
8
a Questão (Ref.: 662713) Pontos: 0,5 / 0,5
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
Matriz GUT
Gráfico de Pareto
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma

2.
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?

Competitivo

Genérico

Interno

Global

Funcional
Gabarito Comentado

3.
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?

Matriz GUT

Diagrama de Ishikawa

Fluxograma

Gráfico de Pareto

5W2H
Gabarito Comentado

4.
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:

Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.

Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.

Identificar a causa fundamental do problema.

Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.

Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Gabarito Comentado

5.
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:

que trata da mão de obra administrativa da organização

que cuida da geração de receita da empresa.

que trata da mão de obra no chão de fábrica.

que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.

que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
Gabarito Comentado

6.
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:

Saber em que parte do processo está a falha.

Preparar melhor os operadores das máquinas.

Mudar os processos de fabricação das peças.

Identificar a causa fundamental do problema.

Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
1a Questão (Ref.: 201301883281)
Pontos: 1,5 / 1,5
Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós-Industriais são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós-Industriais.

Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática integrada ao planejamento a longo prazo.
2a sem.: Sindicato

2a Questão (Ref.: 201301882197)
Pontos: 1,5 / 1,5
Descreva em 3 ou 4 linhas, quais são os objetivos da empresa quando ela decide investir na implementação e disseminação de um sistema de gestão com abordagem sistêmica e que possua critérios de excelência determinados.

Gabarito: O aluno deve mencionar o retorno que a excelência operacional traz para os resultados da empresa, como a redução de desperdícios, melhoria contínua dos níveis de qualidade e satisfação dos clientes

3a Questão (Ref.: 201301881879)
Pontos: 1,0 / 1,0
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:

A utilização da informação processada pela organização;
A atuação da organização em relação aos clientes

O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;

Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;

4a sem.: Contribuição Sindical

4a Questão (Ref.: 201301880902)
Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.

Somente a III

Somente a I

I e III
I, II e III

Somente a II

5a Questão (Ref.: 201301881802)
Pontos: 0,5 / 0,5
O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:

Armando Feigenbaum;

Joseph Juran;

Kaoru Ishikawa
Edward Deming;

Philip Crosby;
.

6a Questão
(Ref.: 201301821787)
Pontos: 0,5 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:

O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.

Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.

O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.

As estratégias de longo, médio e curto prazo.

7a Questão (Ref.: 201301881660)
Pontos: 0,5 / 0,5
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?

regulamentadas / sequência
integradas / lógica

produtivas / semelhança

complementares / atividade

relacionadas / norma

8a Questão (Ref.: 201301821860)
Pontos: 0,5 / 0,5
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?

Eliminação de barreiras técnicas e comerciais

Comunicação

Escolha do fornecedor
Proteção do consumidor
Durabilidade
9a Questão (Ref.: 201301833971)
Pontos: 0,5 / 0,5
Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?

5W2H

Matriz GUT
Fluxograma
Diagrama de Ishikawa

Gráfico de Pareto

8a sem.: Direito Coletivo

10a Questão (Ref.: 201301881891)
Pontos: 1,0 / 1,0
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:

Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;

Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;

Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
1a Questão (Ref.: 200902244622)
4a sem.: CONCEITOS DE PROCESSOS
Pontos: 0,8 / 1,5
A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos?

Resposta: Financeiro, cliente, processos e crescimento.

Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos, definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.

2a Questão (Ref.: 200902244648)
8a sem.: AUDITORIA DA QUALIDADE
Pontos: 1,0 / 1,5
A atividade de Auditoria possui três etapas. Quais são elas?

Resposta: 1ª Auditoria da Qualidade - serve para mensurar o processo de gestao do sistema, verificar se estão alcançando o modelo padrão de qualidade, podendo ser feito pelo próprio funcionário da organização dede que o mesmo nao tenha ligação com a ação que está sendo auditada ou alguém externo.

Gabarito: Reunião de abertura; Condução da auditoria e Reunião de encerramento

3a Questão (Ref.: 200902271792)
sem. N/A: A evolução da Qualidade
Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?

Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;

Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;

Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;

Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;

Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade

4a Questão (Ref.: 200902273159)
sem. N/A: Principais Linhas de Pensamento da Qualidade
Pontos: 0,5 / 0,5
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?

Philip B. Crosby

Walter Shewhart

Armand Feigenbaum

Edward Deming

Joseph Moses Juran

5a Questão (Ref.: 200902270941)
3a sem.: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA.
Pontos: 0,5 / 0,5
Entende-se por visão:

Porque a empresa existe.

Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.

O horizonte no qual a empresa vai atuar.

A razão de ser da empresa.

Como a empresa se vê.

