Aula 9 Decisões estratégicas

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Aula 9 
Decisões Organizacionais Estratégicas 
Hierarquia e decisões organizacionais 
Unidades estratégicas de negócio - UEN 
Centralização, descentralização e delegação. 
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: ANÁLISE ORGANIZACIONAL 
Professor: Antônio Fidalgo 
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DESTA AULA 
Hierarquia e decisões organizacionais. 
Unidade Estratégica de Negócio - UEN; e 
Localização e distribuição da autoridade para tomadas de decisão: 
delegação, centralização e descentralização. 
 
 
HIERARQUIA E DECISÕES ORGANIZACIONAIS 
Presidente 
Diretor 
Gerente Divisão 
Gerente 
Departamento 
Chefe 
Supervisor 
Pessoas Responsáveis pela Execução das Operações ou Tarefas 
FONTE: Idalberto Chiavenato 
Tarefas 
Nível 
Institucional 
ou Estratégico 
Não programadas 
inéditas 
 
Nível 
Intermediário 
ou Tático 
Não programadas 
conhecidas 
 
 
Nível 
Operacional 
Programadas 
TIPOS DE DECISÃO 
Rotineiras 
Repetitivas 
Estruturadas 
Informação 
confiável 
Depende do 
julgamento 
do Decisor. 
Apoia-se no 
passado 
Inovadoras 
Desestruturadas 
Pouca 
informação 
Julgamento do 
Decidor. 
3 – PAINEL DE INSTRUMENTOS: 
DISTÂNCIA PERCORRIDA, CONSUMO, VELOCIDADE? 
ESTAMOS NO CURSO? 
ACELERAR, MANTER A VELOCIDADE OU FREAR? 
2 – A ESTRATÉGIA 
 
QUE DIREÇÕES SEGUIREMOS? 
QUAIS SÃO OS MEUS OBJETIVOS? 
 
