COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - AVALIANDO APRENDIZADO - AULA 05 - 2º SEMESTRE 2015

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1. 
 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de 
Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em 
que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi 
enfático ao defender que os processos em andamento estavam de 
acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. 
Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o 
problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo 
jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem 
mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais 
rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base 
nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 
 
 
Paulo está na fase de Recongelamento. 
 
Paulo está na fase de Descongelamento. 
 
Déborah está na fase de Mudança. 
 
Paulo está na fase de Mudança. 
 
Déborah está na fase de Descongelamento. 
 
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2. 
 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam 
oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e 
equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem 
produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as 
pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente 
importante por que: 
 
 
 
 
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida 
em que se identificam os melhores profissionais. 
 
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas 
não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para 
manter a ordem e a disciplina. 
 
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera 
um instrumento confiável que apoie as demissões. 
 
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas 
organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
 
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3. 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
 
 
6 estágios de mudança; 
 
Mudança planejada; 
 
Descongelar-muda-recongelar; 
 
Transição; 
 
Administração da mudança; 
 
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4. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, 
definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O 
estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os 
resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança 
serão removidas é chamado de: 
 
 
 
 
Comunicar a visão 
 
Acertar a visão. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Fortalecer a ação. 
 
Aumentar a urgência. 
 
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5. 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de 
envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. 
Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente 
utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 
 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a 
solução do problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão 
para preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de 
resolver o problema. 
 
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6. 
 
 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
 
 
Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto 
prazo 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de 
urgência 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
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