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Unidade II TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO Prof. Wilson Lapo Novos usos de TI nas organizações Plano Diretor de Informática (PDI) e Planejamento Estratégico de Informática (PEI) SI na Internet: B2C, B2B, B2G, B2E, B2M e C2C Enterprise Resource Planning (ERP) Customer Relationship Management (CRM) Executive Information System (EIS) Novos usos de TI nas Organizações. Redes sem fio. Hot-spots. Computação móvel. Computação pessoal. Certificação digital. Teletrabalho home office. Criptografia. PEI – Planejamento Estratégico de Informática. É o desdobramento da Estratégia Corporativa da Empresa e é vital para a sobrevivência da organização, pois advém da análise do planejamento estratégico da informação e esta em linha com a Visão Corporativalinha com a Visão Corporativa Organizacional, e dele se extrai o PDI. Visa a orientação para o Planejamento em nível estratégico da organização. PDI – Plano Diretor de Informática Estudo de viabilidade e análise: Parque instalado, Recursos e Infra-estrutura. Visa atualização de HW e SW em nível tático e operacional Modalidades de negócio na Internet. SI na Internet: B2C B2B B2G B2M C2C C2G Também conhecidas como ondas da Internet, chamamos de: e-BUSINESSe-BUSINESS. E quando ocorre a compra ou venda, temos: e-COMMERCE. Administrando tecnologias de e-business E-Business Agilidade, Flexibilidade Estratégia Empresarial Cadeia de Suprimentos Valor do Cliente Responsabilidade Compromisso Custos menores Evolução da Tecnologia de Informação p Qualidade Total Computação Global e Empresarial; Infra-estrutura de TI Fornecedores Parceiros da Empresa Softwares Aplicativos para e-Business Administração Administração financeira e contabilidade Administração daAdministração do relacionamento com o cliente Administração de Administração da cadeia de suprimentos Planejamento Apoio à decisão empresarial Administração de recursos humanos Planejamento de recursos empresariais Aplicações da Internet Navegar e E-mail Download e Conexões U E-Commerce Protocolo de Transferência (FTP) e Telnet Usos Populares da Internet Bate-papo pela Internet e Fóruns de Discussão Mecanismos de Busca Valor Empresarial das Aplicações de e-Commerce Aumentar a fidelidade e a retenção do cliente Reduzir o custo de realizar negócios Gerar novas fontes de receitas Obtendo Valor Desenvolver novos produtos baseados na Rede Atrair Novos Clientes Empresarial das Aplicações de e-Commerce Desenvolver novos mercados e canais Hardware e Softwares de Telecomunicações com ou sem fio Modems Multiplexadores Processadores de Internetwork Sistema Operacional de Rede Monitor de Telecomunicações Chaves Roteadores Hubs (eixos) Gateways Fi ll Telecomunicações Middleware Software de Gerenciamento de Rede Firewalls Meio físico de Telecomunicações Pares entrelaçados Cabo Coaxial Fibra Óptica Satélites de Comunicação Tecnologias Celular Tecnologias sem Microonda Terrestre Tecnologias sem fios (Wireless) LAN Interatividade B2C, B2B,B2G,B2M,C2C,C2G são conhecidos na rede como: a) Os diversos tipos de redes de computadores. b) Redes Locais de negócios e Híbridas.b) Redes Locais de negócios e Híbridas. c) Modalidades de redes na intranet. d) Modalidades de redes na Extranet. e) Modalidade de negócios na Internet. ERP – Enterprise Resource Planning. Software de Gestão Integrada a) Baseados em manufatura e produção. a) Baseados em softwares contábeis. Sã l b d f i t São elaborados para funcionamento em redes e integram a organização como um todo e também baseado em WEB Services. Sistema de Informação de Manufatura e Produção Sistemas de Sistemas d E ã Manufatura Integrada por Computador Planejamento d R Intranet Engenharia CAD CAE Planejamento de Processos de Execução Industrial Chão-de-fábrica Programação e Controle: de Máquinas de Recursos Industriais Previsão da Produção Programação da Produção C t l d Funcionário Distante Fornecedor Assistido por Computador de Processos Controle de Qualidade Extranet Sistemas de Informação Contábil Planejamento de Recursos Empresariais - ERP Vendas C Planejamento da Produção Logística Integrada Cliente / Distribuição, Controle de Pedidos Contabilidade e Finanças Recursos Humanos Cliente / Funcionário Conceitos de Sistemas de Gestão Um sistema de processamento de transações é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais. Os sistemas empresariais funcionais t di i i ói f õ i itradicionais apóiam funções empresariais específicas, tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações e administração de recursos humanos. A administração da cadeia de suprimentosA administração da cadeia de suprimentos repousa sobre tecnologia de informações e práticas de administração para otimizar a informação e produzir fluxos entre processos e parceiros empresariais dentro da cadeia de suprimentos Os sistemas de manufatura computadorizada e robôs. Ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes e integram a linha de produção com osintegram a linha de produção com os robôs na manufatura. SIM Sistemas de informação de MKT Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e- commerce e a administração da função de marketing. Módulos do Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Informação de Marketing Marketing Interativo Automação da Força de Vendas Administração do relacionamento com o cliente Administração de Vendas Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Administração de Produto SRH Sistemas de informação RH Os sistemas de informação de recursos humanos apóiam a administração dos recursos humanos de uma organização. C t t ã T i t Administração de Recursos Humanos Planejamento da força de trabalho Localização da força de trabalho Planejamento de sucessão Planejamento de avaliação de desempenho Apropriação de custos de contratos Previsão salarial Contratação de Pessoal Treinamento e Desenvolvimento Administração Salarial Sistemas Estratégicos Análise do custo da mão-de-obra Análise da rotatividade Eficácia do treinamento Plano de carreiras Eqüidade de remuneração Análise de benefícios Sistemas Táticos Recrutamento Gestão da força de trabalho Avaliação de qualificações Avaliações de desempenho Controle da folha de pagamentos Administração de benefícios Sistemas Operacionais Estrutura conceitual dos Sistemas ERP e sua evolução desde o MRP: Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Erigir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Es- tratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação Aumentar a Utiliza TI paraAlavancar Estratégia Papel Erigir Barreiras à Entrada Construir uma Plataforma Es- tratégica de TI Construir uma Base Estratégica de Informação Aumentar a Utiliza TI paraAlavancar Estratégia Papel Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional A t d Cria Novas Aprimora a Papel da TI Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional A t d Cria Novas Aprimora a Papel da TI Aumento da Participação no MercadoCria Novas Oportunidades Empresariais Aprimora a Colaboração na Organização Resultado Aumento daParticipação no Mercado Cria Novas Oportunidades Empresariais Aprimora a Colaboração na Organização Resultado Cadeias de Valor Baseadas em Internet Marketing Vendas e Suporte eMarketing Pesquisa de Produto Vendas e Distribuição Suporte e Feedback do Cliente Dados para pesquisa de mercado, estabelece respostas do •Acesso a comentários online do cliente •Resposta imediata a •Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os Capacidades da Internet Benefícios para a Empresa respostas do consumidor imediata a problemas do cliente •Multiplica os pontos de contato Aumento da participação de mercado Menores margens de custo Maior satisfação do cliente Oportunidade de Vantagem Cadeias de valor podem serCadeias de valor podem ser utilizadas para posicionar estrategicamente as aplicações que se apóiam em Internet de uma companhia para ganhar uma vantagem competitiva. Interatividade Empresas adotam os Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar?você deverá empregar? a) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema; b) A empresa ganhará flexibilidade de operação; c) O controle gerencial tenderá a serc) O controle gerencial tenderá a ser fortalecido; d) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil. e) NDA. CRM – Customer Relationship Management. Rastreiam gostos e preferências dos consumidores para estabelecer padrões de consumo informações utilizadas no planejamento de vendas, no master plan de produção e no PCP, planejamento e controle da produção pois mapeiacontrole da produção, pois mapeia através dos hábitos de consumo dados para o cálculo do giro através do consumo. Objetivo do CRM O objetivo do CRM tende a ser prática do chamado marketing one-to-one, que prevê alto grau de personalização de atendimento. As empresas tem a idéia que ao se implementar o CRM, ocorre a redução do investimento na busca de novos clientes, que é tido como 5 vezes maior do que o esforço de fidelizar e gerar a repetição da compra. CRM Como funciona: É a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informaçõestransformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos e não só pelas operadoras do Call Center. A implantação do CRM está assentada sobre dois pilares: 1. Um processo de trabalho orientado para o cliente que permeia e é compartilhado por toda a empresa; 2. O uso intenso da informação do cliente, suportado pela informatização de vendas, marketing e serviços. CRM em 5 passos: 1. Definição e Planejamento do Modelo de Relacionamento. 2. Redesenho dos Processos de Atendimento do Cliente. 3. Seleção da Solução.3. Seleção da Solução. 