AV2 GESTAO DA QUALIDADE 2015.2

Prévia do material em texto

���������� (VWiFLR
KWWS���ETXHVWRHV�HVWDFLR�EU�HQWUDGD�DVS"S� ��������	S� ������������	S� �������	S� *67����	S� ������	S� $9�	S� ����������	S�� �������� ���
valiação: GST0134_AV2_201202069711 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201202069711 ­ LEONARDO VICTOR CAMPOS SOUZA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9079/FV
Nota da Prova: 4,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 25/11/2015 19:58:59
  1a Questão (Ref.: 201202286077) Pontos: 1,5  / 1,5
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001­2000.
Resposta: Melhor Qualidade, Melhor atendimento ao cliente, eliminação de retrabalho, melhor serviço, Maior
competividade no mercado, maior confiança do cliente com o produto, etc...
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços;
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente;
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal.
  2a Questão (Ref.: 201202127585) Pontos: 0,5  / 1,5
Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum
também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de
processos ou de qualidade?
Resposta: Implementação de uma meta para o alcance da qualidade, sendo assim, garante a informação para
os funcionários aonde a organização quer chegar para se tornar possivel um produto de qualidade. Todos
trabalhando com o mesmo proposito e objetivo para se alcançar a qualidade conforme Indicadores e exigencias
fornecidas.
Gabarito: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta
finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o
desempenho de um processo ou atividade, comparando­o com resultados anteriores, com a meta estabelecida
ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer.
  3a Questão (Ref.: 201202121833) Pontos: 0,5  / 0,5
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade,
identificada como:
Gestão da Estatística
Gestão da Economia.
  Gestão da Qualidade Total
Gestão do Desperdício.
Gestão da Produtividade
���������� (VWiFLR
KWWS���ETXHVWRHV�HVWDFLR�EU�HQWUDGD�DVS"S� ��������	S� ������������	S� �������	S� *67����	S� ������	S� $9�	S� ����������	S�� �������� ���
  4a Questão (Ref.: 201202763536) Pontos: 0,5  / 0,5
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um
dos fundamentos atuais da qualidade é:
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica.
  Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Oferecer o melhor ao menor preço.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
  5a Questão (Ref.: 201202702728) Pontos: 0,5  / 0,5
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a
análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da
cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode­se dizer
que qualidade em serviços tem a ver com:
Expectativa de venda.
  Gestão de Pessoas
Homogeneidade.
Preparo.
Tangibilidade.
  6a Questão (Ref.: 201202693332) Pontos: 0,0  / 0,5
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
estudos estatísticos
equilíbrio das despesas
maximização dos lucros
  rentabilidade e resultados
  aumento do desempenho
  7a Questão (Ref.: 201202667963) Pontos: 0,0  / 0,5
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
INMETRO
  Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
���������� (VWiFLR
KWWS���ETXHVWRHV�HVWDFLR�EU�HQWUDGD�DVS"S� ��������	S� ������������	S� �������	S� *67����	S� ������	S� $9�	S� ����������	S�� �������� ���
  8a Questão (Ref.: 201202312449) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de
informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o
Fluxograma, é preciso definir:
A existencia de órgão de auditagem.
A estrutura de chefias da emrpesa.
  As tarefas e os passos que constituem a atividade.
O conograma das obras da empresa.
O organograma da empresa.
  9a Questão (Ref.: 201202746451) Pontos: 0,0  / 1,0
Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos
estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas
selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai
realizar?
O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
  O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
  O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
  10a Questão (Ref.: 201202312723) Pontos: 0,0  / 1,0
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO­9004:2008, bem como as  recomendações dos critérios de
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade ­FNQ, isso significa que:
  A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o
Modelo de Excelência em Gestão.
  A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO­
9001:2008 e não tiver autorização explicitada ABNT.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.