Exercícios Completos de Comportamento Organizacional

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Exercícios Completos de Comportamento Organizacional
Unidade 1 - Introdução ao Comportamento Organizacional
1. Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional.
Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional:
A. Resposta incorreta.
O comportamento humano nas organizações passa a ser compreendido em sua completude a partir dos estudos da ciência comportamental. OJO: o comportamento humano nas organizações pode ser somente parcialmente compreendido a partir dos avanços de pesquisas, “estudos e modelos de aplicação da ciência comportamental, administração e outras disciplinas”. O ineditismo das contingências da cotidianidade de trabalho se a complexidade da natureza humana na expressão dos diferentes comportamentos, por exemplo, ilustram os limites de previsão e controle do comportamento humano no trabalho.
B. Resposta incorreta.
A soma dos comportamentos individuais em uma organização pode ser compreendida como comportamento organizacional. OJO: o comportamento organizacional compreende estudo sistemático e aplicação do conhecimento sobre como as pessoas agem nas organizações, em diferentes níveis de análise
C. Você acertou!
Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira. OJO: O comportamento organizacional é uma disciplina relativamente nova para um curso bem definido de estudo e aplicação, sua unidade de análise pode ser relacionada à pessoa, aos grupos e à organização
D. Resposta incorreta.
Comportamento organizacional é a maneira por meio da qual a organização responde às movimentações do mercado, tão somente. 
E. Resposta incorreta.
No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade. OJO: O comportamento organizacional é possível identificar que a ausência de uma avaliação clara tem sido agravada pelos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade.
2. O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual. A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011): ​​​​​​​
A. Você acertou!
A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no ambiente de trabalho. OJO: A meta final do comportamento organizacional é, respeitando os limites da mensurabilidade (do que pode de fato ser medido) do comportamento humano, controlar parte da atividade humana no trabalho (NEWSTRON, 2011, p. 04).
B. Resposta incorreta.
As diferenças, experiências e valores individuais impedem a previsão do comportamento humano nas organizações. OJO: Diferenças interpessoais e de história de vida, experiências técnicas dissemelhantes e valores individuais dificultam, mas não impedem completamente a busca da compreensão do comportamento humano no ambiente organizacional.
C. Resposta incorreta.
A meta descrever diz respeito às razões por trás dos comportamentos dos colaboradores da Lata por exportação, por exemplo, para a abertura à participação que tem se desdobrado em engajamento e sentimento de pertencimento à organização. OJO: É a meta compreender que permite que líderes entendam o que motiva os colaboradores a agirem de terminada maneira: suas razões
D. Resposta incorreta.
Por meio da meta controlar os líderes podem antecipar o comportamento criativo na empresa Lata por exportação. OJO: É por meio da meta prever é que os líderes da organização poderiam antecipar a capacidade criativa dos colaboradores para uma determinada situação.
E. Resposta incorreta.
A meta prever permite que os líderes da empresa comuniquem o comportamento humano, utilizando linguagem do senso comum. OJO: “A primeira meta do comportamento organizacional, descrever, sistematicamente, a forma como as pessoas se comportam na organização” é que pode ser relacionada à comunicação dos líderes utilizando uma linguagem comum.
3. No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente.
Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011):
A. Resposta incorreta.
A estrutura diz respeito ao sistema social interno de uma organização. OJO: São as pessoas que compõem o sistema social interno de uma organização, de modo que este sistema é formado por indivíduos e grupos grandes, médios, pequenos e formais ou informais
B. Resposta incorreta.
A força ambiente engloba, prioritariamente, as máquinas e os equipamentos de informática e de software. OJO: As máquinas e os equipamentos de informática e de software dizem respeito à força tecnologia, a qual fornece os recursos por meio dos quais as pessoas trabalham.
C. Resposta incorreta.
A força tecnologia define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas organizações. OJO: É a estrutura que define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas empresas, na medida em que “as pessoas devem relacionar-se de forma estruturada”, para que o seu trabalho possa ser realizado e gerido de maneira cadenciada para o atingimento dos objetivos organizacionais
D. Você acertou!
Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir das contingências do ambiente. OJO: Os grupos são formados por pessoas, seres vivos que estão em desenvolvimento contínuo, portanto, em constante mudança. Dessa forma, os grupos “se formam, alteram-se e se dispersam”
E. Resposta incorreta.
O ambiente organizacional, que engloba governo e empresas concorrentes, é uma força organizacional relacionada ao relacionamento formal e à utilização de pessoas nas organizações. OJO: Embora o ambiente organizacional esteja relacionado a um sistema mais amplo, no qual podemos destacar governo, família, bem como outras organizações, é a força denominada estrutura que define o relacionamentoà forma como as alternativas são apresentadas para tomarmos uma decisão.
5. As emoções também potencializam o sentimento e a conexão com a outra parte e, de fato, não estão apenas associadas a eventos positivos, visto que apelos com estrutura negativa são vistos e colocados em prática utilizando as emoções para persuasão da outra parte. Assinale a alternativa que corresponde a emoções negativas de alto nível de ativação:
A. Resposta incorreta.
Entediado; cansado.
B. Resposta incorreta.
Sonolento; temeroso.
C. Você acertou!
Angustiado; nervoso. OJO: As emoções sabotam a razão e, se você não consegue ver com clareza, não pode estar preparado e reagir com certo controle da situação. Somos tomados por emoções negativas com alto nível de ativação quando nos sentimos angustiados, nervosos e temerosos.
D. Resposta incorreta.
Nervoso; extático.
E. Resposta incorreta.
Depressivo; quieto.
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Unidade 9 - Motivação: teorias da motivação
1. A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das equipes mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e recompensa seus colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, das quais a equipe tem prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é correto afirmar que:
A. Resposta incorreta.
A participação dos colaboradores no estabelecimento de metas e de feedback com base tão somente no que podem melhorar desdobra-se em aumento da motivação dos colaboradores da empresa Desenhando em Cores. OJO: O estabelecimento de metas, o feedback com base em pontos fortes, as recompensas e os diversos eventos de formação de laços sociais podem não somente manter, mas também melhorar a motivação dos funcionários da empresa Desenhando em Cores.
B. Resposta incorreta.
As emoções relacionadas à motivação são produzidas pelos impulsos, características cerebrais móveis, moduladas pelo ambiente com o qual o colaborador compartilha o trabalho na empresa Desenhando em Cores. OJO: Os impulsos são características cerebrais fixas que corrigem deficiências ou mantêm um equilíbrio interno ao produzir emoções para estimular os indivíduos.
C. Resposta incorreta.
O envolvimento do colaborar da empresa pode estar relacionado à absorção no trabalho, mas não mantém correlação com a autoeficácia. OJO: O envolvimento no trabalho envolve tanto altos níveis de absorção no trabalho, com foco na tarefa, quanto a autoeficácia: “crença na capacidade, clareza de função e de recursos para completar o trabalho”.
D. Você acertou!
O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva ( relacionada à racionalidade ) e emocional voltada ao trabalho. OJO: O envolvimento dos colaboradores engloba a mobilização motivacional da emoção e da cognição para o foco no esforço intencionado para o atingimento de metas e objetivos laborais.
E. Resposta incorreta.
A motivação da equipe da empresa Desenhando em Cores pode ser impulsionada, ainda, pelo estabelecimento de novas metas e de compreensão organizacional, mas não pela disponibilização de recursos para a realização do trabalho. OJO: Um conjunto ilimitado de elementos e práticas ofertadas pela empresa pode, ainda, fortalecer o envolvimento dos seus colaboradores. Dentre elas, podemos destacar: estabelecimento de metas, justiça organizacional, engajamento, compreensão organizacional, oportunidades de desenvolvimento para os colaboradores, bem como recursos suficientes para o processo de trabalho.
2. Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs:
"Bebida é água!
Comida é pasto!
Você tem sede de quê?
Você tem fome de quê?
A gente não quer só comida
A gente quer comida, diversão e arte
A gente não quer só comida
A gente quer saída
A gente não quer só comida
A gente quer bebida
Diversão, balé
A gente não quer só comida
A gente quer a vida
Como a vida quer"
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo psicólogo Abraham Maslow, escolha a alternativa correta:
A. Resposta incorreta.
Considerando a hierarquia de necessidades, as fisiológicas ( necessidade de comida, ar, água ) ocupam o topo da pirâmide.
B. Resposta incorreta.
A primeira necessidade humana, base da pirâmide, é o amor.
C. Resposta incorreta.
Logo após satisfazermos nossas necessidades fisiológicas, buscamos atender à necessidade de autorrealização.
D. Resposta incorreta.
A segurança, de acordo com a descrição de Maslow, diz respeito à necessidade de interação com outras pessoas.
E. Você acertou!
Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais elevada após a inferior ser atendida. OJO: A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow é compreendida como uma teoria da motivação humana, a qual condensa as necessidades humanas em cinco categorias básicas:
1) fisiológicas (necessidade de comida, ar, água) na base da pirâmide;
2) segurança (necessidade de segurança e estabilidade);
3) pertencimento, amor (necessidade de interação e afeto com outras pessoas);
4) estima, necessidade de autoestima e estima, status social;
5) autorrealização (necessidade de sucesso pessoal e concretização do próprio potencial.
De modo geral, pela hierarquia de uma necessidade sobre a outra, as pessoas são motivadas a satisfazer uma necessidade mais elevada na medida em que a necessidade inferior é satisfeita. Por exemplo, pela teoria motivacional de Maslow, depois de matar a fome e a sede, as pessoas pensariam em sua segurança (MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 121).
3. A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de criar, independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças voltadas para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem do tempo, por exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar continuadamente para o cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se encaixam em uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada vez mais, indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no exposto, escolha, a seguir, a alternativa correta:
A. Resposta incorreta.
A força da necessidade não pode ser alterada pelas influências sociais. OJO: A necessidade pode ser alterada pelas influências sociais; por exemplo, integrar um novo grupo pode alavancar novos desejos, vontades e precisões ao indivíduo.
B. Resposta incorreta.
Os impulsos se expressam diretamente nas emoções subjacentes. Todos os indivíduos têm os mesmos impulsos, que geram as mesmas necessidades em face de diferentes situações. OJO: Embora as pessoas tenham os mesmos impulsos, fixados pela neurologia da evolução humana, cada um desenvolve diferentes intensidades de necessidades em determinadas situações.
C. Você acertou!
Algumas pessoas colocam o status social no topo da sua hierarquia pessoal; outras consideram o desenvolvimento pessoal uma prioridade. OJO: De fato, as pessoas apresentam necessidades diferentes.
D. Resposta incorreta.
As emoções são as causas principais do comportamento, pois geram impulsos que colocam as pessoas em prontidão para atuar frente às contingências do ambiente. OJO: Os impulsos são os motivos principais do comportamento (necessidades primárias), os quais geram as emoções “que, por sua vez, colocam as pessoas em um estado de prontidão para atuar em seu ambiente”.
E. Resposta incorreta.
Em uma cultura, as pessoas têm necessidades iguais, pois a forma de alcançar o topo da pirâmide das necessidades é convergente entre as pessoas de uma mesma cultura. OJO: Cada ser humano tem suas necessidades próprias, independentemente da cultura em que está inserido, ou seja, o que um indivíduo valoriza e busca, ou o que o realiza, pode ser diferente do queo outro quer ou necessita.
4. A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, especialmente fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que cada indivíduo tem diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do conjunto de experiências dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria das necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva:
A. Resposta incorreta.
Holística: a partir da veiculação da palavra autorrealização. OJO: Por meio da teoria das necessidades, Maslow trouxe uma abordagem mais holística (explicou que as diversas necessidades devem ser estudadas em conjunto, pois o comportamento humano, normalmente, é iniciado por mais de uma delas ao mesmo tempo).
B. Resposta incorreta.
Positiva: as necessidades de ordem superior são influenciadas por fatores pessoais e sociais.
C. Resposta incorreta.
Humanista: as diferentes necessidades devem ser estudadas em conjunto. OJO: Humanística (introduziu a ideia de que as necessidades de ordem superior são influenciadas por fatores pessoais e sociais, e não somente pelos instintos. Em outras palavras, foi o primeiro a reconhecer que o pensamento humano afeta a motivação).
D. Resposta incorreta.
Holística: o pensamento humano não afeta a motivação.
E. Você acertou!
Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial. OJO: Positiva (com a perspectiva da autorrealização, temos que as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial e que organizações e sociedades podem ser estruturadas para ajudá-las a continuar e desenvolver tal motivação) - MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 122.
5. Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do nosso comportamento?
O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de forma geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades humanas podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A partir disso, escolha, a seguir, a alternativa correta acerca da teoria das necessidades aprendidas:
A. Resposta incorreta.
As pessoas com alta necessidade de poder desejam feedback e reconhecimento, mesmo que falaciosos, diante do sucesso de sua entrega.
B. Resposta incorreta.
A necessidade de realização diz respeito ao desejo humano de buscar a aprovação de outras pessoas.
C. Você acertou!
As pessoas com uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de si mesmas. OJO: A necessidade de afiliação “refere-se ao desejo de buscar a aprovação de outras pessoas, estar de acordo com seus desejos e expectativas, evitando o conflito e a confrontação”. Além disso, as pessoas que têm uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de si mesmas, “tendem a apoiar ativamente as outras pessoas e a colocar panos quentes nos conflitos de trabalho”. Ainda, a necessidade de realização& pode ser relacionada às “pessoas que querem atingir objetivos mais difíceis por meio de seu próprio esforço, preferem trabalhar sozinhas ao invés de trabalhar em equipes, escolhendo tarefas com grau moderado de risco (nem tão fáceis, nem impossíveis de concluir), desejam feedback e reconhecimentos inequívocos por seu sucesso” (MCSHANE; VON GLINOWA, 2014, p. 123).
D. Resposta incorreta.
As pessoas com forte necessidade de afiliação escolhem tarefas com grau moderado de risco.
E. Resposta incorreta.
As pessoas com forte necessidade de realização tendem a escolher as tarefas mais fáceis na maioria das vezes.
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Unidade 10 - Grupos X Equipes
1. Os grupos podem aprender da mesma forma que as pessoas. O desempenho de um grupo depende tanto da aprendizagem individual quanto da forma como os membros aprendem a trabalhar. Alguns pesquisadores desenvolveram modelos sobre o desenvolvimento dos grupos. O modelo mais aceito é o que estabelece a existência de cinco estágios (NEWSTROM, 2011, p. 30. A respeito desse modelo, marque a alternativa INCORRETA.
A. Resposta incorreta.
Fase 1 – Formação. Os membros compartilham informações pessoais, passam a se conhecer e a aceitar uns aos outros, e começam a voltar suas atenções para as tarefas do grupo. OJO: Um espírito de cordialidade prevalece, e as interações normalmente são cautelosas.
B. Resposta incorreta.
Fase 2 – Conflito (Tormenta ou Tempestade). Os membros competem por status, disputam posições de controle relativo e discutem sobre as direções apropriadas para o mesmo. OJO: Pressões externas interferem no funcionamento do grupo e aumentam as tensões entre os indivíduos à medida que eles assumem uma postura assertiva.
C. Você acertou! 
Fase 3 – Problematização. O grupo começa a mover-se conjuntamente de modo cooperativo; um equilíbrio temporário é alcançado entre as forças concorrentes. OJO: Essa é a fase da NORMATIZAÇÃO. As normas surgem para direcionar os comportamentos individuais, e os sentimentos de cooperação são cada vez mais evidentes.
D. Resposta incorreta.
Fase 4 – Desempenho (Produção). O grupo amadurece e aprende a lidar com problemas complexos. Os papéis funcionais são desempenhados e trocados de maneira fluida. OJO: Os papéis funcionais são desempenhados e trocados de maneira fluida, de acordo com as necessidades, e as tarefas são eficientemente executadas.
E. Resposta incorreta.
Fase 5 – Desintegração ou dissolução. Mesmo o mais bem-sucedido grupo é dissolvido cedo ou tarde. Sua extinção exige o rompimento de relações sociais significativas. OJO: Sua extinção exige o rompimento de relações sociais significativas e o retorno às atribuições permanentes. O estágio da dissolução torna-se cada vez mais frequente com o advento das organizações flexíveis, que têm como característica a existência de grupos temporários.
2. À medida que os grupos se desenvolvem, passando pelos vários estágios, começam a exibir suas características. Sobre estas características, marque a afirmativa que NÃO corresponde a uma delas:
A. Resposta incorreta.
Normas.
B. Resposta incorreta.
Status.
C. Resposta incorreta.
Papéis.
D. Resposta incorreta.
Liderança.
E. Você acertou!
Todas as alternativas estão incorretas. OJO: Um das características dos grupos são as normas e sanções aprovativas ou reprovativas dos valores sociais. O status demonstra posição ocupada pelo indivíduo no grupo social ou na sociedade. O status social implica direitos e deveres conforme o valor conferido a cada posição. Papéis sociais são o comportamento que o grupo social espera de qualquer pessoa que ocupe determinado status social.
Status e papel social são inseparáveis. Não há status que não corresponda a um papel social e vice-versa. O papel da liderança nos grupos sociais é uma característica fundamental e determinante do sucesso dos grupos.
3. Gibson (2006) afirma que o papel da liderança também representa uma função significativa nos grupos. A pessoa que se torna líder é normalmente um membro respeitado de status elevado e que tem algumas atribuições. Sobre as atribuições do líder, marque a alternativa INCORRETA.
A. Resposta incorreta.
Ele deve contribuir para o cumprimento das metas do grupo. OJO: O líder deve colaborar para o cumprimento das metas do grupo.
B. Resposta incorreta.
Ele precisa ajudar os membros a satisfazerem suas necessidades. OJO: O líder deve auxiliar os membros a satisfazerem suas necessidades.
C. Você acertou!
O líder deve considerar os conflitos como algo natural e não interferir. OJO: O líder é um mediador dos conflitos grupais.
D. Resposta incorreta.
Ele deve incorporar os valores do grupo. OJO: O líder agrega em si os valores do grupo.
E. Resposta incorreta.
Ele representa a opinião do grupo. OJO: O líder é um representante da opinião do grupo.
4. Ainda sobre a estrutura dos grupos, Gibson (2006) afirma queas normas são padrões compartilhados pelos membros de um grupo. Tendo em vista as características das normas, marque a alternativa INCORRETA.
A. Resposta incorreta.
As normas são instituídas apenas em relação a aspectos que têm significado para o grupo. OJO: As normas são formadas apenas quanto a aspectos que têm significado para o grupo.
B. Você acertou!
As normas não precisam ser formalizadas por escrito e são comunicadas frequentemente apenas de modo verbal. OJO: As normas precisam ser formalizadas por escrito, apesar de serem comunicadas, com frequência, apenas verbalmente.
C. Resposta incorreta.
Alguns membros do grupo aceitam as normas em sua totalidade, e outros, de forma parcial. OJO: Alguns membros aceitam as normas em sua totalidade, e outros, apenas parcialmente.
D. Resposta incorreta.
Em muitos casos, as normas jamais são declaradas formalmente, mas, de algum modo, são conhecidas. OJO: Em muitos casos, as normas não são declaradas formalmente, mas são conhecidas de algum modo.
E. Resposta incorreta.
As normas podem ser aplicadas para todos os membros do grupo ou apenas para alguns deles. OJO: As normas podem ser aplicadas a todos os membros do grupo ou somente para alguns.
5. Segundo Gibson (2006), o status de grupos formais geralmente é baseado na posição ocupada dentro do grupo. Sobre o status, marque a afirmativa INCORRETA.
A. Resposta incorreta.
O status em grupos informais pode ser baseado na posição ocupada dentro da organização. OJO: O status em grupos informais pode ser baseado na posição ocupada dentro da empresa.
B. Você acertou!
Status e posição não são termos semelhantes e não devem ser usados como sinônimos. OJO: Status e posição são termos semelhantes e podem ser usados como sinônimos.
C. Resposta incorreta.
Em alguns casos, o status é atribuído a determinado membro pelo tempo de serviço na organização. OJO: O status pode ser atribuído a determinado membro pelo tempo de serviço na organização, em alguns casos.
D. Resposta incorreta.
O status atribuído pode não ter nenhuma relação com a hierarquia. OJO: O status atribuído pode não ter nenhuma relação com a hierarquia.
E. Resposta incorreta.
Às vezes, o funcionário com mais tempo de serviço pode ter maior capacidade e, por isso, maior status. OJO: Por vezes, o funcionário com mais tempo de serviço pode ter maior capacidade e, assim, maior status.
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Unidade 11 - Dinâmica de equipe
1. No universo empresarial, é recorrente a presença de equipes e grupos desempenhando diferentes papéis. As equipes são constituídas por uma razão clara e estão ligadas aos objetivos da empresa, enquanto os grupos se formam espontaneamente para dar conta das demandas pessoais e sociais dos membros (McShane; Glinow, 2013). Considere a seguinte situação:
No ano de 2020, houve mudanças internas consideráveis na estrutura da petrolífera brasileira, a Petrobras. No decorrer do processo, foram constituídos variados grupos de funcionários que dialogavam sobre as alterações e consequências disso no cotidiano de suas atividades de trabalho. Essa articulação proporcionou colaboração comum e compartilhamento de dados de modo mais rápido no contexto corporativo, contudo não estava relacionada aos objetivos oficiais da Petrobras (Rodrigues; Rocha, 2021).
A partir do exposto, assinale se as seguintes afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Os grupos criados no ambiente da Petrobras, na fase de reestruturação, tinham como principal foco promover apoio social e emocional aos participantes.
( ) Ao contrário das equipes, os grupos têm foco diferente dos objetivos empresariais e não dependem da colaboração estruturada entre os membros.
( ) Os grupos indicados foram compostos de modo formal para dar suporte à empresa para obter suas metas de produtividade.
Assinale a sequência correta:
A. Resposta incorreta.
V – F – F.
B. Resposta incorreta.
F – V – F.
C. Resposta incorreta.
F – F – V.
D. Resposta incorreta.
V – V – V.
E. Você acertou!
V – V – F. OJO: Os grupos articulados na Petrobras tinham como finalidade apoiar os membros durante o processo de mudança, principalmente em relação a suas demandas emocionais e sociais. Além disso, grupos são independentes do foco corporativo e não precisam de cooperação estruturada entre seus membros, já que seu foco vai além das metas formais da empresa. Por fim, os grupos da Petrobras não tinham como finalidade melhorar a produtividade dos funcionários ou alcançar metas corporativas, mas dar apoio aos participantes durante o processo de mudança do ponto de vista emocional e social.
2. As equipes autodirigidas são constituídas por indivíduos que têm autonomia para escolher como será o processo de trabalho. Elas são compostas por processos interdependentes e com elevada responsabilidade em relação a suas atividades. Considere a seguinte situação:
Em uma indústria eletrônica, membros de uma equipe autodirigida são responsáveis pela linha de montagem de dispositivos, do controle dos itens até a análise da qualidade final. A equipe define como organizar o trabalho e resolver problemas sem a supervisão direta de um gerente.
Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As equipes autodirigidas têm liberdade para decidir a respeito das atividades relacionadas ao processo de trabalho, o que pode elevar a motivação e o comprometimento dos participantes.
PORQUE
II. Esse tipo de equipe é estruturado em torno de processos interdependentes e, assim, tem autonomia limitada, pois depende de um gestor para direcionar as ações estratégicas.
Assinale a alternativa correta:
A. Resposta incorreta.
As asserções I e II são falsas.
B. Resposta incorreta.
A asserção I é falsa, mas a II é verdadeira.
C. Você acertou!
A asserção I é verdadeira, mas a II é falsa. OJO: As equipes autodirigidas são compostas por membros com significativa autonomia para tomar decisões relacionadas a suas atividades de trabalho, o que inclui como organizar o processo, solucionar problemas e gerenciar o tempo. Esse grau de autonomia é relevante para que os integrantes se sintam mais responsáveis pelo resultado do trabalho, o que tende a aumentar sua motivação e comprometimento, como afirmado na asserção I. Ao retirar a supervisão direta, os integrantes desenvolvem maior noção de suas funções, o que pode levar a maior satisfação e engajamento. ​​​​​A asserção II, porém, é falsa, uma vez que, embora as equipes autodirigidas operem com processos interdependentes, isso não significa que sua autonomia seja restrita. Na realidade, a essência dessas equipes é a habilidade de autogestão, em que os próprios integrantes têm o poder de tomar decisões sem a intervenção constante de um superior.
D. Resposta incorreta.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.
E. Resposta incorreta.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
3. O trabalho em equipe é uma forma potencializadora para se alcançarem objetivos, já que possibilita articular variadas competências e saberes. Contudo, a criação e manutenção de uma equipe também é composta por dificuldades que podem influenciar a eficiência e a coesão entre os membros. Considere a seguinte situação: Uma empresa de varejo está prevendo criar uma equipe para elaborar um projeto inovador. No entanto, os diretores precisam compreender os potenciais impactos dessa decisão.Sobre as vantagens e desvantagens das equipes, avalie as afirmativas:
I. Uma equipe mal articulada tende a solucionar problemas de modo mais assertivo do que pessoas atuando de modo isolado.
II. Uma equipe pode potencializar a inovação e a criatividade, integrando diversas visões que auxiliam a encontrar soluções mais criativas.
III. Os desentendimentos entre os participantes de uma equipe sempre crescem a produtividade e a coesão do grupo.
É correto o que se afirma apenas em:
A. Resposta incorreta.
I.
B. Resposta incorreta.
II e III.
C. Resposta incorreta.
I e II.
D. Você acertou!
II. OJO: As equipespodem promover a criatividade e a inovação ao articularem visões variadas e trajetórias profissionais diversas, auxiliando na busca de soluções criativas. Porém, equipes mal organizadas tendem a ser menos assertivas na solução de problemas. Os conflitos entre pessoas da equipe sempre são ruins para a produtividade e a coesão do grupo. As equipes, quando bem conduzidas, são um mecanismo eficaz para levar a inovação e criatividade. Isso acontece porque reúnem pessoas com diferentes capacidades, conhecimentos e perspectivas, o que enriquece o processo de resolução de situações, podendo levar a soluções mais inovadoras e eficazes. Essa diversidade de pensamentos e competências explora múltiplas abordagens para um problema, algo que é mais difícil de alcançar quando as pessoas trabalham isoladamente. No entanto, uma equipe mal gerenciada, como mencionado, não tende a ser mais eficaz na solução de questões do que indivíduos trabalhando de forma independente. Pelo contrário, a falta de coordenação e clareza pode gerar confusão, atrasos e decisões menos eficazes, diminuindo a eficiência da equipe.Por fim, é incorreto sugerir que conflitos aumentam a produtividade e a coesão do grupo. Embora alguns conflitos possam gerar crescimento e adaptação positiva, a maioria dos desentendimentos tende a prejudicar a harmonia da equipe, levando a distrações, desmotivação e até mesmo fragmentação da coesão grupal. Conflitos mal geridos podem diminuir a eficiência e a produtividade da equipe.
E. Resposta incorreta.
III.
4. O modelo de eficácia das equipes indica que o sucesso de um time está ligado ao modo como o espaço corporativo, as tarefas, a constituição e os processos internos estão organizados. Uma equipe é considerada eficiente quando atinge seus objetivos, mantém os membros satisfeitos e se sustenta a longo prazo. Considere a seguinte situação: Uma equipe de engenheiros em uma startup de inteligência artificial enfrenta dificuldades para buscar soluções rápidas e coordenar suas atividades durante o desenvolvimento de um novo programa.
De acordo com o modelo de eficácia das equipes, esses problemas podem estar relacionados a:
A. Resposta incorreta.
uma ausência de recompensas financeiras individuais para os integrantes da equipe.
B. Você acertou!
uma estrutura organizacional que torna difícil a relação entre os membros. OJO: A dificuldade na coordenação e na tomada de soluções pode estar relacionada a uma estrutura organizacional que não potencializa a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe, conforme o modelo de eficácia das equipes. Embora a falta de recompensas individuais possa afetar a motivação, o problema específico, nesse caso, é a dificuldade de coordenação. A clareza de papéis é importante, mas não é o foco principal aqui. Além disso, um ambiente que facilita a interação geralmente é positivo para a equipe, então essa não seria a causa das dificuldades mencionadas. Por fim, a motivação individual não resolve os problemas de coordenação, que são centrais no desafio relatado.
C. Resposta incorreta.
uma determinação clara dos papéis de cada participante da equipe.
D. Resposta incorreta.
uma elevada motivação dos indivíduos em relação a seus objetivos individuais.
E. Resposta incorreta.
um espaço físico que torna acessível a comunicação entre os integrantes da equipe.
5. Os “5 Cs” são habilidades determinantes que os integrantes de uma equipe devem ter para alcançar a eficiência (Kotler et al., 2017; Chiavenato, 2014). Entre essas competências, a comunicação assegura que as informações sejam dadas e compartilhadas de forma clara e assertiva, auxiliando a coordenação e integração entre a equipe. Considere o seguinte caso:
A equipe de marketing de uma corporação está lidando com desafios para interagir e articular as contribuições de seus participantes, o que está sendo uma desvantagem para a execução de um projeto relevante. Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Fortalecer a habilidade de comunicação ajudaria a resolver esse problema.
PORQUE
II. A interação eficaz permite que as informações sejam socializadas de forma clara e respeitosa, tornando mais simples a articulação de ideias dos integrantes da equipe.
Assinale a alternativa correta:
A. Resposta incorreta.
A asserção I é verdadeira, mas a II é falsa.
B. Resposta incorreta.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
C. Resposta incorreta.
A asserção I é falsa, mas a II é verdadeira.
D. Resposta incorreta.
As asserções I e II são falsas.
E. Você acertou!
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. OJO: A comunicação é um dos "5 Cs" das habilidades essenciais em uma equipe, sendo crucial para garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara, objetiva e assertiva. Quando a comunicação não é eficaz, surgem desafios, como mal-entendidos, falta de coordenação e baixa integração, o que pode comprometer a execução de projetos importantes, como no caso da equipe de marketing descrita. A asserção I está correta ao afirmar que fortalecer a habilidade de comunicação ajudaria a resolver o problema. A troca de informações é o que possibilita o alinhamento entre os membros, evitando retrabalho e garantindo que todos estejam cientes das expectativas e objetivos. A asserção II justifica essa ideia ao explicar que a interação eficaz permite que as informações sejam socializadas de forma clara e respeitosa, o que facilita a articulação de ideias dentro da equipe. Quando os membros conseguem comunicar suas contribuições de maneira adequada, é mais fácil integrar as diferentes visões e habilidades para alcançar soluções mais robustas e coordenadas. Além disso, a comunicação respeitosa promove um ambiente colaborativo e de confiança, essencial para o sucesso de qualquer equipe.
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Unidade 12 - Poder e Influência no Local de Trabalho
1. As relações de poder nas organizações são complexas e influenciam o comportamento dos indivíduos. Assim, se um gerente solicita que seus funcionários trabalhem horas extras e justifica sua decisão alegando que é "bom para a empresa e para os funcionários, pois ambos sairão ganhando", ele está utilizando o tipo de poder conhecido como:
A. Resposta incorreta.
poder coercitivo: ameaça de demissão caso os funcionários se recusem a trabalhar.
B. Resposta incorreta.
poder legítimo: autoridade formal conferida ao gerente pela sua posição na hierarquia.
C. Resposta incorreta.
poder de referência: carisma e admiração que os funcionários sentem pelo gerente.
D. Resposta incorreta.
poder de expert: conhecimento especializado do gerente sobre a área em que atua.
E. Você acertou!
poder de recompensa: promessa de futuras recompensas em troca do trabalho extra. OJO: O gerente utiliza o poder de recompensa, pois argumenta que o trabalho extra será bom para ambos, empresa e funcionários. Não se pode falar em poder legítimo, decorrente de sua posição na hierarquia, pois o gerente não usa sua posição como argumento; nem de poder coercitivo, pois ele não exige que os funcionários cumpram suas ordens. Ademais, não se trata de poder de referência, tampouco de poder de expert, pois seu argumento não está baseado em seu carisma ou conhecimento.
2. No ambiente organizacional, o poder pode ser entendido como a capacidade de influenciar o comportamento de outros e ter controle sobre decisões e processos. João, um diretor de operações, percebe que seus subordinados estão constantemente tomando decisões sem consultá-lo. Ele decide realizar reuniões mais frequentes e impor um processo mais rígido de aprovações. Com essas ações, João quer garantir que ele tenha mais controle sobre os resultados. Assinale a alternativa que melhor define o tipo de poder que João está tentando exercer:
A. Resposta incorreta.
Poder de recompensa.
B. Você acertou!
Poder coercitivo. OJO: João está exercendo o poder coercitivo, pois utiliza um sistema de controle mais rígido e que impõeconsequências negativas para aqueles que não o seguem. O poder de recompensa não se aplica, já que ele não está oferecendo incentivos. O poder legítimo, embora possa estar presente, não é o foco central. Ainda, os poderes de especialista e referente também não são aplicáveis nesse cenário, pois João não se baseia no conhecimento técnico ou em habilidades específicas dele, tampouco na sua capacidade de influenciar outras pessoas.
C. Resposta incorreta.
Poder de especialista.
D. Resposta incorreta.
Poder legítimo.
E. Resposta incorreta.
Poder referente.
3. Em situações em que uma decisão pode gerar efeitos positivos ou negativos, é fundamental que o líder adote uma abordagem ética no processo decisório. Considere a situação: Um líder de equipe enfrenta uma situação difícil em que precisa tomar uma decisão que beneficiará a todos no longo prazo, mas que, a curto prazo, causará alguns impactos negativos para alguns membros da equipe.
Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta a melhor abordagem ética para essa situação:
A. Resposta incorreta.
Priorizar os interesses da empresa em detrimento dos interesses dos funcionários.
B. Resposta incorreta.
Procrastinar a decisão, a fim de que a situação se resolva por si só no longo prazo.
C. Você acertou!
Manter a equipe informada e envolvê-la na situação, mesmo que isso possa gerar conflitos. OJO: A liderança ética envolve tomadas de decisões que consideram tanto os interesses da organização quanto os interesses dos indivíduos. A melhor abordagem para essa situação é manter os funcionários informados e envolvê-los na tomada de decisão, buscando uma solução que minimize os impactos negativos e maximize os benefícios a longo prazo. Priorizar os interesses da empresa em detrimento dos interesses dos funcionários, ou simplesmente ignorar as consequências, pode comprometer os resultados, por falta de compreensão da finalidade da mudança gerada pela decisão. Além disso, procrastinar a decisão ou isentar-se de responsabilidade são atitudes que não condizem com a postura ética de um líder.
D. Resposta incorreta.
Ignorar as consequências para os funcionários e tomar a decisão o mais rápido possível.
E. Resposta incorreta.
Delegar a decisão para outro membro da equipe, isentando-se de qualquer responsabilidade.
4. A cultura organizacional exerce um papel fundamental na forma como a liderança se manifesta e influencia o comportamento dentro de uma empresa. Fábio, novo CEO da TechNova, afirmou que uma empresa com uma cultura organizacional forte e coesa tende a ter líderes mais eficazes. Assinale a alternativa que corrobora e explica melhor essa afirmação:
A. Você acertou!
Uma cultura forte alinha valores e comportamentos, facilitando a liderança. OJO: Uma cultura organizacional forte fornece um contexto claro para a ação e facilita a coordenação dos esforços, tornando a liderança mais eficaz. Portanto, a cultura organizacional influencia o estilo de liderança, moldando a forma como os líderes interagem com seus colaboradores e tomam decisões. Nesse sentido, embora líderes possam influenciar a cultura, a cultura organizacional é um fenômeno coletivo e dinâmico, moldado por diversos outros fatores. Por outro lado, a cultura organizacional não pode ser vista como obstáculo à inovação e à mudança, desde que seja flexível e aberta a novas ideias. Por fim, líderes eficazes entendem a cultura e trabalham com ela para alcançar os objetivos da empresa.
B. Resposta incorreta.
A cultura organizacional não influencia o estilo de liderança.
C. Resposta incorreta.
Líderes eficazes moldam a cultura organizacional, e não o contrário.
D. Resposta incorreta.
A cultura organizacional é um obstáculo à inovação e à mudança.
E. Resposta incorreta.
Líderes eficazes devem ignorar a cultura organizacional e impor seu estilo de liderança.
5. Uma comunicação clara e concisa entre uma liderança e sua equipe tem mais capacidade de influenciar comportamentos e atitudes. Essa afirmação pode ser explicada pelo fato de que:
A. Resposta incorreta.
a comunicação eficaz é importante apenas em situações de crise.
B. Você acertou!
a comunicação eficaz permite que o líder transmita sua visão e inspire a equipe. OJO: A comunicação eficaz é fundamental para a liderança, pois permite que o líder transmita sua visão, inspire a equipe e construa relacionamentos fortes. Ao comunicar de forma clara e concisa, o líder facilita a compreensão e a adesão aos objetivos da organização. A comunicação eficaz é fundamental em todas as situações, tanto em momentos de crise quanto em períodos de estabilidade. Ela também é uma ferramenta poderosa, mas não substitui outras formas de poder, como o poder legítimo, o poder de recompensa e o poder de ​​​​​​​expert. Ademais, a comunicação é uma habilidade que pode ser desenvolvida e aprimorada por meio de treinamento e prática; e sua eficácia facilita a compreensão e a aceitação das decisões, mas não garante o consenso total, pois é natural que existam divergências de opinião em um grupo.
C. Resposta incorreta.
a comunicação clara elimina a necessidade de outras formas de poder.
D. Resposta incorreta.
a comunicação clara é uma habilidade inata, portanto, não pode ser aprendida.
E. Resposta incorreta.
a comunicação eficaz garante que toda a equipe concorde com as decisões do líder.
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Unidade 13 - Conflito no trabalho
1. Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.
A. Resposta incorreta.
Demonstrar interesse pela preocupação dos outros. OJO: Quando as normas da equipe estimulam a abertura, por exemplo, seus membros aprendem a apreciar o diálogo honesto sem reagir pessoalmente a qualquer demonstração emocional durante as discordâncias.
