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UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDES DE COMPUTADORES MACAPÁ, AP 2015 UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDES DE COMPUTADORES Trabalho desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em semestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof° José Carlos Lorandi MACAPÁ, AP 2015 RESUMO Este trabalho tem o objetivo de apresentar uma proposta de projeto físico e lógico de rede de dados e uma politica de ética para implantação na empresa Mercadus, a qual irá a atuar em uma nova base operacional na cidade de Campinas, São Paulo. Será desenvolvido toda a documentação abrangendo estrutura física e lógica da rede, especificação de servidores bem como os demais ativos, calculo para numero de hosts, plano de expansão da rede e também uma política ética apropriada ao negócio do cliente, abordando os direitos do cliente, propriedade intelectual, ética empresarial e também aspectos éticos e legais referentes ao uso da internet. Palavras-chaves: Palavra-chave: design físico , design lógica , ética política , servi- dores. . ABSTRACT This study aims to present a physical design proposal and data network logic and a policy of ethics for deployment in the enterprise Mercadus, which will to act in a new operational base in the city of Campinas, It will be developed all documentation covering physical and logical structure network, specification servers as well as other assets, for calculation number of hosts, network expansion plan and also an ethical policy appropriate to the client's business, addressing the client's rights, property intellectual, business ethics as well as ethical and legal aspects related to the use. Keyword: physical design, logic design, political ethics, servers. Sumáá rio 1. INTRODUÇÃO....................................................................................................................5 1.1 Necessidade do Cliente.................................................................................................7 2. Layout da Rede.................................................................................................................8 2.1 Plano de endereçamento............................................................................................10 2.2 Rede de acesso Internet.............................................................................................14 3. Ativos de Rede................................................................................................................15 3.1 Lista de Materiais........................................................................................................13 3.2 FERRAMENTAS UTILIZADAS....................................................................................15 4. POLÍTICA ÉTICA..............................................................................................................18 4.1 Apresentação..............................................................................................................18 4.2 Objetivo.......................................................................................................................18 4.3 Aplicação.....................................................................................................................19 4.4 Divulgação...................................................................................................................19 4.5 Conduta Profissional...................................................................................................19 4.6 Definição da Empresa.................................................................................................20 4.7 Missão.........................................................................................................................20 4.8 Visão...........................................................................................................................21 4.9 Valores........................................................................................................................21 4.10 Ambiente de Trabalho................................................................................................21 4.11 Politica de Qualidade.................................................................................................21 4. 12 Honorário..................................................................................................................22 4. 13 Férias.......................................................................................................................22 4. 