GESTÃO DE PROCESSOS 7

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A7_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA
	Data: 13/11/2015 11:01:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201505732109)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	PDCA
	 
	Brainstorming
	 
	Checklist
	
	5S
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506128039)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506128138)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	 
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506069412)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	 
	Brainstorming
	 
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506128227)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Lista de verificação
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama da Ishikawa
	 
	Fluxograma de processos
	
	Brainstorming
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506128012)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	
	 Gabarito Comentado