Gestão de Processos AV1 (2015)

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Avaliação: GST1174_AV1_201301973459 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9003/AM 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/10/2015 17:10:48 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302662981) Pontos: 0,5 / 0,5 
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que 
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
 
 
 
política empresarial. 
 
diretriz organizacional. 
 processo. 
 
missão. 
 
estratégia. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302673797) Pontos: 0,0 / 0,5 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302673358) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302673939) Pontos: 0,0 / 0,5 
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional 
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios 
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar 
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir 
mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto 
de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma 
estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Alternativas II, III e IV, apenas; 
 Alternativas II, IV e V, apenas; 
 
Alternativas III, IV e V, apenas; 
 Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
Alternativas I, III e V, apenas; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302642481) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302642475) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 
 
nível operacional 
 
nível tático 
 nível estratégico 
 
nível de serviços 
 
nível qualificado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302299378) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns 
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. 
Como Nilson deve classificar esses processos? 
 
 
 
Processos de projeto 
 
Processos gerenciais 
 Processos-chave 
 
Processos de apoio 
 
Processos existenciais 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302338143) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de 
diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos 
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos 
que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo 
totalmente de uma base científica. 
 
 
 
I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 Somente a I está correta 
 
Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302338403) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, 
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de 
análise. 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus 
negócios . 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e 
pequeno porte. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302672281) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores;entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback