G.C.S.1

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Gestão da Cadeia de Suprimentos 
GST0045 
Gestão da Cadeia de Suprimentos 
Objetivo: 
Compreender o objetivo de uma cadeia de suprimentos e explicar o impacto 
das decisões de uma cadeia de suprimentos no sucesso de uma empresa, 
ensinando aos alunos às diferentes metodologias e filosofias utilizadas pelas 
empresas para gerir a sua cadeia de suprimentos de forma eficiente e eficaz. 
 
O que é uma organização? 
“A Organização é um sistema integrado de subsistemas 
interdependentes e intercambiáveis e só existe quando há 
pessoas capazes de se comunicarem e que estão dispostas a 
contribuir com ação conjunta, a fim de alcançarem um 
objetivo comum” (Chiavenato, 2010) 
“A Organização é um sistema integrado de subsistemas 
interdependentes e intercambiáveis e só existe quando há 
pessoas capazes de se comunicarem e que estão dispostas a 
contribuir com ação conjunta, a fim de alcançarem um 
objetivo comum” (Chiavenato, 2010) 
O que é uma organização? 
sistema integrado 
interdependentes 
objetivo 
dispostas 
comunicarem 
Interligação, processos de cooperação, parcerias; 
Clientes e fornecedores (internos e externos); 
Comunicação, clareza, treinamento; 
Motivação, recompensas, políticas; 
Missão, estratégia, meta. 
Matéria 
Prima 
Fornecedor Indústria 
Centro de 
Distribuição 
Cliente 
Informações 
Materiais 
Recursos 
Gestão Estratégica: O aprimoramento dos processos e interfaces ao longo da cadeia na 
busca de um atendimento efetivo ao cliente final. 
Como se diferenciar então, em um cenário de alta competitividade? 
Os dois momentos da verdade 
Os dois momentos da verdade 
Os dois momentos da verdade 
1º momento: Quando o cliente procura o 
produto ou serviço no local de compra. 
 
Ex: quando chega na gôndola do 
supermercado e o produto está em 
ruptura (em falta). 
Os dois momentos da verdade 
Os dois momentos da verdade 
2º momento: Quando o cliente usa o 
produto ou serviço. 
 
 Ex: o momento da experimentação. 
 
Os dois momentos da verdade 
Resultado! 
 
PORQUE ESTAR PRESENTE 
É TÃO IMPORTANTE? 
• Em 1/3 das rupturas há perda real de 
faturamento. 
Quando a consumidora não encontra 
o que quer? 
Fonte: Pesquisa Nielsen / Unilever 
Não 
compra o 
item
Substitui 
em outra 
marca
Compra em 
outra loja 
Substitui 
na mesma 
marca
Atrasa 
compra 
O que é Ambiente Organizacional? 
Tudo que envolve um dada organização. 
• Ambiente externo, interno, legal, tecnológico; 
• Relações com clientes, fornecedores, concorrentes e governo; 
 
Empresa 
Fornecedores Clientes 
Mercado 
Governo Cultura 
Tecnologia 
Território 
Meio ambiente 
Funcionários 
Estratégia 
Clima 
Macroambiente 
Microambiente 
Interno 
Externo 
Teoria: Como fazer uma análise do ambiente? SWOT 
Forças (Strengths) Fraquezas (Weaknesses) 
Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats) 
 
 
 
 
In
te
rn
o
 
e
x
te
rn
o
 
Ajuda Atrapalha 
Prática: Estudo de caso 
Forças (Strengths) Fraquezas (Weaknesses) 
Oportunidades (Opportunities) Ameaças (Threats) 
 Bom relacionamento Comercial e Logístico; 
 Pacote de serviços Gold; 
 OSA médio de 99%; 
 Bom reabastecimento de lojas; 
 aprimorar o agendamento /janelas de recebimento; 
 Projeto de sustentabilidade; 
Ajuste dos parâmetros de ressuprimento, 
oportunidade de pedidos por camada ou paletes; 
Recebimento de no mínimo 95% das cargas no mesmo 
dia (cumprimento das agendas). 
 
 Limitação de sistemas; 
 Decisões centralizadas; 
 Falta de processos estruturados; 
 Instalação de novos concorrentes; 
 Alto “custo de servir”; 
 Limitação física. 
“Por mais prazerosa que seja a sua 
existência, se você não sente que está 
fazendo algo, não se tornará feliz.” 
 Amyr Klink