av 2014 gestao de processos

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Avaliação: CCT0262_AV_201307122906 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 0,5 Data: 07/06/2014 15:04:18 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307364179) Pontos: 0,5 / 0,5 
6) O que é a modelagem de processos? 
 
 Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão 
estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de 
possíveis problemas, permite a modelagem da solução. 
 Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de 
seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. 
 Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos. 
 Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos 
possam compreendê-los. 
 Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de 
trabalho. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307363760) Pontos: 0,0 / 0,5 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por 
processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o 
foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão 
funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia 
de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão 
por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a 
decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os 
participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão 
por processos é a prevenção do custo. 
 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307363770) Pontos: 0,0 / 0,5 
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a 
existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de 
proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses 
processos? 
 
 Processos gerenciais 
 Processos-chave 
 Processos de projeto 
 Processos existenciais 
 Processos de apoio 
 
 4a Questão (Ref.: 201307367076) Pontos: 1,0 / 1,0 
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz 
parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para 
melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer 
frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade 
dessa prática de gestão: 
 
 Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar 
seus elementos. 
 Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não 
seja baseada no achismo. 
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação 
de seus clientes. 
 Mapear os elementos de um processo e definir seu limites. 
 Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela 
própria organização. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307363763) Pontos: 0,0 / 0,5 
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), 
assinale a afirmativa correta: 
 
 Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou 
unidade. 
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização 
como um todo. 
 Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou 
operação. 
 Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como 
um todo. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307380289) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um 
processo. (looping) 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das 
atividades de um mesmo processo. 
 Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos 
administrativos. 
 O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307187579) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem 
ou serviço. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307370121) Pontos: 1,0 / 1,0 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve 
incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa 
forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o 
planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas 
nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou 
diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o 
controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema 
(efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um 
denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como 
resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus 
próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em 
outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes 
das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, 
para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
 
 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 nenhuma. 
 I e II. 
 I, II e III. 
 I e III. 
 II e III. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307204171) Pontos: 0,0 / 1,5 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por 
Processos)? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências 
necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do 
resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela identificação dos 
clientes internos e externos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307367444) Pontos: 0,0 / 1,5 
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, 
explique o porquê de utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos. 
 
 
Resposta: Porque para ter um melhor gerenciamento de processos o ideal é que se repita 
todo o "trajeto" de processosexecutados para verificar onde pode estar o erro, e assim 
obter um melhoramento contínuo na produção da empresa. 
 
 
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos 
processos da organização. Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, 
oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-conformidades e alcançar a satisfação 
máxima dos seus clientes.