1 – A VISÃO 
ONDE QUEREMOS CHEGAR? 
COMO FAZER? 
PODER DE DECISÃO 
O COMPORTAMENTO HUMANO 
A conquista da liderança 
no mercado domestico; e a 
entrada em viagens longas. 
Consolidar-se como uma 
das principais empresas 
aéreas na aviação civil. 
Caso: o novo rumo da gol 
HIERARQUIA E DECISÕES ORGANIZACIONAIS 
O NOVO RUMO DA GOL 
O VOO MAIS DIFÍCIL DE CONSTANTINO 
Ele comprou a Varig e enfrenta o momento mais complicado da história da Gol, com prejuízo 
recorde e queda das ações. A estratégia de Constantino para fazer a empresa decolar de novo. 
FONTE: Revista Exame jan/2010 
O NOVO RUMO DA GOL 
FONTE: Revista Exame jan/2010 
O VOO MAIS DIFÍCIL DE CONSTANTINO 
Ele comprou a Varig e enfrenta o momento mais complicado da história da Gol, com prejuízo 
recorde e queda das ações. A estratégia de Constantino para fazer a empresa decolar de novo. 
Em 25 anos, a rede de restaurantes 
Habib's vendeu mais de 7,6 bilhões 
de esfihas. Com o Ragazzo, ele levou 
o modelo de baixo custo para a 
culinária italiana. 
PROCESSO DECISÓRIO - A FÓRMULA DO HABIB'S 
Com investimento inicial de apenas US$ 30 mil, Alberto Saraiva transformou o Habib's 
em um negócio bilionário, vendendo esfihas por menos de R$ 1. Ele planeja investir 
R$ 800 milhões para triplicar o tamanho de sua rede. 
Alberto Saraiva, fundador e 
presidente do grupo Habib's: 
"Preço baixo sempre foi nosso 
diferencial. Está no DNA da empresa" 
UEN é uma unidade ou divisão da empresa responsável por 
consolidar os resultados esperados de um negócio e por desenvolver 
uma ou mais Áreas Estratégicas de Negócios - AENs. 
UNIDADE ESTRATÉGICA DE NEGÓCIO (UEN) - CONCEITO 
A AEN é uma parte ou segmento de mercado com a qual a empresa, 
por meio de suas UENs, se relaciona de maneira estratégica, ou seja, 
de forma otimizada. (Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira). 
UEN representa um segmento, dentro de uma corporação, que tem sua 
própria missão, linha de produtos ou serviços, concorrência, clientes, 
ameaças e oportunidades. (Leon Megginson, Donalde Mosley e Paul Pietri) 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
Unidade ou departamento responsável por uma área 
geográfica, mercado ou produto. 
Tornam-se necessárias quando a empresa cresce e: 
o Passa a atuar em diversos territórios, distantes e diferentes. 
o Trabalha com linhas de produtos muito diferentes uns dos outros. 
Segundo Fusco (1997), a definição de UEN adotada pela GE – 
General Electric (apud, BUZZELL & GALE, 1991): 
“Uma Unidade de Negócios é uma divisão, linha de produtos ou outro 
centro de lucro de uma empresa que: 
o Produz e comercializa conjunto bem definido de produtos ou serviços 
correlatos. 
o Serve a um conjunto claramente definido de clientes, numa área 
geográfica razoavelmente bem delimitada. 
o Compete com um conjunto bem definido de concorrentes.” 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS 
VANTAGENS DAS UEN´S 
o Maior facilidade de análise e atuação sobre o ambiente estratégico. 
o Melhor balanceamento das atividades frente aos objetivos gerais 
da empresa. 
o Ter o processo de planejamento estruturado e simplificado. 
o Ter melhor qualidade das estratégias geradas. 
DESVANTAGENS DAS UEN´S 
o Custos de transição altos (executivos precisam ter fortes atitudes 
empreendedoras). 
o UEN não são, normalmente, aplicáveis às atividades de P&D. 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
É importante saber que: 
As UEN, oferecem diversas vantagens e benefícios, quando bem aplicadas. E 
que para a aplicação correta, a organização deve se preparar para mudança. 
OPÇÃO DIET 
Com a missão de fazer a Parmalat sair do vermelho, 
Ricardo Gonçalves promove a reestruturação na empresa. 
Veja os principais pontos da mudança: 
Divisão da Parmalat em 3 unidades de negócios: Leite, 
Refrigerados e Mercearia; 
Concentração da produção: foram vendidas a fábrica de 
chocolate Neugebauer RS, e as de leite em Manhuaçu MG, 
Itamonte MG, Cerqueira César SP, Morada Nova CE e 
Jaraguá do Sul SC e a fábrica de iogurte em Porto Alegre RS. 
Redução de funcionários: nível intermediário ou gerencial; 
Aposta em produtos: leite Natura Premium. Embalado em 
garrafa plástica em vez da caixa. 
Exportação: área responsável pelas vendas ao mercado 
externo foi reestruturada e se reporta à presidência. A 
expectativa é que o volume de negócios das exportações seja 
70% superior ao ano anterior. 
REESTRUTURAÇÃO MOVIDA A LEITE 
Parmalat lança leite sem 
lactose saborizado 
Unidade de Negócio é um conjunto de pessoas, processos e 
tecnologias que se unem para processar energia e informações 
provenientes da sociedade. E gerar produtos ou serviços para 
satisfazer às necessidades da sociedade. 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
 A Maior rede de lojas de desconto do Brasil 
 R$ 9.9 bilhões de Receita Bruta Consolidada 2014 
 159 lojas em 20 estados 
 (70% dos estados brasileiros) 
 65% das lojas em Shopping Centers 
 61% das lojas estão na Região Sudeste 
 8,5 mil funcionários 
 Média diária de 700 mil clientes, chegando a 1,5 milhão nos eventos 
 Cerca de 50.000 itens de venda por loja 
 295,8 mil m² de Área de Vendas (crescimento de 12,6%) 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
 cameba 
 decoração 
 eletrodomésticos 
 utilidades domésticas 
 esportes 
 camping 
Lar Lazer 
 biscoitos 
 bombonière 
 cds & dvds 
 papelaria 
Beleza 
 lingerie 
 cosméticos 
 perfumaria 
 coloração 
 higiene 
Infantil 
 brinquedos 
 vestuário e 
 acessório infantil, 
 juvenil e para 
 bebê, fraldas 
Alimentos 
(conveniência) 
 lanchonete 
 padaria 
 frios e fatiados 
 hortifruti 
 mercearia 
 vestuário e acessórios 
 para adultos 
 calçados 
 bolsa 
 meias & lenços 
Confecção 
Nossos 
Mundos 
O sortimento é 
agrupado de 
acordo com o 
seu uso final. 
LAY OUT DAS LOJAS:OS MUNDOS 
- Fidelidade à marca 
- Poder de negociação 
- Prestação de serviços aos clientes 
- Baixo custo 
- Sortimento de grandes marcas 
- Presença nos grandes centros 
- Rapidez na reposição de itens nas lojas 
- Instrumentos para tomada de decisão 
Vantagens Competitivas 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS - UEN 
Segundo Oliveira (2006), para o início do estudo das UENs e AENs, é 
válido a utilização de um processo de cruzamento dos focos de 
tecnologia com os nichos de mercado identificados. 
Correlação com o plano de diversificação em que aparecem critérios do 
ciclo de vida dos produtos e a análise de investimentos e de riscos. 
ANÁLISE PRELIMINAR 
Agrupar os serviços e produtos com características similares. 
oAnalisar as linhas de produtos ou serviços envolvidos, selecionar os 
que tenham similaridade de tecnologia e processos operacionais. 
o Identificar as variáveis correspondentes à estratégia de 
operações adotada: como tecnologia envolvida, grau de automação, 
idade das instalações, tecnologia de gestão operacional. 
oAnalisar a quantidade de clientes servidos: a distribuição 
geográfica para detectar especificidades regionais de comportamento 
que possam induzir a formação de grupos específicos - nichos. 
oVerificar se a amplitude do conjunto de clientes determinados são 
menores, maiores ou iguais ao conjunto de seus principais 
concorrentes. 
DELEGAÇÃO 
ORGANIZAÇÃO “ACHATADA” ORGANIZAÇÃO “ALTA” 
Maior Complexidade 
Ambiente externo e interno mutável. 
Maior diferenciação dentro da organização. 
Menor Complexidade 
Ambiente externo e interno imutáveis. 
Menor diferenciação dentro da organização. 
RELUTÂNCIA À DELEGAÇÃO 
PREFERÊNCIA 
PESSOAL PELA 
EXECUÇÃO 
CRENÇA NO 
FAÇO MELHOR E 
MAIS DEPRESSA 
FALTA 
EXPERIÊNCIA 
EM DELEGAR 
INSEGURANÇA 
PESSOAL E/OU 
PROFISSIONAL 
FALTA DE 
CONFIANÇA NOS 
SUBORDINADOS 
Perfeccionismo 
INCAPACIDADE DE 
COMUNICAÇÃO 
MEDO DA 
COMPETIÇÃO 
INCAPACIDADE DE EXERCER CONTROLE E ACOMPANHAMENTO ADEQUADO 
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO 
O grau de centralização ou descentralização refere-se 
ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões. 
O grau de centralização ou descentralização dependem 
de um conjunto de fatores: 
 
