AV - 2015 Gestão de processos

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Avaliação: GST0570_AV_201408034166 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408034166 - RAFAEL NOGUEIRA LOPES
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9015/AE
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 1,5 Av. Parcial 2 Data: 16/11/2015 19:29:51
 1a Questão (Ref.: 201408613530) Pontos: 1,5 / 1,5
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga
qual técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu
colega de setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas.
João discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto
em aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
Resposta: João está com a razão quando diz as técnicas não são idênticas, pois as técnicas de modelagem e
mapeamento não podem ser confudidas, e sim quando aplicadas em conjunto colaboram para o atingimento do
objetivo de se entender e otimizar o processo. A modelagem é uma análise profunda do processo que gera um
modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações, enquanto o
mapeamento busca entender os processos da organização para os otimiza-los.
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A
meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de
dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar
maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo
das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez,
complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão
diferença.
 2a Questão (Ref.: 201408643470) Pontos: 1,5 / 1,5
Com base no que vimos em sala e no material didático, faça uma descrição do modelo SIPOC e exemplifique.
Resposta: O Modelo SIPOC é uma ferramenta concebida para realizar análise de processo, ela descreve os
elementos do processo. Fornecedor, entrada, processo, saída, indicador de desempenho.
Gabarito: O modelo SIPOC descreve os elementos do processo, como o seu próprio nome diz (ainda que em
inglês), desde os fornecedores dos insumos até o cliente que consome o produto/serviço: Fornecedores
(suppliers) - Insumos (inputs) - Processo (process) - Produto (outputs) - Cliente (customers)
 3a Questão (Ref.: 201408274278) Pontos: 0,5 / 0,5
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
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matosvagm
Highlight
matosvagm
Highlight
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 4a Questão (Ref.: 201408276601) Pontos: 0,5 / 0,5
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Fornecedor
Hierarquia
Redução do custo
Cadeia de comando
Cliente
 5a Questão (Ref.: 201408609256) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
 6a Questão (Ref.: 201408274624) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
normalização
determinante de métodos
modelagem de processo
melhoria contínua
excelência operacional
 7a Questão (Ref.: 201408266161) Pontos: 0,5 / 0,5
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
Diagramas UML
Organograma hierárquico funcional
SIPOT
IDEFO
Mapa de processos
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 8a Questão (Ref.: 201408106590) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
Fluxograma
Fluxograma Hierárquico
Organograma Funcional
Organograma Hierárquico
Organograma
 9a Questão (Ref.: 201408282725) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da
apreciação das características do produto.
Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por
unidade de tempo.
Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso.
Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
 10a Questão (Ref.: 201408282729) Pontos: 1,0 / 1,0
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas,
procedimentos e conceitos.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
 
 
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