B. Resposta incorreta.
Colocar-se sempre no lugar do outro. OJO: A inteligência emocional permite controlar sua própria emoção e, por vezes, a do colega. Saber se colocar no lugar do outro é uma forma de amenizar problemas.
C. Resposta incorreta.
Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele. OJO: Quanto mais tempo as pessoas trabalharem juntas, conhecerem-se e desenvolverem confiança mútua, mais liberdade elas concederão umas às outras para exibir as emoções sem se sentirem pessoalmente ofendidas.
D. Resposta incorreta.
Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz. OJO: Ouvir o que o outro tem a dizer e discordar do componente da equipe coesa pode não ser um problema, já que as pessoas se conhecem e veem no desacordo a oportunidade de gerar melhorias.
E. Você acertou!
Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza. OJO: A inteligência emocional está relacionada ao controle, e não ao descontrole seguido de reações explosivas.
2. Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é correto afirmar que:
A. Resposta incorreta.
quando usado como meio de chamar a atenção para os problemas existentes traz um resultado negativo. OJO: Discordar do outro não é problema, desde que a empresa e a equipe estejam abertas a isso.
B. Você acertou!
o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas. OJO: A percepção de problemas pode mobilizar emoções e levar os trabalhadores a agir em prol da empresa.
C. Resposta incorreta.
são condições antecedentes de conflito os recursos compartilhadosquando os recursos da organização são abundantes, e cada grupo quer ter o maior proveito destes. OJO: A escassez de recursos pode ser um problema, mas a a abundância não é fonte de conflito.
D. Resposta incorreta.
o conflito tende a surgir exclusivamente quando as pessoas são da mesma geração, já que há uma disputa entre elas. OJO: O conflito pode surgir de diferenças entre pessoas, departamentos e outras entidades em relação a treinamento, valores, crenças e experiências. Ele ocorre quando há incompatibilidade de objetivos, como entre duas pessoas de diferentes gerações.
E. Resposta incorreta.
o conflito que surge da compreensão de que os objetivos são diferentes entre as pessoas, e que há oportunidades de interferência ou bloqueio, é chamado de formal ou experienciado. OJO: Objetivos podem ser incompatíveis, mas isso tem de ser visto como uma oportunidade construtiva.
3. As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistas de que somente da harmonia organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da empresa “Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de ação. Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, com base em McShane e Glinow (2014):
A. Resposta incorreta.
Na empresa Errando e Crescendo o conflito positivo tornará o colaborador menos aberto às mudanças organizacionais. OJO: O conflito positivo sempre colocará as partes mais abertas às mudanças organizações, assim como, a criar e inovar em alternativas, buscando acordos e resolutividades mutuamente benéficas.
B. Você acertou!
Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos argumentos e do questionamento dos propósitos. OJO: Quando os conflitos facilitam e preconizam maximizar a qualidade nas tomadas de decisões, eles refletem consequências positivas com questionamentos e lógica de argumentação.
C. Resposta incorreta.
O conflito, no que tange às consequências positivas, amplia tanto o tempo para a realização das atividades demandadas quanto o compartilhamento de informações entre os membros de uma mesma equipe; diminuindo o estresse, bem como a insatisfação com o emprego. OJO: A prática do conflito ocorre em um espaço de tempo que poderia ser produtivo, assim, ele gera menor compartilhamento de informações, aumento do estresse e insatisfação das partes.
D. Resposta incorreta.
O conflito identificado entre os membros de uma mesma equipe na empresa Errando e Crescendo amplia a coesão da equipe. OJO: Apesar de gerar consequências positivas quando o conflito envolve agentes externos, no conflito entre os membros da mesma equipe, os conflitos podem enfraquecer a coesão da equipe.
E. Resposta incorreta.
Os conflitos, interpretados de forma positiva, podem ampliar a política na organização. OJO: Os conflitos podem gerar consequências negativas, por isso, ele enfraquece a política da organização. Eles aumentam a política da organização, mas enfraquece a coesão da equipe.
4. Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada diretamente à sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida cotidiana, e não cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a partir de uma realidade social concreta. Assim, mais crítica, favorecendo a transformação como elemento de emancipação humana digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da crítica dessa realidade.
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em geral, analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade que cerca este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando na escola tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, humano, integral e cheio de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar apoio aos professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, e lutar juntos pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professores prejudica a qualidade do ensino, porque os professores precisam buscar outras fontes de renda ou esticar a carga horária da manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria disposição, desempenho e qualificação do professor devido à exaustão".
Meyer se contrapôs às ferrenhas críticas aos diversos professores que fizeram greve no ano de 2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se dizer que o conflito pode gerar resultados positivos e negativos.
Com base nisso, leia as frases abaixo.
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal dos professores, independentemente dos alunos e da sociedade.
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a necessidade de trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode impactar em problemas mais sérios como disposição, desempenho e qualificação dos professores e, consequentemente, nos alunos/sociedade.
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como soluções criativas e inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão.
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta é limitar a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade.
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
Apenas II e IV. OJO: A ideia é ampliar a visão que a sociedade e os alunos têm dos professores, já que eles contribuem, ou pelo menos deveriam contribuir, com a formação geral das pessoas.
B. Você acertou!
Apenas II e III. OJO: Alertar essa categoria profissional acerca dos problemas vivenciados pode levar a melhores resultados, já que a saúde e o desempenho do trabalhador estão ameaçados, podendo culminar em um risco direto para o aluno/sociedade.
C. Resposta incorreta.
I, II e III. OJO: O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal dos professores. Entretanto, o apelo é para que os alunos e a sociedade percebam a si mesmos enquanto um grande grupo, já que o desempenho do primeiro pode impactar diretamente nos últimos.
D. Resposta incorreta.
I, II, III, IV. OJO: Não se deve desconsiderar, em última instância, os interesses da sociedade/alunos, conforme visão da autora.
E. Resposta incorreta.
Apenas I e III e IV. OJO: Sociedade/alunos deveriam estar diretamente envolvidos aos interesses dos professores.
5. A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, por isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos de comunicação contraditórios.
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os profissionais de que cada geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para aproveitar os benefícios dessa união.Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza​​​​​​​
Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar que:
A. Resposta incorreta.
há conflitos na pesquisa de recursos humanos, na análise de requisitos do trabalho de cada geração. OJO: As competências e conhecimentos de cada geração e de cada trabalhador são importantese devem ser complementares. O problema não está nos requisitos para o trabalho, não está em suas exigências, mas nas pessoas que julgam que seu pensamento e forma de vida são mais adequados que os das outras.
B. Resposta incorreta.
há conflitos de ambiguidade; recursos limitados; avaliação de desempenho dos conhecimentos dos trabalhadores. OJO: Apesar da limitação de recursos ser um problema causador de conflitos, o item não foi abordado nos trechos acima.
C. Resposta incorreta.
há conflitos de critérios entre os avaliadores devido à incompatibilidade de metas. OJO: A avaliação de desempenho não está em discussão, mas sim o conflito intergrupal.
D. Resposta incorreta.
há conflitos de ambiguidade; incerteza; risco de interdependência nas tarefas. OJO: O conflito não está na incerteza, mas na "certeza" que cada geração tem seus valores, experiências e conhecimentos.
E. Você acertou!
há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas. OJO: Há diferença entre as pessoas das diferentes gerações, entre suas experiências, valores, metas, ao mesmo tempo em que precisam se relacionar, já que uma tarefa depende ao menos um pouco de outra.
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Unidade 14 - Estruturas Organizacionais
1. A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à(ao):
A. Você acertou!
maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido. OJO: A especialização permite que alguém produza mais, em menor tempo.
B. Resposta incorreta.
aumento dos custos de produção e maior eficiência da organização. OJO: A padronização não gera aumento de custos.
C. Resposta incorreta.
menor produtividade e maior eficiência da organização. OJO: A divisão do trabalho leva à maior produtividade.
D. Resposta incorreta.
redução dos custos de produção e menor produtividade. OJO: A produtividade aumenta com a formalização das tarefas, com a divisão, e não o contrário.
E. Resposta incorreta.
melhor rendimento do pessoal envolvido e aumento dos custos de produção. OJO: As pessoas aumentam sua produtividade, mas os custos não.
2. Diversas redes de fast‐food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V) Ampliação de conhecimento.
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas:
A. Resposta incorreta.
I, II e IV apenas. OJO: Há outro item que corresponde ao desdobramento da padronização.
B. Resposta incorreta.
II, IV e V apenas. OJO: Atividades altamente padronizadas não favorecem a ampliação do conhecimento.
C. Resposta incorreta.
I, III e V apenas. OJO: Nesta alternativa há um item que não corresponde ao desdobramento da padronização.
D. Você acertou!
I, II, III e IV apenas. OJO: A padronização não permite variabilidade e facilita o controle das atividades, ao mesmo tempo que permite maior produtividade e qualidade, sem maiores custos.
E. Resposta incorreta.
I, II, III e V apenas. OJO: A padronização propicia maior controle dos trabalhadores e de suas tarefas, por isso essa alternativa não é a mais completa.
3. Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada. Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
A. Resposta incorreta.
atualmente, não há mais espaço para a utilização da teoria proposta por Platão e por Taylor, em nenhum de seus aspectos. OJO: Hoje existem organizações mecanicistas eficazes, por exemplo, o McDonald's.
B. Resposta incorreta.
de acordo com essa perspectiva, o trabalho de cada operário não deve ser planejado pela direção, mas pelos próprios trabalhadores que realizarão a atividade. OJO: A gestão é a responsável por indicar como o trabalho deve ser feito, segundo a perspectiva mecanicista.
C. Resposta incorreta.
o objetivo central dos estudos organizacionais é a busca da felicidade do trabalhador. OJO: É a adequação da estrutura ao negócio da empresa a fim de aumentar qualidade, produtividade, reduzir custos etc.
D. Você acertou!
apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional. OJO: Processos, resultados e habilidades devem ser padronizados para não gerar problemas, como para um médico que trabalha com cirurgias. Ao mesmo tempo, o sucesso organizacional depende não só da formalização do trabalho, como de outros fatores,
E. Resposta incorreta.
auxiliar o colega a desenvolver sua atividade pode favorecer o trabalho como um todo. OJO: A ideia é que cada pessoa deve cuidar de sua tarefa.
4. As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
A. Você acertou!
A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações. OJO: A estrutura orgânica não visa padronizar, formalizar e permite que outras pessoas tomem decisões a partir dos cenários emergentes.
B. Resposta incorreta.
As decisões são centralizadas, geralmente tomadas pelas cúpulas. OJO: Essa característica faz parte de estruturas mecanicistas.
C. Resposta incorreta.
Há um sistema de controle, em que cada gestor tem um número determinado de subordinados. OJO: A estrutura orgânica permite que as equipes sejam autogeridas, que quer dizer que as próprias pessoas são responsáveis pelo seu trabalho, possibilitando a um gestor supervisionar diversas pessoas.
D. Resposta incorreta.
Em sentido vertical, a comunicação é mais descendente. OJO: Existe também uma descentralização de decisão, por isso a comunicação não tende a ser descendente.
E. Resposta incorreta.
A hierarquia de autoridade é rígida, com pouca permeabilidade entre os níveis hierárquicos. OJO: Há maior possibilidade de se ter uma gestão participativa, e não uma hierarquia rígida, que não permite interpelações entre pessoas.
5. Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
A. Resposta incorreta.
pouco padronizado, já que os clientes podem ter alguns interesses diferentes. OJO: A padronização não levará Maria ao sucesso, já que cada cliente tem uma demanda em especial.
B. Resposta incorreta. 
altamente padronizado a fim de apresentar a mesma qualidade de serviço arquitetônico. OJO: A qualidade é um requisito de cada projeto, mas a personalização exigeflexibilidade nos projetos.
C. Resposta incorreta.
personalizado e centralizado, já que é a arquiteta quem detém os conhecimentos arquitetônicos. OJO: A arquiteta detém conhecimentos técnicos, mas deve atender à demanda do cliente. Esse processo demanda uma troca de ideias a fim de realizar seus desejos.
D. Resposta incorreta.
capaz de atender às necessidades de mudança, entregando o mesmo resultado aos clientes. OJO: O resultado esperado diverge a cada projeto.
E. Você acertou!
personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos. OJO: Personalização exige flexibilidade, e não formalização.
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Unidade 15 - Mudança Organizacional
1. No cenário empresarial atual, a inovação e a adaptabilidade são uma das fontes para a sobrevivência e o crescimento das organizações. Portanto, a mudança organizacional se torna necessária para que as empresas consigam enfrentar as diversas mudanças no ambiente em que estão inseridas. A mudança organizacional se refere à necessidade de modificar algo na organização, seja o processo, o produto, as pessoas, etc. Sobre a mudança organizacional, o que se pode afirmar?
A. Resposta incorreta.
Ocorre quando alterações no ambiente já afetaram o desempenho da organização, movidas por problemas incrementais, que imitam outras mudanças. 