14 Segurança no Trabalho............................................................................................23 4.15 Responsabilidade Social...........................................................................................23 4.16 Tecnologia da Informação..........................................................................................24 4.17 Observancia da Legislação.......................................................................................25 4.18 Garantia de Qualidade do bom uso da informação...................................................25 4.19 Conflito de Interesses................................................................................................26 4.20 Revisão e Manutenção..............................................................................................27 4.21 Notificação de Conduta Etica....................................................................................27 4.22 Penalidades...............................................................................................................27 5. CONCLUSÃO...................................................................................................................28 5 1. INTRODUÇÃO Uma rede de computadores é formada por elementos físicos e lógicos, como costuma ocorrer com a maioria dos elementos relacionados à informática. Da parte dos caracteres físicos, todos os equipamentos de hardware que podem se interligar ou compartilhar recursos uns com outros. Além dos computadores pessoais (PCs), essa listagem inclui outros tipos de dispositivos, como servidores, roteadores, switches, hubs, impressoras e computadores de bolso (CARMONA, 2006). É cada vez mais comum à utilização de sistemas de comunicação dentro dos órgãos públicos e privados, e de certa forma torna-se necessário o estreitamento desta relação, pois assim a agilidade no atendimento ao publico será muito melhor e os transtornos terá uma diminuição considerável. No entanto, para que uma comunicação tenha uma ótima operabilidade é necessário à existência de uma rede bem projetada, estruturada, organizada, documentada e padronizada de conectores e meios de transmissão para redes de informáticas e telefonia. Isso possibilita que a infraestrutura de cabos seja independente do tipo de aplicação do layout, permitindo a ligação a uma rede de: servidores, estações de trabalho, impressoras, telefones, switches, hub e roteadores. A pesquisa a ser realizada neste trabalho pode ser classificada como bibliográfica. Isto porque deve a pesquisa em mãos um estudo inicialmente da construção de um protocolo de investigação, auxiliando na percepção das variáveis do projeto. Quanto à metodologia o trabalho em mãos faz a opção pelo método dedutivo. Esta opção se justifica porque o método escolhido permite partirmos de leis mais gerais para esclarecer o problema proposto pelo projeto. A pesquisa utilizar-se-á de uma elaboração de um plano de trabalhopara executar o trabalho bem como a organização das fontes por meio de fichas de leitura. Estas ferramentas permitiram o fornecimento de informações e dados de maneira pratica e objetiva. O material documentado, bem como, as respectivas análises serão organizadas em capítulos componente do estudo que se pretende construir. 7 1.1 Necessidade do Cliente 1. Montar uma rede local para suportar ao menos 50 hosts (incluindo servidores de dados e impressão). 2. Desenvolver uma topologia física para o modelo escolhido, evidenciando principalmente os ativos de rede envolvidos nas conexões dos equipamentos (computadores e servidores). 3. A topologia deve ser: 1) gerenciável e hierárquica (utilização de switches, roteadores etc.). Ter aspectos Wired (cabeada – sendo importante indicar a escolha do tipo de cabo e o motivo da escolha) e Wi-Fi (sem fio). Possuir um gateway para a internet (roteador de acesso), devendo o aluno explicitar o tipo de rede de acesso escolhida (qual tecnologia e de qual operadora), os motivos da escolha e a possibilidade de uma eventual redundância e possuir protocolo de camada 3 TCP/IP (versão 4). 4. Desenvolver um plano de endereçamento de camada 3 TCP/IP (versão 4), suficiente para abrigar a totalidade de hosts, assim como um crescimento de 15% em até 3 anos. 5. De acordo o plano de negócios da empresa Mercadus, estabelecer um plano ou política ética apropriada ao negócio do cliente, abordando os direitos do cliente, propriedade intelectual, ética empresarial e também aspectos éticos e legais referentes ao uso da internet. 6. Explicitar no projeto qual a metodologia utilizada na sua elaboração, observando os aspectos relativos à bibliografia, coleta de informações e demais critérios utilizados. 8 2. Layout da Rede O projeto contará com duas redes, subdivididas em redes menores (sub-redes), criando um organização hierárquica. A primeira e principal rede atenderá o departamento de TI e o setor Administrativo / Gerência. Já a segunda rede atendera todo o call center. A rede principal, 192.168.100.0, utilizará máscara de sub-rede 255.255.255.240, o que disponibiliza 14 hosts por segmento. O primeiro segmento atenderá o departamento de TI, já o segundo, o departamento Administrativo / Gerência. A rede secundária, 192.168.101.0, utilizará máscara de sub-rede 255.255.255.224, o que disponibiliza 30 hosts por segmento. O primeiro segmento atenderá o call center de atendimento passivo, já o segundo, o call center de atendimento ativo. 9 A intercomunicação entre as redes será permitida e administrada por um firewall. 10 2.1 Plano de endereçamento O departamento de TI utilizará 5 pontos, dos 14 disponíveis, restando 9 para uso futuro, o que permitirá um crescimento de até 180%. No departamento Adminsitrativo / Gerência, serão utilizados 6 pontos, dos 14 disponíveis, restando 8 para uso futuro, o que permitirá um crecimento de até 133%. DEPARTAMENTO: ADM / GERÊNCIA 192.168.100.16 / 255.255.255.240 TAG DESCRIÇÃO IP RT_ADM_0 1 Roteador ADM 01 192.168.100.17 IMP_ADM_ 01 Impressora ADM 01 192.168.100.18 PC_ADM_0 1 Computador ADM 01 192.168.100.19 PC_ADM_0 2 Computador ADM 02 192.168.100.20 PC_ADM_0 3 Computador ADM 03 192.168.100.21 PC_ADM_0 4 Computador ADM 04 192.168.100.22 HOLD Disponíveis 192.168.100.23 até 30 DEPARTAMENTO: TI 192.168.100.0 / 255.255.255.240 TAG DESCRIÇÃO IP FW_TI_01 Firewall TI 01 192.168.100.1 RT_TI_01 Roteador TI 01 192.168.100.2 SRV_APP_ 01 Servidor de Aplicação 192.168.100.3 SRV_DB_0 1 Servidor de dados 192.168.100.4 SRV_DHCP _01 Servidor DHCP 192.168.100.5 HOLD Disponíveis 192.168.100.6 até 14 11 Tanto no Call Center de atendimento ativo e passivo, serão utilizados 26 pontos, do total de 30 disponíveis para cada. Restará 5 pontos em cada para uso futuro, o que permite um crescimento de até 15% em cada Call Center. DEPARTAMENTO: ATENDIMENTO PASSIVO 192.168.101.0 / 255.255.255.224 TAG DESCRIÇÃO IP IMP_PSV_0 1 Impressora Atend. Passivo 01 192.168.101.1 IMP_PSV_0 2 Impressora Atend. Passivo 02 192.168.101.2 PC_PSV_0 1 Computador Atend. Passivo 01 192.168.101.3 PC_PSV_0 2 Computador Atend. Passivo 02 192.168.101.4 PC_PSV_0 3 Computador Atend. Passivo 03 192.168.101.5 PC_PSV_0 4 Computador Atend. Passivo 04 192.168.101.6 PC_PSV_0 5 Computador Atend. Passivo 05 192.168.101.7 PC_PSV_0 6 Computador Atend. Passivo 06 192.168.101.8 PC_PSV_0 7 Computador Atend. Passivo 07 192.168.101.9 PC_PSV_0 8 Computador Atend. Passivo 08 192.168.101.10 PC_PSV_0 9 Computador Atend. Passivo 09 192.168.101.11 PC_PSV_1 0 Computador Atend. Passivo 10 192.168.101.12 PC_PSV_11 Computador Atend. Passivo 11 192.168.101.13 PC_PSV_1 2 Computador Atend. Passivo 12 192.168.101.14 PC_PSV_1 3 Computador Atend. Passivo 13 192.168.101.15 PC_PSV_1 4 Computador Atend. Passivo 14 192.168.101.16 PC_PSV_1 5 Computador Atend. Passivo 15 192.168.101.17 12 PC_PSV_1 6 Computador Atend. Passivo 16 192.168.101.18 PC_PSV_1 7 Computador Atend. Passivo 17 192.168.101.19 PC_PSV_1 8 Computador Atend. Passivo 18 192.168.101.20 PC_PSV_1 9 Computador Atend. Passivo 19 192.168.101.21 PC_PSV_2 0 Computador Atend. Passivo 20 192.168.101.22 PC_PSV_2 1 Computador Atend. Passivo 21 192.168.101.23 PC_PSV_2 2 Computador Atend. Passivo 22 192.168.101.24 PC_PSV_2 3 Computador Atend. Passivo 23 192.168.101.25 HOLD Disponíveis 192.168.101.26 até 30 DEPARTAMENTO: ATENDIMENTO ATIVO 192.168.101.32 / 255.255.255.224 TAG DESCRIÇÃO IP IMP_ATV_0 1 Impressora Atend. Ativo 01 192.168.101.33 IMP_ATV_0 2 Impressora Atend. Ativo 02 192.168.101.34 PC_ATV_01 Computador Atend. Ativo 01 192.168.101.35 PC_ATV_02 Computador Atend. Ativo 02 192.168.101.36 PC_ATV_03 Computador Atend. Ativo 03 192.168.101.37 PC_ATV_04 Computador Atend. Ativo 04 192.168.101.38 PC_ATV_05 Computador Atend. Ativo 05 192.168.101.39 PC_ATV_06 Computador Atend. Ativo 06 192.168.101.40 PC_ATV_07 Computador Atend. Ativo 07 192.168.101.41 PC_ATV_08 Computador Atend. Ativo 08 192.168.101.42 PC_ATV_09 Computador Atend. Ativo 09 192.168.101.43 13 PC_ATV_10 Computador Atend. Ativo 10 192.168.101.44 PC_ATV_11 Computador Atend. Ativo 11 192.168.101.45 PC_ATV_12 Computador Atend. Ativo 12 192.168.101.46 PC_ATV_13 Computador Atend. Ativo 13 192.168.101.47 PC_ATV_14 Computador Atend. Ativo 14 192.168.101.48 PC_ATV_15 Computador Atend. Ativo 15 192.168.101.49 PC_ATV_16 Computador Atend. Ativo 16 192.168.101.50 PC_ATV_17 Computador Atend. Ativo 17 192.168.101.51 PC_ATV_18 Computador Atend. Ativo 18 192.168.101.52 PC_ATV_19 Computador Atend. Ativo 19 192.168.101.53 PC_ATV_20 Computador Atend. Ativo 20 192.168.101.54 PC_ATV_21 Computador Atend. Ativo 21 192.168.101.55 PC_ATV_22 Computador Atend. Ativo 22 192.168.101.56 PC_ATV_23 Computador Atend. Ativo 23 192.168.101.57 HOLD Disponíveis 192.168.101.58 até 62 2.2 Rede de acesso Internet A configuração atual da estrutura de tecnologia da informação da Mercadus exige 58 pontos de rede, distribuídos em uma topologia hierárquica. Para atender a demanda de acesso à internet e outros serviços agregados, como correio eletrônico,foi estimada a necessidade de uma conexão com velocidade de 100 Mbps. Para a contratação do ISP (Internet Service Provider) foram pré-selecionadas as três empresas de maior capilaridade no mercado, tanto corporativo como residencial: Vivo, NET e GVT. 14 Os planos ofertados, de acordo com a pesquisa feita em contato com as próprias operadoras, indicam um custo semelhante, em torno de R$ 150,00 por mês com variação de R$ 50 para mais ou para menos. Todas as empresas disponibilizam assistência técnica remota 24 horas por dia e, se necessário, visitas técnicas sem custo adicional. O diferencial para a definição do ISP foi o potencial de disponibilidade do serviço e a qualidade do produto e serviços fornecidos. Em um estudo realizado pela associação de consumidores PROTESTE, a GVT foi avaliada como o melhor provedor de internet. Em outra pesquisa ao site do PROCON, verificamos que a VIVO e a NET possuem índices de reclamação muito acima dos apresentados em relação à GVT. Partindo da premissa de que a continuidade do serviço e a disponibilidade de atendimento são essenciais para a credibilidade e rentabilidade de uma empresa de pesquisa, a GVT foi o ISP selecionado. A possibilidade de redundância foi evitada desde a etapa de construção da planta baixa. A empresa não pode ser prejudicada por tais habilidades negligentes por parte dos projetistas, pois o prejuízo no desempenho e na performance da rede pode acarretar em grandes perdas contratuais e de parceira com atuais e até mesmo futuros clientes que por ventura desejam usufruir dos serviços fornecidos pela Mercadus. Redundância como uso de servidores lado a lado, desbalanceamento de carga, interferência eletromagnética e outros fatores redundantes foram evitados. 3. Ativos de Rede http://www.tp-link.com.br/products/details/?categoryid=228&model=TL-R402M Tag Equipamento Fabricante Modelo 15 RT_TI_01 Roteador Cabo/DSL TP-Link TL-R402M http://www.dlink.com.br/produto/dir-615 Tag Equipamento Fabricante Modelo 16 RT_ADM_01 Roteador Wireless Dlink DIR-615 17 http://www.tp-link.com.br/products/details/?categoryid=222&model=TL-SG3216 Tag Equipamento Fabricante Modelo 18 SW_TI_01 Switch Gerenciável 16 portas TP-Link TL-SG3216 SW_ADM_01 Switch Gerenciável 16 portas TP-Link TL-SG3216 19 http://www.intelbras.com.br/empresarial/sg-5200-mr Tag Equipamento Fabricante Modelo SW_PSV_01 Switch Gerenciável 48 portas Intelbras SG 5200 MR SW_ATV_01 Switch Gerenciável 48 portas Intelbras SG 5200 MR 20 http://www.dlink.com.br/produto/dfl-2560 Tag Equipamento Fabricante Modelo FW_TI_01 Firewall Dlink DFL-2560 21 22 http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-t320/pd Tag Equipamento Fabricante Modelo S Firewall Dlink DFL-2560 23 3.1 Lista de Materiais EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS EQUIPAM ENTO MARCA MODELO LOCALIZ AÇÃO QUANTID ADE VALOR UNITÁRI O VALOR TOTAL ANEXO Switch 16 portas TP-Link TL- SG3216 Sala TI 2 01 Switch 48 portas Intelbras SG5200M R Sala Ate. Pas. 1 02 Switch 48 portas Intelbras SG5200M R Sala Ate. Ati. 1 02 Firewall Dlink DFL-2560 Sala TI 1 03 Rotea dor DSL TP-Link TL-R402M Sala TI 1 04 Rotea dor Wirele ss Dlink DIR-615 SALA ADM 1 05 Servid or Dell R220 Sala TI 3 06 Nobre ak APC 1500V A Sala TI 2 R$ 742,08 R$ 2.968,32 07 Nobre ak APC 600V A Sala Ate. Pas. 1 R$ 230,00 R$ 230,00 08 Nobre ak APC 600V A Sala Ate. Ati. 1 R$ 230,00 R$ 230,00 08 Deskt op Sala ADM 4 09 Deskt op Sala Ate. Pas. 23 09 Deskt op Sala Ate. Ati. 23 09 Impre ssora Brother DCP- 8065DN Sala ADM 1 10 Impre ssora Brother HL- 5350DN Sala Ate. Pas. 2 11 Impre ssora Brother HL- 5350DN Sala Ate. Ati. 2 11 MATERIAIS MATERIAL UNIDADE QUANTIDAD E VALOR VALOR TOTAL ANEX O Rack piso 20x600 Peça 01 R$ 740,00 12 24 Mini rack 5x370 Peça 01 R$ 159,00 13 Mini rack 5x370 Peça 01 R$ 159,00 13 Cabo Furukawa cat6 cx 305m Caixa 05 R$ 650,00 R$ 3250,00 14 Patch panel 24 portas cat6 Peça 04 15 Conector rj-45 macho cat6 Peça 128 R$ 2,00 R$ 256,00 16 Patch cord cat6 2,5m Metro 100 17 3.2 Ferramentas Utilizadas HT-210C Alicate tradicional para RJ 45, Corta, Decapa e Crimpa. SERVIÇOS MÃO DE OBRA HORA CUSTO/HORA VALOR Cabeamento Estruturado 80 R$ 75,00 Contratações 12 R$ 55,00 Configurar Servidor Aplicação 12 R$ 75,00 Configurar Servidor Dados 12 R$ 75,00 Configurar Servidor DHCP 12 R$ 75,00 Configurar Estações De Trabalho Configurar Periféricos 10 R$ 55,00 Identificação Ativos/Passivos Rede 15 R$ 55,00 ORÇAMENTO TOTAL Equipamentos Materiais Serviços 25 Serve para montar cabos de rede com par trançado e conectores. É encontrado em lojas especializadas em acessórios para redes, e normalmente chamado de alicate crimpador ou alicate de crimpagem para RJ-45. Este alicate possui duas lâminas e uma fenda para o conector. A primeira lâmina, situada na parte inferior, é usada para cortar o fio. Já a segunda, na parte superior, serve para desencapar a extremidade do cabo, deixando os quatro pares de fios expostos. A fenda central serve para prender o cabo no conector. HT-3140 Punch down para RJ 45 com lâmina HT-14B Aplicador com impacto multi uso para corte e inserção de cabos em conectores para redes e telefonia. Aceita vários tipos de lâminas. 26 HT-332 Decapador para cabo coaxial de 4mm, 6mm, 8mm e 12mm Esta ferramenta é encontrada em lojas especializadas em equipamentos e suprimentos para redes e não é muito fácil localização visto que as redes que usam cabos coaxiais já cairam em desuso. É utilizado para decapar cabos coaxiais. Cable Test Testador de cabos caxial e par trançado. Normalmente esses testadores são compostos de duas unidades independentes. A vantagem disso é que o cabo pode ser testado no próprio local onde fica instalado, muitas vezes com as extremidades localizadas em recintos diferentes. Chamemos os dois componentes do nosso kit de testador e terminador. Uma das extremidades do cabo deve ser ligada ao testador, no qual pressionamos o botão ON/OFF. O terminador deve ser levado até o local onde está a outra extremidade do cabo, e nele encaixamos o outro conector RJ-45. Uma vez estando pressionado o botão ON/OFF no testador, um LED 27 irá piscar. No terminador, quatro LEDs piscarão em seqüência, indicando que cada um dos quatro pares está corretamente ligado. Observe que este testador não é capaz de distinguir ligações erradas quando são feitas de forma idêntica nas duas extremidades. Por exemplo, se os fios azul e verde forem ligados em posições invertidas em ambas as extremidades do cabo, o terminador apresentará os LEDs piscando na seqüência normal. Cabe ao usuário ou técnico que monta o cabo, conferir se os fios em cada conector estão ligados nas posições corretas. Fixador Ferramenta para fixação do cabo no conector RJ-45 fêmea Usada na fixação do cabo no conector RJ-45 fêmea. Trata-se de uma ferramenta de impacto. Uma peça chamada blade (lâmina) faz simultaneamente o corte do excesso de fio e a fixação no conector. Tanto os conectores quanto esta ferramenta são encontrados nas lojas especializadas em suprimentos para redes. 