Gestão de processos av

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Avaliação: CCT0262_AV_201403150362 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 1,5 Data: 14/11/2015 09:24:39 
 
Eduardo um analista de processos recém contratado para o setor de projetos da Cia Bagunçada S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de 
setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerci e não tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um 
Organograma Hierárquico Funcional e Eduardo discordou sobre a utilização da ferramenta para análise do processo em questão. Com base no 
conteúdo exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou não utilizar a ferramenta em questão. 
Resposta: Não deve utilizar, pois o Organograma Hierárquico Funcional tem como sua finalidade apresentar a hierarquia do ambiente, com suas 
respectivas funções, quando na verdade a necessidade de Eduardo está focada em propostas comerciais. 
Gabarito: Os organogramas hierárquicos funcionais não representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para 
essa finalidade. 
 
Liste os benefícios que poderão ser obtidos após a implantação da simplificação de processos. 
Resposta: Através da simplificação de processos é obtido melhoria pois com ele é feito a documentação, organização, gerenciamento e controle de 
todos os procedimentos organizacionais, ciente de que o cliente é o iníc e o fim, portanto, sua finalidade é buscar a satisfação do mesmo. 
Gabarito: o Redução do tempo de execução da tarefa e redução de retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos. 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. I. Primeira fase: 
documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da primeira fase está errada 
 A descrição da segunda fase está errada 
 Todas as descrições estão corretas 
 A descrição da terceira fase está errada 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à 
transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega d mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 mercadorias, fluxogramas, empresas entradas, processos e saídas saídas, entradas e processos entradas, boletos e saídas 
 cadeia de valor, produtos e empresas 
 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: 
 Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos. 
 Criar produto 
 Gerar pedido 
 Venda 
 Processar pedido 
 Pós-venda 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO 
representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
 Diagramas UML 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 IDEFO 
 Mapa de Processos 
 SIPOT 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a automatização, utilizamos qual cor? 
 Amarela. 
 Vermelha. 
 Verde. 
 Preta. 
 Azul. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, 
sugestões e pensamentos diferentes? 
 Checklist 
 5S 
 Brainstorming 
 Diagrama de Ishikawa 
 PDCA 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando 
e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa: 
I - estabelecer os indicadores de desempenho; 
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; 
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; 
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. 
O texto nos permite concluir que: 
 as afirmativas I, III e IV estão corretas; as 
afirmativas II, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II e 
IV estão corretas; as afirmativas I, II e III estão 
corretas; as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.