o Tamanho da organização. 
o Ambiente externo onde está inserida. 
o Características internas da organização. 
Um conceito relacionado a descentralização é a delegação, é o 
processo usado para transferir autoridade e responsabilidade para 
funcionários em níveis hierárquicos inferiores. 
As principais vantagens de centralizar são: 
oDecisões são tomadas por gestores com visão global da empresa. 
oTomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem 
treinados do que os que estão nos níveis mais baixos. 
oDecisões mais consistentes com os objetivos empresariais globais. 
oElimina esforço, reduz custos operacionais com a descentralização. 
oCertas funções – compras – promovem maior especialização e 
aumento de habilidades com a centralização. 
VANTAGENS DA CENTRALIZAÇÃO 
VANTAGENS DA DESCENTRALIZAÇÃO 
As principais vantagens de descentralizar são: 
o Chefes ficam mais próximos de onde se devem tomar as decisões; 
o Permite aumentar a eficiência aproveitando melhor o tempo e 
aptidão dos funcionários, evitando que fujam à responsabilidade; 
o Melhora a qualidade das decisões à medida que a complexidade se 
reduz, aliviando chefes principais do excesso de trabalho decisório; 
o Gastos de coordenação reduzidos: maior autonomia nas decisões; 
o Permite a formação de executivo local, motivado e consciente dos 
resultados operacionais, do que o executivo nacional. 
NESTA AULA VOCÊ: 
OBRIGADO PELA PRESENÇA. 
Professor: Antônio Fidalgo 
Nesta aula foram abordados os seguintes assuntos: 
• Hierarquia e decisões organizacionais. 
• Unidade Estratégica de Negócio - UEN; e 
• Localização e distribuição da autoridade para tomadas de decisão: 
delegação, centralização e descentralização.