28 4. POLÍTICA ÉTICA Para cumprir o objetivo do item “e” disposto no manual do PIM III, temos de criar um plano de política ética para a empresa Mercadusque opera na área de pesquisa de mercado. Segue logo abaixo o plano de política ética da empresa Mercadus. No Apêndice E há um Termo de Compromisso e Adesão ao Código de Ética e Conduta Profissional. Documento para os colaboradores lerem e darem aceite concordando com o plano de política ética da empresa. 4.1 Apresentação Prezado(a) Colaborador(a): O sucesso de uma empresa não depende, exclusivamente, da qualidade de seus produtos e serviços para ser considerada bem sucedida. Na MERCADUS acreditamos que o sucesso está ligado à credibilidade e para isso assumimos um compromisso imprescindível à cultura de uma Empresa moderna – o compromisso com a ética. A fim de trabalharmos com padrões morais e éticos cada vez mais elevados, preparamos este material, para consolidar a missão, visão, valores, princípios morais e éticos da MERCADUS. Nossos princípios de conduta manifestam nosso interesse em tratar clientes, colaboradores e fornecedores de forma respeitosa, oferecendo sempre um tratamento profissional e harmonioso. 29 O Código de Ética e Conduta Profissional representa nosso compromisso em defender aquilo em que acreditamos, seguindo uma postura responsável, ética, transparente e de respeito mútuo entre todos. 4.2 Objetivo O código de ética e conduta da MERCADUS estabelece os valores, princípios e as diretrizes, a fim de orientar nossas decisões e ações para atingirmos padrões de conduta profissional e comportamento ético cada vez mais elevados. Desta forma, reflete, ainda, nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos com todos aqueles que mantêm relações conosco. A nossa reputação e a nossa credibilidade são os ativos mais importantes de que dispomos, e os princípios éticos que orientam nossa atuação contribuem para a manutenção da imagem da MERCADUS como uma empresa sólida e confiável perante nossos Clientes, Fornecedores, Colaboradores em geral, Acionistas, Órgãos Públicos e Comunidade onde atuamos. 4.3 Aplicação Este código aplica-se a todos os Colaboradores da MERCADUS, bem como em todos os relacionamentos estabelecidos com Acionistas, Clientes, Fornecedores e demais partes envolvidas e/ou interessadas no nosso negócio. 4.4 Divulgação É de responsabilidade dos gestores a divulgação do código de ética e conduta da MERCADUS para os colaboradores da sua área, esclarecendo dúvidas e verificando o entendimento quanto ao conteúdo e aplicação. Todo colaborador recebe um livreto do CÓDIGO e assina o termo de compromisso e adesão ao CÓDIGO. 30 A Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizacional será a responsável por fornecer o livreto do CÓDIGO aos novos colaboradores, dando ciência e mantendo registro da concordância dos mesmos. 4.5 Conduta Profissional Como toda organização é julgada pelo seu desempenho coletivo e pela percepção pública de seus colaboradores, você precisa agir sempre de forma a merecer a confiança e o respeito de todos os públicos com os quais a MERCADUS mantêm relações profissionais. Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, é importante que cada Colaborador, ao representar ou defender os interesses da MERCADUS, faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores corporativos, observando sempre os princípios éticos e o respeito às leis e normas vigentes. As pessoas são responsáveis pelos resultados do seu trabalho, tanto individualmente quanto em grupo. Tal responsabilidade é exercida plenamente com a prática de ações em prol da reputação de empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que busca resultados de forma honesta, justa, legal e transparente. Conforme o CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL, todos os colaboradores devem dedicar suas horas de trabalho e esforços aos interesses da MERCADUS, evitando quaisquer atividades incompatíveis com os seus interesses ou que possam vir a comprometê-los, bem como manter em sigilo os fatos e informações de natureza confidencial, assim como preservar a imagem da MERCADUS ou de seus dirigentes e representantes, dentro e fora de seu ambiente de trabalho. A violação ao CÓDIGO ou a outras normas internas da MERCADUS constitui base para uma medida disciplinar, inclusive o término do vínculo empregatício. 31 4.6 Definição da Empresa A MERCADUS atua na área de pesquisa de mercado, utilizadas para estimular e aumentar habilidades técnicas e intelectuais, que possibilitem o levantamento de diversos problemas e o equacionamento de soluções adequadas e eficientes. 4.7 Missão Garantir a excelência na prestação dos nossos serviços de pesquisas qualitativas, quantitativas, de observação e experimentais tudo conforme solicitação. 4.8 Visão Ser referência de excelência em nossos serviços prestados na área de pesquisa de negócio. 