6a Questão (Ref.: 200902301685)
4a sem.: Ferramenta de qualidade
Pontos: 0,5 / 0,5
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma técnica:

que trata da mão de obra administrativa da organização

que trata da mão de obra no chão de fábrica.

que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.

que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.

que cuida da geração de receita da empresa.

7a Questão (Ref.: 200902270743)
5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
Pontos: 0,5 / 0,5
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:

ISO-9001:2000.

ISO-9004:2008.

ISO-9002

ISO-19011.

IS0:9003

8a Questão (Ref.: 200902223817)
6a sem.: Ferramentas de qualidade
Pontos: 0,0 / 0,5
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:

Do diagrama de Ishikawa

Da gráfico de Pareto

Do diagrama de Causa e Efeito

Da matriz GUT

Do fluxograma

9a Questão (Ref.: 200902267954)
sem. N/A: Auditoria da Qualidade
Pontos: 1,0 / 1,0
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto
o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):

apenas os itens I e III

apenas o item II

apenas os itens I e II

os itens I, II e III

apenas o item I

10a Questão (Ref.: 200902606898)
sem. N/A: AULA 9 - PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
Pontos: 0,0 / 1,0
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:

pensamento sistêmico e geração de valor

aprendizado organizacional e cultura de inovação

desenvolvimento de parceria e responsabilidade social

constância de propósitos e visão de futuro

Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
1a Questão (Ref.: 201002301644)
Pontos: 0,5 / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:

As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.

O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.

Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.

As estratégias de longo, médio e curto prazo.

2a Questão (Ref.: 201002316587)
Pontos: 0,0 / 0,5
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes elementos, EXCETO:

Investimento em novos softwares

Percentual de investimento em tecnologias

Numero de equipamentos atualizados
Percentual de produtos defeituosos
Investimento em projetos

3a Questão (Ref.: 201002170462)
Pontos: 0,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:

Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.

Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.

Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.

4a Questão (Ref.: 201002170185)
Pontos: 1,5 / 1,5
Uma das definições de qualidade do Philip B. Crosby é a "conformidade às especificações". Portanto, pode-se considerar, nessa concepção, que um produto tem qualidade quando:
I - Produto entregue dentro das especificações do Projeto
II - Produto entregue segundo anseios do cliente
III - Produto fabricado segundo especificações da norma técnica específica do produto
IV - Produto entregue antes do prazo acordado formalmente entre o comprador e o vendedor
Apenas dois destes itens estão corretos. Quais são eles?

Resposta: I - PRODUTO ENTREGUE DENTRO DAS ESPECIFICAÇÕES DO PROJETO; III- PRODUTO FABRICADO SEGUNDO ESPECIFICAÇÕES DA NORMA TÉCNICA DO PRODUTO;

Gabarito: I e III

5a Questão (Ref.: 201002170136)
Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:

O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.

Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.

Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.

Os lucros foram exauridos durante a guerra.

6a Questão (Ref.: 201002316593)
Pontos: 0,0 / 0,5
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.

Somente as afirmativas III e IV estão corretas

Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas

Somente as afirmativas II e III estão corretas

7a Questão (Ref.: 201002176145)
Pontos: 1,5 / 1,5
Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade?

Resposta: Orientar a tomada de decisões para estabelecer metas, executá-las e acompanha-las, a fim de garantir a satisfação da organização, como por exemplo o uso da ferramenta PDCA.

Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.

8a Questão (Ref.: 201002301637)
Pontos: 0,0 / 0,5
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:

Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.

Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.

Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.

9a Questão (Ref.: 201002313831)
Pontos: 1,0 / 1,0
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?

Funcional

Global

Genérico
Interno

Competitivo

10a Questão (Ref.:
201002170176)
Pontos: 0,0 / 0,5
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:

Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.

Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.

Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
1a Questão (Ref.: 201307304269)

O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?

Sua Resposta: ?

Compare com a sua resposta: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada

2a Questão (Ref.: 201307304272)

O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?

Sua Resposta: ?

Compare com a sua resposta: A atividade de Ação corretiva

3a Questão (Ref.: 201307854633)
Pontos: 0,0 / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:

Saber em que parte do processo está a falha.

Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.

Mudar os processos de fabricação das peças.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
Identificar a causa fundamental do problema.
Gabarito Comentado.

4a Questão (Ref.: 201307669255)
Pontos: 0,0 / 1,0
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:

Brainstorming

Matriz GUT
Diagrama de Pareto

Matriz BCG
Fluxograma
Gabarito Comentado.

5a Questão (Ref.: 201307141532)
Pontos: 0,0 / 1,0
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:

Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação

Separa as causas do efeito

Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação

6a Questão (Ref.: 201307669064)
Pontos: 0,0 / 1,0
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:

Ciclo de Deming
Diagrama de Pareto

Benchmarking

Diagrama de Ishikawa

Fluxograma
Gabarito Comentado.