B. Resposta incorreta.
Deve ser iniciada pela direção, antes que o problema ocorra, a partir da identificação e da criação de oportunidades.
C. Resposta incorreta.
Busca o desenvolvimento da previsibilidade em um ambiente no qual os erros não são bem vistos e podem ser punidos.
D. Resposta incorreta.
Envolve a estratégia sistêmica, os clientes, os fornecedores e o ambiente, pois esses elementos são diretamente afetados pelas mudanças organizacionais.
E. Você acertou!
Os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma inter-relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas. OJO: Os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, devido à inter-relação entre os processos, as áreas e os públicos. O processo de mudança exige envolvimento, participação e aceitação de todos, especialmente quando se trata de uma mudança macro, o que significa dizer que ela é organizacional, e não individual. Entretanto, isso não quer dizer que os clientes e fornecedores, por exemplo, serão afetados diretamente. Punições não são a solução. A mudança organizacional pode ser iniciada pelos trabalhadores da linha de frente também, e não só pelos profissionais da cúpula organizacional, e ela pode acontecer antes mesmo de haver uma necessidade explícita, como, por exemplo, quando há necessidade de introduzir ferramentas tecnológicas para apoiar e facilitar o trabalho.
2. Durante a implementação de mudanças organizacionais, é necessário descongelar a estrutura atual, modificar os processos e, em seguida, recongelar a nova configuração. Com relação a esse processo, assinale a alternativa correta.
A. Você acertou!
O medo e a incerteza com relação ao processo de mudança organizacional podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento. OJO: As pessoas internas são diretamente afetadas, já que ações, normas, procedimentos e hábitos serão institucionalizados. É razoável que se espere medo e incerteza de sua parte, já que elas serão diretamente afetadas (ainda que positivamente, mas a fantasia inicial pode gerar uma expectativa em relação à mudança). A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada previamente para que o processo de mudança tenha sucesso. As organizações não são como máquinas; por isso, gerir as pessoas torna-se de suma importância para o gerenciamento de mudanças. A mudança pode ocorrer de dentro para fora, ainda que forças externas demandem novas ações e comportamentos, porque gerir os recursos humanos é central nesse processo. As mudanças devem ocorrer independentemente do envolvimento e da aceitação dos trabalhadores da empresa.
B. Resposta incorreta.
A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada previamente para que o processo de mudança tenha sucesso.
C. Resposta incorreta.
A perspectiva da mudança organizacional vê as organizações como máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo.
D. Resposta incorreta.
A mudança organizacional é um processo induzido de fora para dentro da organização, para evitar a resistência dos seus membros.
E. Resposta incorreta.
A liderança autocrática pressupõe que a mudança organizacional depende do envolvimento e da aceitação dos novos objetivos organizacionais por parte dos seus membros.
3. No contexto de gestão organizacional, a implementação de mudanças requer a transformação gradual de um estado de estabilidade inicial para outro estado de equilíbrio. A gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade atualmente. Assinale a alternativa que traz uma referência à gestão da mudança.
A. Resposta incorreta.
A mudança organizacional preconizada pelo desenvolvimento organizacional ocorre de forma simples e rápida.
B. Resposta incorreta.
Para gerir a mudança, é necessário que o agente de mudança seja um consultor externo, cuja atuação não seja influenciada pela cultura organizacional da empresa.
C. Você acertou!
A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional. OJO: A teoria de Kurt Lewin é utilizada, pois discute as forças propulsoras e restritivas e a situação de estabilização desse processo. Essa análise contribui para a compreensão do fenômeno. A mudança organizacional pode ser gerida internamente, já que pessoas de diferentes níveis conhecem a organização e podem contribuir mais assertivamente com esse processo. Quanto mais adaptáveis, flexíveis e resilientes as pessoas forem, mais fácil será o processo de mudança. A mudança não exige, necessariamente, alteração da cultura e do clima, embora possa influenciar a forma como as pessoas percebem o ambiente de trabalho (clima organizacional).
D. Resposta incorreta.
A capacidade de adaptação não se inclui entre os requisitos necessários para promover a mudança organizacional.
E. Resposta incorreta.
O processo de mudança organizacional exige completa renovação da cultura e do clima organizacional.
4. Uma grande empresa está enfrentando uma mudança organizacional significativa para melhorar sua competitividade, e os seus gestores estão cientes de que vários fatores críticos podem influenciar o sucesso dessa transformação. Portanto, é necessário saber qual fator crítico deve ser priorizado para garantir que a mudança ocorra de forma eficaz e que os colaboradores se adaptem ao novo cenário. Diante dessa situação, assinale a alternativa que descreve corretamente um fator crítico para o sucesso da mudança organizacional nessa empresa.
A. Resposta incorreta.
Manter controle rígido sobre todos os processos e impedir qualquer alteração até que a mudança esteja totalmente implementada.
B. Você acertou!
Estabelecer canais de comunicação claros e transparentes, para garantir que todos os colaboradores entendam os objetivos da mudança e se sintam parte do processo. OJO: A comunicação aberta é um fator crítico para o sucesso da mudança organizacional, pois ajuda a alinhar todos os colaboradores com os objetivos da mudança, reduzindo a resistência e aumentando o engajamento. Portanto, embora o controle seja importante, um controle excessivo pode sufocar a criatividade e a adaptação necessária durante um processo de mudança organizacional. Focar em preservar a estrutura existente pode impedir a mudança de alcançar seus objetivos. A mudança organizacional muitas vezes requer a adaptação ou a reformulação de estruturas para melhorar a eficácia e a eficiência. Além disso, embora a continuidade das atividades seja importante, a manutenção rígida das rotinas pode impedir a integração das novas práticas e tecnologias, limitando osucesso da mudança. Por fim, isolar as equipes pode causar desentendimentos e falta de coesão na organização, o que prejudica a integração e a colaboração necessárias para o sucesso da mudança.
C. Resposta incorreta.
Focar em preservar a estrutura organizacional existente ao máximo, para evitar qualquer resistência dos colaboradores.
D. Resposta incorreta.
Separar as equipes mais impactadas pela mudança das demais, para que possam se adaptar sem interferências externas.
E. Resposta incorreta.
Priorizar a continuidade das atividades rotineiras, minimizando o impacto das mudanças no dia a dia dos colaboradores.
5. Uma fábrica de automóveis está implementando uma nova linha de produção automatizada para aumentar a capacidade de produção e melhorar a qualidade dos veículos. A decisão foi baseada em análises de mercado, que indicaram uma crescente demanda por veículos mais avançados tecnologicamente. Qual alternativa representa uma força propulsora para a implementação da nova linha de produção automatizada nessa fábrica de automóveis?
A. Resposta incorreta.
O alto custo inicial da implementação da automação.
B. Resposta incorreta.
A necessidade de reduzir a força de trabalho humana.
C. Resposta incorreta.
A resistência a mudanças dos operadores de máquinas.
D. Resposta incorreta.
As dificuldades técnicas associadas à integração dos novos sistemas.
E. Você acertou!
A crescente demanda por veículos tecnologicamente avançados. OJO: A crescente demanda por veículos tecnologicamente avançados é uma força propulsora, pois justifica a implementação da automação para atender às expectativas do mercado. O alto custo inicial da implementação, a necessidade de reduzir a força de trabalho humana, a resistência dos operadores de máquinas a mudanças e as dificuldades técnicas associadas à integração dos novos sistemas são barreiras ou desafios enfrentados no processo de automação.
__________________________________________________________________________________formal, como o pautado pela hierarquia, e a forma como as pessoas são “utilizadas” no ambiente organizacional, como o desenho de cargos, por exemplo, e as diferentes funções que decorrem desta perspectiva formal (NEWSTRON, 2011, p. 4-5).
4. As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos:
1) centrados na natureza da pessoa,
2) centrado na natureza da organização.
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.
A. Você acertou!
Sistemas sociais. OJO: Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo
B. Resposta incorreta.
Diferenças individuais
C. Resposta incorreta.
Totalidade da Pessoa
D. Resposta incorreta.
Valorização do indivíduo
E. Resposta incorreta.
Desejo de envolvimento
5. A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura. Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa correta:
A. Resposta incorreta.
A ideia de diferenças individuais advém da Psicologia, portanto é importante considerar que os colaboradores de uma organização, apresentar-se-ão mais motivados se forem tratados da mesma forma, com igualdade, pelos seus líderes, fundamentalmente porque a Administração, enquanto ciência social aplicada, está voltada à prática de gerir e alcançar metas, tão somente. OJO: As diferenças individuais, uma vez identificadas como conceito básico inerente à natureza básica das pessoas, na fundação teórica do comportamento organizacional, poderá auxiliar os líderes a motivar seus colaboradores, na medida em que ofertarem tratamento diferenciado, de acordo com estas dissemelhanças, respeitando as múltiplas singularidades compartilhadas no ambiente de uma organização.
B. Resposta incorreta.
Uma vez que as diferenças individuais entre os indivíduos que compõem a força de trabalho de uma organização, continuadamente se renovam, desde que nascem, a abordagem adotada pelos gestores deve ser pautada pela estatística. OJO: Desde que nascem, as pessoas, ao longo do seu desenvolvimento biológico, experiências sociais, políticas e econômicas, diferenciam-se em personalidade, gostos, ideias, dentre outros. Logo, a abordagem adotada pelos gestores, a partir das perspectivas do comportamento organizacional, deve ser individual e não estatística
C. Resposta incorreta.
A percepção, visão humana sobre o ambiente objetivo, pode ser compreendida como um filtro coletivo, por meio do qual um grupo de trabalho observa, organiza e interpreta as contingências do ambiente. OJO: A tarefa de prever é uma meta do comportamento organizacional e não uma força, conforme a categorização de Newstrom (2011). Além disso, a meta final é controlar, para fins de atingimento de metas organizacionais, com o direcionamento desses comportamentos para a máxima eficiência.
D. Resposta incorreta.
É possível que, por meio das perspectivas do comportamento motivado, que as pessoas sejam motivadas a partir do que o líder interpreta que elas poderiam ser, independentemente do que elas próprias desejam. OJO: Pois as causas do comportamento podem ser relacionadas, dentre outros, “às necessidades das pessoas ou às consequências que resultam dos atos”. Frente a isso, “as pessoas não são motivadas por aquilo que nós pensamos que elas deveriam ter, mas por aquilo que elas mesmas desejam para si” (NEWSTRON, 2011, p. 9-10).
E. Você acertou!
A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem. OJO: Dadas as diferentes percepções humanas, pautadas pela sua singularidade, os indivíduos, em um dado contexto, tendem a agir, reagir, conforme a sua percepção. Esta percepção, então seletiva, acaba enviesada pela sua forma de ver o mundo, o que pode acarretar interpretações equivocadas da realidade que o cerca.
__________________________________________________________________________________
Unidade 2 - Comportamento, personalidade e valores individuais
1. Considere a situação a seguir.
João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Entre as etapas que compõem o processo seletivo, destaca-se o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, convincente e aventureiro. Com base nisso, ele deveria escolher as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
As empresas costumeiramente se utilizam de testes de personalidades em seus processos seletivos, pois a personalidade é uma característica coletiva importante.
B. Você acertou!
Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar a percepção sobre os outros, antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo. OJO: Embora as empresas utilizem o teste de personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de emprego, a personalidade é uma característica individual. É a partir dos traços de personalidade que se conhecem as pessoas e que se pode, de alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. A personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 36). As experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca, não dizem respeito à natureza da personalidade, mas sim ao determinante da personalidade entendido como educação. A natureza da personalidade se refere, na verdade, aos genes herdados dos nossos pais.
C. Resposta incorreta.
A personalidade é um padrão passageiro de emoções e comportamentos que se atualizam à medida que o indivíduo se desenvolve.
D. Resposta incorreta.
A natureza da personalidade diz respeito às experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentesmaneiras de interagir com o meio que as cerca.
E. Resposta incorreta. 
A educação que determina a personalidade envolve as características hereditárias.
2. Os elementos que normalmente estão inseridos em nossos traços de personalidade são aptidões, atitudes, comportamento e capacidades. Porém outros traços e fatores também são encontrados em nossas personalidades.
Conforme o modelo dos cinco fatores da personalidade, identifique, a seguir, as cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros.
A. Resposta incorreta.
Escrupulosidade, sociabilidade, neuroticismo, fechamento para experiência e extroversão.
B. Resposta incorreta.
Sociabilidade, neuroticismo, abertura para experiência, extroversão e introversão.
C. Resposta incorreta.
Fechamento para experiência, escrupulosidade, introversão, insociabilidade e neuroticismo.
D. Você acertou!
Neuroticismo, abertura para experiência, extroversão, sociabilidade e escrupulosidade. OJO: Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como big five (cinco grandes), os fatores são: escrupulosidade — “caracteriza indivíduos organizados, confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”; sociabilidade — “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”; neuroticismo — “caracteriza pessoas que tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”; extroversão, abertura para a experiência — “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 38).
