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GESTÃO DA QUALIDADE av1 av2 mais de 200

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	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	os itens I, II e III
	 5a Questão (Ref.: 201301389951)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	 
	ABNT
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301804766)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba  (3)
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	
	
	
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	
	
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301479943)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (5)
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	
	 
	Utilização de cartões.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301448712)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301839525)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3 de 5)
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	IV.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301780516)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301449251)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 6)       Saiba  (3 de 5)
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	
	
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	
	
	
	
	
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301785277)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	
	
	
	 
	Financeira.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301842255)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301780643)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	
	
	
	
	
	 
	Clientes.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301449355)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	 6a Questão (Ref.: 201301890351)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	 1a Questão (Ref.: 201301883306)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	 
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301883286)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301883310)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três