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Projeto de Rede de Computadores e Política Ética

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UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDES DE COMPUTADORES
MACAPÁ, AP
2015
UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA
PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDES DE COMPUTADORES
Trabalho desenvolvido com a finalidade de
obtenção de média no Projeto Integrado
Multidisciplinar para aprovação em semestre
da Universidade Paulista – UNIP
Orientador: Prof° José Carlos Lorandi
MACAPÁ, AP
2015
RESUMO
Este trabalho tem o objetivo de apresentar uma proposta de projeto físico e lógico
de rede de dados e uma politica de ética para implantação na empresa Mercadus, a
qual irá a atuar em uma nova base operacional na cidade de Campinas, São Paulo.
Será desenvolvido toda a documentação abrangendo estrutura física e lógica da
rede, especificação de servidores bem como os demais ativos, calculo para numero
de hosts, plano de expansão da rede e também uma política ética apropriada ao
negócio do cliente, abordando os direitos do cliente, propriedade intelectual, ética
empresarial e também aspectos éticos e legais referentes ao uso da internet.
Palavras-chaves: Palavra-chave: design físico , design lógica , ética política , servi-
dores.
.
ABSTRACT
This study aims to present a physical design proposal and data network logic and a
policy of ethics for deployment in the enterprise Mercadus, which will to act in a new
operational base in the city of Campinas, It will be developed all documentation
covering physical and logical structure network, specification servers as well as other
assets, for calculation number of hosts, network expansion plan and also an ethical
policy appropriate to the client's business, addressing the client's rights, property
intellectual, business ethics as well as ethical and legal aspects related to the use.
Keyword: physical design, logic design, political ethics, servers.
Sumáá rio
1. INTRODUÇÃO....................................................................................................................5
1.1 Necessidade do Cliente.................................................................................................7
2. Layout da Rede.................................................................................................................8
2.1 Plano de endereçamento............................................................................................10
2.2 Rede de acesso Internet.............................................................................................14
3. Ativos de Rede................................................................................................................15
3.1 Lista de Materiais........................................................................................................13
3.2 FERRAMENTAS UTILIZADAS....................................................................................15
4. POLÍTICA ÉTICA..............................................................................................................18
4.1 Apresentação..............................................................................................................18
4.2 Objetivo.......................................................................................................................18
4.3 Aplicação.....................................................................................................................19
4.4 Divulgação...................................................................................................................19
4.5 Conduta Profissional...................................................................................................19
4.6 Definição da Empresa.................................................................................................20
4.7 Missão.........................................................................................................................20
4.8 Visão...........................................................................................................................21
4.9 Valores........................................................................................................................21
4.10 Ambiente de Trabalho................................................................................................21
4.11 Politica de Qualidade.................................................................................................21
4. 12 Honorário..................................................................................................................22
4. 13 Férias.......................................................................................................................22
4. 14 Segurança no Trabalho............................................................................................23
4.15 Responsabilidade Social...........................................................................................23
4.16 Tecnologia da Informação..........................................................................................24
4.17 Observancia da Legislação.......................................................................................25
4.18 Garantia de Qualidade do bom uso da informação...................................................25
4.19 Conflito de Interesses................................................................................................26
4.20 Revisão e Manutenção..............................................................................................27
4.21 Notificação de Conduta Etica....................................................................................27
4.22 Penalidades...............................................................................................................27
5. CONCLUSÃO...................................................................................................................28
5
1. INTRODUÇÃO
Uma rede de computadores é formada por elementos físicos e lógicos, como
costuma ocorrer com a maioria dos elementos relacionados à informática. Da parte
dos caracteres físicos, todos os equipamentos de hardware que podem se interligar
ou compartilhar recursos uns com outros. Além dos computadores pessoais (PCs),
essa listagem inclui outros tipos de dispositivos, como servidores, roteadores,
switches, hubs, impressoras e computadores de bolso (CARMONA, 2006).
É cada vez mais comum à utilização de sistemas de comunicação dentro dos
órgãos públicos e privados, e de certa forma torna-se necessário o estreitamento
desta relação, pois assim a agilidade no atendimento ao publico será muito melhor e
os transtornos terá uma diminuição considerável. No entanto, para que uma
comunicação tenha uma ótima operabilidade é necessário à existência de uma rede
bem projetada, estruturada, organizada, documentada e padronizada de conectores
e meios de transmissão para redes de informáticas e telefonia. Isso possibilita que a
infraestrutura de cabos seja independente do tipo de aplicação do layout, permitindo
a ligação a uma rede de: servidores, estações de trabalho, impressoras, telefones,
switches, hub e roteadores.
A pesquisa a ser realizada neste trabalho pode ser classificada como
bibliográfica. Isto porque deve a pesquisa em mãos um estudo inicialmente da
construção de um protocolo de investigação, auxiliando na percepção das variáveis
do projeto.
Quanto à metodologia o trabalho em mãos faz a opção pelo método dedutivo.
Esta opção se justifica porque o método escolhido permite partirmos de leis mais
gerais para esclarecer o problema proposto pelo projeto.
A pesquisa utilizar-se-á de uma elaboração de um plano de trabalhopara
executar o trabalho bem como a organização das fontes por meio de fichas de
leitura. Estas ferramentas permitiram o fornecimento de informações e dados de
maneira pratica e objetiva. O material documentado, bem como, as respectivas
análises serão organizadas em capítulos componente do estudo que se pretende
construir. 
7
1.1 Necessidade do Cliente
1. Montar uma rede local para suportar ao menos 50 hosts (incluindo servidores de
dados e impressão).
2. Desenvolver uma topologia física para o modelo escolhido, evidenciando
principalmente os ativos de rede envolvidos nas conexões dos equipamentos
(computadores e servidores).
3. A topologia deve ser: 1) gerenciável e hierárquica (utilização de switches,
roteadores etc.). Ter aspectos Wired (cabeada – sendo importante indicar a escolha
do tipo de cabo e o motivo da escolha) e Wi-Fi (sem fio). Possuir um gateway para a
internet (roteador de acesso), devendo o aluno explicitar o tipo de rede de acesso
escolhida (qual tecnologia e de qual operadora), os motivos da escolha e a
possibilidade de uma eventual redundância e possuir protocolo de camada 3 TCP/IP
(versão 4).
4. Desenvolver um plano de endereçamento de camada 3 TCP/IP (versão 4),
suficiente para abrigar a totalidade de hosts, assim como um crescimento de 15%
em até 3 anos.
5. De acordo o plano de negócios da empresa Mercadus, estabelecer um plano ou
política ética apropriada ao negócio do cliente, abordando os direitos do cliente,
propriedade intelectual, ética empresarial e também aspectos éticos e legais
referentes ao uso da internet.
6. Explicitar no projeto qual a metodologia utilizada na sua elaboração, observando
os 
aspectos relativos à bibliografia, coleta de informações e demais critérios utilizados.
8
2. Layout da Rede
O projeto contará com duas redes, subdivididas em redes menores (sub-redes), 
criando um organização hierárquica. A primeira e principal rede atenderá o 
departamento de TI e o setor Administrativo / Gerência. Já a segunda rede 
atendera todo o call center. 
A rede principal, 192.168.100.0, utilizará máscara de sub-rede 255.255.255.240, o 
que disponibiliza 14 hosts por segmento. O primeiro segmento atenderá o 
departamento de TI, já o segundo, o departamento Administrativo / Gerência.
A rede secundária, 192.168.101.0, utilizará máscara de sub-rede 255.255.255.224, o
que disponibiliza 30 hosts por segmento. O primeiro segmento atenderá o call center
de atendimento passivo, já o segundo, o call center de atendimento ativo.
9
A intercomunicação entre as redes será permitida e administrada por um firewall.
10
2.1 Plano de endereçamento
O departamento de TI utilizará 5 pontos, dos 14 disponíveis, restando 9 para
uso futuro, o que permitirá um crescimento de até 180%.
No departamento Adminsitrativo / Gerência, serão utilizados 6 pontos, dos 14
disponíveis, restando 8 para uso futuro, o que permitirá um crecimento de até 133%.
 
