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Avaliação: GST0570_AV_201509168338 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201509168338 - ANA PAULA DO NASCIMENTO
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9036/AJ
Nota da Prova: 5,2 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.:2 Data: 17/11/2015 07:18:57 (F)
 1a Questão (Ref.: 227334) Pontos: 1,5 / 1,5
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: Fornecedor (quem fornece os insumos) , entrada( os insumos), processo ( a realização), saida (venda), cliente
(quem tem valor agregado).
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que
representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
 2a Questão (Ref.: 243704) Pontos: 0,7 / 1,5
A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem de que maneira:
Resposta: estável.
Gabarito: Previsíveis e praticamente constantes.
 3a Questão (Ref.: 52383) Pontos: 0,5 / 0,5
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
 4a Questão (Ref.: 243386) Pontos: 0,0 / 0,5
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a
transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
 Mecanismo de processo;
 Parâmetro de controle;
Atividade de obtenção de produto final;
Mecanismo de auditoria de qualidade;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 571685) Pontos: 0,5 / 0,5
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma
das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa
alternativa?
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 239118) Pontos: 0,5 / 0,5
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do
processo encadeados sequencialmente?
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 576544) Pontos: 0,0 / 0,5
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu
objetivo é:
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual
com a mudança que se deseja implantar.
 Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
 8a Questão (Ref.: 239202) Pontos: 0,5 / 0,5
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser
uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
Seja detalhista no levantamento de informações.
 Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 243137) Pontos: 1,0 / 1,0
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de
dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da
empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações
da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de
crescimento, visando a um aumento de mercado;
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização
estratégicas da empresa;
Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a
diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da
empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 237056) Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
Somente a I
Somente a III
Somente a II
 I e III
 I, II e III
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.