7a Questão (Ref.: 201307854623)
Pontos: 0,0 / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, porque está pretendendo:

Identificar a causa fundamental do problema.

Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema.

Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.

Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.

8a Questão (Ref.: 201307666129)
Pontos: 0,0 / 1,0
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.

Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.

Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.

Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).

Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
Gabarito Comentado.

9a Questão (Ref.: 201307666194)
Pontos: 0,0 / 1,0
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.

Aprendizado Organizacional.

Pensamento Sistêmico.
Aumento da Lucratividade.

Visão de Futuro.

Cultura e Inovação.
Gabarito Comentado.

10a Questão (Ref.: 201307717304)
Pontos: 1,0 / 1,0
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?

A Excelência em Finanças

A Excelência em Economia
A Excelência em Gestão

A Excelência em Clientes

A Excelência em Qualidade
2
1a Questão (Ref.: 200902333172)

Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos
negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.

Compare com a sua resposta: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.

2a Questão (Ref.: 200902320496)

Em 1903 Henry Ford fundou da Ford Motor Company, que produzia massivamente automóveis de forma padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós-Industriais são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós-Industriais.

Compare com a sua resposta: Produção em pequenos lotes Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos Não existe estoque Controle de qualidade integrado ao processo Integração horizontal Aprendizagem na prática integrada ao planejamento a longo prazo

3a Questão (Ref.: 200902259068)
Pontos: 0,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:

Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.

Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.

Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.

Finanças, produção, processos internos e clientes.
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.

4a Questão (Ref.: 200902652598)
Pontos: 0,0 / 1,0
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando cinco passos fundamentais.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO representa um dos passos utilizados pela ABC Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.

Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Tradução do negócio em processos.

Definição de indicadores.

Mapeamento detalhado dos processos.

Implantação de um novo modelo de gestão.

5a Questão (Ref.: 200902653292)
Pontos: 0,0 / 1,0
Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que consta SOMENTE em:

I, III e IV.

II e IV.
III e V.

I e III.

I, II e IV.

6a Questão (Ref.: 200902259028)
Pontos: 1,0 / 1,0
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:

Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.

Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.

Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.

Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.

7a Questão (Ref.: 200902653648)
Pontos: 0,0 / 1,0
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management - BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos, e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II. Estabelecer indicadores de qualidade que representam a eficiência do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):

Os itens I e II.

Somente o item I.
Os itens II e III.
Os itens I e IV.

Somente o item IV.
Gabarito Comentado.

8a Questão (Ref.: 200902349093)
Pontos: 1,0 / 1,0
7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:

c) construção do plano de ação.

d) melhoria contínua dos processos.

a) análise de anomalias.

b) solução de problemas.

9a Questão (Ref.: 200902270732)
Pontos: 0,0 / 1,0
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:

Benchmarking

Ciclo de Deming

Diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa
Fluxograma

10a Questão (Ref.: 200902314932)
Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:

É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.

É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.

É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.

É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo
um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
1a Questão (Ref.: 200902292048)

O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade?

Compare com a sua resposta: A atividade de relatório da auditoria

2a Questão (Ref.: 200902292029)

O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA?

Compare com a sua resposta: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir

3a Questão (Ref.: 200902154849)
Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:

Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;

Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;

Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;

Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade

4a Questão (Ref.: 200902128155)
Pontos: 1,0 / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:

Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.

Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.

Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.

Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.

5a Questão (Ref.: 200902127635)
Pontos: 1,0 / 1,0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:

Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.

Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.

Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.

Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.

6a Questão (Ref.: 200902317861)
Pontos: 1,0 / 1,0
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:

a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.

a estimativa de prioridade de problemas identificados.

o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.

a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

7a Questão (Ref.: 200902272559)
Pontos: 0,0 / 1,0
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:

O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.

O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.

O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.

O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.

8a Questão (Ref.: 200902745423)
Pontos: 0,0 / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Benchmarking, o Gerente de Qualidade está decidindo:

Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.

Saber em que parte do processo há erro.
Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças.
Identificar a causa fundamental do problema.

Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.

9a Questão (Ref.: 200902745339)
Pontos: 0,0 / 1,0
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as suas etapas. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.

Matriz GUT
Benchmarking

Diagrama de Ishikawa

Gráfico de Pareto
Fluxograma

10a Questão (Ref.: 200902271222)
Pontos: 0,0 / 1,0
Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?

Funcional

Competitivo

Global
Interno

Genérico
1a Questão (Ref.: 250539) Pontos: 1,5 / 1,5
Dentro dos 14 Princípios da Qualidade do autor, DEMING poderemos enfatizar a importância do princípio
Elimine o Medo e suas consequências dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base
nesse princípio desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo dentro do processo
de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota.
Gabarito: Princípio de Eliminação do