EAD - ANHANGUERA - COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA, ESCUTA ATIVA E LINGUAGEM CORPORAL

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COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA, ESCUTA ATIVA E LINGUAGEM 
CORPORAL 
 
Questão 1 
Incorreta 
A comunicação estratégica não se limita apenas à transmissão de informações, mas 
busca construir uma imagem positiva da empresa perante seus stakeholders, 
fortalecendo relacionamentos e sustentando sua posição no mercado. Para ser bem-
sucedida, requer atenção ativa dos emissores e receptores, adaptando-se às necessidades 
e características do público-alvo. É uma ferramenta essencial para alcançar resultados 
de longo prazo e diferenciar a organização em um ambiente competitivo. 
Quais são os elementos que devem ser considerados para definir boas estratégias na 
comunicação? Assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Incorreta 
Entender profundamente a cultura organizacional. 
Solução esperada 
Analisar o contexto físico envolvido na comunicação. 
 
Questão 2 
Correta 
Reconhecer e trabalhar para superar os padrões de autossabotagem é fundamental para 
melhorar a qualidade da comunicação e dos relacionamentos pessoais e profissionais. 
Esses comportamentos podem prejudicar não apenas a comunicação interpessoal, mas 
também a comunicação intrapessoal, afetando a autoimagem e a autoconfiança da 
pessoa. 
Quais são algumas manifestações de autossabotagem na comunicação? Assinale a 
alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
Evitar situações de comunicação desafiadoras ou desconfortáveis, recusando-se a 
participar de conversas importantes ou expressar opiniões pessoais. 
 
Questão 3 
Correta 
Existem diversos tipos de comunicação que desempenham um papel fundamental na 
interação humana e na transmissão de informações. Cada tipo possui suas próprias 
características, vantagens e limitações, e a escolha do tipo de comunicação a ser 
utilizado depende do contexto, do público-alvo e dos objetivos da mensagem a ser 
transmitida. 
Qual é a importância da comunicação não verbal? Assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A comunicação não verbal complementa as formas de comunicação oral e escrita, sendo 
expressa por gestos, expressões faciais, danças e outras formas de linguagem corporal. 
 
Questão 4 
Correta 
Os ruídos na comunicação referem-se a quaisquer elementos que interfiram na clareza e 
eficácia da troca de informações entre o emissor e o receptor. Esses ruídos podem surgir 
em diferentes formas e contextos, tornando a mensagem menos compreensível ou 
distorcendo seu significado original. 
Qual é um exemplo de ruído semântico na comunicação? 
Sua resposta 
Correta 
Termos técnicos, linguagem difícil ou conteúdo com muita profundidade. 
 
Questão 5 
Correta 
A comunicação é muito mais do que simplesmente transmitir informações; é a essência 
da experiência humana, a força motriz por trás do progresso e da coesão social. 
Entender sua complexidade e aprimorar suas habilidades é essencial para construir um 
mundo mais conectado, colaborativo e compreensivo. 
Qual é uma das chaves para uma comunicação mais eficaz e compassiva? Assinale a 
alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
Conectar-se consigo mesmo e tornar-se consciente de suas próprias percepções de 
mundo. 
 
Questão 1 
Correta 
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma abordagem de comunicação desenvolvida 
por Marshall Rosenberg, que enfatiza a importância de se expressar de forma clara e 
compreensiva, ouvir com empatia e cultivar o respeito mútuo em todas as interações. 
Ela se baseia em quatro elementos fundamentais: observação, sentimento, necessidade e 
pedido. A CNV visa promover conexões mais profundas entre as pessoas, facilitar a 
resolução de conflitos de forma pacífica, e encorajar comportamentos que atendam às 
necessidades de todos os envolvidos, sem recorrer a comunicações julgadoras ou 
coercitivas. Ao praticar a CNV, indivíduos são incentivados a focar em linguagens e 
ações que refletem compaixão e empatia, contribuindo para a criação de um ambiente 
de entendimento e cooperação mútuos. 
Com base nos princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) e considerando os seus 
quatro elementos fundamentais, qual das seguintes sentenças é correta? 
I) A CNV incentiva o uso de julgamentos e críticas durante a comunicação para 
estabelecer clareza e eficácia na transmissão da mensagem. 
II) Na CNV, o foco está em expressar necessidades pessoais e fazer pedidos sem 
expressar ou identificar os sentimentos relacionados. 
III) A CNV promove a expressão clara de observações, sentimentos, necessidades e 
pedidos, visando uma comunicação que contribua para a satisfação das necessidades de 
todos os envolvidos. 
 
 
 
Assinale a alternativa que contenha a análise correta. 
Sua resposta 
Correta 
Somente a sentença III está correta. 
 
Questão 2 
Correta 
A comunicação eficaz através de fatos, livre de julgamentos e baseada na observação, é 
um aspecto crucial para manter diálogos construtivos e evitar conflitos desnecessários. 
A observação refere-se à capacidade de notar eventos ou ações sem adicionar 
interpretações pessoais ou avaliações, o que permite uma comunicação mais objetiva e 
clara. O julgamento, por outro lado, envolve a aplicação de opiniões pessoais, crenças 
ou avaliações sobre as observações feitas, o que pode levar a mal-entendidos e conflitos. 
Comunicar-se através de fatos significa relatar acontecimentos exatamente como 
ocorreram, sem a influência de percepções pessoais, permitindo que o receptor da 
mensagem tenha uma compreensão clara e precisa da situação. Diferenciar entre fatos, 
julgamentos e observações é essencial para praticar uma comunicação não violenta e 
promover relacionamentos saudáveis e respeitosos. 
Considerando as definições de comunicação através de fatos, julgamento e observação, 
analise as sentenças a seguir: 
I) Comunicar-se através de fatos envolve expressar opiniões pessoais para garantir que o 
receptor da mensagem entenda claramente o ponto de vista do emissor. 
II) Observação é o ato de notar ou descrever eventos exatamente como ocorrem, sem 
adicionar interpretações ou avaliações pessoais. 
III) Julgamento é a prática de descrever uma situação ou comportamento sem adicionar 
qualquer tipo de avaliação pessoal ou opinião. 
 
 
 
Assinale a alternativa que contenha a análise correta. 
Sua resposta 
Correta 
Somente a sentença II está correta. 
 
Questão 3 
Correta 
Diferenciar sentimentos de pensamentos é um aspecto crucial na prática da 
Comunicação Não Violenta (CNV) e no desenvolvimento pessoal. Sentimentos são 
respostas emocionais a situações, pessoas ou pensamentos e estão intimamente ligados 
às nossas necessidades sendo satisfeitas ou não. Pensamentos, por outro lado, são 
julgamentos ou avaliações que fazemos sobre essas mesmas situações, pessoas ou até 
mesmo sobre nossos sentimentos. Integrar observação, necessidades, sentimentos e 
pedido é uma abordagem eficaz que a CNV propõe para comunicar de maneira clara e 
construtiva, promovendo a empatia e a compreensão mútua. A observação objetiva 
permite identificar a realidade sem a carga dos julgamentos pessoais; reconhecer as 
necessidades ajuda a entender o que está por trás dos sentimentos; expressar esses 
sentimentos de forma clara pavimenta o caminho para fazer pedidos específicos que, se 
atendidos, contribuem para a satisfação das necessidades identificadas. 
Ao aplicar os conceitos da Comunicação Não Violenta (CNV) para diferenciar 
sentimentos de pensamentos e promover uma comunicação eficaz, considere as 
seguintes sentenças: 
I) Sentimentos são respostas emocionais que refletem se nossas necessidades estão 
sendo atendidas ou não, enquanto pensamentos são avaliações ou interpretações que 
fazemos sobre uma situação. 
II) Na CNV, integrar observação, necessidades, sentimentos e pedido ajuda a expressar 
claramente o que precisamos e como nos sentimos, facilitando o entendimento e a 
conexão com os outros. 
III) Sentimentos e pensamentos são sinônimos na CNV, sendoambos utilizados de 
forma intercambiável para expressar reações emocionais a situações. 
 
