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Avaliação: GST0134_AV2_201101425636 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201101425636 - MARESSA CRISTINA PEREIRA MARCELINO
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9039/EH
Nota da Prova: 4,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 1  Data: 21/11/2015 14:20:43
  1a Questão (Ref.: 201101717643) Pontos: 0,0  / 1,5
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as barreiras entre os
interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências existente, na busca de uma integração da
empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da
preocupação de DEMING, em romper as barreiras. (valor 100% da nota da questão).
Resposta: Romper as bairreiras, significar mudar o pensamento no que se diz respeito a fabricação de um produto, mantendo em
mente sempre a qualidade do produto final e a satisfação do cliente, e logico controlando os custos. um exemlpo e a criação do
ciclo PDCA, uma grande forma de mantes a qualidade do produto.
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as equipes de trabalho
com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor está focado na eliminação das
divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o processo acerto das não conformidades.
  2a Questão (Ref.: 201102138027) Pontos: 0,0  / 1,5
Qual a importância do Manual da Qualidade para o auditor e o que ele descreve?
Resposta: acompanhar as etapas que deveram ser feitas na auditoria.
Gabarito: Ele é um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. Ele
descreve como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos, identifica os tópicos não aplicáveis aos requisitos do
cliente e a razão pela qual esses tópicos não se aplicam.
  3a Questão (Ref.: 201102034775) Pontos: 0,5  / 0,5
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry
Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3).
Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
  4a Questão (Ref.: 201101721689) Pontos: 0,5  / 0,5
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção
__________.
 Customização ¿ padronização - em larga escala
Padronização ¿ customização - contínua
Padronização ¿ customização - em baixa escala
Customização ¿ padronização - em baixa escala
Padronização ¿ customização - em larga escala
  5a Questão (Ref.: 201102038131) Pontos: 0,0  / 0,5
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e
Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black &
Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a
vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e
diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento,
em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black &
Decker em seus produtos.
Conformidade
Estética
 Confiabilidade
Desempenho
 Durabilidade
  6a Questão (Ref.: 201102038558) Pontos: 0,5  / 0,5
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos.
Geração de oportunidade de melhoria.
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Mapeamento detalhado dos processos.
  7a Questão (Ref.: 201102140646) Pontos: 0,5  / 0,5