 DEPARTAMENTO: ADM / GERÊNCIA 
 192.168.100.16 / 255.255.255.240 
 TAG DESCRIÇÃO IP 
 
RT_ADM_0
1 Roteador ADM 01 192.168.100.17 
 
IMP_ADM_
01 Impressora ADM 01 192.168.100.18 
 
PC_ADM_0
1 Computador ADM 01 192.168.100.19 
 
PC_ADM_0
2 Computador ADM 02 192.168.100.20 
 
PC_ADM_0
3 Computador ADM 03 192.168.100.21 
 
PC_ADM_0
4 Computador ADM 04 192.168.100.22 
 HOLD Disponíveis
192.168.100.23 
até 30 
 
 DEPARTAMENTO: TI 
 192.168.100.0 / 255.255.255.240 
 TAG DESCRIÇÃO IP 
 FW_TI_01 Firewall TI 01 192.168.100.1 
 RT_TI_01 Roteador TI 01 192.168.100.2 
 
SRV_APP_
01 Servidor de Aplicação 192.168.100.3 
 
SRV_DB_0
1 Servidor de dados 192.168.100.4 
 
SRV_DHCP
_01 Servidor DHCP 192.168.100.5 
 HOLD Disponíveis
192.168.100.6 
até 14 
 
11
 
Tanto no Call Center de atendimento ativo e passivo, serão utilizados 26
pontos, do total de 30 disponíveis para cada. Restará 5 pontos em cada para uso
futuro, o que permite um crescimento de até 15% em cada Call Center.
 
 DEPARTAMENTO: ATENDIMENTO PASSIVO 
 192.168.101.0 / 255.255.255.224 
 TAG DESCRIÇÃO IP 
 
IMP_PSV_0
1
Impressora Atend. 
Passivo 01 192.168.101.1 
 
IMP_PSV_0
2
Impressora Atend. 
Passivo 02 192.168.101.2 
 
PC_PSV_0
1
Computador Atend. 
Passivo 01 192.168.101.3 
 
PC_PSV_0
2
Computador Atend. 
Passivo 02 192.168.101.4 
 
PC_PSV_0
3
Computador Atend. 
Passivo 03 192.168.101.5 
 
PC_PSV_0
4
Computador Atend. 
Passivo 04 192.168.101.6 
 
PC_PSV_0
5
Computador Atend. 
Passivo 05 192.168.101.7 
 
PC_PSV_0
6
Computador Atend. 
Passivo 06 192.168.101.8 
 
PC_PSV_0
7
Computador Atend. 
Passivo 07 192.168.101.9 
 
PC_PSV_0
8
Computador Atend. 
Passivo 08 192.168.101.10 
 
PC_PSV_0
9
Computador Atend. 
Passivo 09 192.168.101.11 
 
PC_PSV_1
0
Computador Atend. 
Passivo 10 192.168.101.12 
 PC_PSV_11
Computador Atend. 
Passivo 11 192.168.101.13 
 
