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Avaliação gestao de qualidade av1

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Avaliação: GST0134_AV1_201307154107 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9067/FJ
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 01/10/2015 20:31:53
	
	 1a Questão (Ref.: 201307736093)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307736077)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	
	processo ou práticas
	 
	bens ou serviços
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307832907)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	 
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307856371)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307869570)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307735989)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Desempenho e estética
	 
	Estética e qualidade percebida
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Conformidade e estética
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307739876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Definição de indicadores.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307869220)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307215039)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307760798)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	INMETRO

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