4.9 Valores Excelência com simplicidade; Satisfação do cliente; Integridade com todos os públicos; Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes. 4.10 Ambiente de Trabalho O ambiente de trabalho deve ser de respeito e ordem. Limpeza e organização, incluindo uso adequado do uniforme (compatível com o trabalho executado), contribuem para a higiene, a segurança e a boa imagem da Empresa. Não toleramos qualquer atitude gerada por preconceitos relacionados à raça, cor, sexo, religião, orientação sexual, classe social, nacionalidade,idade, estado civil, posição político-partidária ou qualquer tipo de incapacidade física ou mental dirigida a qualquer pessoa. Não são permitidos atos de assédio sexual ou moral, ofensas ou intimidações a colegas, fornecedores, clientes ou visitantes. Todos os colaboradores devem 32 contribuir para a criação e preservação de um ambiente saudável, não contribuindo para a propagação de informações sem comprovação (boatos). As dúvidas devem ser dirimidas junto aos gestores de cada área. 4.11 Politica de Qualidade Nosso grande desafio é melhorar sempre, através do aperfeiçoamento de processos, de constantes treinamentos dos nossos profissionais, do investimento em tecnologia e da inovação na gestão, tendo como diferencial competitivo as pessoas. Nossa política da Qualidade compreende esforços para: ● Atualização tecnológica permanente; ● Absoluto cumprimento dos requisitos de contratos; ● Ética e respeito ao distribuidor e usuário; ● Buscar a satisfação dos clientes, através do atendimento aos seus requisitos; Oferecemos ao mercado soluções estruturadas de pesquisa. Colocamos toda a nossa experiência em busca da melhor resposta para o seu problema de pesquisa. Conforme as etapas a seguir: ● Compreendemos o problema; ● Levantamos os dados; ● Analisamos as informações; ● Apresentamos os resultados; ● Acompanhamos e oferecemos suporte. 4. 12 Honorário Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. O registro eletrônico ou cartão de ponto ou a folha de ponto retrata a sua jornada de trabalho, registrando a sua assiduidade. Por isso, não risque, não amasse, nem rasure o seu crachá de identificação, cartão ou folha de ponto. Não é ético e constitui falta grave o fato de “passar o crachá de identificação” ou “bater o cartão de ponto” ou “assinar o ponto” para outro colaborador. 4. 13 Férias Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do Contrato Individual de Trabalho, todocolaborador terá direito a férias.Porém, as férias somente serão de 30 dias se o colaborador não tiver mais de 5 (cinco) faltas, conforme legislação em vigor: ● 30 (trinta) dias de férias – quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes; 33 ● 24 (vinte e quatro) dias de férias – quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) fal- tas; ● 18 (dezoito) dias de férias – quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas; ● 12 (doze) dias de férias – quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e duas) faltas. É vedado descontar, do período de férias, as faltas do colaborador ao serviço. Fica facultado ao colaborador converter 1/3 (um terço) do período de férias a que tiver direito em abono de férias, no valor da remuneração que lhe seria devida nos dias correspondentes. O abono de férias deverá ser requeridoaté 15 (quinze) dias antes do término do período aquisitivo. A época da concessão das férias será a que melhor atender aos interesses da MERCADUS. A MERCADUS também poderá conceder férias coletivas a todos os colaboradores da empresa ou de determinados departamentos ou setores. As férias poderão ser gozadas em 2(dois) períodos anuais desde que nenhum deles seja inferior a 10 (dez) dias corridos. Aos menores de 18 (dezoito) anos e aos maiores de 50 (cinqüenta) anos de idade, as férias serão sempre concedidas de uma só vez. O colaborador não poderá entrar em gozo das férias sem que apresente sua Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS para que nela seja anotada a respectiva concessão. Durante as férias, o colaborador não poderá prestar serviços para outras empresas, mesmo que não sejam concorrentes. 4. 14 Segurança no Trabalho A MERCADUS oferece a todos os colaboradores um ambiente de trabalho seguro e saudável. Cumprimos todas as leis e normas referentes à segurança do trabalho. Todos os colaboradores são responsáveis por usar o EPI fornecido pela MERCADUS, cumprindo, assim, as disposições legais sobre segurança do trabalho. O EPI – Equipamento de Proteção Individual deve ser usado apenas para a finalidade a que se destina. Cada colaborador é responsável pela sua guarda e conservação e, também, deverá comunicar ao superior imediato qualquer alteração que o torne impróprio ao uso, visando a substituição dos mesmos. 34 É dever de cada colaborador comunicar qualquer tipo de práticas ou condições inseguras. O superior imediato tem a obrigação de cobrar esta responsabilidade de seus colaboradores. Violência física e ameaças não são permitidas. 4.15 Responsabilidade Social A MERCADUS não admite e não utiliza mão-de-obra infantil e não adquire produtos ou serviços de fornecedores que sabidamente façam uso deste tipo de recurso, assim como daqueles que mantenham trabalhadores em condições desumanas de trabalho. A MERCADUS estimula a participação de seus colaboradores em atividades de cunho social, em trabalhos voluntários e outras que tenham como propósito a melhoria da qualidade de vida da comunidade. Entendemos que o desenvolvimento das pessoas não se esgota na vida profissional e na atividade empresarial. Devemos buscar, também, a formação de cidadãos comprometidos com as comunidades onde vivem. 