PC_PSV_1
2
Computador Atend. 
Passivo 12 192.168.101.14 
 
PC_PSV_1
3
Computador Atend. 
Passivo 13 192.168.101.15 
 
PC_PSV_1
4
Computador Atend. 
Passivo 14 192.168.101.16 
 
PC_PSV_1
5
Computador Atend. 
Passivo 15 192.168.101.17 
12
 
PC_PSV_1
6
Computador Atend. 
Passivo 16 192.168.101.18 
 
PC_PSV_1
7
Computador Atend. 
Passivo 17 192.168.101.19 
 
PC_PSV_1
8
Computador Atend. 
Passivo 18 192.168.101.20 
 
PC_PSV_1
9
Computador Atend. 
Passivo 19 192.168.101.21 
 
PC_PSV_2
0
Computador Atend. 
Passivo 20 192.168.101.22 
 
PC_PSV_2
1
Computador Atend. 
Passivo 21 192.168.101.23 
 
PC_PSV_2
2
Computador Atend. 
Passivo 22 192.168.101.24 
 
PC_PSV_2
3
Computador Atend. 
Passivo 23 192.168.101.25 
 HOLD Disponíveis
192.168.101.26 
até 30 
 
 
 DEPARTAMENTO: ATENDIMENTO ATIVO 
 192.168.101.32 / 255.255.255.224 
 TAG DESCRIÇÃO IP 
 
IMP_ATV_0
1
Impressora Atend. Ativo 
01 192.168.101.33 
 
IMP_ATV_0
2
Impressora Atend. Ativo 
02 192.168.101.34 
 PC_ATV_01
Computador Atend. 
Ativo 01 192.168.101.35 
 PC_ATV_02
Computador Atend. 
Ativo 02 192.168.101.36 
 PC_ATV_03
Computador Atend. 
Ativo 03 192.168.101.37 
 PC_ATV_04
Computador Atend. 
Ativo 04 192.168.101.38 
 PC_ATV_05
Computador Atend. 
Ativo 05 192.168.101.39 
 PC_ATV_06
Computador Atend. 
Ativo 06 192.168.101.40 
 PC_ATV_07
Computador Atend. 
Ativo 07 192.168.101.41 
 PC_ATV_08
Computador Atend. 
Ativo 08 192.168.101.42 
 PC_ATV_09
Computador Atend. 
Ativo 09 192.168.101.43 
13
 PC_ATV_10
Computador Atend. 
Ativo 10 192.168.101.44 
 PC_ATV_11
Computador Atend. 
Ativo 11 192.168.101.45 
 PC_ATV_12
Computador Atend. 
Ativo 12 192.168.101.46 
 PC_ATV_13
Computador Atend. 
Ativo 13 192.168.101.47 
 PC_ATV_14
Computador Atend. 
Ativo 14 192.168.101.48 
 PC_ATV_15
Computador Atend. 
Ativo 15 192.168.101.49 
 PC_ATV_16
Computador Atend. 
Ativo 16 192.168.101.50 
 PC_ATV_17
Computador Atend. 
Ativo 17 192.168.101.51 
 PC_ATV_18
Computador Atend. 
Ativo 18 192.168.101.52 
 PC_ATV_19
Computador Atend. 
Ativo 19 192.168.101.53 
 PC_ATV_20
Computador Atend. 
Ativo 20 192.168.101.54 
 PC_ATV_21
Computador Atend. 
Ativo 21 192.168.101.55 
 PC_ATV_22
Computador Atend. 
Ativo 22 192.168.101.56 
 PC_ATV_23
Computador Atend. 
Ativo 23 192.168.101.57 
 HOLD Disponíveis
192.168.101.58 
até 62 
 
