GST0570_AV_201508195251 » GESTÃO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201508195251 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Professor:
	ARNALDO PINHEIRO COSTA GAIO
ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9008/AC
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 1,5  Data: 19/11/2015 18:11:26
	
	 1a Questão (Ref.: 201508791366)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O que é a modelagem de processos?
		
	
Resposta: Modelagem de processos consiste em você definir os processos de maneira visual e organizada, o que facilita o entendendimento de como os processos estão inseridos dentro da empresa e também ajuda na tarefa da melhoria continua dos processos, pois quando os processos estão mapeados é mais facil dos próprios colaboradores que utilizam o processo identificar erros nos processos e sugerir melhorias
	
Gabarito: É a análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou acompanhamento de longo prazo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508817228)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. Defina o que vem a ser Empowerment?
		
	
Resposta: É um metodo que visa o melhor aproveitamento do potencial dos funcionários num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências requeridas ao longo do processo.
	
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508817276)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508443340)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508446839)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508817767)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508791320)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	 
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508816238)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Contratar maisum funcionário para o setor de Audiovisual;
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508452824)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508817910)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	d. F, V, F, V, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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