Avaliação II - Individual - ESTRATEGIAS DE NEGOCIACAO 2025

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1024845)
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Prova 98814023
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e à criatividade, 
algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, 
recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima 
organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
E As sentenças I e II estão corretas.
Há diversos métodos de gestão de conflitos. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o 
estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, a negociação, a arbitragem ou a conciliação. No que se 
refere ao método mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no 
conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - F.
B F - V - F - V.
C V - F - V - F.
D F - F - V - V.
E V - V - V - V.
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Você está negociando um contrato importante com um cliente em potencial. Durante as negociações, você 
descobre que o cliente forneceu informações incorretas sobre suas necessidades e orçamento. Você tem certeza 
de que, se o cliente souber a verdade, ele não fechará o negócio com você.
Diante desse dilema, assinale a alternativa correta que apresenta a ação mais ética:
A Tentar negociar um novo acordo que seja mais vantajoso para você, aproveitando-se da informação
incorreta do cliente.
B Buscar a orientação de um superior ou colega de trabalho antes de tomar qualquer decisão.
C Sugerir ao cliente que ele revise suas necessidades e orçamento, sem revelar a ele que você sabe a verdade.
D Responsabilizar o cliente pelo erro, mesmo que isso signifique perder o negócio. 
E Manter as informações incorretas em sigilo e finalizar o contrato da melhor maneira possível.
Você trabalha como gerente em uma empresa e está avaliando propostas de fornecedores para um novo projeto. 
Um dos fornecedores em potencial é um amigo próximo, com quem você mantém uma relação pessoal próxima.
Diante desse cenário, qual das alternativas a seguir representa a ação mais ética?
A Ser transparente com a empresa sobre sua amizade com o fornecedor e solicitar que outro membro da
equipe avalie sua proposta.
B Informar o amigo sobre o projeto e incentivá-lo a apresentar uma proposta, sem mencionar sua posição na
empresa.
C Indicar o amigo como fornecedor, mesmo que sua proposta não seja a mais vantajosa para a empresa.
D Desconsiderar a proposta do amigo no processo de avaliação, evitando qualquer conflito de interesse.
E Negociar um acordo com o amigo para garantir que sua proposta seja a mais vantajosa para a empresa.
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, realizou uma 
pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências mundiais no tocante às 
habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou que a capacidade de resolver 
conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas empresas, seguida por liderança, 
comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, 
gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se 
estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto que o 
sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras as 
organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas características em seus 
colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos ampliaram-se, neste 
contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial para líderes e gestores.
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da Reformulação – Novo 
Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 
2016.
A V - V - V - V. 
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - F - V - V. 
Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o 
desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I - II - III.
B II - III - I.
C III - II - I.
D II - I - III.
E I - III - II.
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a 
respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este 
advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e 
organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado, uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus 
ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
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D V - F - F - V.
E V - F - V - V.
Na gestão de conflitos organizacionais, a comunicação aberta e respeitosa é fundamental para o alcance de 
resoluções construtivas. As empresas devem adotar mecanismos para lidar com conflitos de forma construtiva. 
Sobre o conflito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Os conflitos no ambiente organizacional são inevitáveis e em alguns casos necessários.
PORQUE
II- Quando gerenciados de forma adequada e com foco na resolução construtiva, podem ser oportunidades para 
o aprendizado, o crescimento e a inovação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições falsas.D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
Em um departamento de marketing, dois colegas, Ana e Bruno, frequentemente divergem quanto à melhor 
estratégia para uma campanha publicitária. Ana prefere um enfoque tradicional, enquanto Bruno defende uma 
abordagem inovadora. Essas diferenças geram discussões acaloradas e afetam o clima da equipe.
Diante desse conflito, qual das alternativas a seguir representa a melhor maneira de lidar com a situação?
A Permitir que cada um defenda sua posição com firmeza, mesmo que isso gere mais discussões acaloradas.
B Ignorar o conflito e esperar que ele se resolva sozinho, sem qualquer intervenção.
C Incentivar o diálogo aberto e respeitoso entre Ana e Bruno, buscando pontos em comum e soluções que
atendam às necessidades de ambos.
D Separar Ana e Bruno em diferentes projetos, evitando que trabalhem juntos e gerem novos conflitos.
E Pedir ao supervisor que escolha entre as duas estratégias e imponha sua decisão à equipe.
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando 
parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as 
sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas. 
B As sentenças I, II e V estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças III e V estão corretas. 
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