2.2 Rede de acesso Internet
A configuração atual da estrutura de tecnologia da informação da Mercadus
exige 58 pontos de rede, distribuídos em uma topologia hierárquica. Para atender a
demanda de acesso à internet e outros serviços agregados, como correio eletrônico,foi estimada a necessidade de uma conexão com velocidade de 100 Mbps.
Para a contratação do ISP (Internet Service Provider) foram pré-selecionadas
as três empresas de maior capilaridade no mercado, tanto corporativo como
residencial: Vivo, NET e GVT.
14
Os planos ofertados, de acordo com a pesquisa feita em contato com as
próprias operadoras, indicam um custo semelhante, em torno de R$ 150,00 por mês
com variação de R$ 50 para mais ou para menos. Todas as empresas disponibilizam
assistência técnica remota 24 horas por dia e, se necessário, visitas técnicas sem
custo adicional.
O diferencial para a definição do ISP foi o potencial de disponibilidade do
serviço e a qualidade do produto e serviços fornecidos. Em um estudo realizado pela
associação de consumidores PROTESTE, a GVT foi avaliada como o melhor
provedor de internet.
Em outra pesquisa ao site do PROCON, verificamos que a VIVO e a NET
possuem índices de reclamação muito acima dos apresentados em relação à GVT.
Partindo da premissa de que a continuidade do serviço e a disponibilidade de
atendimento são essenciais para a credibilidade e rentabilidade de uma empresa de
pesquisa, a GVT foi o ISP selecionado. 
A possibilidade de redundância foi evitada desde a etapa de construção da
planta baixa. A empresa não pode ser prejudicada por tais habilidades negligentes
por parte dos projetistas, pois o prejuízo no desempenho e na performance da rede
pode acarretar em grandes perdas contratuais e de parceira com atuais e até
mesmo futuros clientes que por ventura desejam usufruir dos serviços fornecidos
pela Mercadus. Redundância como uso de servidores lado a lado,
desbalanceamento de carga, interferência eletromagnética e outros fatores
redundantes foram evitados.
3. Ativos de Rede
http://www.tp-link.com.br/products/details/?categoryid=228&model=TL-R402M
Tag
Equipamento
Fabricante
Modelo
15
RT_TI_01
Roteador Cabo/DSL
TP-Link
TL-R402M
http://www.dlink.com.br/produto/dir-615
Tag
Equipamento
Fabricante
Modelo
16
RT_ADM_01
Roteador Wireless
Dlink
DIR-615
17
http://www.tp-link.com.br/products/details/?categoryid=222&model=TL-SG3216
Tag
Equipamento
Fabricante
Modelo
18
SW_TI_01
Switch Gerenciável 16 portas
TP-Link
TL-SG3216
SW_ADM_01
Switch Gerenciável 16 portas
TP-Link
TL-SG3216
19
http://www.intelbras.com.br/empresarial/sg-5200-mr
Tag
Equipamento
Fabricante
Modelo
SW_PSV_01
Switch Gerenciável 48 portas
Intelbras
SG 5200 MR
SW_ATV_01
Switch Gerenciável 48 portas
Intelbras
SG 5200 MR
20
http://www.dlink.com.br/produto/dfl-2560
Tag
Equipamento
Fabricante
Modelo
FW_TI_01
Firewall
Dlink
DFL-2560
21
22
http://www.dell.com/br/empresa/p/poweredge-t320/pd
Tag
Equipamento
Fabricante
Modelo
S
Firewall
Dlink
DFL-2560
23
3.1 Lista de Materiais
EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS
EQUIPAM
ENTO
MARCA MODELO LOCALIZ
AÇÃO
QUANTID
ADE
VALOR 
UNITÁRI
O
VALOR 
TOTAL
ANEXO
Switch 16
portas
TP-Link TL-
SG3216
Sala TI 2 01
Switch 48
portas
Intelbras SG5200M
R
Sala Ate.
Pas.
1 02
Switch 48
portas
Intelbras SG5200M
R
Sala Ate.
Ati.
1 02
Firewall Dlink DFL-2560 Sala TI 1 03
Rotea
dor
DSL
TP-Link TL-R402M Sala TI 1 04
Rotea
dor
Wirele
ss
Dlink DIR-615 SALA ADM 1 05
Servid
or
Dell R220 Sala TI 3 06
Nobre
ak
APC 1500V A Sala TI 2 R$ 742,08 R$ 2.968,32 07
Nobre
ak
APC 600V A Sala Ate.
Pas.
1 R$ 230,00 R$ 230,00 08
Nobre
ak
APC 600V A Sala Ate.
Ati.
1 R$ 230,00 R$ 230,00 08
Deskt
op
Sala ADM 4 09
Deskt
op
Sala Ate.
Pas.
23 09
Deskt
op
Sala Ate.
Ati.
23 09
Impre
ssora
Brother DCP-
8065DN
Sala ADM 1 10
Impre
ssora
Brother HL-
5350DN
Sala Ate.
Pas.
2 11
Impre
ssora
Brother HL-
5350DN
Sala Ate.
Ati.
2 11
MATERIAIS
MATERIAL UNIDADE QUANTIDAD
E
VALOR VALOR
TOTAL
ANEX
O
Rack piso 20x600 Peça 01 R$ 740,00 12
24
Mini rack 5x370 Peça 01 R$ 159,00 13
Mini rack 5x370 Peça 01 R$ 159,00 13
Cabo Furukawa cat6
cx 305m
Caixa 05 R$
650,00
R$
3250,00
14
Patch panel 24
portas cat6
Peça 04 15
Conector rj-45
macho cat6
Peça 128 R$ 2,00 R$
256,00
16
Patch cord cat6
2,5m
Metro 100 17
3.2 Ferramentas Utilizadas
HT-210C
Alicate tradicional para RJ 45, Corta, Decapa e Crimpa.
SERVIÇOS
MÃO DE OBRA HORA CUSTO/HORA VALOR
Cabeamento Estruturado 80 R$ 75,00
Contratações 12 R$ 55,00
Configurar Servidor 
Aplicação
12 R$ 75,00
Configurar Servidor Dados 12 R$ 75,00
Configurar Servidor DHCP 12 R$ 75,00
Configurar Estações De 
Trabalho
Configurar Periféricos 10 R$ 55,00
Identificação 
Ativos/Passivos Rede
15 R$ 55,00
ORÇAMENTO TOTAL
Equipamentos
Materiais
Serviços
25
 
Serve para montar cabos de rede
com par trançado e conectores. É
encontrado em lojas especializadas
em acessórios para redes, e 
normalmente chamado de alicate
crimpador ou alicate de crimpagem
para RJ-45.
Este alicate possui duas lâminas e
uma fenda para o conector. A
primeira lâmina, situada na parte
inferior, é usada para cortar o fio. Já
a segunda, na parte superior, serve
para desencapar a extremidade do
cabo, deixando os quatro pares de
fios expostos. A fenda central serve
para prender o cabo no conector.
 
 
HT-3140
Punch down para RJ 45 com lâmina HT-14B
 
Aplicador com impacto multi uso
para corte e inserção de cabos em
conectores para redes e telefonia.
Aceita vários tipos de lâminas.
 
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HT-332
Decapador para cabo coaxial de 4mm, 6mm, 8mm e 12mm
 
Esta ferramenta é encontrada em
lojas especializadas em
equipamentos e suprimentos para
redes e não é muito fácil localização
visto que as redes que usam cabos
coaxiais já cairam em desuso.
É utilizado para decapar cabos
coaxiais.
 
Cable Test
Testador de cabos caxial e par trançado.
Normalmente esses testadores são
compostos de duas unidades
independentes. A vantagem disso é
que o cabo pode ser testado no
próprio local onde fica instalado,
muitas vezes com as extremidades
localizadas em recintos diferentes.
Chamemos os dois componentes do
nosso kit de testador e terminador.
Uma das extremidades do cabo
deve ser ligada ao testador, no qual
pressionamos o botão ON/OFF. O
terminador deve ser levado até o
local onde está a outra extremidade
do cabo, e nele encaixamos o outro
conector RJ-45.
Uma vez estando pressionado o
botão ON/OFF no testador, um LED
27
irá piscar. No terminador, quatro
LEDs piscarão em seqüência,
indicando que cada um dos quatro
pares está corretamente ligado.
Observe que este testador não é
capaz de distinguir ligações erradas
quando são feitas de forma idêntica
nas duas extremidades. Por
exemplo, se os fios azul e verde
forem ligados em posições
invertidas em ambas as
extremidades do cabo, o terminador
apresentará os LEDs piscando na
seqüência normal. Cabe ao usuário
ou técnico que monta o cabo,
conferir se os fios em cada conector
estão ligados nas posições corretas.
 
