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gestao da qualidade av2_2015_2

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: FULANO DE TAL 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9084/GA 
Nota da Prova: 2,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 20/11/2015 10:32:56 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201990556) Pontos: 1,5 / 1,5 
Dentro dos 14 - princípios da Qualidade de DEMING, poderemos observar a preocupação em romper as 
barreiras entre os interdepartamentos, atuar em equipe de trabalho, eliminar os pontos de divergências 
existente, na busca de uma integração da empresa com seus objetivos de qualidade. Com base nesse conjunto 
de argumentos, redija um texto dissertativo a respeito da preocupação de DEMING, em romper as barreiras. 
(valor 100% da nota da questão). 
 
 
Resposta: A qualidade DEMING tem uma preocupação com a falta de comunicação entre os departamentos, 
para eliminar os pontos divergentes com equipe e alcançar os seus objetivos. 
 
 
Gabarito: Resposta - articular a importância em estabelecer um dinâmica de comunicação e interação entre as 
equipes de trabalho com o objetivo de transformação dos processos que estão fora da conformidades. O gestor 
está focado na eliminação das divergências formadas no dia a dia de trabalho - que sempre dificultam o 
processo acerto das não conformidades. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201976366) Pontos: 0,0 / 1,5 
Estabeleça a diferença entre os tipos de Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade. 
 
 
Resposta: Auditoria de sistema é considerada uma auditoria de implantação em uma empresa. Auditoria de 
Conformidade é uma verificação se está de acordo do que foi implantado. 
 
 
Gabarito: AUDITORIA DE SISTEMA: verifica se os procedimentos documentados estão em conformidade com a 
norma apropriada da NBR ISO 9001. AUDITORIA DE CONFORMIDADE: verifica se as atividades atuais de 
operação estão em conformidade com os procedimentos documentados. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): AUDITORIA DE SISTEMA: verifica se os procedimentos documentados estão 
em conformidade com a norma apropriada da NBR ISO 9001. AUDITORIA DE CONFORMIDADE: verifica se as 
atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202404056) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - 
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis 
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos 
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo 
Gestor da empresa? 
 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de 
vendas. 
 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 
vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202360937) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a 
normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, 
sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, 
paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
 
 
A inspeção. 
 
A gestão da qualidade total. 
 Ao método kanban. 
 
Ao controle estatístico de processos. 
 A Inspeção por amostragem. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202307584) Pontos: 0,0 / 0,5 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
Estética e qualidade percebida 
 
Conformidade e estética 
 Confiabilidade e qualidade percebida 
 
Desempenho e estética 
 Confiabilidade e durabilidade 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202415810) Pontos: 0,0 / 0,5 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi 
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades 
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - 
Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais 
afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? 
 
 
I e IV 
 
III e IV 
 I e III 
 I e II 
 
II e III 
 
 7a Questão (Ref.: 201201786634) Pontos: 0,0 / 0,5 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201813328) Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de 
Ishikawa que tem por função: 
 
 
Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade 
 Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de 
obra; 
 
Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento; 
 Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito; 
 
Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria 
prima; 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202311435) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos 
identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como 
definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente 
engloba alguns indicadores, EXCETO: 
 
 
Participação de mercado. 
 Percentual de produtos defeituosos. 
 
Percentual de satisfação dos clientes. 
 
Quantidade de lançamento de novos produtos. 
 Quantidade de pontos de venda. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202363603) Pontos: 0,0 / 1,0 
Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações? 
 
 
Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica. 
 
Permitirque as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica. 
 
Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica. 
 Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica. 
 Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.

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