GESTÃO DE PROCESSOS7

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A7_201501194984 
	Matrícula: 201501194984
	Aluno(a): ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES
	Data: 13/10/2015 23:04:13 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501449407)
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	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	I e III.
	 
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501839080)
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	Qual o objetivo do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Facilitar o gerenciamento da qualidade dos processos, e consequentemente melhor utilização dos recursos envolvidos.
	 
	Introduzir elementos novos no fluxo de trabalho que irão alterar a forma como os colaboradores estavam acostumados a desenvolver suas atividades.
	 
	Apresentar as os novos fluxos e comparar com os fluxos anteriores
	
	Sugerir novos fluxos de trabalhos que poderão ser implantados pela equipe de gestão.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501839194)
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	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	 
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501443490)
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	O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	 
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501446548)
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	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	
	Diagrama de resultados
	
	Histograma
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501821563)
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	Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
		
	
	O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
	
	O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
	
	O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram alcançados.
	
	A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
	 
	O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante a execução de um processo.
	
	 Gabarito Comentado