Av1 GESTÃO DE PROCESSOS 2015

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Av1 GESTÃO DE PROCESSOS 2015
	
	 1a Questão (Ref.: 201503490386)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
		
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503490398)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503270036)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	São processos de informação e decisão; 
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
	
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503522888)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	nos lucros
	
	na produção
	
	na hierrquia
	
	na chefia
	
	na administração
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503826450)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503826452)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503491809)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	normalização 
	
	determinante de métodos 
	
	modelagem de processo 
	
	excelência operacional 
	
	melhoria contínua 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503486618)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		
	
	Fornecedor para o Processo
	
	Entrada para o Processo
	
	Processamento da atividade
	
	Cliente para o Processo
	
	Transformação do Processo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503871501)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	Mapeamento dos processos
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	SIPOT
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503323759)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo