Av2 Gestao da qualidade.pdf

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Avaliação: GST0134_AV2_201102156141 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201102156141 - JOHN DAVID DIAS MENDONCA
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9042/EK
Nota da Prova: 6,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1  Data: 23/11/2015 16:11:13
  1a Questão (Ref.: 201102742620) Pontos: 1,5  / 1,5
A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva
sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem
considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de
desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
Resposta: Os objetivos dos indicadores é medir o desempenho e qualidade, desde a entrada da matéria-prima com análise do custo
x benefício, passando pelos processos de transformaçõe, seguindo as normas ISO, para saída de um produto de qualidade
atendendo as necessidades dos clientes e com o retorno de feedback satisfatório.
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor
nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade
dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de
dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as
concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos
padrões determinados.
  2a Questão (Ref.: 201102381164) Pontos: 0,0  / 1,5
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda
parte?
Resposta: auditoria da conformidade e auditoria dos processos
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um
contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do
fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela
organização compradora ou por outra indicada por ela.
  3a Questão (Ref.: 201102834674) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu
discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes
externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da
QUALIDADE TOTAL?
 totalmente alinhada.
totalmente incorreta.
parcialmente alinhada.
necessita de revisão conceitual.
parcialmente incorreta.
  4a Questão (Ref.: 201102797799) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade
dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance
de objetivos.
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
  5a Questão (Ref.: 201102738229) Pontos: 0,5  / 0,5
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é
um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora,
de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma
forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente
pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é
20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas
podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Estética
Confiabilidade
 Qualidade percebida
  6a Questão (Ref.: 201102846497) Pontos: 0,5  / 0,5
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem
tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na
abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma
administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação
desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem
que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada,
processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas