AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS

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Exercício: GST1174_EX_A1_201307048511 
	Matrícula: 
	Aluno(a): 
	Data: 12/08/2015 13:41:03 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201307067153)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (1 de 3)� 
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201307105729)
	Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba (1 de 0)� 
	
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
	
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
	
Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201307655838)
	Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba (0)� 
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201307066004)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (1 de 3)� 
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201307284773)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (1 de 3)� 
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201307125860)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba (1 de 3)� 
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;