 
 
Assinale a alternativa que contenha a análise correta. 
Sua resposta 
Correta 
Somente as sentenças I e II estão corretas. 
 
Questão 4 
Correta 
A pirâmide de Maslow, um modelo psicológico que hierarquiza as necessidades 
humanas, começa com as necessidades fisiológicas na base e avança até a necessidade 
de auto-realização no topo. Este modelo sugere que as necessidades mais básicas devem 
ser atendidas antes que um indivíduo possa se preocupar com as necessidades de níveis 
superiores. Identificar as necessidades de cada pessoa requer observação atenta, escuta e 
comunicação eficaz. A comunicação baseada em fatos e necessidades permite expressar 
claramente o que é essencial para o bem-estar de uma pessoa, facilitando o 
entendimento mútuo e a satisfação dessas necessidades. Ao focar em fatos e expressar 
necessidades diretamente, é possível criar uma ponte de empatia e compreensão, 
essencial para relações interpessoais saudáveis e para o crescimento pessoal dentro do 
contexto da pirâmide de Maslow. 
Considerando o modelo da pirâmide de Maslow e a importância de identificar e 
comunicar necessidades de forma eficaz, analise as sentenças a seguir: 
I) Identificar e comunicar necessidades de forma clara, baseada em fatos, apoia a 
satisfação progressiva das necessidades desde a base até o topo da pirâmide de Maslow. 
II) A comunicação de necessidades não requer a compreensão das necessidades básicas 
de uma pessoa, focando apenas nas necessidades de níveis superiores. 
III) As necessidades de auto-realização devem ser priorizadas sobre as necessidades 
fisiológicas para promover o crescimento pessoal. 
 
 
 
Assinale a alternativa que contenha a análise correta. 
Sua resposta 
Correta 
Somente a sentença I está correta. 
 
Questão 5 
Correta 
Dentro dos princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) e considerando a 
importância de diferenciar sentimentos de pensamentos, bem como a integração de 
observação, necessidades, sentimentos e pedidos para uma comunicação efetiva, analise 
as afirmativas a seguir: 
I. A CNV incentiva a expressão clara de necessidades e sentimentos, utilizando a 
observação sem julgamento para fundamentar pedidos específicos e realizáveis. 
II. Integrar observação, necessidades, sentimentos e pedidos na CNV contribui para o 
autoconhecimento e melhoria das relações interpessoais, promovendo a compreensão e 
satisfação mútuas. 
III. Na CNV, pensamentos devem ser usados para justificar julgamentos e críticas nas 
interações, garantindo que as necessidades pessoais sejam priorizadas sobre as dos 
outros. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I e II, apenas. 
 
Questão 1 
Correta 
Essa técnica não se resume apenas a captar as palavras ditas, mas também envolve uma 
compreensão profunda das mensagens subjacentes, expressões não verbais e contextos 
envolvidos na comunicação. Em suma, a escuta ativa é um método que vai além da 
audição física, demandando atenção plena, empatia e interesse real na perspectiva do 
outro. 
De acordo com isso, qual é a melhor definição para o termo escuta ativa? Assinale a 
alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
Escutar atentamente, dar feedback, confirmar a compreensão e explorar a ideia mais a 
fundo. 
 
Questão 2 
Correta 
Seja qual for o contexto, a escuta ativa é essencial para o processo de compreensão do 
que está sendo transmitido. Afinal, devemos primeiramente escutar para, depois, 
sabermos como falar. Para adquirir consciência das diferentes escutas, é importante 
observar seus níveis. 
Qual é a descrição mais precisa sobre o terceiro nível de escuta de acordo com a Teoria 
U? Assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
No nível 3, o ouvinte está totalmente aberto, coloca-se como parte do sistema e não 
sente a necessidade de defender seu próprio ponto de vista, conectando-se com o 
interlocutor e compreendendo suas referências. 
 