4. Implantação da Tecnologia de CRM. Administração do Relacionamento com o Cliente - CRM Vendas Marketing e Satisfação Programas de fidelidade e retenção Clientevendas cruzadas crescimento das vendas televendas Atendimento de campo e de frente de lojaApoio e atendimento ao cliente Cliente Administração de Contato Marketing Direcionado Contexto O marketing direcionado é um conceito de administração de propaganda e promoção que engloba cinco componentes-alvos. Comportamento Contexto Aspectos Demográficos e Conteúdo Online Comunidade Psicológicos Marketing Direcionado Importante ferramenta no desenvolvimento de estratégias de propaganda e promoção para os websites de comércio eletrônico de uma empresa. Comunidade: atrair grupos específicos. Conteúdo: cartazes eletrônicos ou banners. Contexto: páginas que são relevantes ao conteúdo de um produto ou serviço. Aspectos demográficos / psicográficos: dirigidos apenas a tipos específicos ou classes da população. Comportamento Online: campanhas adaptadas a cada visita individual a um site. Interatividade Qual é o sistema baseado em controle integrado da monitoração do comportamento e hábitos de consumo do cliente? a) EIS. b) CRM.b) CRM. c) SAP. d) SIG. e) ERP. EIS – Executive Information System. Sistemas de Informações ao Executivo, com interface gráfica, para controle total e tomada de decisão gerencial. Interface intuitiva e gráfica, dinâmica com acesso local em rede ou remotamente com os recursos da Internet. O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informação: Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Apoio às Sistemas de Apoio Sistemas de Informação Sistemas de Processa- Sistemas de Controle Sistemas Colaborativos Operações Sistemas de Informação Sistemas de Apoio à Sistemas de Informação Gerencial mento de Transações de Processos ç Gerencial p Decisão ç Executiva Desempenham três papéis vitais nas empresas: Os sistemas de Informação apóiam: Os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial; e a vantagem competitiva estratégica. As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem: Sistemas de Apoio às Operações; e Sistemas de Apoio Gerencial. Tipologia de Sistemas Sistemas Empresariais Básicos ou Sistemas Transacionais (Controles de Estoque, N.Fiscais) Utilizados para atividades rotineiras da empresa. São essenciais para as Organizações Atendem o nível mais elementar daAtendem o nível mais elementar da empresa. Aumentam o controle sobre atividades diárias Sistemas de Automação de Escritório Pacotes tipo MS Office, Programas de Editoração Eletrônica, Gerenciamento de Cronogramas Tipologia de Sistemas Sistemas de Informações Gerenciais - SIG ou Management Information System - MIS Oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da Empresa para a Gerência sua característica é a tomada de decisão. Sistemas de Suporte à Decisão - SSD Oferecem dados e Modelos para a solução de Problemas Semi-solução de Problemas Semi Estruturados. Baseiam-se em Simulações ou Cenários que permitem diversas visões objetivando a tomada de decisão. Tipologia de Sistemas Sistemas de suporte executivo – SSE Oferecem suporte ao desenvolvimento do Planejamento Estratégico. Ajudam a definir objetivos a serem estabelecidos. Estão associados do nível gerencial ao nível do alto escalão da organização. Focalizam principalmente a alta direção, solicitando maior quantidade de dados externos. Possuem ferramentas de avaliação de cenários de longo prazo, tabelas de referências cruzadas. Tipologia de Sistemas Sistemas especialistas Utilizam inteligência artificial para assistir ou substituir tomadores de decisão. Trabalham com ocenários, redes neurais e lógica fuzzy a partir de regras condicionais. Sistemas de Informação Geográfica – GIS São ferramentas de análise que permitem identificar a relação espacial entre as entidades dos mapas e dadosentre as entidades dos mapas e dados armazenados. Geógrafos/Planejadores utilizam para automatizar processos manuais. Tipologia de Sistemas BI Business Inteligence - Inteligência Empresarial Conjunto de Ferramentas e Aplicativo para que os Tomadores de Decisão nas organizações possam organizar, analisar, distribuir e agir para que as decisões sejam melhores e mais dinâmicas e uma visão completa do negócio e ajuda na distribuição dos dados aos usuários e transforma muitos dados em informações de qualidade para melhores resultadosde qualidade para melhores resultados Permite cruzar dados, visualizarinformações e analisar cenários de desempenho. Tipologia de Sistemas KM Knowledge Management - Gestão do Conhecimento Princípio de que a organização precisa capturar/definir a informação e utilizá-la como uma vantagem competitiva. É a utilização da Tecnologia de Colaboração, tais como painéis de controles digitais. IA Inteligência Artificial Criação de Equipamentos/Sistemas que podem exibir qualidades semelhantes àspodem exibir qualidades semelhantes às dos seres humanos Ex: navegação em 747. A Arquitetura de Sistemas de Informação Interatividade Qual é o sistema baseado em controle integrado da produção e da gestão do negócio? a) EIS. b) CRM.b) CRM. c) SAP. d) SIG. e) ERP. ATÉ A PRÓXIMA!
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