ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201102794788)
	
	Durante uma oficina intitulada A Força das Marcas, em que o professor da disciplina de Administração de Marketing e alunos aplicavam os conhecimentos sobre branding, ficou claro para todos os presentes o quanto a marca pode interferir na lucratividade das empresas. Nessa citada oficina, um grupo de 10 alunos experimentaram dois tipos de batatas chips, sendo uma delas uma marca conhecida e outra desconhecida. Sem saber quais eram as marcas, 70% das respostas associaram predileção pela marca desconhecida, porém acreditando ser uma das líderes do mercado. Considerando o Mix de Marketing (4 P's), responda: qual desses 4 esforços de Marketing é associado a uma imediata possibilidade de aumento da lucratividade, se houver investimento na marca ? Explique sua resposta.
		
	
Sua Resposta: O esforço que, de forma imediata, pode proporcionar o aumento da lucratividade da empresa é o de Preço. Isso ocorre porque as pessoas estão dispostas a pagar mais por associarem qualidade aos produtos de marcas mais conhecidas. Considerando o caso narrado, em que o produto já apresenta uma qualidade semelhante à marca líder, isso ficaria ainda mais fácil.
	
Compare com a sua resposta: O esforço que, de forma imediata, pode proporcionar o aumento da lucratividade da empresa é o de Preço. Isso ocorre porque as pessoas estão dispostas a pagar mais por associarem qualidade aos produtos de marcas mais conhecidas. Considerando o caso narrado, em que o produto já apresenta uma qualidade semelhante à marca líder, isso ficaria ainda mais fácil.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102349326)
	
	"(...) a tela e o conector do smartphone mudaram. O aparelho também está mais fino e leve e conta com conexão à internet móvel de quarta geração LTE. A câmera não foi alterada, mas ganhou o recurso de imagens panorâmicas, função já existente por meio de aplicativos." Esta matéria, publicada no site G1 em 14/09/2012, comenta o lançamento do smartphone iPhone 5. De acordo com esta matéria, qual dos seguintes elementos do composto de marketing está em destaque: produto, preço, praça ou promoção? Justifique sua resposta.
		
	
Sua Resposta: O elemento em destaque é o produto, pois este trecho da matéria focaliza os principais atributos (ou características) do iPhone 5, tais como dimensões, peso, tecnologia embarcada e ferramentas. Estes atributos são tanto tangíveis (peso e dimensões) quanto intangíveis (tecnologia).
	
Compare com a sua resposta: O elemento em destaque é o produto, pois este trecho da matéria focaliza os principais atributos (ou características) do iPhone 5, tais como dimensões, peso, tecnologia embarcada e ferramentas. Estes atributos são tanto tangíveis (peso e dimensões) quanto intangíveis (tecnologia).
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102428360)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102773605)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	SÃO CONSIDERADOS MÉTODOS PARA A DEFINIÇÃO DE PREÇOS: ASSINALE V OU F.
		
	
	BASEADOS NO CONSUMIDOR.
	
	BASEADO EM CUSTOS.
	
	BASEADOS NO CICLO DE VIDA DO PRODUTO.
	
	BASEADOS EM TENDÊNCIAS.
	
	BASEADOS NA CONCORRÊNCIA.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102775289)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A análise do Preço da Concorrência na gestão do Marketing implica positivamente: Assinale V ou F nas opções a seguir: 
		
	
	Que o objetivo poderá ser direcionado ao combate ou acompanhamento dos preços dos concorrentes. 
	
	Em corrigir falsas impressões junto a clientela. 
	
	Que o aumento ou redução no preço, até certo nível, afeta, significativamente, as quantidades vendidas. 
	
	Como grande influência na estratégia da Empresa.
	
	Em explicar como o novo produto funcionará no futuro.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102201327)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
		
	
	Apenas II e III são verdadeiras.
	
	Apenas I é verdadeira.
	
	Apenas III é verdadeira.
	
	Apenas II é verdadeira.
	
	Apenas I e III são verdadeiras.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102800154)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Joaquina Fonseca é uma senhora que ocupa o cargo de secretaria numa empresa onde trabalham mais de cinquenta funcionários, entre homens e mulheres de várias idades. O ambiente na empresa quanto ao modo de vestir dos funcionários é muito informal, sobressaindo-se os modelos mais simples, de pouca sofisticação. Mas Joaquina é uma exceção. Ela faz questão de se vestir bem, acima da média das colegas. Veste com frequência modelos clássicos, de marcas nacionais e internacionais, aliando conhecimento, bom gosto e certa luxuosa sofisticação, às vezes não importando o preço elevado das peças. O que vale para ela é que as marcas que usa tragam o reconhecimento dos colegas de trabalho. Pode-se dizer que as marcas de roupas nacionais e internacionais que Joaquina Fonseca usa, apresentam, para ela, benefícios: 
		
	
	Temporais 
	
	Funcionais 
	
	Pessoais 
	
	Sociais 
	
	Experimentais 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102764888)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, a diferencia dentre outras organizações é denominado como: 
		
	
	Marketing
	
	design
	
	Identidade
	
	Branding
	
	Relacionamento
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102786132)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistasà satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em: 
		
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102785802)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing: 
		
	
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
	
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
		Gabarito Comentado.