Apostila Sist Empresarial e subsistemas

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UNIP - Administração de Empresas 
Tecnologia da Informação 
Sistema Empresarial e seus subsistemas 
 
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1. A organização como um sistema 
 
Em 1924, o biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy iniciou a elaboração de uma teoria, 
mais tarde denominada Teoria Geral de Sistemas, concluída em 1937, mas divulgada 
somente em 1951 que introduz o conceito de sistemas de maneira a ser aplicado em 
qualquer área. 
 
Esta teoria é interdisciplinar, capaz de transcender os problemas tecnológicos e explicar 
cada área com princípios gerais, bem como o uso de modelos, de maneira que todas as 
áreas da ciência possam interligar as descobertas com conceitos comuns a cada uma 
delas. 
 
Sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos, rumo a 
uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo de 
transformação. 
 
 
Figura 1 – Componentes de um sistema 
 
A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus 
elementos possam ser devidamente entendidos. Essas razões constituem-se os 
“objetivos” do sistema, e estão diretamente relacionadas às saídas que o sistema deve 
produzir. 
 
 
 
 
 
Processos de 
Fabricação 
 
 
 
Entrada de 
Matéria-Prima 
 
 
 
Saída de 
Produtos Acabados 
Ambiente (interno e externo) 
Outros Sistemas 
 
 
 
Controle pela 
Administração Sinais de 
Controle 
Sinais de 
Controle 
Sinais de 
Feedback 
Sinais de 
Feedback 
Fronteira do Sistema 
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• Entradas: 
 
 São todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e 
convertidos em saídas ou produtos. 
 
• Saídas: 
 
 São os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente relacionados 
aos objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não 
está cumprindo o seu fim. 
 
• Componentes e Processos Internos: 
 
 São as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em 
saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema na 
transformação das entradas e saídas. 
 
• Feedback: 
 
 Também chamada de realimentação, é o retorno dado sobre as saídas 
produzidas pelo sistema sobre as entradas dos mesmos. É a avaliação da qualidade do 
produto do sistema. A realimentação deve ser continua, para que se tenha certeza da 
evolução dirigida do sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação 
as necessidades. 
 
Existem muitos sistemas que fazem parte do nosso dia-a-dia, tais como: 
• Sistema de Transporte; 
• Sistema de Energia Elétrica; 
• Sistema de Água e Esgoto; 
• Sistema de Controle de Trânsito. 
 
Um sistema possui subdivisões passíveis de acumular certos conceitos que, quando 
aglomerados, demonstram o todo. Definimos subsistema como um sistema menor 
possuidor de elementos que fazem parte de um sistema maior. 
 
Os sistemas podem ainda ser divididos em dois grupos: 
 
• Fechado: aquele que não sofre ação externa, ou seja, somente seus elementos 
possuem interação entre si. 
 
• Aberto: aquele que sofre interação entre seus elementos, também sofre pressão 
de elementos externos, outros subsistemas ou sistemas. 
 
 
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2. Estrutura sistêmica da organização 
 
Como visto, a empresa deve ser tomada como um sistema, isto é, ela pode ser 
decomposta de diversos elementos – dados, tecnologia, pessoas, equipamentos, 
máquinas, clientes, funcionários, que, interagindo entre si, procuram atingir objetivos 
comuns (como lucro financeiro, bem estar social, liderança no mercado, etc.). De uma 
forma ou de outra, existe uma interação entre as partes, de acordo com as diretrizes 
gerais da empresa, para alcançar os objetivos propostos. 
 
Do ponto de vista da administração de empresas em concordância com a definição de 
sistemas, existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões: os canais 
de informação e as redes de comunicação. 
 
Os canais de informação dizem respeito aos pontos de localização (origem das 
informações) de suma importância para obtenção das informações desejadas. As redes 
de comunicação são referentes à integração e a colaboração das informações 
existentes para disponibilizá-las a todos os pontos em que elas sejam necessárias. 
 
Os dois maiores problemas empresariais para a tomada de decisões podem ser 
resumidos no fato de que nem sempre as informações estão disponíveis para o nível 
tático da organização; e o grande prejuízo para a organização está na rapidez com que 
as informações se desatualizam. 
 
Todo esse conjunto de dados a serem coletados nos diversos sistemas tem de ser 
gerenciado por alguma estrutura que permita o armazenamento de grandes 
quantidades de informações, o processamento rápido do que lhe for solicitado e a 
disponibilidade dessa informação para qualquer integrante do sistema que tenha a 
devida autorização para acessá-la. 
 
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Figura 2 – O Sistema Empresa 
 
3. Dados e Informações 
 
Dados são fatos ou observações crus, geralmente sobre fenômenos físicos ou 
transações de negócios. Devem ser vistos como matérias-primas que são processadas 
em produtos finais de informação, e que tomados isoladamente não tem representação. 
 
O dado é entendido como um elemento da informação, um conjunto de letras, números 
ou dígitos, que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento. É 
geralmente submetido a um processo de adição de valor (processamento de dados ou 
de informações) no qual seu formato é adicionado, manipulado e organizado. 
 
Informação pode ser definida como dados que foram transpostos para um contexto 
significativo e útil para determinados usuários finais, logo, informação são dados 
agrupados e organizados gerando significado. 
 
Sistema Empresa 
Processa
mento 
Entradas 
Matéria-prima 
Trabalhadores 
Equipamentos, 
etc. 
Saídas 
Produtos, Bens 
ou Serviços 
Ambiente 
Economia 
Recursos Naturais 
Política 
Concorrência 
Leis, Conceitos e Padrões 
Sociedade 
Tecnologia 
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Alguns conceitos adicionais quando tratamos de dados e informações: 
 
Armazenamento é a atividade em que dados e informações são guardadas de forma 
organizada para uso posterior. 
 
Banco de Dados é uma coleção de arquivos estruturados, não redundantes e inter-
relacionados que proporcionam uma fonte única de dados para uma variedade de 
sistemas. 
 
Revolução Cientifica 
- Necessidade de explicações sobre os fenômenos da natureza. 
 
Revolução Industrial 
- Necessidade de amplificar o poder de produção (força física). 
 
Revolução da Informação 
- Necessidade de amplificar o poder do pensamento. 
 
As empresas utilizam a tecnologia como ferramental para: 
 
• Resolução de problemas; 
• Melhorar o controle; 
• Melhorar o fluxo de informações; 
• Melhorar o processo de tomada de decisões. 
 
Assim as empresas necessitam de um profissional que possa compreender e aplicar 
melhor a tecnologia nos seus processos.UNIP - Administração de Empresas 
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O dinamismo imposto pela globalização exige uma maior agilidade de resposta que só 
pode ser conseguida com o uso de Tecnologia da Informação (TI). 
 
A melhoria das Tomada de Decisão pode ser amplificada com o uso de TI, melhorando 
o tratamento e a organização das informações geradas pela empresa. 
 
 
Referências Bibliográficas: 
 
ABREU, Aline França e REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia de Informação: Aplicada a Sistemas de 
Informação Empresariais. 5ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
BATISTA, Emerson O. Sistemas de Informação – O uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004. 
 
CÔRTES, Pedro Luiz. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2008. 
 
LAUDON, Kenneth e LAUDON, Jane. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa 
digital. 5ª. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004. 
 
O´BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. 2ª. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2006. 
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas de Informação Gerenciais: Estratégias, Táticas 
Operacionais. – 12ª. ed. São Paulo: Atlas, 2008.