AV1, AV2 e Simulado GESTÃO DA QUALIDADE

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A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	Somente a III 
	
	Somente a I 
	
	I, II e III 
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	funcional
	
	projeto
	
	matricial
	
	rede
	
	regional
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
	
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que: 
		
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente. 
	
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. 
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades. 
	
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz. 
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está saturado. 
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
		
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
	
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver parceiros com um relacionamento de longo prazo baseado na lealdade e na confiança"? 
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores. 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquelaque representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Estética
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	entrada, processamento e saída.
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	A gestão de processos: 
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
		
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Financeira, produção, operações.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	II e III
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
	
	Melhoria de imagem e reputação. 
	
	Maior sustentação em disputas judiciais. 
	
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cincopaíses se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	II e IV
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	Organograma
	
	Brainstorming
	
	Benchmarking
	
	5W 2H
	
	Fluxograma
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
		
	
	Ciclo de Deming
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar uma metodologia para buscar a melhoria contínua da qualidade das operações. Assinale a opção correta que ele adotou:
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	
	Gráfico de Pareto
	
	Ciclo do PDCA
	
	Matriz GUT
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir: 
		
	
	O conograma das obras da empresa.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	As tarefas e os passos que constituema atividade.
	
	O organograma da empresa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Casual
	
	Radical
	
	Conclusiva 
	
	Seletiva
	
	Básica
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir as reclamações.
	
	
	Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
		
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo: 
		
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	I e III
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa. 
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários. 
	
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
	
	Preparar o plano de auditoria.
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes 
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Preparo do plano de auditoria
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens I e III
	João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Estabelece a política
	
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado: 
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados. 
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade. 
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa. 
Está(ão) CORRETO(S): 
		
	
	Apenas os itens I, II e III. 
	
	Apenas os itens II e III. 
	
	Apenas os itens I e III. 
	
	Apenas o item I. 
	
	Apenas os itens I e II
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividadee de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
		
	
	I e IV 
	
	II e III 
	
	I, II e IV 
	
	I, II e III 
	
	II, III e IV 
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial. 
	
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. 
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. 
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
		
	
	indicadores / unilateral 
	
	critérios / sistêmica 
	
	meios / departamental 
	
	recursos / conjunta 
	
	resultados / organizacional 
	
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
		
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema. 
	
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo. 
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques. 
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout. 
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção. 
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Mundial
	
	De Classe Sindical
	
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
		
	
	Visão de futuro. 
	
	Liderança e constância de propósitos. 
	
	Orientação para resultados. 
	
	Agilidade. 
	
	Visão sistêmica. 
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	10 critérios
	
	7 critérios
	
	8 critérios
	
	9 critérios
	
	11 critérios
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para: 
		
	
	o desempenho excelente 
	
	a sustentabilidade das operações 
	
	o lucro líquido
	
	a geração de resultados 
	
	a criatividade e a inovação