AV2 - ADM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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	Avaliação: GST0384_AV2_201301435716 » ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV2
	
	Professor:
	SUELI MOREIRA MARQUET SILVA
	
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 25/11/2015 20:06:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201302212659)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	9) Quando estudamos o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management) debatemos sobre os seus benefícios para empresa e como as empresas podem obter informações valiosas para o seu produto ou serviço. Descreva abaixo no mínimo dois benefícios do CRM para a empresa.
		
	
Resposta: Aplicações de vendas baseadas em casos, recuperação de informações por similaridade, características desejáveis de produtos e manutenção de perfis de clientes.
	
Gabarito: O aluno deverá descrever sobre a Integração do cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos. Permitindo à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301670276)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para empresas interconectadas na era da Internet, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Indique a seguir pelo menos 2 das Caracteristicas Gerais do comércio Eletrônico:
		
	
Resposta: Na era da internet o comércio eletrônico tem diversas características vantajosas para as empresas, sendo elas; facilidade de compra e venda de produtos entre empresas, facilidade de divulgação de produtos e serviços, formas de pagamento diversificadas, maior comodidade aos consumidores, fácil controle das transações efetuadas, vantagem competitiva entre os concorrentes que não utilizam este meio de comércio e etc. Desvantagem: Falta de segurança, por estar vulnerável a alguns falsos sites de comércio eletrônico e as propagandas enganosas.
	
Gabarito: Características Gerais de um Comércio Eletrônico: I)Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços; II)Apresentar informações online sobre os produtos; III)Disponibilidade do serviço; IV)Transações de compra e venda via web; V)Avisos, via email, sobre as transações; e. VI)Oportunidade real de gerar renda direta com o website.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302154831)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo do processamento
		
	
	Processamento, saída e armazenamento
	
	Processamento, armazenamento e saída
	
	Armazenamento, entrada e processamento
	 
	Entrada, processamento e saída
	
	Entrada, armazenamento e saída
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301654713)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação aos conceitos de classificação dos recursos de um sistema de informações, assinale a seguir a alternativa correta:
		
	
	as pessoas que desenvolvem ou operam sistemas de informação são os usuários finais;
	
	os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação são os recursos de Software;
	 
	São necessárias pessoas para operação de todos os sistemas de informação, o que denominamos recursos humanos
	
	os recursos de dados são geralmente organizados em base de conhecimeno, que guardam dados processados e organizados e banco de dados que guardam fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas.
	
	o conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos são chamados de recursos de Hardware;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301654733)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA:
		
	
	Clientes são os usuários finais de sistemas de informação
	 
	Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz;
	
	Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação.
	
	Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias;
	
	Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301654882)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é:
		
	
	impedir a obtenção de participação no mercado
	
	reduzir capacidade de operações;
	
	evitar a tomada de deciões;
	
	Aumentar custos;
	 
	Suporte na tomada de decisões;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301530790)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
		
	 
	Situação pré-venda
	
	Recuperação de informações por similaridade
	
	Aplicações de vendas baseadas em casos
	
	Manutenção de perfis de clientes
	
	Características desejáveis de produtos
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302073579)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto:
		
	
	Faturamento de clientes
	
	Compra de materiais;
	
	Processamento de pedidos;
	
	Controle de estoque;
	 
	Análise do cliente;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301670252)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas é relacionado ao seguinte fundamento:
		
	
	Lei Natural
	
	Egoismo
	
	Racionalismo Abstrato;
	 
	Respeito pelas Pessoas
	 
	Utilitarismo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302191459)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a afirmativa FALSA referente às principais vantagens da Governança de TI.
		
	
	Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
	
	Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
	
	Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.
	 
	Manter os riscos do negócio sob controle.
	 
	Garantir que a TI suporte e minimize os objetivos e estratégias.