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Avaliação: GST0134_AV1_201307154107 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9067/FJ Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 01/10/2015 20:31:53 1a Questão (Ref.: 201307736093) Pontos: 0,5 / 0,5 Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 2a Questão (Ref.: 201307736077) Pontos: 0,5 / 0,5 No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que? valor ou consumo consumo ou insumo processo ou práticas bens ou serviços insumos ou mercadorias 3a Questão (Ref.: 201307832907) Pontos: 0,0 / 0,5 Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"? Elimine slogans com imposição de metas. A mudança é tarefa de todos. Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. Crie um ambicioso programa de capacitação. Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 4a Questão (Ref.: 201307856371) Pontos: 0,5 / 0,5 O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Oferecer o melhor ao menor preço. Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. Estar em conformidade com as expectativas do cliente. Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. 5a Questão (Ref.: 201307869570) Pontos: 1,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se a assistência técnica é eficiente se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se o aspecto físico agrada o cliente se atende ao requisito de uso e de tempo se o custo do produto é reduzido 6a Questão (Ref.: 201307735989) Pontos: 0,0 / 1,0 A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo. Desempenho e estética Estética e qualidade percebida Confiabilidade e qualidade percebida Confiabilidade e durabilidade Conformidade e estética 7a Questão (Ref.: 201307739876) Pontos: 1,0 / 1,0 NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: Definição de indicadores. Mapeamento detalhado dos processos. Geração de oportunidade de melhoria. Continuidade do modelo de gestão da empresa. Tradução do negócio em processos. 8a Questão (Ref.: 201307869220) Pontos: 1,0 / 1,0 A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta. Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking. A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos. Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes. A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos. A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações. 9a Questão (Ref.: 201307215039) Pontos: 0,0 / 1,0 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. 10a Questão (Ref.: 201307760798) Pontos: 1,0 / 1,0 A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada Fundação Brasileira de Normatização. Fundação Prêmio Nacional de Qualidade Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade; Associação Brasileira de NormasTécnicas; INMETRO
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