 
 
Fixador
Ferramenta para fixação do cabo no conector RJ-45 fêmea
 
 Usada na fixação do cabo no 
conector RJ-45 fêmea. Trata-se de 
uma ferramenta de impacto. Uma 
peça chamada blade (lâmina) faz 
simultaneamente o corte do excesso
de fio e a fixação no conector. Tanto 
os conectores quanto esta 
ferramenta são encontrados nas 
lojas especializadas em suprimentos
para redes.
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4. POLÍTICA ÉTICA
Para cumprir o objetivo do item “e” disposto no manual do PIM III, temos de
criar um plano de política ética para a empresa Mercadusque opera na área de
pesquisa de mercado. Segue logo abaixo o plano de política ética da empresa
Mercadus. No Apêndice E há um Termo de Compromisso e Adesão ao Código de
Ética e Conduta Profissional. Documento para os colaboradores lerem e darem
aceite concordando com o plano de política ética da empresa. 
4.1 Apresentação
Prezado(a) Colaborador(a):
O sucesso de uma empresa não depende, exclusivamente, da qualidade de
seus produtos e serviços para ser considerada bem sucedida. Na MERCADUS
acreditamos que o sucesso está ligado à credibilidade e para isso assumimos um
compromisso imprescindível à cultura de uma Empresa moderna – o compromisso
com a ética.
A fim de trabalharmos com padrões morais e éticos cada vez mais elevados,
preparamos este material, para consolidar a missão, visão, valores, princípios
morais e éticos da MERCADUS.
Nossos princípios de conduta manifestam nosso interesse em tratar clientes,
colaboradores e fornecedores de forma respeitosa, oferecendo sempre um
tratamento profissional e harmonioso.
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O Código de Ética e Conduta Profissional representa nosso compromisso em
defender aquilo em que acreditamos, seguindo uma postura responsável, ética,
transparente e de respeito mútuo entre todos.
4.2 Objetivo
O código de ética e conduta da MERCADUS estabelece os valores, princípios
e as diretrizes, a fim de orientar nossas decisões e ações para atingirmos padrões
de conduta profissional e comportamento ético cada vez mais elevados. Desta
forma, reflete, ainda, nossa identidade cultural e os compromissos que assumimos
com todos aqueles que mantêm relações conosco.
A nossa reputação e a nossa credibilidade são os ativos mais importantes de
que dispomos, e os princípios éticos que orientam nossa atuação contribuem para a
manutenção da imagem da MERCADUS como uma empresa sólida e confiável
perante nossos Clientes, Fornecedores, Colaboradores em geral, Acionistas, Órgãos
Públicos e Comunidade onde atuamos.
4.3 Aplicação
Este código aplica-se a todos os Colaboradores da MERCADUS, bem como
em todos os relacionamentos estabelecidos com Acionistas, Clientes, Fornecedores
e demais partes envolvidas e/ou interessadas no nosso negócio.
4.4 Divulgação
É de responsabilidade dos gestores a divulgação do código de ética e
conduta da MERCADUS para os colaboradores da sua área, esclarecendo dúvidas
e verificando o entendimento quanto ao conteúdo e aplicação.
Todo colaborador recebe um livreto do CÓDIGO e assina o termo de
compromisso e adesão ao CÓDIGO.
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A Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizacional será a responsável
por fornecer o livreto do CÓDIGO aos novos colaboradores, dando ciência e
mantendo registro da concordância dos mesmos.
4.5 Conduta Profissional
Como toda organização é julgada pelo seu desempenho coletivo e pela
percepção pública de seus colaboradores, você precisa agir sempre de forma a
merecer a confiança e o respeito de todos os públicos com os quais a MERCADUS
mantêm relações profissionais.
Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, é importante
que cada Colaborador, ao representar ou defender os interesses da MERCADUS,
faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores
corporativos, observando sempre os princípios éticos e o respeito às leis e normas
vigentes.
As pessoas são responsáveis pelos resultados do seu trabalho, tanto
individualmente quanto em grupo. Tal responsabilidade é exercida plenamente com
a prática de ações em prol da reputação de empresa sólida e confiável, consciente
de sua responsabilidade social e empresarial, que busca resultados de forma
honesta, justa, legal e transparente.
Conforme o CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL, todos os
colaboradores devem dedicar suas horas de trabalho e esforços aos interesses da
MERCADUS, evitando quaisquer atividades incompatíveis com os seus interesses
ou que possam vir a comprometê-los, bem como manter em sigilo os fatos e
informações de natureza confidencial, assim como preservar a imagem da
MERCADUS ou de seus dirigentes e representantes, dentro e fora de seu ambiente
de trabalho.
A violação ao CÓDIGO ou a outras normas internas da MERCADUS constitui
base para uma medida disciplinar, inclusive o término do vínculo empregatício.
31
4.6 Definição da Empresa
A MERCADUS atua na área de pesquisa de mercado, utilizadas para
estimular e aumentar habilidades técnicas e intelectuais, que possibilitem o
levantamento de diversos problemas e o equacionamento de soluções adequadas e
eficientes.
4.7 Missão
Garantir a excelência na prestação dos nossos serviços de pesquisas
qualitativas, quantitativas, de observação e experimentais tudo conforme solicitação.
4.8 Visão
Ser referência de excelência em nossos serviços prestados na área de
pesquisa de negócio.
4.9 Valores
 Excelência com simplicidade;
 Satisfação do cliente;
 Integridade com todos os públicos;
 Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;
 Nossa comunicação deve ser clara e precisa;
 Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e
baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.
4.10 Ambiente de Trabalho
O ambiente de trabalho deve ser de respeito e ordem. Limpeza e
organização, incluindo uso adequado do uniforme (compatível com o trabalho
executado), contribuem para a higiene, a segurança e a boa imagem da Empresa.
Não toleramos qualquer atitude gerada por preconceitos relacionados à raça,
cor, sexo, religião, orientação sexual, classe social, nacionalidade,idade, estado civil,
posição político-partidária ou qualquer tipo de incapacidade física ou mental dirigida
a qualquer pessoa.
Não são permitidos atos de assédio sexual ou moral, ofensas ou intimidações
a colegas, fornecedores, clientes ou visitantes. Todos os colaboradores devem
32
contribuir para a criação e preservação de um ambiente saudável, não contribuindo
para a propagação de informações sem comprovação (boatos). As dúvidas devem
ser dirimidas junto aos gestores de cada área.
4.11 Politica de Qualidade
Nosso grande desafio é melhorar sempre, através do aperfeiçoamento de
processos, de constantes treinamentos dos nossos profissionais, do investimento
em tecnologia e da inovação na gestão, tendo como diferencial competitivo as
pessoas.
Nossa política da Qualidade compreende esforços para:
● Atualização tecnológica permanente;
● Absoluto cumprimento dos requisitos de contratos;
● Ética e respeito ao distribuidor e usuário;
● Buscar a satisfação dos clientes, através do atendimento aos seus requisitos;
Oferecemos ao mercado soluções estruturadas de pesquisa. Colocamos toda
a nossa experiência em busca da melhor resposta para o seu problema de pesquisa.
Conforme as etapas a seguir:
● Compreendemos o problema;
● Levantamos os dados;
● Analisamos as informações;
● Apresentamos os resultados;
● Acompanhamos e oferecemos suporte.
4. 12 Honorário
Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho.
O registro eletrônico ou cartão de ponto ou a folha de ponto retrata a sua
jornada de trabalho, registrando a sua assiduidade. Por isso, não risque, não
amasse, nem rasure o seu crachá de identificação, cartão ou folha de ponto.
Não é ético e constitui falta grave o fato de “passar o crachá de identificação”
ou “bater o cartão de ponto” ou “assinar o ponto” para outro colaborador.
4. 13 Férias
Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do Contrato Individual de
Trabalho, todocolaborador terá direito a férias.Porém, as férias somente serão de 30
dias se o colaborador não tiver mais de 5 (cinco) faltas, conforme legislação em
vigor:
● 30 (trinta) dias de férias – quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco)
vezes;
33
● 24 (vinte e quatro) dias de férias – quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) fal-
tas;
● 18 (dezoito) dias de férias – quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e
três) faltas;
● 12 (doze) dias de férias – quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta
e duas) faltas.
É vedado descontar, do período de férias, as faltas do colaborador ao serviço.
Fica facultado ao colaborador converter 1/3 (um terço) do período de férias a
que tiver direito em abono de férias, no valor da remuneração que lhe seria devida
nos dias correspondentes. O abono de férias deverá ser requeridoaté 15 (quinze)
dias antes do término do período aquisitivo. A época da concessão das férias será a
que melhor atender aos interesses da MERCADUS.
A MERCADUS também poderá conceder férias coletivas a todos os
colaboradores da empresa ou de determinados departamentos ou setores. As férias
poderão ser gozadas em 2(dois) períodos anuais desde que nenhum deles seja
inferior a 10 (dez) dias corridos.
Aos menores de 18 (dezoito) anos e aos maiores de 50 (cinqüenta) anos de
idade, as férias serão sempre concedidas de uma só vez.
O colaborador não poderá entrar em gozo das férias sem que apresente sua
Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS para que nela seja anotada a
respectiva concessão.
Durante as férias, o colaborador não poderá prestar serviços para outras
empresas, mesmo que não sejam concorrentes.
4. 14 Segurança no Trabalho
A MERCADUS oferece a todos os colaboradores um ambiente de trabalho
seguro e saudável. Cumprimos todas as leis e normas referentes à segurança do
trabalho.
Todos os colaboradores são responsáveis por usar o EPI fornecido pela
MERCADUS, cumprindo, assim, as disposições legais sobre segurança do trabalho.
O EPI – Equipamento de Proteção Individual deve ser usado apenas para a
finalidade a que se destina. Cada colaborador é responsável pela sua guarda e
conservação e, também, deverá comunicar ao superior imediato qualquer alteração
que o torne impróprio ao uso, visando a substituição dos mesmos.
34
É dever de cada colaborador comunicar qualquer tipo de práticas ou
condições inseguras.
O superior imediato tem a obrigação de cobrar esta responsabilidade de seus
colaboradores. Violência física e ameaças não são permitidas.
4.15 Responsabilidade Social
A MERCADUS não admite e não utiliza mão-de-obra infantil e não adquire
produtos ou serviços de fornecedores que sabidamente façam uso deste tipo de
recurso, assim como daqueles que mantenham trabalhadores em condições
desumanas de trabalho.
A MERCADUS estimula a participação de seus colaboradores em atividades
de cunho social, em trabalhos voluntários e outras que tenham como propósito a
melhoria da qualidade de vida da comunidade.
Entendemos que o desenvolvimento das pessoas não se esgota na vida
profissional e na atividade empresarial. Devemos buscar, também, a formação de
cidadãos comprometidos com as comunidades onde vivem.
4.16 Tecnologia da Informação