E. Resposta incorreta.
Insociabilidade, escrupulosidade, neuroticismo, abertura para experiência e extroversão.
3. Leia o trecho a seguir.
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da OhioHealth. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet têm ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A OhioHealth é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 29). Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
OhioHealth é uma empresa bem-sucedida por pagar bem seus funcionários.
B. Você acertou!
"Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional. OJO: Ainda que a remuneração seja um fator importante, os motivos que levam a empresa ao sucesso não têm relação imediata com esse fator. "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional, pois, se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de rotatividade. Não se pode afirmar que as organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais, pois os valores organizacionais expressam a singularidade e a especificidade de cada organização. Há uma relação direta entre os valores e a cultura organizacional. Segundo Hofstede (1980) — autor clássico, em se tratando de cultura organizacional — os valores constituem o núcleo da cultura organizacional, uma vez que o sistema de valores é responsável pela “programação mental”, que constitui a centralidade da cultura. Sobre a convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interferir diretamente no sucesso organizacional, é pelo contrário: muitos executivos afirmam que o vínculo dos profissionais com a empresa, e a consequente dedicação deles, dificilmente se concretizaria sem um alinhamento de crenças individuais com os valores organizacionais.
C. Resposta incorreta.
As organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais.
D. Resposta incorreta.
Não há relação direta entre os valores e a cultura organizacional.
E. Resposta incorreta.
A convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interfere diretamente no sucesso organizacional.
4. As políticas e diretrizes organizacionais constituem cursos de ação e regras que servem para estimular, apoiar e orientar o comportamento da organização; e com as equipes de trabalho não é diferente. Nesse sentido, é fundamental também reconhecer os anseios e as preocupações dos colaboradores da mesma forma que compreender os valores e personalidade de cada um.
Dessa forma, e de acordo com o excerto acima, leia as alternativas a seguir e assinale a correta em relação ao comportamento individual dos colaboradores.
A. Resposta incorreta.
Os valores, as ações e a tomada de decisão na organização não têm qualquer relação com o comportamento individual de cada um dos colaboradores.
B. Resposta incorreta.
Os valores individuais estão relacionados à pessoa e não sofrem qualquer tipo de interferência advinda das relações sociais que elas estabelecem.
C. Resposta incorreta.
A melhor definição para valor individual é como tendemos a agir, devendo exercer influência no comportamento de cada colaborador em relação às políticas organizacionais.
D. Resposta incorreta.
O comportamento organizacional deve ser influenciado por fatores micro, como, por exemplo, a personalidade de cada um dos seus colaboradores.
E. Você acertou!
A remuneração, como recompensa, o respeito e o reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas, devendo, portanto, serem consideradas na análise dos valores e da personalidade de cada um. OJO: Os valores organizacionais e suas ações têm relação direta com o comportamento individual, pois é o exercício da cultura organizacional sobre os traços e as personalidades individuais. Assim, os valores individuais sofrem influência direta das operações e da cultura organizacional. Entretanto, os valores individuais não podem se sobrepor aos valores e à cultura organizacional. A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados pela empresa.
5. Um líder e gestor organizacional precisa ser capaz de realizar transformações para inspirar as pessoas a alcançarem metas comuns e valores compartilhados. Para isso, devem saber construir equipes eficazes. Essa equipe também tem anseios, como desenvolvimento físico, emocional, intelectual e espiritual. Pensando nisso, essa mesma equipe precisa fazer uma autoavaliação periódica.Considerando a relação dos valores e benefícios para as equipes de trabalho, assinale a alternativa que os indica corretamente.
A. Resposta incorreta.
Liberalismo, abertura à mudança, autotranscendência e autovalorização.
B. Resposta incorreta.
Fechamento à mudança, conservadorismo, autovalorização e autotranscendência.
C. Resposta incorreta.
Fechamento à mudança, autotranscendência, conservadorismo e desvalorização.
D. Você acertou!
Abertura à mudança, autotranscendência, autovalorização e conservadorismo. OJO: O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura à mudança “o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: diz respeito à “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. Autotranscendência: “o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 44).
E. Resposta incorreta.
Desvalorização, aberturaà mudança, liberalismo e autotranscendência.
__________________________________________________________________________________
Unidade 3 - Satisfação e compromisso no trabalho
1. A relação entre a satisfação e a motivação do colaborador com o compromisso no trabalho é essencial para que a organização possa alcançar objetivos e resultados. Assim, deve-se levar em consideração as experiências dos colaboradores, o vínculo entre as pessoas e sua identificação com a empresa. Quando uma organização garante que seus funcionários estejam felizes e bem motivados, ela está muito mais perto de ter clientes felizes. Considerando essas questões, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
Não há evidências de relação entre satisfação de funcionários e de clientes.
B. Resposta incorreta.
Os clientes devem sempre vir em primeiro lugar, pois são eles que trazem a satisfação para o colaborador.
C. Resposta incorreta.
Uma das formas de gerar satisfação é assegurando o cumprimento das regras da empresa, para que todos tenham a mesma conduta.
D. Você acertou!
Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a buscar melhores resultados para a organização. OJO: No ambiente organizacional, há uma relação direta entre a satisfação do cliente e a motivação do colaborador. A satisfação e a felicidade podem levar o colaborador a buscar melhores resultados de acordo com os objetivos da organização, pois apenas o cumprimento de regras não necessariamente gera satisfação na empresa nem nos clientes. Os clientes podem até trazer resultados para as empresas, mas não se pode afirmar que eles são os responsáveis pela motivação e satisfação dos colaboradores. Dessa forma, satisfação e felicidade são os elementos que movem as pessoas na busca de melhores resultados, conforme os objetivos partilhados entre a organização e os colaboradores.​​​​​​​
E. Resposta incorreta.
Satisfação e felicidade não apresentam quaisquer relações com melhores resultados em uma organização.
2. Enquanto liderança de uma empresa, o nível de satisfação do colaborador e da própria liderança são fundamentais para a execução de tarefas e obtenção de resultados, melhorando a experiência do cliente. Essa é a nova ordem na área de gestão com pessoas nas organizações para buscar a satisfação no trabalho. Considerando essas questões, assinale a alternativa que descreve o que é a satisfação no trabalho.
A. Você acertou!
Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. OJO: O comprometimento no trabalho vai além de cumprir a carga horária e realizar tarefas pontuais estabelecidas. Impulsionar pessoas no trabalho está mais relacionado com a motivação do que com a satisfação do colaborador. Ajudar pessoas a atingirem objetivos e resultados está relacionado à cooperação. A resiliência é a capacidade do indivíduo de lidar com problemas e de se adaptar a mudanças. A satisfação no trabalho é entendida como a relação percebida entre o que um indivíduo espera de seu trabalho e o que ele percebe que está obtendo.
B. Resposta incorreta.
Assumir posturas e atitudes que levem ao crescimento da empresa.
C. Resposta incorreta.
Impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos.
D. Resposta incorreta.
Forma de ajudar as pessoas a atingir um objetivo.
E. Resposta incorreta.
Capacidade de uma pessoa lidar com seus próprios problemas e vencer obstáculos.
3. Alguns estudos relacionam a satisfação com a lealdade do funcionário à empresa. Veja a situação hipotética a seguir.
Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova pesquisa conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo emprego". Considerando os resultados apontados na pesquisa mencionada, é possível afirmar que:
A. Você acertou!
as empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos. OJO: A liderança não é o maior problema das organizações, apesar de constituir um ponto crucial no alcance de objetivos e promoção da satisfação no trabalho. Além disso, no texto não é mencionado o papel da liderança nem o aspecto salarial como problemas. O percentual de 75% é um número bastante expressivo, indicando que algo deve ser feito nas organizações em prol do ambiente de trabalho. Assim, quando 75% das pessoas estão em busca de um novo emprego, é um sinal de que algo não vai bem no ambiente de trabalho. Dessa forma, as empresas devem desenvolver ações em prol da satisfação de seus colaboradores.​​​​​​​​​​​​​​
B. Resposta incorreta.
talvez essas pessoas estejam procurando novas empresas em função da melhora da economia dos Estados Unidos, o que lhes permite escolher melhores trabalhos.
C. Resposta incorreta.
75% não é um número expressivo de pessoas procurando novas oportunidades, em se tratando da população total de empregados nos EUA.
D. Resposta incorreta.
os salários oferecidos pelas empresas são insatisfatórios e levam os trabalhadores a buscar maior reconhecimento no mercado.
E. Resposta incorreta.
a liderança é o maior problema das organizações.
4. A conexão e o engajamento de pessoal têm grande importância nas organizações. Desenvolver maneiras de fazer com que os colaboradores percebam como o seu trabalho contribui para os resultados da empresa é fundamental, incluindo o entendimento de seu papel e o da sua equipe no alcance dos objetivos organizacionais, alinhados com a satisfação na realização dessas atividades.
Para atingir esse objetivo, o que a organização deve fazer?
A. Resposta incorreta.
Monitorar o comprometimento.
B. Você acertou!
Promover o comprometimento. OJO: Monitorar significa fiscalizar e controlar, e fiscalizar o comprometimento não é o indicado para se obter os resultados almejados. A avaliação de desempenho fornece indicadores e critérios objetivos para cada colaborador buscar a maximização de seu desempenho profissional, e os indicadores de desempenho são os números que quantificam a performance. Perceber o comprometimento significa tomar consciência de algo, e a avaliação de desempenho não é a melhor ação a ser tomada para atingir os objetivos propostos. Colaboradores comprometidos são os que estão verdadeiramente envolvidos no trabalho, sendo ativos e participativos nos projetos, propondo possibilidades de melhoria e aumento de resultados.
C. Resposta incorreta.
Avaliar o desempenho.
D. Resposta incorreta.
Perceber o comprometimento.
E. Resposta incorreta. 
Estabelecer indicadores de desempenho.
5. A Casa Santa Marcelina se tornou um grande exemplo na área da saúde. Atendendo pacientes em cuidados paliativos, a casa de saúde tem um alto nível de satisfação no trabalho e comprometimento. O absenteísmo caiu para 4% por dia e a rotatividade caiu para a metade. Os pacientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de saúde. Devido a essa melhoria, a Casa Santa Marcelina recebeu o prêmio de melhor centro de saúde do país.
De acordo com a alta direção, a tática é tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes bem. Os diretores e sua equipe de gestão executaram ações em relação às preocupações dos funcionários e melhoraram o ambiente de trabalho, introduzindo programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoando o treinamento e concedendo mais liberdade a eles para que decidissem como atender os pacientes. Considerando o exposto, assinale a alternativa correta em relação ao grau de satisfação no trabalho.
A. Resposta incorreta.
O ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa.
B. Resposta incorreta.
A remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional.
C. Você acertou!
A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados. OJO: A remuneração e a participação por parte dos colaboradores em opinar sobre as questões da organização, apesar de importantes,não foram mencionadas como fatores para satisfação no trabalho. A escuta e a melhoria no trabalho têm relação direta com a satisfação no trabalho. A estratégia da empresa foi traduzida em ações para aumentar a satisfação dos funcionários. Programas de carreira, melhoria do ambiente de trabalho e autonomia contribuíram para aumentar a satisfação com a empresa, melhorando os resultados de atendimento ao cliente.
D. Resposta incorreta.
Escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si.
E. Resposta incorreta.
A tática de tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes da mesma forma não passou de uma discussão dentro da organização.
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Unidade 4 - Estresse no trabalho
1. Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar:
A. Resposta incorreta.
o salário insuficiente e o absenteísmo. OJO: O salário insuficiente é considerado a principal causa de estresse no trabalho (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 107). Já, o absenteísmo é uma das principais consequências do estresse no trabalho, não uma causa.
B. Resposta incorreta.
o desenvolvimento tecnológico e as metas atingíveis. OJO: A tecnologia pode ser um importante potencial estressor, ainda que seja um fator extra-organizacional, pois, muitas vezes, causa sobrecarga de trabalho. Já, a proposta de metas atingíveis pode auxiliar até na motivação dos funcionários, não sendo um causador de estresse.
C. Resposta incorreta.
o plano de carreira e a inadequação da função. OJO: Plano de carreira é um programa estruturado, que estipula o caminho que cada funcionário percorrerá dentro de uma organização, sendo considerado um fator que auxilia na retenção e dedicação dos funcionários.
D. Você acertou!
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares. OJO: Ainda que sejam fatores extra-organizacionais, ambos exercem influência no comportamento do trabalhador e são potenciais estressores no trabalho.
E. Resposta incorreta.
a pesquisa de clima organizacional e o ambiente de pressão. OJO: A pesquisa de clima organizacional é um processo adequado e importante para avaliar diversos fatores que interferem na satisfação do trabalhador em relação à organização, auxiliando na mudança organizacional em prol de melhorias nas condições de trabalho.
2. No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos trabalhadores do setor. Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta.
