SIMULADO 2 MARKETING

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29/11/2015 BDQ Prova
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   ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0001_SM_201308075448 V.1   Fechar
Aluno(a): ÉRICA NASCIMENTO DE OLIVEIRA Matrícula: 201308075448
Desempenho: 0,0 de 0,5 Data: 22/09/2015 01:24:56 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201308721237) Pontos: 0,0  / 0,1
O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades,
interesses e opiniões é denominado de segmentação
  psicográfica.
geográfica.
demográfica.
por pensamentos e sentimentos.
  comportamental
  2a Questão (Ref.: 201308774438) Pontos: 0,0  / 0,1
Sobre Gestão de Relacionamento com o Cliente, marque V (verdadeitro) ou F (falso).
  Os elementos essenciais do relacionamento são: valor e satisfação para o cliente.
  O cliente compra de empresas que ofereçam o mais alto valor percebido a ele e a avalição feita pelo
cliente trata­se de analisar a diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao
mercado em relação às ofertas dos concorrentes.
  A gestão do relacionamento com o cliente é o processo geral de construir e manter relacionamentos
lucrativos com o cliente entregando­lhe valor superior e satisfação.
  Os quatro primeiros passos do processo de marketing envolvem construir relacionamentos com o cliente
criando e entregando valor superior a ele.O último passo envolve capturar valor em troca, na forma de
vendas atuais e futuras, participando de mercado e lucros.
  A satisfação do cliente depende do que ele percebe em relação ao desempenho do produto em
comparação com suas expectativas.Se esse desempenho não corresponder às expectativas, o cliente
ficará insatisfeito.
  3a Questão (Ref.: 201308769280) Pontos: 0,0  / 0,1
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao consumidor é a
diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê­los, sendo assim segundo os conceitos
fundamentais de Marketing as suas 5 fases são?
  Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação e qualidade, Troca transações e
Relacionamentos e Mercado
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado;
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo;
  Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e Marketing;
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado;
  4a Questão (Ref.: 201308732424) Pontos: 0,0  / 0,1
"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico,
dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de
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Kotler para:
a segmentação de mercado.
o consumidor
  a demanda
  o mercado
o posicionamento de mercado.
  5a Questão (Ref.: 201308768276) Pontos: 0,0  / 0,1
O mercado sofreu inúmeras mudanças nos últimos 10 anos, dentre elas destacam­se: surgimento de novas
organizações, intervenção maior do governo e dos órgãos reguladores, cliente com um volume maior de
informações, direitos e opções; movimento de fusões e aquisições; competitividade acirrada, logo podemos
afirmar que a evolução das relações entre organizações e os clientes passaram por quatro eras, que são?
  Produção, Venda, Mercado e a Era da Valorização do Relacionamento;
Produção, Evolução, Mercado e a Era da Valorização do Crescimento;
  Produção, Venda, Mercado e a Era da Valorização da Produtividade;
Produção, Marketing, Mercado e a Era da Valorização do Informação;
Produção, Venda, Mercado e a Era da Informação e Conhecimento;