Os sistemas de computação e equipamentos de comunicação eletrônica são
bens da MERCADUS e são fornecidos como ferramentas para permitir aos
colaboradores melhor desempenho de suas tarefas. O seu uso é exclusivo para as
atividades de interesse da MERCADUS.
Os recursos de informática não devem ser utilizados para a propagação de e-
mail ou documentos com conteúdo que atentem ao pudor, de cunho discriminatório
ou difamatório, boatos e correntes.
O acesso a qualquer site da Internet através de equipamentos da
MERCADUS está restrito às atividades necessárias ao bom desempenho
profissional. A MERCADUS se reserva o direito de, sem aviso prévio, bloquear e
monitorar o uso da Internet pelo colaborador. O uso inapropriado da Internet,
incluindo visitas a sites pornográficos, é estritamente proibido.
Todos os colaboradores devem respeitar as seguintes regras:
● É proibido instalar ou remover, nos computadores da MERCADUS, programas não
institucionais para os quais não tenha a licença de uso correspondente. Em todos os
casos é necessária a autorização da Área de Tecnologia da Informação – TI;
35
● Não é permitido modificar os softwares contratados, salvo em casos específicos, de
acordo com os respectivos contratos e sob a supervisão da área de Tecnologia da
Informação – TI;
● É vedado o desenvolvimento de software não autorizado pela área de Tecnologia da
Informação – TI;
● O desenvolvimento interno de equipamentos, sistemas e programas de computação,
por parte dos colaboradores, para o planejamento e execução das atividades de tra-
balho são de propriedades da MERCADUS;
● As contas dos usuários para acesso aos sistemas ou às redes internas da MERCA-
DUS são pessoais e intransferíveis. Deste modo, as contas dos usuários não po-
dem ser compartilhadas com outras pessoas. As senhas de acesso devem ser man-
tidas em sigilo e de posse apenas dos responsáveis pelas contas;
● As comunicações eletrônicas devem atender aos padrões de integridade, confidenci-
alidade e autenticidade, compatíveis com a sua classificação.
4.17 Observancia da Legislação
Cada colaborador deverá:
● Obedecer às leis e regulamentos aplicáveis aos negócios da MERCADUS e às práti-
cas comerciais vigentes;
● Respeitar os princípios contábeis, as leis e os regulamentos para contabilizar transa-
ções e emitir relatórios financeiros precisos que reflitam a realidade da MERCA-
DUS.
4.18 Garantia de Qualidade do bom uso da informação
Cada colaborador deverá:
● Empregar diligência para que os processos internos passem por rigorosos controles
que assegurem o registro das operações da MERCADUS;
● Manter a confidencialidade quanto às informações e atividades referentes ao traba-
lho realizado na área onde atua, sendo vedada a utilização desses dados em benefí -
cio de interesses particulares ou de terceiros;
● Zelar pela veracidade das informações veiculadas interna ou externamente pela
MERCADUS, visando uma relação de respeito e transparência com seus públicos
de interesse;
● Zelar para que todos os relatórios ou documentos sejam completos, precisos, com-
preensíveis e que sejam entregues com a abrangência e a velocidade apropria-
das;
● Zelar para que todos os registros contábeis sejam precisos, completos, verdadeiros
e feitos com suficiente nível de detalhe. Os registros contábeis deverão ser suporta-
36
dos por documentação idônea, de acordo com normas internas, legislação pertinen-
te e princípios contábeis geralmente aceitos, de forma a permitir a preparação de de-
monstrações financeiras fidedignas;
● Respeitar e cumprir a legislação em vigor, os contratos, os acordos assinados em
negociações coletivas, as normas internas da MERCADUS e as normas de segu-
rança do trabalho estabelecidas pela legislação.
4.19 Conflito de Interesses
Conflito de interesse são quaisquer situações em que o atendimento às
pretensões do colaborador possa representar, direta ou indiretamente, impacto
adverso aos interesses da MERCADUS, de seus clientes, de seus fornecedores e
de seus acionistas. Identificamos, a seguir, algumas situações de conflitos de
interesse e que deverão ser observadas por todos os colaboradores:
● Informar ao superior imediato e à Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizaci-
onal sua participação em empreendimentos de qualquer natureza,seja como contro-
lador ou minoritário, exceto investimentosmeramente financeiros em companhias
abertas, mediante ações negociadas em bolsa de valores;
● Informar ao superior imediato e à Diretoria de Gente e Desenvolvimento Organizaci-
onal qualquer participação de seu cônjuge ou companheiro(a) ou descendentes dire-
tos em empreendimentos que concorram com a Empresa;
● Não conceder quaisquer benefícios ou favorecimentos irregulares a terceiros,
direta ou indiretamente, e não utilizar bens ou serviços da empresa em seu be-
nefício ou do outro;
● Não se valer do cargo para obter vantagens pessoais, para si ou para colegas e fa-
miliares, junto a entidades financeiras que transacionem com a MERCADUS;
● Não promover atividade político-partidária nas dependências da MERCADUS, nem
promover aliciamento com este fim;
● Não manter relacionamento pessoal com fornecedores e clientes, a ponto de colocar
em dúvida sua isenção como representante da Empresa;
● Não participar como sócio ou dirigente de Empresas que mantenham relacionamen-
to comercial com a MERCADUS, assim como não constituir-se procurador de cliente
junto à Empresa.
4.20 Revisão e Manutenção
Esta atividade é de responsabilidade da Diretoria de Gente e
Desenvolvimento Organizacional e será realizada sempre que se detectar a
37
necessidade de atualização do CÓDIGO. A análise deve compreender e considerar