Questão 3 
Correta 
Um importante fator que deve ser observado com atenção na comunicação é a empatia. 
É fundamental que ao falar, o emissor se coloque no lugar do receptor e tente 
compreender o que as pessoas estão sentindo enquanto estão participando do processo 
de comunicação. 
Sobre essa reflexão, analise as afirmativas a seguir: 
I. As mensagens devem ser sempre claras, simples e diretas, pensando no outro que irá 
recebê-la. 
II. O ideal é adequar a linguagem e o conteúdo da mensagem com o receptor, para ter 
certeza de que a informação foi realmente compreendida. 
III. Sempre que possível e quando for adequado ao contexto, as mensagens devem ser 
reforçadas com ações. 
 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
Correta 
I, II e III estão corretas. 
 
Questão 4 
Correta 
Ao defender um ponto de vista sem prejudicar ou ofender o receptor, a comunicação 
proporciona um estado em que ninguém perde, todos ganham e são beneficiados. Desta 
maneira, o emissor alcança o resultado esperado e estabelece um diálogo respeitoso e 
assertivo com o receptor. 
Assim, qual é a principal característica da assertividade na comunicação? 
Sua resposta 
Correta 
Ser direto, claro e respeitoso ao expressar pensamentos, sentimentos e necessidades. 
 
Questão 1 
Correta 
A comunicação não verbal (CNV) desempenha um papel fundamental em todos os 
aspectos dos relacionamentos humanos, enriquecendo a comunicação interpessoal e 
oferecendo camadas adicionais de significado além das palavras faladas. Por meio de 
expressões faciais, posturas, gestos, contato visual, e uso do espaço, a CNV pode 
revelar intenções, emoções, e níveis de conforto ou desconforto que muitas vezes não 
são verbalizados. Esta forma de comunicação é particularmente importante em 
contextos onde as palavras podem ser insuficientes ou ambíguas, permitindo aos 
indivíduos transmitir e interpretar sentimentos e atitudes de forma mais completa e 
profunda. 
Considerando o papel essencial da comunicação não verbal nos relacionamentos, avalie 
as seguintes sentenças sobre a CNV e identifique quais delas são verdadeiras e quais são 
falsas: 
1. A comunicação não verbal pode contradizer a comunicação verbal, oferecendo pistas 
que revelam verdadeiras intenções ou sentimentos ocultos. 
2. O uso do espaço (proxêmica) é irrelevante nos relacionamentos digitais, pois a CNV 
depende exclusivamente de interações face a face. 
3. Gestos podem ser utilizados para substituir palavras em situações onde a 
comunicação verbal é limitada ou impossível. 
4. Expressões faciais têm significados universais e são interpretadas da mesma forma 
em todas as culturas. 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
Sentenças 1 e 3 são verdadeiras; sentenças 2 e 4 são falsas. 
 
Questão 2 
Correta 
A comunicação não verbal é um componente essencial da interação humana, 
abrangendo diversos tipos que vão além das palavras faladas ou escritas. Esses tipos 
incluem a linguagem corporal, expressões faciais, contato visual, gestos, postura, o uso 
do espaço (proxêmica), toque (háptica), e até mesmo o silêncio. Cada um desses 
elementos transmite informações valiosas sobre os sentimentos, atitudes e intenções de 
uma pessoa, desempenhando um papel crucial na interpretação de mensagens em 
diferentes contextos sociais e culturais. A compreensão das especificidades de cada tipo 
de comunicação não verbal pode enriquecer significativamente a nossa capacidade de 
interagir e entender os outros. 
Baseando-se nos tipos de comunicação não verbal e suas especificidades, qual das 
seguintes opções descreve corretamente a proxêmica? 
Sua resposta 
Correta 
A análise de como as pessoas usam o espaço físico para comunicar informações, como a 
distância entre os interlocutores durante uma interação. 
 