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos.
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa.
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...).
A. Resposta incorreta.
Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento para lidar com as situações, por isso, sofrem mais as consequências. OJO: Os trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento, pois o trabalho real tem muitas exigências, muitas vezes, o simples enfrentamento sendo insuficiente por parte dos trabalhadores.
B. Resposta incorreta.
As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de estresse propriamente dita. OJO: As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores representam uma situação de estresse.
C. Resposta incorreta.
É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com situações de cobrança. OJO: A terapia é algo voltado para o indivíduo e, como muitas pessoas estão adoecendo, é possível agir sobre a organização do trabalho, a fim de modificar os estressores.
D. Resposta incorreta.
A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento. OJO: Além do controle do tempo, podemos identificar o volume de trabalho e o controle comportamental como possíveis estressores.
E. Você acertou!
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores. OJO: Pode-se agir sobre as excessivas cobranças, a fim de minimizar os impactos negativos sobre o bem-estar do trabalhador.
3. Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE.
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, baseado na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados (ou, em inglês, results only work environment - ROWE), no qual os funcionários são estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, ausentou­-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a lealdade do funcionário como também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família diria que estou muito menos estressada do que costumava estar.
A. Resposta incorreta.
O ROWE causa o adiamento de algumas atividades, acumulando o trabalho a ser realizado e reduzindo sua produtividade.OJO: De acordo com o texto, ainda que os funcionários possam adiar suas atividades, elas serão desempenhadas com maior satisfação, aumentando a sua produtividade.
B. Resposta incorreta.
A satisfação e a lealdade não têm relação direta com o bem-estar do trabalhador. OJO: Uma vez que o trabalhador está satisfeito com a organização e com o seu trabalho, ele se torna mais leal à empresa. Tal fato lhe proporciona uma sensação de bem-estar pessoal e profissional.
C. Resposta incorreta.
A flexibilidade de horário pode trazer prejuízos para as organizações, pois reduz o tempo do expediente de trabalho. OJO: A flexibilidade de horários tornou-se um diferencial nesta e em outras empresas. Isso porque os trabalhadores sentem mais autonomia com o modo de fazer e de entregar o seu trabalho. Essa flexibilidade possibilita, inclusive, administrar melhor a vida pessoal e profissional e obter melhores resultados.
D. Você acertou!
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho. OJO: Essas são algumas das possibilidades para reduzir o estresse no trabalho, mas existem outras, tal como conciliar as responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores.
E. Resposta incorreta.
A conciliação das responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores é mais eficaz do que adotar as ações sugeridas no texto para lidar com os estressores. OJO: Não podemos afirmar isso, pois várias ações podem gerar efeitos positivos. É necessário verificar o que é melhor para os trabalhadores de cada organização.
4. Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar:
A. Resposta incorreta.
Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho. OJO:
Um comportamento isolado ou eventual não é assédio moral, embora possa produzir dano moral.
B. Resposta incorreta.
Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações.OJO: Diferente do absenteísmo, o presenteísmo diz respeito a quem não falta ao trabalho, mas ao final dos dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, entre outras doenças atreladas ao estresse no trabalho.
C. Você acertou!
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado). OJO: É uma conduta repetida e hostil, com comentários verbais, ações ou gestos que afetam a dignidade ou a integridade psicológica do indivíduo no trabalho.
D. Resposta incorreta.
São atos de insinuação imprópria e sexual, convites impertinentes e contatos físicos de violação sexual. OJO: Estas são características do assédio sexual.
E. Resposta incorreta.
Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos. OJO: Em consequência do assédio moral, a vítima apresenta sintomas psicossomáticos, como cefaleias, transtornos digestivos e cardiovasculares, fadiga crônica, insônia ou hiperinsônia, etc., além de irritabilidade, ansiedade, estresse, fobias, crises de choro, dificuldades de atenção, de memória e planejamento das atividades cotidianas e de trabalho, entre outros problemas.
5. Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar:
A. Resposta incorreta.
A desagregação entre produtividade e bem-estar constitui o objetivo das correntes contemporâneas de gestão de programas de qualidade de vida no trabalho. OJO: A união entre produtividade e bem-estar no trabalho é, cada vez mais, tida como objetivo das políticas de gestão de pessoas em prol da qualidade de vida no trabalho.
B. Você acertou!
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários. OJO: Ainda que os funcionários tenham perfis diferentes, é preciso conhecer, na medida do possível, as suas necessidades e itens de satisfação para promover um ambiente adequado ao bem-estar no trabalho.
C. Resposta incorreta.
A distribuição de salários e benefícios, que seja vista como justa pela equipe, é garantia de satisfação e bem-estar no trabalho por parte dos colaboradores. OJO: O bem-estar no trabalho não depende apenas de aspectos relacionados à remuneração, ainda que estes sejam importantes. Mas, também, é decorrência tanto do funcionário quanto de atitudes da liderança e da forma como a empresa é administrada.
D. Resposta incorreta.
O bem-estar está ligado somente às questões psicológicas que envolvem o trabalho. OJO: As condições físicas da execução do trabalho também proporcionam bem-estar, como conforto, ergonomia, iluminação do ambiente de trabalho, etc.
E. Resposta incorreta.
Os programas de qualidade de vida corresponde a aspectos vinculados à saúde dos colaboradores da alta direção. OJO: Os programas de qualidade de vida no trabalho dizem respeito aos aspectos da saúde do trabalhador em geral e não apenas a alta direção.
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Unidade 5 - Tomada de Decisão
1. Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na racionalidade, apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona necessariamente como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. Resposta incorreta.
intuição perceptiva. OJO: Intuição perceptiva é uma expressão que não existe nessa discussão.
B. Você acertou!
tomada de decisão intuitiva. OJO: A intuição tem sido utilizada por vários gestores quando se pretende tomar uma decisão.
C. Resposta incorreta.
racionalidade administrativa. OJO: Embora exista o processo de decisão baseada na racionalidade, esta alternativa não está correta.
D. Resposta incorreta.
tomada de decisão aleatória. OJO: A decisão não é aleatória.
E. Resposta incorreta.
racionalidade intuitiva. OJO: As duas expressões são divergentes entre si.
2. Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só para compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com base neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem:
A. Você acertou!
informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização. OJO: A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações perfeitamente claras e que pode escolher, sem risco, a melhor alternativa de acordo com o propósito organizacional.
B. Resposta incorreta.
informações quase sempre relevantes, tem uma lista de alternativas as quais pode escolher uma. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização. OJO: A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações relevantes.
C. Resposta incorreta.
informações assertivas, tem uma lista de alternativas. Ele é emocional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização. OJO: O tomador de decisão não é emocional, mas racional.
D. Resposta incorreta.
informações incertas, não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelas que têm à disposição, tem uma racionalidade definida e se restringe a valores, experiências e hábitos etc. OJO: O modelo pressupõe exatidão das informações iniciais.
E. Resposta incorreta.
uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e tem em mente os melhores interesses da organização. OJO: Antes das alternativas, é preciso que o gestor tenha acesso a informação bastante clara.
3. O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo:
A. Resposta incorreta.
indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado. OJO: Não existe alternativa realmente ótima.
B. Resposta incorreta.
encontrar e afirmar quais são as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais importantes da direção. OJO: As alternativas não são tão claras, por isso pode-se sugerir, mas não afirmar.
C. Resposta incorreta.
elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior probabilidade de sucesso. OJO: Não é possível "calcular", conforme críticas apresentadas ao modelo racional.
D. Você acertou!
apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado. OJO: Uma alternativa pode indicar o melhor caminho, dentre algumas possibilidades.
E. Resposta incorreta.
definir o que pode não dar certo ao adotar uma alternativa. OJO: O processo de tomada de decisão está mais preocupado com o que pode dar certo, sendo apenas descartada a alternativa que não apresenta contribuição.
4. Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas.
A. Resposta incorreta.
A comunicação não auxilia o processo de controle dos indivíduos na organização e na facilitação do processo de tomada de decisão. OJO: A comunicação é um elemento importante no processo de tomada de decisão, já que a busca por informações é fundamental para a construção de alternativas.
B. Resposta incorreta.
“Seguir a razão” em vez de se deixar levar pela paixão e pelas emoções é uma regra importante para alcançar melhores resultados. OJO: Há uma crítica sobre a possibilidade de ser tão exato e perfeito na busca de informações.
C. Resposta incorreta.
A utilidade subjetiva prevista não precisa ser levada em consideração quando se analisa cada alternativa. OJO: A utilidade subjetiva previstaé a probabilidade (expectativa) de satisfação (utilidade) de cada alternativa.
D. Você acertou!
Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas. OJO: A dificuldade ou o não interesse em reconhecer problemas tornar-se um problema que deve ser levado em consideração quando se pretende analisar uma situação.
E. Resposta incorreta.
Intuição é a incapacidade de saber quando existe um problema ou uma oportunidade e de escolher o melhor curso de ação sem o raciocínio consciente OJO: Intuição é a capacidade, e não a incapacidade.
5. Leia atentamente o trecho a seguir:
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere ao desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins de semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para Marchionne e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de maioria simples. Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, fazendo, por exemplo, que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e lançar novos veículos em tempo recorde.
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.) Segundo o trecho, pode-se afirmar que:
A. Resposta incorreta.
o gestor ignora completamente o fato de que as emoções também influenciam. OJO: Não há evidências que comprovem que o gestor ignora completamente o fato de que as emoções também influenciam.
B. Resposta incorreta.
há um risco ao envolver profissionais hierarquicamente inferiores. OJO: Conhecimento e hierarquia não são conflitantes para esse gestor.
C. Resposta incorreta.
o treinamento visa identificar, inconscientemente, as informações sobre falhas na capacidade de decisão dos colaboradores da empresa. OJO: O treinamento tem o propósito de aumentar a capacidade de decisão dos colaboradores da empresa.
D. Resposta incorreta.
os funcionários podem maximizar os erros de identificação de problemas ao discutir sobre a situação com os colegas OJO: Os funcionários podem minimizar os erros de identificação de problemas ao discutir sobre a situação com os colegas.
E. Você acertou!
troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o processo decisório mais assertivo. OJO: Os funcionários aumentam o potencial para desenvolver e lançar novos veículos, ao discutir sobre a situação com os colegas.
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Unidade 6 - Envolvimento dos funcionários na tomada de decisão
1. O envolvimento dos funcionários (também chamado de gestão participativa) refere-se a quanto os funcionários influenciam o modo como o seu trabalho é organizado e executado. O envolvimento dos funcionários se tornou um processo natural em todas as organizações,mas o nível desse envolvimento depende de cada situação. Identifique os principais níveis de envolvimento, do menor para o maior grau de envolvimento:
A. Resposta incorreta.
Receber informações de indivíduos; Decidir sozinho; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Facilitar a decisão da equipe.
B. Você acertou!
Decidir sozinho; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Facilitar a decisão da equipe. OJO: O processo de envolvimento dos funcionários possui um grau de envolvimento que do menor grau inicia em decidir sozinho; receber informações de indivíduos; consultar indivíduos; consultar a equipe; até o mais alto grau que é facilitar a decisão da equipe.
C. Resposta incorreta.
Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Decidir sozinho; Facilitar a decisão da equipe.
D. Resposta incorreta.
Consultar indivíduos; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Decidir sozinho; Facilitar a decisão da equipe.
E. Resposta incorreta.
Consultar indivíduos; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Decidir sozinho; Facilitar a decisão da equipe.
2. A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode demandar algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em prática. Ela também pode exigir a presença de certas caraterísticas para que esta participação seja bem-sucedida. Com base nisso, é pertinente afirmar que:
I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados.
II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização.
III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões.
IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema costumam ter maior facilidade na tomada de decisão.
É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s):
A. Resposta incorreta.
I e II. OJO: O processo decisório deve incluir as pessoas envolvidas na situação, pois são importantes as informações, opiniões e recomendações de todos.
B. Você acertou!
IV. OJO: Quem vivencia a situação está mais propenso a reconhecer os problemas rapidamente, e a ser um dos primeiros a saber da situação-problema.
C. Resposta incorreta.
II e IV. OJO: Ter visão global não é o mesmo que ter visão específica e aprofundada do problema vivenciado.
D. Resposta incorreta.
III. OJO: A ideia é que os envolvidos participem da decisão e da solução do problema.
E. Resposta incorreta.
I, III e IV. OJO: As informações, as ideias e os pontos de vista podem ser divergentes e devem ser considerados diante de um problema a ser resolvido.
3. Leia as seguintes afirmativas:
(1) Um diretor optou pela utilização de um grupo de empregados na tomada de decisão, acerca de um assunto crucial para a organização.
(2) Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições (baseadas em pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada.
A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.
A. Resposta incorreta.
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
B. Resposta incorreta.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
C. Resposta incorreta.
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda não justifica a primeira.