4.16 Tecnologia da Informação Os sistemas de computação e equipamentos de comunicação eletrônica são bens da MERCADUS e são fornecidos como ferramentas para permitir aos colaboradores melhor desempenho de suas tarefas. O seu uso é exclusivo para as atividades de interesse da MERCADUS. Os recursos de informática não devem ser utilizados para a propagação de e- mail ou documentos com conteúdo que atentem ao pudor, de cunho discriminatório ou difamatório, boatos e correntes. O acesso a qualquer site da Internet através de equipamentos da MERCADUS está restrito às atividades necessárias ao bom desempenho profissional. A MERCADUS se reserva o direito de, sem aviso prévio, bloquear e monitorar o uso da Internet pelo colaborador. O uso inapropriado da Internet, incluindo visitas a sites pornográficos, é estritamente proibido. Todos os colaboradores devem respeitar as seguintes regras: ● É proibido instalar ou remover, nos computadores da MERCADUS, programas não institucionais para os quais não tenha a licença de uso correspondente. Em todos os casos é necessária a autorização da Área de Tecnologia da Informação – TI; 35 ● Não é permitido modificar os softwares contratados, salvo em casos específicos, de acordo com os respectivos contratos e sob a supervisão da área de Tecnologia da Informação – TI; ● É vedado o desenvolvimento de software não autorizado pela área de Tecnologia da Informação – TI; ● O desenvolvimento interno de equipamentos, sistemas e programas de computação, por parte dos colaboradores, para o planejamento e execução das atividades de tra- balho são de propriedades da MERCADUS; ● As contas dos usuários para acesso aos sistemas ou às redes internas da MERCA- DUS são pessoais e intransferíveis. Deste modo, as contas dos usuários não po- dem ser compartilhadas com outras pessoas. As senhas de acesso devem ser man- tidas em sigilo e de posse apenas dos responsáveis pelas contas; ● As comunicações eletrônicas devem atender aos padrões de integridade, confidenci- alidade e autenticidade, compatíveis com a sua classificação. 4.17 Observancia da Legislação Cada colaborador deverá: ● Obedecer às leis e regulamentos aplicáveis aos negócios da MERCADUS e às práti- cas comerciais vigentes; ● Respeitar os princípios contábeis, as leis e os regulamentos para contabilizar transa- ções e emitir relatórios financeiros precisos que reflitam a realidade da MERCA- DUS. 4.18 Garantia de Qualidade do bom uso da informação Cada colaborador deverá: ● Empregar diligência para que os processos internos passem por rigorosos controles que assegurem o registro das operações da MERCADUS; ● Manter a confidencialidade quanto às informações e atividades referentes ao traba- lho realizado na área onde atua, sendo vedada a utilização desses dados em benefí - cio de interesses particulares ou de terceiros; ● Zelar pela veracidade das informações veiculadas interna ou externamente pela MERCADUS, visando uma relação de respeito e transparência com seus públicos de interesse; ● Zelar para que todos os relatórios ou documentos sejam completos, precisos, com- preensíveis e que sejam entregues com a abrangência e a velocidade apropria- das; ● Zelar para que todos os registros contábeis sejam precisos, completos, verdadeiros e feitos com suficiente nível de detalhe. Os registros contábeis deverão ser suporta- 36 dos por documentação idônea, de acordo com normas internas, legislação pertinen- te e princípios contábeis geralmente aceitos, de forma a permitir a preparação de de- monstrações financeiras fidedignas; ● Respeitar e cumprir a legislação em vigor, os contratos, os acordos assinados em negociações coletivas, as normas internas da MERCADUS e as normas de segu- rança do trabalho estabelecidas pela legislação. 4.19 Conflito de Interesses Conflito de interesse são quaisquer situações em que o atendimento às pretensões do colaborador possa representar, direta ou indiretamente, impacto adverso aos interesses da MERCADUS, de seus clientes, de seus fornecedores e de seus acionistas. Identificamos, a seguir, algumas situações de conflitos de interesse e que deverão ser observadas por todos os colaboradores: ● Informar ao superior imediato e à Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizaci- onal sua participação em empreendimentos de qualquer natureza,seja como contro- lador ou minoritário, exceto investimentosmeramente financeiros em companhias abertas, mediante ações negociadas em bolsa de valores; ● Informar ao superior imediato e à Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizaci- onal qualquer participação de seu cônjuge ou companheiro(a) ou descendentes dire- tos em empreendimentos que concorram com a Empresa; ● Não conceder quaisquer benefícios ou favorecimentos irregulares a terceiros, direta ou indiretamente, e não utilizar bens ou serviços da empresa em seu be- nefício ou do outro; ● Não se valer do cargo para obter vantagens pessoais, para si ou para colegas e fa- miliares, junto a entidades financeiras que transacionem com a MERCADUS; ● Não promover atividade político-partidária nas dependências da MERCADUS, nem promover aliciamento com este fim; ● Não manter relacionamento pessoal com fornecedores e clientes, a ponto de colocar em dúvida sua isenção como representante da Empresa; ● Não participar como sócio ou dirigente de Empresas que mantenham relacionamen- to comercial com a MERCADUS, assim como não constituir-se procurador de cliente junto à Empresa. 4.20 Revisão e Manutenção Esta atividade é de responsabilidade da Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizacional e será realizada sempre que se detectar a 37 necessidade de atualização do CÓDIGO. A análise deve compreender e considerar dois ambientes com os quais a MERCADUS se relaciona: INTERNO: Ocorrências e conseqüências dos dilemas éticos. EXTERNO: Novos conceitos e padrão sociais e situações éticas e conflitos tornados públicos e não previstos no CÓDIGO. A aprovação do CÓDIGO é de responsabilidade do Conselho de Administração da MERCADUS. 