dois ambientes com os quais a MERCADUS se relaciona:
INTERNO: Ocorrências e conseqüências dos dilemas éticos.
EXTERNO: Novos conceitos e padrão sociais e situações éticas e conflitos tornados
públicos e não previstos no CÓDIGO.
A aprovação do CÓDIGO é de responsabilidade do Conselho de
Administração da MERCADUS.
4.21 Notificação de Conduta Etica
Os colaboradores que tenham dúvidas sobre este CÓDIGO devem dirigir-se
em primeira instância a seu gestor imediato. A política de portas abertas da
MERCADUS dá aos colaboradores liberdade para contatar qualquer membro da
Diretoria com dúvidas sobre questões éticas.
Além disso, é de responsabilidade de cada colaborador notificar
imediatamente ao superior hierárquico e/ou a Diretoria de Gente e Desenvolvimento
Organizacional sobre quaisquer situações potencialmente contrárias a princípios
éticos, ou que sejam ilegais, irregulares ou duvidosas, ficando garantido o
tratamento confidencial às informações prestadas pelos colaboradores, sem risco de
qualquer retaliação ou represália que tenham sido feitas de boa fé.
4.22 Penalidades
Este CÓDIGO reafirma o compromisso da MERCADUS em buscar os mais
altos padrões de conduta Ética.
A MERCADUS espera de seus colaboradores a mesma conduta ética descrita
no presente CÓDIGO, que passará a fazer parte dos contratos de trabalho, assim
como dos futuros contratos com fornecedores e prestadores de serviços.
O não cumprimento de qualquer dispositivo desse CÓDIGO sujeita qualquer
colaborador, independentemente de seu nível hierárquico, às penalidades aplicáveis
que serão definidas de acordo com a gravidade da ocorrência, podendo envolver
advertência, suspensão, rescisão contratual por justa causa ou outras medidas
cabíveis conforme legislação vigente.
5. CONCLUSÃO
38
Observando o conteúdo deste projeto, fica claro a melhor maneira de
estruturação de uma rede no ambiente corporativo, adaptado a características de
sistemas finais, como impressoras, computadores, comutadores, moduladores entre
outros componentes necessários para a elaboração de uma rede de computadores. 
Foram elencadas também soluções inovadoras desenvolvidas por fabricantes
de hardwares, como por exemplo, o Switch gerenciável com suporte ao protocolo
802.1Q, na qual permite criar redes virtuais. Assim como o projeto evidência a
importância de uma política de segurança para que os interesses da empresa sejam
mantidos, evitando que informações de propriedade de clientes e da própria
empresa sejam utilizados de forma incorreta.
REFERÊNCIAS
39
CARMONA, Tadeu. Treinamento prático em rede de computadores / Tadeu Carmona. – São 
Paulo: Digerati Books, 2006. 128p.
GALLO, Michael A. Comunicação entre computadores e tecnologias de rede / Michael A. 
Gallo, 
William M Hancock: tradução técnica Flavio Soares Correa da Silva, Marcio Rodrigo de
Freitas Carneiro, Ana Cristina Vieira de Melo. – São Paulo: Pioneira Thomson Learning,
2003.
MARIN, Paulo S. Cabeamento Estruturado: desvendando cada passo: do Projeto à instalação /
Paulo S. Marin –3. Ed. Ver. E atual. – São Paulo: Érica, 2009. 
MIRANDA, Anibal D. A. Apostila de Introdução às Redes de Computadores /Primeira
edição: 2008 ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil, p. 112-120.
MORIMOTO, Carlos Eduardo. Redes e Servidores Linux: guia pratico / Carlos Eduardo
Morimoto.2ª. ed. – Porto Alegre: Sul Editores, 2006.
MORIMOTO, Carlos Eduardo. Redes: guia pratico / Carlos Eduardo Morimoto 2ª. ed. GDH
Press e Sul Editores, Abril 2008.
____.NBR 14565 – 2000: Procedimento básico para elaboração de projetos de cabeamento de
telecomunicações para rede interna estruturada.
SIQUEIRA, Luciano Antônio. Infraestrutura de Redes / Luciano Antônio Siqueira1 ª. Ed. São
Paulo: Linux New Media do Brasil Editora Ltda, 2010.
SOUSA, Lindeberg Barros de. Rede de Computadores: Dados, Voz e Imagem – São Paulo :
Érica, 1999 (6 ªed. Revisada e atualizada 2002)
SVERZUT, J. U. Redes convergentes - entenda a evolução das redes de telecomunicações
a caminho da convergência. São Paulo: Artliber Editora, 2008.
TORRES, G. Redes de computadores: curso completo. 3. ed. Rio de Janeiro: Axcel Books,
2001.
TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. 4. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
KUROSE, J. F.; ROSS, K. R. Redes de computadores e a internet: uma abordagem top-
down. 3. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
Sites:
<http://www.leucotron.com.br/produto-acessorios-ip-adaptador-voip-ata>
<http://www.intelbras.com.br/residencial/wrn-300>
<http://www.leucotron.com.br/produto-pabx-ip-active-ip>
<http://www.intelbras.com.br/empresarial/redes-opticas-e-cabeadas/switches/gerenciaveis/sg-
5200-mr>
40
<http://www.norcon.com.br/norcon/imagens/PT/codigoetica/codigo_etica_conduta_profission
al.pdf>
<http://www.tp-link.com.br/products/details/?model=TL-ER6120>
	1. INTRODUÇÃO
	1.1 Necessidade do Cliente
	2. Layout da Rede
	2.1 Plano de endereçamento
	2.2 Rede de acesso Internet
	3. Ativos de Rede
	3.1 Lista de Materiais
	3.2 Ferramentas Utilizadas
	4. POLÍTICA ÉTICA
	4.1 Apresentação
	4.2 Objetivo
	4.3 Aplicação
	4.4 Divulgação
	4.5 Conduta Profissional
	4.6 Definição da Empresa
	4.7 Missão
	4.8 Visão
	4.9 Valores
	4.10 Ambiente de Trabalho
	4.11 Politica de Qualidade
	4. 12 Honorário
	4. 13 Férias
	4. 14 Segurança no Trabalho
	4.15 Responsabilidade Social
	4.16 Tecnologia da Informação
	4.17 Observancia da Legislação
	4.18 Garantia de Qualidade do bom uso da informação
	4.19 Conflito de Interesses
	4.20 Revisão e Manutenção
	4.21 Notificação de Conduta Etica
	4.22 Penalidades
	5. CONCLUSÃO

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