D. Você acertou!
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. OJO: As pessoas envolvidas diretamente com o problema podem trazer maiores contribuições técnicas para o assunto. Essas informações, baseadas em conhecimento, não são mera discussão de pontos de vista e, por isso, podem auxiliar no processo decisório. Envolver funcionários em processos decisórios cruciais pode ser benéfico para a organização, já que o conhecimento deles pode auxiliar de alguma maneira. Um diretor pode envolver um grupo para discutir sobre um problema crucial, a fim de ter maiores vantagens frente às diversas informações, sem que estas sejam meramente baseadas em pontos de vista. Envolver alguém que entenda do problema decisório é benéfico para o gestor, já que terá a seu dispor um conjunto de informações realmente relevantes, sem que sejam baseadas em pontos de vista individuais. O gestor só terá vantagem se puder utilizar informações concretas e relevantes.
E. Resposta incorreta.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
4. "Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua prática não tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de interesse em implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu o que é administração ou gestão participativa. Assim sendo, analise as alternativas abaixo e marque aquela que está correta quanto a essa definição.
A. Resposta incorreta.
É uma filosofia ou política de administração de pessoas, baseada na criatividade e na boa gestão. OJO: O foco não é na criatividade, mas na responsabilidade do funcionário pela eficácia, qualidade do serviço e produto e, ao mesmo tempo, na satisfação, motivação eno comprometimento das pessoas com a organização e trabalho.
B. Resposta incorreta.
São trabalhos programados que permitem maior participação das pessoas em suas definições. OJO: Estruturas padronizadas aceitam pouca ou nenhuma participação dos funcionários.
C. Resposta incorreta.
Tem como objetivo aproximar gestores das decisões tomadas pelas equipes. OJO: O objetivo é aproximar funcionários das decisões anteriormente centralizadas na cúpula organizacional.
D. Resposta incorreta.
Tem como objetivos o aumento da cultura democrática, da alienação ao trabalho e do equilíbrio entre os interessados. OJO: Administração ou gestão participativa não visa a alienação, mas a participação.
E. Você acertou!
Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um maior respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização. OJO: As pessoas de diferentes níveis hierárquicos podem contribuir, pois seus conhecimentos e experiências são relevantes para a organização, como um todo.
5. Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica corretamente o objetivo da ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e a qualidade, das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas.
A. Resposta incorreta.
Compartilhar informações sobre a atuação da empresa, deixando as informações sobre objetivos, metas, evolução e projetos disponíveis a todos. OJO: A ideia da gestão participativa não é a de deixar o objetivo organizacional claro.
B. Resposta incorreta.
Realizar reuniões periódicas para acompanhamento das metas da organização. OJO: A ocorrência dos resultados visa a participação dos colaboradores para se obter melhores resultados frente à meta organizacional.
C. Resposta incorreta.
Fornecer feedback individual aos colaboradores, definindo, com eles, suas metas pessoais. OJO: O envolvimento de funcionários não parte da ideia de ações individuais, mas participativas.
D. Resposta incorreta.
Refazer periodicamente a análise SWOT para visualizar as oportunidades e as ameaças para o negócio. OJO: A análise SWOT é uma ferramenta de análise do ambiente e tem uma perspectiva mais estratégica.
E. Você acertou!
Envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação disponível e o debate de ideias. OJO: A informação se torna descentralizada, auxiliando o debate para se chegar à melhor ação possível, quando os colaboradores oferecem opiniões.
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Unidade 7 - Percepção
1. Leia o trecho a seguir:
"Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso durante a crise financeira. 'Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis' reconhece Manby. 'Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas'.
Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede Domino's, em Ann Arbor – Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um 'dia de trás pra frente', para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. 'Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis' explica Jaramillo'' (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 80). Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
O caso em estudo é sobre job rotation e não tem relação com a discussão sobre a percepção.
B. Resposta incorreta.
Inicialmente, os trabalhadores não tinham uma percepção adequada do trabalho do colega, mas o CEO da empresa, Joel Manby, já tinha.
C. Resposta incorreta.
Estar em contato com o outro faz com que o colaborador compreenda melhor o seu trabalho e sua função, mas isso aumenta potencialmente os conflitos no ambiente de trabalho, pois envolve diferentes pessoas em diferentes funções, às quais elas não estão habituadas.
D. Resposta incorreta.
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os trabalhadores desempenham as suas tarefas, mas isso não interfere nas decisões relacionadas à gestão.
E. Você acertou!
Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem. OJO: Job rotation (ou rotação de emprego, do inglês) é uma prática de rodízio de trabalho em que o funcionário atua em diferentes funções, durante um período determinado e tem relação com o caso explanado. De acordo com o texto, Joel Manby não tinha a adequada percepção do trabalho dos demais funcionários de alguns setores operacionais. Estar em contato com o outro permite ao colaborador conhecer melhor o seu trabalho e o seu colega, evitando conflitos na organização. Aproximar-se dos colaboradores que trabalham na linha de produção auxilia na resolução de problemas e percepções acerca da gestão. Os gestores têm a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os veem.
2. A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar as suas impressões sensoriais. Se a sua filha apresenta o novo namorado e você descobre que ele faz parte de uma torcida organizada de um clube de futebol, qual é sua percepção? A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de:
A. Resposta incorreta.
categorização. OJO: A categorização é o processo pelo qual ideias e objetos são reconhecidos, diferenciados e classificados.
 
B. Resposta incorreta.
projeção. OJO: A projeção é um mecanismo de defesa, no qual os atributos pessoais de determinado indivíduo são atribuídos a outra(s) pessoa(s). 
C. Você acertou!
estereotipagem. OJO: A estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de pertencerem a uma categoria social.
D. Resposta incorreta.
percepção seletiva. OJO: A percepção seletiva faz com que sejam vistas apenas algumas características em outras pessoas.
E. Resposta incorreta.
autopercepção. OJO: E a autopercepção refere-se à maneira pela qual as pessoas comparam as suas próprias atitudes e crenças, com base em seu comportamento em determinadas situações.
3. Considere o excerto a seguir.
"Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os outros. 'Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino' — admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate.
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. 'As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida' — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de Bombeiros de Nashua, que organizou o acampamento. 'Elas estão mais dispostas a serem expansivas e a experimentaremcoisas que nunca tentaram antes'" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 61). Sobre esse texto, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
A opção de ser bombeiro é entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas.
B. Você acertou!
O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino" ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro. OJO: A opção deve se tornar entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas, uma vez que o baixo número de bombeiras no país indica que isso ainda não é uma realidade. A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao público masculino. As meninas saem de cabeça erguida, pois isso expressa o sentimento de confiança nas suas escolhas e no seu autoconceito. Segundo o texto, o acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira, uma vez que a autopercepção pode ser fortalecida independentemente dos estereótipos sociais. O treinamento deu certo, pois trabalhou a autopercepção das mulheres.
C. Resposta incorreta.
"As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida", pois acabam se parecendo mais com os homens após o treinamento.
D. Resposta incorreta. 
O acampamento ajuda a fortalecer a autopercepção das mulheres somente para a carreira de bombeiro, uma vez que o treinamento é específico para este fim.
E. Resposta incorreta.
O treinamento alcançou resultados positivos, pois foi uma mulher que organizou o acampamento.
4. Considere que uma coordenadora de RH precisa nomear um escolhido entre os candidatos a uma vaga de analista financeiro. Porém não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, ela logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz:
— Contratarei o Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração e ser bom com números.
A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característica à/ao:
A. Você acertou!
percepção seletiva. OJO: A percepção seletiva permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de obter uma figura imprecisa. 
B. Resposta incorreta.
projeção. OJO: As pessoas que fazem projeção tendem a ver as outras de acordo com o que elas mesmas são, em vez de como as pessoas observadas realmente são.
C. Resposta incorreta.
autoconhecimento. OJO: O autoconhecimento significa conhecer a si mesmo, as próprias características, sentimentos, inclinações, etc. 
D. Resposta incorreta.. 
sagacidade. OJO: É a capacidade de aprender algo por meio de indicações simples.
E. Resposta incorreta.
autoconceito. OJO: É a autoimagem de uma pessoa, ou seja, como ela se vê.
5. Leia o texto a seguir.
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, mas poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. 'A parte mais importante do meu trabalho é garantir que as pessoas se sintam valorizadas' — diz a vice-presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os 550 funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários estão 'sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e do que oferecem para o mundo' — explica Gadient” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 64). Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
O texto descreve os elementos do autoconceito.
B. Resposta incorreta.
O texto mostra como o autoconceito afeta o comportamento, mas não o bem-estar de um indivíduo.
C. Você acertou!
O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um indivíduo. OJO: O texto pretende mostrar como o autoconceito afeta positivamente o comportamento e o bem-estar de um indivíduo no trabalho. O autoconceito afeta também o bem-estar. O autoconceito afeta positivamente o comportamento e o bem-estar de um indivíduo. O texto trata do reconhecimento dos funcionários e dos benefícios gerados quando a organização os valoriza. A autovalorização está relacionada, pois diz respeito à motivação inerente a um autoconceito positivo. Não necessariamente, pois a autovalorização em demasia pode induzir os gestores a superestimarem a probabilidade de sucesso nas decisões relativas aos investimentos, por exemplo, podendo causar consequências negativas às organizações.
D. Resposta incorreta.
O texto revela a relação entre autoconceito positivo e reconhecimento, embora não trate de autovalorização.
E. Resposta incorreta.
O texto informa que, quanto maior for a autovalorização dos funcionários, melhor será para a empresa.
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Unidade 8 - Emoção no trabalho
1. Para McShane e Von Glinow (2014), todas as emoções comunicam se o objeto ou evento percebido é positivo ou negativo. Emoções positivas são associadas a maior generosidade e ao desejo de ajudar os outros. Assinale a alternativa que apresenta apenas emoções positivas:
A. Resposta incorreta.
Alegre; cansado.
B. Resposta incorreta.
Infeliz; triste.
C. Resposta incorreta.
Animado; sonolento.
D. Resposta incorreta.
Entusiasmado; entediado.
E. Você acertou!
Feliz; calmo. OJO: Alegre, animado, feliz, calmo e entusiasmado dizem respeito a emoções positivas. Já expressões como cansado, infeliz, triste, sonolento e entediado estão relacionadas a emoções negativas.
2. Os sentimentos representam as nossas avaliações positivas ou negativas conscientes sobre o objeto da atitude. Assim, algumas pessoas acham que as fusões são boas. Dessa forma, podemos afirmar que:
A. Você acertou!
emoções melhoram a visão da natureza humana para resolver problemas OJO: As emoções positivas estão associadas à generosidade e melhoram a visão, a criatividade e a capacidade de inovação.
B. Resposta incorreta.
as habilidades dos indivíduos de resolver problemas com criatividade são inibidas.
C. Resposta incorreta.
emoções pioram e enviesam a visão da natureza humana.
D. Resposta incorreta.
emoções não interferem em nossa capacidade de resolver problemas.
E. Resposta incorreta.
emoções e habilidades não estão correlacionadas.
3. As emoções aumentam a nossa relação "do quanto se gosta da outra parte", porém nem sempre estão associadas a eventos positivos. Para Bazerman e Neale (2009), as relações, as negociações e os acordos, geralmente, são prejudicados quando uma das partes se irrita com a outra. Assinale a alternativa que apresenta apenas emoções negativas:
A. Resposta incorreta.
Tranquilo; calmo.
B. Resposta incorreta.
Entusiasmado; angustiado.
C. Você acertou!
Nervoso; temeroso. OJO: Expressões como alegre, animado, tranquilo, calmo e entusiasmado estão associadas a emoções positivas, ao contrário de expressões como cansado, infeliz, nervoso, temeroso e entediado, que, por sua vez, dizem respeito a emoções negativas.
D. Resposta incorreta.
Infeliz; alegre.
E. Resposta incorreta.
Animado; cansado.
4. Podemos tentar estimular o nosso comportamento maximizando algumas expressões positivas para aumentar a satisfação de uma negociação para ambas as partes. Porém, quando nos deparamos com algo que desafia nossas crenças, podemos dizer que estamos diante de um(a):
A. Resposta incorreta.
persuasão de consistência. OJO: Persuasão, seja de consistência e de reciprocidade, está vinculada à capacidade de convencimento. 
B. Resposta incorreta.
ancoragem. OJO: A ancoragem é quando ficamos influenciados por algo que é apresentado em nível de valor, por exemplo. 
C. Resposta incorreta.
persuasão de reciprocidade. OJO: Persuasão, seja de consistência e de reciprocidade, está vinculada à capacidade de convencimento.
D. Você acertou!
dissonância cognitiva. OJO: A dissonância cognitiva ocorre quando percebemos que nossas crenças foram desafiadas, assumindo uma posição inconsistente com aquilo em que acreditamos. 
E. Resposta incorreta.
viés da estruturação. OJO: O viés da estruturação corresponde