4.21 Notificação de Conduta Etica Os colaboradores que tenham dúvidas sobre este CÓDIGO devem dirigir-se em primeira instância a seu gestor imediato. A política de portas abertas da MERCADUS dá aos colaboradores liberdade para contatar qualquer membro da Diretoria com dúvidas sobre questões éticas. Além disso, é de responsabilidade de cada colaborador notificar imediatamente ao superior hierárquico e/ou a Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizacional sobre quaisquer situações potencialmente contrárias a princípios éticos, ou que sejam ilegais, irregulares ou duvidosas, ficando garantido o tratamento confidencial às informações prestadas pelos colaboradores, sem risco de qualquer retaliação ou represália que tenham sido feitas de boa fé. 4.22 Penalidades Este CÓDIGO reafirma o compromisso da MERCADUS em buscar os mais altos padrões de conduta Ética. A MERCADUS espera de seus colaboradores a mesma conduta ética descrita no presente CÓDIGO, que passará a fazer parte dos contratos de trabalho, assim como dos futuros contratos com fornecedores e prestadores de serviços. O não cumprimento de qualquer dispositivo desse CÓDIGO sujeita qualquer colaborador, independentemente de seu nível hierárquico, às penalidades aplicáveis que serão definidas de acordo com a gravidade da ocorrência, podendo envolver advertência, suspensão, rescisão contratual por justa causa ou outras medidas cabíveis conforme legislação vigente. 5. CONCLUSÃO 38 Observando o conteúdo deste projeto, fica claro a melhor maneira de estruturação de uma rede no ambiente corporativo, adaptado a características de sistemas finais, como impressoras, computadores, comutadores, moduladores entre outros componentes necessários para a elaboração de uma rede de computadores. Foram elencadas também soluções inovadoras desenvolvidas por fabricantes de hardwares, como por exemplo, o Switch gerenciável com suporte ao protocolo 802.1Q, na qual permite criar redes virtuais. Assim como o projeto evidência a importância de uma política de segurança para que os interesses da empresa sejam mantidos, evitando que informações de propriedade de clientes e da própria empresa sejam utilizados de forma incorreta. REFERÊNCIAS 39 CARMONA, Tadeu. Treinamento prático em rede de computadores / Tadeu Carmona. – São Paulo: Digerati Books, 2006. 128p. GALLO, Michael A. Comunicação entre computadores e tecnologias de rede / Michael A. Gallo, William M Hancock: tradução técnica Flavio Soares Correa da Silva, Marcio Rodrigo de Freitas Carneiro, Ana Cristina Vieira de Melo. – São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. MARIN, Paulo S. Cabeamento Estruturado: desvendando cada passo: do Projeto à instalação / Paulo S. Marin –3. Ed. Ver. E atual. – São Paulo: Érica, 2009. MIRANDA, Anibal D. A. Apostila de Introdução às Redes de Computadores /Primeira edição: 2008 ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil, p. 112-120. MORIMOTO, Carlos Eduardo. Redes e Servidores Linux: guia pratico / Carlos Eduardo Morimoto.2ª. ed. – Porto Alegre: Sul Editores, 2006. MORIMOTO, Carlos Eduardo. Redes: guia pratico / Carlos Eduardo Morimoto 2ª. ed. GDH Press e Sul Editores, Abril 2008. ____.NBR 14565 – 2000: Procedimento básico para elaboração de projetos de cabeamento de telecomunicações para rede interna estruturada. SIQUEIRA, Luciano Antônio. Infraestrutura de Redes / Luciano Antônio Siqueira1 ª. Ed. São Paulo: Linux New Media do Brasil Editora Ltda, 2010. SOUSA, Lindeberg Barros de. Rede de Computadores: Dados, Voz e Imagem – São Paulo : Érica, 1999 (6 ªed. Revisada e atualizada 2002) SVERZUT, J. U. Redes convergentes - entenda a evolução das redes de telecomunicações a caminho da convergência. São Paulo: Artliber Editora, 2008. TORRES, G. Redes de computadores: curso completo. 3. ed. Rio de Janeiro: Axcel Books, 2001. TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003. KUROSE, J. F.; ROSS, K. R. Redes de computadores e a internet: uma abordagem top- down. 3. ed. São Paulo: Pearson, 2006. Sites: <http://www.leucotron.com.br/produto-acessorios-ip-adaptador-voip-ata> <http://www.intelbras.com.br/residencial/wrn-300> <http://www.leucotron.com.br/produto-pabx-ip-active-ip> <http://www.intelbras.com.br/empresarial/redes-opticas-e-cabeadas/switches/gerenciaveis/sg- 5200-mr> 40 <http://www.norcon.com.br/norcon/imagens/PT/codigoetica/codigo_etica_conduta_profission al.pdf> <http://www.tp-link.com.br/products/details/?model=TL-ER6120> 1. INTRODUÇÃO 1.1 Necessidade do Cliente 2. Layout da Rede 2.1 Plano de endereçamento 2.2 Rede de acesso Internet 3. Ativos de Rede 3.1 Lista de Materiais 3.2 Ferramentas Utilizadas 4. POLÍTICA ÉTICA 4.1 Apresentação 4.2 Objetivo 4.3 Aplicação 4.4 Divulgação 4.5 Conduta Profissional 4.6 Definição da Empresa 4.7 Missão 4.8 Visão 4.9 Valores 4.10 Ambiente de Trabalho 4.11 Politica de Qualidade 4. 12 Honorário 4. 13 Férias 4. 14 Segurança no Trabalho 4.15 Responsabilidade Social 4.16 Tecnologia da Informação 4.17 Observancia da Legislação 4.18 Garantia de Qualidade do bom uso da informação 4.19 Conflito de Interesses 4.20 Revisão e Manutenção 4.21 Notificação de Conduta Etica 4.22 Penalidades 5. CONCLUSÃO
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