Gestão de Qualidade AV2

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: EURICO MIRANDA SIBERIA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9038/EG
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 26/11/2015 19:22:28
	
	 1a Questão (Ref.: 201202025695)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
Resposta: Qualidade percebida é aquela que é notória em seu uso. Ela está diretamente ligada a satisfação do cliente com o resultado final e satisfação com um produto ou serviço. E juntamente sua durabilidade e facilidade de uso.
	
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202007666)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Resposta: Conformidade - Se o produto está em conforme com as normas técnicas pré estabelecidas pelos órgãos regulamentadores Confiabilidade - Se o produto produz confiança a quem o utiliza Durabilidade - Se o produto é durável Estética - Se o produto tem afeição agradável a todos os públicos
	
Gabarito: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202479207)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202436173)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	atende às exigências do consumidor
	
	é de custo menor
	
	é de preço maior
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202479725)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202516011)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	 
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201992775)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	INPI
	 
	INMETRO
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202479048)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	 
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202486144)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	 
	Analisar a documentação
	
	Elaborar plano de auditoria
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202477138)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	 
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.