SIMULADO ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING AV2

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	  ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201102773713)
	
	O PRODUTO, DENTRO DO MIX DE MARKETING, PODE MOSTRAR 3 CONCEITOS, A PARTIR DA VISÃO DE MARKETING. SÃO ELES:
		
	
Sua Resposta: BÁSICO, REAL E AMPLIADO.
	
Compare com a sua resposta: BÁSICO, REAL E AMPLIADO.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102760762)
	
	Imagine que você queira abrir um restaurante francês que venderá uma diversidade de vinhos, cervejas e massas. Atenção: Aponte os aspectos que devem ser observados, considerando os ambientes: político-legal e sócio-cultural.
		
	
Sua Resposta: Ambiente político: é necessário verificar todas as questões legais relacionadas à abertura de um novo negócio, à contratação de funcionários, trato com os produtos (conservação e validade), questões que proíbem a venda de bebida alcoólica para menores de 18 anos, etc. Ambiente cultural: o restaurante deverá estar voltado para apreciadores da cultura francesa, possivelmente serão pessoas mais sociáveis, sofisticadas, de bom gosto, que costumam viajar e abertas ao conhecimento de novas culturas. Além disso , são pessoas extremamente exigentes, por isso a qualidade dos produtos e serviços deverá ser prioridade.
	
Compare com a sua resposta: Ambiente político: é necessário verificar todas as questões legais relacionadas à abertura de um novo negócio, à contratação de funcionários, trato com os produtos (conservação e validade), questões que proíbem a venda de bebida alcoólica para menores de 18 anos, etc. Ambiente cultural: o restaurante deverá estar voltado para apreciadores da cultura francesa, possivelmente serão pessoas mais sociáveis, sofisticadas, de bom gosto, que costumam viajar e abertas ao conhecimento de novas culturas. Além disso , são pessoas extremamente exigentes, por isso a qualidade dos produtos e serviços deverá ser prioridade. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102773605)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	SÃO CONSIDERADOS MÉTODOS PARA A DEFINIÇÃO DE PREÇOS: ASSINALE V OU F.
		
	
	BASEADO EM CUSTOS.
	
	BASEADOS NA CONCORRÊNCIA.
	
	BASEADOS EM TENDÊNCIAS.
	
	BASEADOS NO CONSUMIDOR.
	
	BASEADOS NO CICLO DE VIDA DO PRODUTO.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102775289)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A análise do Preço da Concorrência na gestão do Marketing implica positivamente: Assinale V ou F nas opções a seguir: 
		
	
	Em explicar como o novo produto funcionará no futuro.
	
	Que o objetivo poderá ser direcionado ao combate ou acompanhamento dos preços dos concorrentes. 
	
	Que o aumento ou redução no preço, até certo nível, afeta, significativamente, as quantidades vendidas. 
	
	Como grande influência na estratégia da Empresa.
	
	Em corrigir falsas impressões junto a clientela. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102418713)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
		
	
	no produto
	
	no merchandising
	
	na distribuição
	
	No preço do veículo
	
	na promoção
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102428360)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade. 
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102428369)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer: 
		
	
	marketing interno e marketing societal.
	
	marketing interativo e marketing societal. 
	
	apenas o marketing interativo.
	
	marketing interno e marketing interativo.
	
	apenas o marketing interno
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102203895)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve:
		
	
	Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
	
	Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
	
	Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
	
	Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
	
	Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102201371)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
		
	
	a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
	
	ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	
	ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
	
	ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
	
	a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102204157)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de recompra). 
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho: 
		
	
	Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao administrar a variabilidade dos serviços.
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços buscando a fidelização do cliente.
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto menor para os serviços.
		Gabarito Comentado.
	GabaritoComentado.
	
	
	 
	
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