MARKETING TURÍSTICO

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Avaliação: GST0630_AV_201407233211 » MARKETING TURÍSTICO Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201407233211 - VALERIA ALCANTARA LIMA DA SILVA 
Professor: ANA LUIZA SANTOS PEREIRA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.:2 Data: 19/11/2015 11:30:48 (F)
1a Questão (Ref.: 58521) Pontos: 1,5 / 1,5
Os serviços podem ser tangíveis? 
Resposta: Não, os serviços são intangìveis, um bem pode ser tangível.
Gabarito: Não, pois não podem ser tocados e nem vistos.Os lugares, os objetos e as instalações que são 
necessários para a prestação dos serviços podem ser vistos ou tocados, mas o serviço propriamente dito não. 
2a Questão (Ref.: 37704) Pontos: 1,5 / 1,5
Os proprietários de um hotel em Guaruja perceberam que em cada período eles recebiam um público 
específico de hóspedes, e que para atender as necessidades de cada grupo, deveriam propor atividades de 
lazer e entretenimento dirigidas às preferências desses grupos. 
Qual a importância da segmentação de mercado para a estratégia a serem formuladas pelo hotel? 
Resposta: A segmentação é importante. Podendo analisar os hospedes e oferecer as atividades de acordo com as 
necessidades, com ofertas de atrativos que eles sintam vontae de voltar e assim conquistando sua fidelidade.
Gabarito: Demonstrar a importancia da segmentação para oferecer produtos e serviços; 
3a Questão (Ref.: 268281) Pontos: 0,0 / 0,5
João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas 
destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no 
mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências 
de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. 
Vamos superar nossas metas!" 
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: 
composto de marketing 
estratégias de marketing
táticas de marketing
diretrizes de marketing
6 As
Gabarito Comentado.
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valeria
Realce
valeria
Realce
valeria
Realce
4a Questão (Ref.: 696948) Pontos: 0,5 / 0,5
____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos 
ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. 
Complete a lacuna corretamente. 
Uma demanda é turistica
Uma oferta é turística
Uma região é turística 
Um destino é turístico
Um produto é turístico
5a Questão (Ref.: 698482) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são 
realizados.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito 
de acesso permanente.
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são 
intangíveis no ponto de venda.
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser 
colocados em inventários. 
Está correto o que se afirma em: 
III, apenas. 
 II e III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas. 
I, apenas. 
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 701985) Pontos: 0,5 / 0,5
Havana - Em meio ao "boom" turístico que Cuba está experimentando, a ilha desponta como destino favorito para a 
comunidade gay, onde já funciona a primeira agência de viagens online especializada em passeios turísticos 
voltados para o coletivo LGBT.
Os pioneiros neste negócio foram os responsáveis de "Mi Cayito Cuba", um site intermediário entre a "iniciativa 
privada cubana gay friendly e os clientes no resto do mundo", segundo contou à Agência Efe seu diretor, Alain 
Castillo, um cubano residente em Madri.
"A ilha tem um grande potencial como espaço de convivência. Estamos abertos a todos, acreditamos em um espaço 
livre e tolerante onde o respeito é valorizado", assegura este jovem empreendedor de 35 anos, que quer colaborar 
" na visibilidade e na melhora do coletivo (LGBT) em seu país.
Apesar de ser uma sociedade ainda dominada por uma visão patriarcal e machista, em Cuba já são notados 
avanços quanto aos direitos e a maneira em que a comunidade LGTB é vista, que contam com novos espaços de 
tolerância e respeito.
(Fonte:-http://exame.abril.com.br/mundo/noticias/cuba-desponta-como-paraiso-turistico-para-comunidade-gay).
Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, 
para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente: 
Econômico
Geográfico
Político-legal
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Demográfico
Sociocultural
Gabarito Comentado.
7a Questão (Ref.: 699085) Pontos: 0,5 / 0,5
Turismo, segundo a Organização Mundial do Turismo (OMT), é considerado as atividades realizadas por pessoas 
físicas durante viagens e estadas em lugares diferentes do seu entorno habitual, com a finalidade de lazer, negócios 
ou outras, não relacionadas com uma atividade remunerada no local visitado. Enquadra-se nesta definição de 
turismo apenas as pessoas que realizem viagens por que período? 
Período de até 4 meses
Período de até 2 meses
Período de até 3 meses
Período de até 6 meses
Período de até 1 (um) ano
8a Questão (Ref.: 127248) Pontos: 0,0 / 0,5
Segmentação é um instrumento que propicia ao profissional de Marketing:
Uma noção sobre o tamanho do mercado. 
Um conjunto de informações sobre as tendências do mercado. 
Uma noção sobre como o mercado está dividido em grupos de consumidores. 
Uma noção sobre o comportamento do mercado.
Um conjunto de informações sobre a ação dos concorrentes. 
Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 181838) Pontos: 1,0 / 1,0
Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que 
permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo 
destes sistemas:
Windows
Database marketing
Oracle
Amadeus
CRM Soluções
Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 740876) Pontos: 1,0 / 1,0
Comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua 
trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação 
desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no 
processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de 
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mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, 
seguido da formação de uma convicção que levará à compra e à recompra do produto ou serviço.
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas 
ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional.
É uma ferramenta usada em comunicação quando são utilizados diversos meios para alcançar individualmente os 
consumidores.
Esta ferramenta é conhecida como:
Venda pessoal
Propaganda
Promoção de vendas
Marketing direto
Merchandising
Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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