Questão 3 
Correta 
A linguagem corporal é uma parte integral da comunicaçãohumana e desempenha um 
papel fundamental na expressão de emoções, atitudes e intenções. Nos processos 
dialógicos, onde a interação é direta e pessoal, a capacidade de interpretar corretamente 
os gestos e posturas dos interlocutores pode significativamente melhorar a qualidade da 
comunicação. A linguagem corporal, portanto, transcende as palavras faladas, 
fornecendo pistas vitais que podem confirmar ou contradizer a mensagem verbal, 
dependendo da congruência entre gestos e fala. 
Analise a assertiva e a razão a seguir e marque a opção correta. 
Assertiva: A inclinação do corpo em direção ao interlocutor durante uma conversa é um 
indicativo de interesse e engajamento na comunicação. 
Razão: A linguagem corporal, como a inclinação do corpo, funciona como um canal de 
comunicação não verbal que complementa a fala, permitindo uma interpretação mais 
profunda das intenções e emoções do comunicador. 
Assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
A assertiva é verdadeira, e a razão é uma explicação correta da assertiva. 
 
Questão 4 
Correta 
A comunicação humana é multifacetada, compreendendo não apenas a linguagem 
verbal, mas também um rico espectro de sinais não verbais. A linguagem corporal, em 
particular, oferece insights profundos sobre os estados emocionais, as intenções e até o 
nível de veracidade das afirmações de um indivíduo. Em contextos dialógicos, a 
habilidade de ler e interpretar corretamente esses sinais pode facilitar uma compreensão 
mais profunda e uma conexão mais autêntica entre os interlocutores. Gestos, posturas, 
expressões faciais e o contato visual são componentes críticos dessa linguagem 
silenciosa, cuja leitura acurada requer sensibilidade, experiência e conhecimento das 
nuances culturais e individuais que influenciam seu significado. 
Considerando a complexidade da linguagem corporal na comunicação humana e a 
importância de interpretar corretamente os sinais não verbais durante os processos 
dialógicos, a habilidade de decifrar esses sinais pode ser particularmente desafiadora 
devido à ________. Para completar corretamente esta afirmação, é essencial considerar 
as variáveis que afetam a interpretação da linguagem corporal. 
Assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Correta 
variação dos significados de gestos e posturas em diferentes culturas 
 
Questão 5 
Correta 
A linguagem não verbal, caracterizada por elementos como expressões faciais, gestos, 
posturas, e até o uso de símbolos digitais como emojis e gifs, desempenha um papel 
fundamental na comunicação humana. No ambiente digital, onde a comunicação verbal 
é frequentemente limitada, estes elementos não verbais adquirem uma importância 
acrescida, oferecendo nuances ricas que podem complementar, reforçar ou, em certos 
casos, substituir a comunicação verbal. A interpretação de tais sinais, contudo, é 
fortemente influenciada pelo contexto cultural e pessoal dos interlocutores. 
Avalie as seguintes sentenças sobre a linguagem não verbal e sua aplicabilidade na 
comunicação, considerando o contexto cultural, social e digital atual: 
1. A disposição espacial em apresentações visuais, como slides, pode influenciar 
significativamente a percepção de profissionalismo e a clareza da mensagem 
transmitida. 
2. O uso de emojis em comunicações profissionais é universalmente aceito como uma 
forma eficaz de substituir expressões faciais e transmitir emoções. 
3. Gifs e emojis possuem significados e interpretações que variam significativamente 
entre diferentes culturas, afetando a comunicação. 
4. A linguagem corporal, sendo um componente estático da comunicação não verbal, 
não varia significativamente em diferentes contextos sociais e culturais. 
 
 
 
Selecione a opção que identifica corretamente a veracidade das sentenças acima. 
Sua resposta 
Correta 
Sentenças 1 e 3 são verdadeiras; sentenças 2 e 4 são falsas.